公共圖書館電子書服務

第二章 文獻探討

本研究旨在探討參與「數位閱讀到您家」計畫讀者的電子書閱讀行為，故本 章分為四節進行相關文獻探討：第一節為公共圖書館的電子書服務，探討公共圖 書館在數位時代的角色、電子書對圖書館的影響，以及公共圖書館的電子書資源；

第二節為電子書閱讀行為相關研究，探討電子書的定義、閱讀行為的定義，以及 電子書閱讀行為相關研究；第三節為偏鄉地區數位閱讀現況，探討偏鄉地區數位 閱讀相關計畫，以及「數位閱讀到您家」計畫執行方式及成效；第四節小結則歸 納整理前三節的文獻探討結果。

第一節 公共圖書館電子書服務

為瞭解公共圖書館的電子書服務，本節分別探討公共圖書館在數位時代的角 色、電子書對圖書館的影響，以及公共圖書館的電子書資源現況。

一、 公共圖書館在數位時代中的角色

根據國際圖書館協會聯盟(International Federation of Library Associations and Institutions, 簡稱 IFLA)於 1994 年提出的《公共圖書館宣言》，公共圖書館是由地 方政府、中央政府或其它社區機構等機制建立、支持及資助的機構，提供近用知 識、資訊及想像作品的資源及服務，不受種族、國籍、年齡、性別、宗教信仰、

語言、身心障礙、經濟及就業狀況與教育程度的限制，社區成員都享有相同的資 源及服務。而公共圖書館的任務正是藉由提供各種形式的資源與服務來滿足個人 和團體在教育、資訊、娛樂和休閒等方面的需求（毛慶禎，2006）。因此，隨著 時代和科技的發展，當讀者的閱讀習慣逐漸從傳統的紙本閱讀轉向數位閱讀，圖 書館身為知識保存和傳遞的角色，必須與時俱進提供電子書、電子期刊、資料庫

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等數位資源，以滿足讀者在數位時代的需求（胡德佳，2012；陳妍如，2013）。

公共圖書館除了保存及傳遞各式資源及服務的任務外，也肩負著推廣閱讀的 重責大任。呂春嬌、張賽青（2011）認為「全民閱讀、終身學習」是衡量國家競 爭力的重要指標，閱讀能充實國家軟實力、提升國家競爭力，推廣閱讀及提昇閱 讀風氣正是公共讀書館責無旁貸的任務。相較於支援學術研究的大學圖書館所採 購的電子書以學術研究性質為主，公共圖書館的讀者為一般民眾，採購的電子書 類型更多樣化，以知識性、常識性及休閒性內容居多（Miller, 2011；賴忠勤，2011）， 雖然國人的購書習慣和歐美國家不同，較缺乏使用者付費的觀念（吳佳穎，2010）， 但也因為如此，公共圖書館的電子書資源更有存在的價值。公共圖書館作為促進 全民閱讀的推手，服務對象為各地區民眾，其資源和服務深入社區，不受時空限 制的電子資源特性讓使用者更容易取得，可有效提升偏遠民眾的閱讀量，幫助縮 減城鄉差距。除此之外，有些絕版書或特殊類書籍，亦可藉由數位形式讓讀者取 用，不再囿於借閱限制，提升圖書館的資源利用率。

二、 電子書對圖書館的影響

隨著數位時代的來臨，電子書已是圖書館不可或缺的重要資源。電子書的出 現除了增加讀者的閱讀選擇、帶動數位閱讀的風氣外，電子書與紙本書迥異的特 性改變讀者的閱讀習慣，也影響了圖書館的作業方式、經營模式及方向。章亦倩

（2005）認為電子書為公共圖書館帶來文獻資源建設與被讀者利用的兩方面的價 值，文獻資源建設方面的價值包含增加館藏類型、補充館藏複本數量、便於統計 以瞭解書籍的利用率，以及節省圖書購買經費；被讀者利用的價值則包含滿足讀 者對新書及暢銷書的需求、便於讀者利用，以及多媒體類型的書籍提供讀者一種 新的閱讀方式。曾淑賢（2006）以臺北市立圖書館成功引進電子書為例，認為電 子書可以增加館藏，省去儲放、運送的費用，並免除書籍可能被竊、毀損及移師 的擔憂，讓讀者可以隨時隨地借閱電子書。因此，電子資源的選擇、採購、建置、

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利用方式及民眾使用的高度興趣，是公共圖書館應高度重視的課題。如何因應數 位化的趨勢，發展電子資源館藏，使民眾不受限於空間和時間使用，減少城鄉差 距，更是各地區公共圖書館的當務之急。

面對電子書給圖書館帶來的衝擊，多數學者認為影響最直接的是圖書館的作 業方式，包括電子書的採購、編目、流通等等。除了作業方式的改變，駱英豐（2000）

提到電子書對圖書館作業的挑戰不僅在採購、編目等以資料為中心的工作，而需 擴大閱讀所關注的範圍，如讀者閱讀習慣、眼球運動研究、閱讀版面配置等。張 慧雯（2002）則認為電子書對圖書館的影響可從館藏模式、作業方式、與讀者的 互動、館員心態的幾個面向來探討：

(一) 館藏模式的改變：電子書的出現改變了圖書館的館藏模式，隨著電子書館 藏比例的上升，圖書館須重新思考館藏發展政策和經費分配問題，電子資 源打破時地限制的特性也使圖書館由以往「擁有」館藏的觀念和評鑑標準 轉變成「使用」（張慧雯，2002；洪林伯、王念祖，2012）。讀者在借閱電子 書後，需透過載具才能進行閱讀，是否提供電子書閱讀相關設備、閱讀器世 代更替快速，以及如何維護保存電子書以供永續使用也是圖書館面臨的問 題（胡德佳，2012；賴忠勤，2012；洪林伯、王念祖，2012）。

(二) 作業方式的不同：關於電子書為圖書館帶來的作業方式改變，可從採購、編 目和流通三個方面來探討。在採購方面，圖書館除了參考傳統的方式之外，

應重新考量館藏發展政策的修訂，以及電子書採購的範圍及使用對象、用 途（王美玉，2001；洪林伯、王念祖，2012）。在編目方面，電子書使用的 編目規則雖同於紙本書，著錄上卻有所差異，館員須加強對電子書編目規 則的理解。在流通方面，電子書與實體書的借閱及使用方式不同，讀者透過 網路借書，借期到了自動還書，圖書館不需催還書，讀者也不必擔心圖書逾 期而必須遭到罰款，因此圖書館必須為電子書制定另一套使用規範，對電 子書的使用有一定管理與限制，以確保圖書館能在數位版權保護之下，提

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供更完善的電子書服務（陳妍如，2013）。另外，電子書格式不統一、各電 子書使用介面不同、讀者認證、電子書列印及下載儲存都是流通方面會遇 到的問題（邱炯友、鍾勝仲，2001；洪林伯、王念祖，2012；賴忠勤，2012）。 (三) 與讀者互動的變化：網路普及後，讀者類型及需求更複雜，資訊尋求和取得

行為也有所改變，讀者不必親自到館便可利用電子館藏和參考服務，改變 了圖書館與讀者的互動形式及圖書館的服務型態（張慧雯，2002；洪林伯、

王念祖，2012）。因此圖書館應提供更完善的使用指引、電子書推廣活動和 線上參考服務，增進與讀者的互動。

(四) 館員心態的調整與自我教育：面臨數位時代圖書館作業方式、與讀者互動 的改變，技術部門或讀者服務部門的館員者都須加強資訊素養和網路素養，

才能熟悉電子資源的類型、網路運作和工具，具備蒐集、組織與評鑑電子資 源的能力，提供讀者更好的服務（張慧雯，2002），也才能指導讀者如何有 效的利用電子書（王美玉，2001）。

除了上述電子書對圖書館帶來的影響，不同類型圖書館所面臨的挑戰也不同。

王佑哲（2010）認為公共圖書館和大學圖書館因服務對象不同，所面臨的電子書 採購、流通問題亦有所不同。採購問題如因服務對象的使用目的不同，大學圖書 館多學術書籍、公共圖書館多以普羅大眾皆有興趣閱讀的書籍為主。此外，大學 的電子書多以資料庫形式採購，鎖 IP、沒有版權數限制，公共圖書館的電子書採 購模式是類似實體書的概念，以購買每本的版權方式購買。流通問題則是因不同 的採購模式造成借閱方式不同：大學圖書館採 IP 制，公共圖書館則是版權數的 概念，當讀者借了一本電子書，在他歸還前其它人就不能借閱這本書，這種借閱 方式解決了公共圖書館電腦數量不足、閉館後無法閱讀電子書的問題。

王梅玲（2013）發現我國大學圖書館與公共圖書館已積極採購電子書資料庫，

並且建置網站提供民眾查詢利用，但是圖書館電子書使用率仍低的主要原因是：

民眾習慣使用紙本書、不知道圖書館電子書、不會使用電子書，以及電子書館藏

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不符使用者需求。此外，電子書由於需要電腦閱讀設備才能閱讀，並且多樣電子 格式缺乏標準，而引起使用與閱讀障礙。另一方面，圖書館電子書網站服務大多 無法有效指引讀者利用電子書。所以電子書需要推廣服務，但不同於一般資料庫，

必須針對電子書特質與使用者數位閱讀需求而規劃有效的電子書推廣服務策略。

綜合上述看法可發現，電子書對公共圖書館的館藏模式、作業方式、與讀者 的互動和館員心態等方面都有極大的影響，故館方必須瞭解電子書對圖書館有何 影響，才能提出各種應變措施和與時俱進的適切服務（陳妍如，2013）。再者，

圖書館採購電子書是為了提供給讀者閱讀，圖書館若能瞭解讀者對於電子書的態 度、使用行為和閱讀行為，掌握讀者的需求和喜好，便能以讀者使用為依歸，對 電子書的採購和發展政策做更有效益的規劃，滿足讀者的需求，並能向上級機關 爭取經費，或是增加和電子書廠商洽談的依據（李瑞國，2005；李錦姿，2011；

陳妍如，2013）。

三、 公共圖書館的電子書資源

美國圖書館學會(ALA)（2012）在公共圖書館經費及科技使用報告中調查全 美有 76%的公共圖書館有電子書、39%的圖書館提供電子書閱讀器外借服務，然

美國圖書館學會(ALA)（2012）在公共圖書館經費及科技使用報告中調查全 美有 76%的公共圖書館有電子書、39%的圖書館提供電子書閱讀器外借服務，然