觀察分析

本研究現場觀察讀者運用平板閱讀電子書的情形，記錄並分析其閱讀歷程和 行為，以瞭解參與計畫讀者使用國資圖電子書服務平臺尋書的過程、閱讀興趣、

閱讀習慣，以及閱讀過程中遇到的問題。以下依搜尋與選擇電子書歷程、閱讀興 趣、閱讀習慣、操作與使用問題，分述觀察分析。

一、 搜尋與選擇電子書歷程

國資圖電子書服務平臺提供關鍵字查詢（又可分為簡易查詢、進階查詢，熱 門關鍵詞也算在此類）、分類瀏覽、筆劃瀏覽、作者瀏覽、外文瀏覽、出版社瀏

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覽等搜尋方式。若利用分類瀏覽的方式查詢電子書，選擇大分類後，平臺會提供 第二層分類協助讀者限縮目標，例如選擇文學後，可再選擇東方文學、西洋文學、

兒童文學第二層分類。無論是利用哪種搜尋方式，平臺皆會在查詢結果頁面提供 熱門關鍵詞、出版年、出版者、作者等後分類協助讀者篩選搜尋結果。

研究者根據觀察記錄，分析參與計畫讀者如何在國資圖電子書服務平臺搜尋 與選擇電子書，以下分為搜尋方式、第二層分類及後分類使用情形、影響花費時 間因素三方面說明。讀者搜尋與選擇電子書歷程觀察記錄整理如表 4-2。

(一) 使用分類瀏覽作為搜尋電子書的方式略多於使用關鍵字

觀察發現有 6 位讀者使用分類瀏覽作為搜尋電子書的方式，5 位透過關鍵字 搜尋（其中 4 位是在簡易查詢輸入關鍵字、1 位是從首頁點選熱門關鍵詞），另 有 2 位交互使用分類瀏覽及關鍵字查詢。交互使用兩種搜尋方式的讀者中，P04 先在簡易查詢輸入關鍵字搜尋，瀏覽後發現想看的書是它館館藏無法借閱，加上 搜尋結果中參雜其它類型的書籍，故改為從分類瀏覽中挑選；P08 先在分類瀏覽 中挑選，瀏覽幾頁找不到想看的書後改為在簡易查詢輸入關鍵字搜尋。

透過不同的搜尋方式可發現，使用分類瀏覽的讀者略多於使用關鍵字。讀者 若沒有明確的目標通常會先使用分類瀏覽，瀏覽途中若覺得找不到想看的書才會 改為用關鍵字查詢。讀者若有明確目標會直接輸入關鍵字搜尋，或是參考熱門關 鍵字，若搜尋結果不符合需求（如混雜其它類型的書，或是無法借閱想看的書）

才會退而使用分類瀏覽。另外，讀者的耐心最多到瀏覽 5 頁的檢索結果，瀏覽到 第 5 頁還找不到想看書就會改變搜尋條件或搜尋方式。

(二) 選擇分類瀏覽者多會使用第二層分類、僅有 2 人會使用後分類

觀察發現有 8 位讀者在搜尋電子書的過程中有用到第二層分類，僅有 2 位有

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用到後分類。使用分類瀏覽的讀者幾乎都會繼續點選第二層分類以限縮目標，且 大部分是選完大分類後馬上選擇第二層分類，少數是瀏覽幾頁找不到想看的書才 會點選第二層分類。2 位使用後分類的讀者的共通點是瀏覽好幾頁搜尋結果找不 到書才使用後分類，且皆使用了 2 次後分類，後分類皆先選擇出版者：P04 先使 用關鍵字查詢再分類瀏覽，在分類瀏覽後才選擇後分類的「出版者」，在找不到 書後又再選了另一個「出版者」；P10 則是點選熱門關鍵詞搜尋，瀏覽幾頁後選 擇後分類的「出版者」，瀏覽一頁後再選擇「作者」。

(三) 搜尋所花費時間和搜尋方式有關

觀察發現輸入關鍵字的搜尋方式所花費的時間較短，讀者多在 1 頁內（最多 4 頁內）、2 分鐘內可找到想看的書。除非像 P04 想看的書無法借閱，以及 P10 所 選擇的熱門關鍵詞範圍太大，後來改變搜尋方式或搜尋條件，才花費較長的時間。

使用分類瀏覽則需花費較長的搜尋時間，讀者平均可在瀏覽 3-5 頁搜尋結果、5 分鐘內找到想看的書，除非像 P08 在瀏覽好幾頁後更改搜尋方式花費了更長的 時間。綜合所有讀者的搜尋花費時間發現，交互使用分類瀏覽及關鍵字查詢兩種 搜尋方式所花費的時間最長（P08 花費 10 分鐘、P04 花費 15 分鐘），輸入關鍵字 所花費的時間最短（最短 1 分鐘即可找到書）。

表 4-2 搜尋與選擇電子書歷程

讀者代碼 搜尋與選擇電子書歷程觀察記錄

P01 從分類瀏覽中點選「生活」分類，瀏覽到第 4 頁找到想看的書，中 途無使用第二層分類或後分類的功能。搜尋時間共花費約 2 分鐘。

P02 簡易查詢輸入關鍵字「吳鳳」，瀏覽第 1 頁即找到想看的書。搜尋 時間共花費約 1 分鐘。

P03

從分類瀏覽中點選「文學」分類，瀏覽到第 5 頁後選擇第二層分類

「西洋文學」，再瀏覽到第 4 頁找到想看的書。搜尋時間共花費約 6 分鐘。

P04

簡易查詢輸入關鍵字「N2」，在第 1 頁點選《N2 新制日檢聽解一 本》卻發現這本書為彰化市館藏，讀者非彰化市圖會員無法借閱。

持續瀏覽到第 5 頁後發現搜尋結果混雜電腦類書籍，於是改點選分

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觀察發現有 4 位讀者（P3、P7、P8、P12）閱讀的電子書為文學類，包含西 洋文學、中國古典文學、中國現代文學及兒童文學；有 3 位（P01、P05、P09）

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閱讀的電子書為生活類，包含飲食生活、觀光旅遊、親子教育；有 2 位（P04、

P13）閱讀的電子書為語言學習，包含英文及日文；有 2 位（P02、P11）閱讀的 電子書為社會類，包含社會科學及法律；P10 閱讀的電子書為人文類的心理學；

P06 閱讀的電子書為史地類，不過由書籍名稱看起來比較偏觀光旅遊。由此可知 讀者的閱讀興趣以文學、生活類為大宗，讀者選擇電子書的依據可能和興趣、需 求（學語言、準備考試）有關。讀者閱讀興趣（含選擇之書籍類型、書籍名稱）

整理如表 4-3。

表 4-3 閱讀興趣

讀者代碼 書籍類型 書籍名稱

P01 生活 小寶貝快樂成長手記

P02 社會：社會科學 土包子愛臺灣：吳鳳的 28 個生活 驚奇

P03 文學：西洋文學 流傳千年的古希臘神話故事 P04 語言學習：日文 超實用的商業日文 e-mail P05 生活：飲食生活 春夏茶饌

P06 史地 搭地鐵玩新加坡

P07 文學：兒童文學 風來的時候 P08 文學：中國古典文學 紅樓夢通俗本 P09 生活：觀光旅遊 完全歐洲 P10 人文：心理學 記憶的祕密

P11 社會：法律 刑法選擇題實戰解析 P12 文學：中國現代文學 人生就是不停的戰鬥 P13 語言學習：英文 一眼就說職場英文會話

三、 閱讀習慣

研究者根據觀察記錄，分析參與計畫讀者的電子書閱讀習慣，包含下載電子 書的方式、閱讀方式、閱讀中有使用到的 App 功能，分述如下。讀者閱讀習慣整 理如表 4-4。

(一) 皆在平臺上找到書後下載到 App 閱讀

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國資圖電子書服務平臺提供兩種借閱方式，一種為線上閱讀（直接在瀏覽器 上閱讀），另一種為離線閱讀（下載至 App 閱讀）。觀察發現所有讀者皆會選擇離 線閱讀，即下載到 App 閱讀，原因為偏鄉無線網路並不普及，有些讀者家中亦沒 有無線網路，館員多建議在有無線網路的地方如圖書館下載好電子書，回家或帶 出門即可開啟 App 離線閱讀，故讀者多習慣將電子書下載至 App 閱讀。

(二) 多從目次開始看，閱讀方式和書籍類型有關

觀察發現大多數讀者（9 位）皆會從目次開始看，少數（4 位）會跳過目次 直接看內文。從目次開始看的讀者中有 5 位會從目次中選擇有興趣的章節閱讀、

4 位會從頭開始逐字閱讀；跳過目次直接看內文的讀者則都是從頭開始看，不會 有選擇性閱讀的行為。對照讀者所閱讀的電子書及閱讀方式，可推測閱讀方式應 和書籍類型有關，閱讀文學類電子書的讀者多會跳過目次直接看內文，而閱讀語 言學習和生活類的讀者則多會從目次選擇有興趣的章節閱讀。

(三) 極少用到放大縮小以外的功能

國資圖的電子書閱讀 App 除了一般的放大縮小，亦提供書籤、螢光筆、便利 貼等功能。觀察發現所有讀者在閱讀的過程中皆會使用放大縮小，換頁方式皆是 拖曳換頁，但極少讀者會用到其它功能，僅有 P01 和 P05 有有用到書籤功能。

表 4-4 閱讀習慣

讀者代碼 下載電子書方式 閱讀方式 使用功能 P01 離線閱讀 從目次開始看、逐字閱讀 放大縮小、書籤 P02 離線閱讀 從目次開始看、選擇性閱讀 放大縮小

P03 離線閱讀 直接看內文、逐字閱讀 放大縮小 P04 離線閱讀 從目次開始看、選擇性閱讀 放大縮小

P05 離線閱讀 從目次開始看、選擇性閱讀 放大縮小、書籤 P06 離線閱讀 從目次開始看、選擇性閱讀 放大縮小

P07 離線閱讀 直接看內文、逐字閱讀 放大縮小 P08 離線閱讀 直接看內文、逐字閱讀 放大縮小

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讀者代碼 下載電子書方式 閱讀方式 使用功能 P09 離線閱讀 直接看內文、逐字閱讀 放大縮小 P10 離線閱讀 從目次開始看、逐字閱讀 放大縮小 P11 離線閱讀 從目次開始看、逐字閱讀 放大縮小 P12 離線閱讀 從目次開始看、逐字閱讀 放大縮小 P13 離線閱讀 從目次開始看、選擇性閱讀 放大縮小

四、 操作與使用問題

研究者在觀察過程中發現多數讀者對國資圖電子書服務平臺及其閱讀 App 有一定熟悉度，皆能透過分類瀏覽、第二層分類、關鍵字等搜尋方式找到想看的 書，極少出現操作與使用問題，但多數讀者似乎不會注意或不會使用查詢結果右 手邊的後分類。而讀者最常遇到的問題就是找不到想看的書，或是發現輸入的關 鍵字不夠精確，查詢結果會出現不符合需求的書籍（例如 P04 欲尋找「N2」的日 文檢定書但查詢結果混雜電腦、工程數學的書籍），較積極的讀者會改變搜尋條 件或搜尋方式來解決問題。