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參與「數位閱讀到您家」計畫之讀者電子書閱讀行為研究

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Academic year: 2021

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(1)國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所 碩士學位論文. 指導教授:吳美美 博士. 參與「數位閱讀到您家」計畫之讀者 電子書閱讀行為研究 A Study on E-book Reading Behavior of the " eReading @ your library Program " Patrons. 研究生:張維容 撰 中 華 民 國 一 ○ 四 年 七 月.

(2) 謝. 誌. 有點不敢相信自己會有寫論文謝誌的這一天,以及再過一次如大學般精采的 校園生活,這一路走來真的要感謝很多人。首先要謝謝指導教授美美老師在研究 上的指導,也讓我有機會參與老師開設的通識課程及各項計畫,鍛鍊獨立思考、 解決問題的能力。您就如家人一般總是關心著學生的生活和志向,給予許多的信 任、包容以及鼓勵,讓我有勇氣去追求、面對每一項挑戰。謝謝口試委員淑賢老 師、珊如老師、乃靜老師用心地審視我的計畫書和學位論文,給予許多精闢、寶 貴的修改建議,使研究能更加完善。也謝謝國資圖的計畫,讓我有機會邊環島邊 進行研究,謝謝麗蘭科長、名達大哥、所有鄉鎮圖書館館員以及受訪讀者的協助, 沒有你們就沒有這篇論文。 能夠在工作一年後再回到校園,要感謝 Peggy、溫 sir、Sandy 支持我回來念 研究所的決定。多虧這個決定,讓我能在師大圖資所跟著很厲害又平易近人的昭 珍老師、小蝶老師、皓仁老師、建成老師、吉隆老師、銘心老師學習,並完成參 與海外實習、研討會的夢想。也謝謝苑菁助教、奕翔助教大大小小的支援,讓我 們能安心使用所上的資源,有您們真好! 研究的路上雖然辛苦,卻不孤單。謝謝鴻晢學姊、儒修學姊、樂樂學長、偲 傑學姊的論文經驗分享;芳伶學姊給了非常多計畫上的解惑協助;怡君學姊、佑 瑄學姊讓我有機會參與你們的研究。超感謝並懷念和 123 團員喇外、意鈴一起奮 鬥、互相支援的時光,以及總是挺我、互相加油的 JO、周伯、千千。四妞美國行 文伶、以琳、焦焦,一起在 2013 年的盛夏留下難忘的足跡;大陸吃土團意鈴、 子淇、阿洋,一起在天津北京闖蕩;常一同留所上、偷閒聚餐或出遊的戰友楊娃、 阿葶、欣欣、庭豪、凱鴻、安平、花花、依倩、Maggie、張煦、Ruby 等;還有大 圖盃羽球夥伴,謝謝你們豐富了我的求學生活。.

(3) 除了在研究路上一同奮戰的同袍外,也要謝謝所有和我說過加油、相信我可 以做得到的人,像是何姐、聖達助教、懷綸助教;KGHS 松、魟、說說、郁涵; 愛閱夥伴莞捷學姊、Log、芬芬、梅伶、豆豆;輔大羽球社秀蓉、柏鑫、Kevin; 還有瑞庭學長、湛如、琇玫、信惠、喻好等族繁不及備載,你們的每一句加油我 都銘記在心。最後要大力謝謝毛爸毛媽,雖然常讓您們操心,但總是無怨無悔的 支持我的決定,是我最堅強的後盾。也要謝謝自己勇於面對每一個選擇,靠著海 賊、小婕等動力堅持著、盡力做到不後悔,你真的做到了!! 張維容 謹誌於師大圖資所 中華民國 104 年 8 月.

(4) 摘. 要. 隨著網際網路及數位閱讀載具的普及,帶動了數位閱讀。為瞭解在數位時代 中,電子書為偏鄉讀者帶來的影響及其閱讀行為,本研究以執行「數位閱讀到您 家」計畫的偏鄉公共圖書館為研究場域,探討參與計畫讀者的電子書閱讀行為、 電子書對其影響,以及讀者對電子書之問題與需求,期望能作為圖書館未來推廣 電子書及相關服務之參考。本研究以質性取向的觀察法和半結構訪談法,蒐集及 分析 13 位參與計畫讀者的電子書閱讀行為。研究結果發現, (一)在電子書閱讀 行為方面: (1)讀者閱讀電子書的外在動機大於內在動機,外在動機為圖書館推 廣及取用方便,內在動機為讀者的閱讀需求(2)讀者最感興趣的電子書為文學 及生活類、 (3)讀者會視閱讀情境及需求使用不同的搜尋方式,並以書名等基本 資訊及試閱內容作為選擇依據、 (4)多使用平板電腦閱讀國資圖的電子書,最常 在家中閱讀、閱讀頻率為每週,閱讀方式視書籍類型而定,多只會使用放大縮小 和書籤的功能;(二)電子書對讀者的影響方面:(1)讀者對電子書的認知與其 閱讀經驗有關、 (2)讀者喜愛電子書的方便性,卻仍較習慣閱讀紙本書,軟硬體 易用性及讀者的閱讀習慣應為影響閱讀意願的主要因素、 (3)讀者的找書管道、 閱讀類型、閱讀時間比例、做筆記方式、重複閱讀頻率、分享閱讀行為等閱讀習 慣在閱讀電子書後有所改變;(三)讀者對於電子書的問題與需求方面:(1)讀 者在閱讀電子書所遇到的問題包含安裝、搜尋及閱讀問題,其中多為搜尋問題、 (2)讀者對電子書內容的需求為增加館藏及推薦書單,對閱讀軟體的需求為加 強閱讀、搜尋相關功能以及提供個人化服務。基於上述結果,本研究對偏鄉公共 圖書館提出加強推廣、資訊素養方面的建議,對於國資圖電子書服務平臺提出改 善建議,並針對未來研究提出建議,期盼對偏鄉公共圖書館推廣電子書之實務及 研究領域有所助益。 關鍵詞:偏鄉公共圖書館、電子書、閱讀行為、閱讀動機、閱讀態度 i.

(5) Abstract With the development of the Internet as well as the mobile devices, digital reading has become more and more popular. To understand the impact of e-books to rural patrons, this study aims to explore e-book reading behaviors of the " eReading @ your library Program " participants, including the impact of e-book to them, as well as their queries and demands towards e-books. The study takes a qualitative approach by applying observation and semistructured interview to collect and analysis data. 13 patrons have been invited to participate the study. Both observation as well as interview data are coded. The results are as followed: (1) The patrons’ e-book reading behaviors are passive: (a) The patrons’ e-book extrinsic reading motivations are stronger than their intrinsic motivations. The patrons' main extrinsic motivations are promoted by library promotions and easy access; the major intrinsic motivation is the patrons’ reading needs; (b) For the patrons, the most interesting types of e-books are literature and lifestyle; (c) The patrons use different search methods according to their situation and needs, their reading choices are based on basic information such as title or preview contents; (d) The patrons mostly use tablets to read e-books provided by National Library of Public Information, the most common reading place is the patrons’ own home; the patrons’ reading behaviors differ according to different types of books, the e-book functions mostly used are zoom and bookmark. (2) E-books have influenced the patrons' cognition and reading habits: (a) The patrons' cognition of e-books are related to their reading experiences; (b) While the patrons love the convenience of e-book but still relatively prefer reading paper books; (c) The patrons' following reading habits had been changed after e-reading: ways of finding books, reading types, the proportion of reading time, note-taking methods, ii.

(6) repeated reading frequency and shared reading behaviors. (3) The patrons' biggest problem and demand with e-book is searching: (a) the problems the patrons encountered while reading include installation, searching and problems with reading; problems related to search is the most common among the above. (b) The patrons’ demands for content of the e-book include more collections and recommendation lists; the demands for reading software include enhanced search functions and personalized services.. Based on the above results, the study provides some suggestions to rural public libraries to strengthen the promotions towards e-books and the information literacy of librarians and patrons. Suggestions on how to improve the e-book service platform of National Library of Public Information and the future research issues are also provided in hope to be beneficial to the practices of e-book promotion for rural public libraries and relating research fields.. Keywords: rural public library; e-book; reading behavior; reading motivation; reading attitude. iii.

(7) 目 第一章. 次. 緒論.................................................................................................... 1 第一節. 研究背景與動機............................................................................ 1. 第二節. 研究目的與研究問題.................................................................... 4. 第三節. 研究範圍與限制............................................................................ 5. 第四節. 名詞解釋........................................................................................ 5. 第二章. 文獻探討............................................................................................ 8 第一節. 公共圖書館電子書服務................................................................ 8. 第二節. 電子書閱讀行為相關研究.......................................................... 14. 第三節. 偏鄉地區數位閱讀現況.............................................................. 28. 第四節. 小結.............................................................................................. 34. 第三章. 研究方法.......................................................................................... 35 第一節. 研究設計...................................................................................... 35. 第二節. 研究步驟...................................................................................... 37. 第三節. 研究對象與場域.......................................................................... 39. 第四節. 研究工具...................................................................................... 46. 第五節. 資料蒐集...................................................................................... 49. 第六節. 資料分析...................................................................................... 51. 第四章. 研究結果.......................................................................................... 54 第一節. 研究樣本素描.............................................................................. 54. 第二節. 觀察分析...................................................................................... 59 iv.

(8) 第三節. 訪談分析...................................................................................... 65. 第四節. 綜合分析結果與討論................................................................ 104. 第五章. 結論與建議.................................................................................... 114 第一節. 研究結論.................................................................................... 114. 第二節. 建議............................................................................................ 119. 第三節. 研究貢獻.................................................................................... 122. 第四節. 未來研究建議............................................................................ 123. 參考文獻 ……………………………………………………………………125 附錄一 研究同意函.................................................................................................. 133 附錄二 觀察表 ……………………………………………………………………134 附錄三 訪談大綱...................................................................................................... 135. v.

(9) 表. 次. 表 2-1 電子書閱讀行為相關研究.............................................................................. 25 表 2-2 偏鄉地區數位閱讀相關計畫.......................................................................... 31 表 3-1 參與「數位閱讀到您家」計畫讀者之電子書閱讀行為觀察架構.............. 46 表 3-2 參與「數位閱讀到您家」計畫讀者之電子書閱讀行為訪談架構.............. 47 表 3-3 觀察及訪談時間、地點.................................................................................. 49 表 4-1 研究對象基本資料與接觸平板電腦狀況...................................................... 54 表 4-2 搜尋與選擇電子書歷程.................................................................................. 61 表 4-3 閱讀興趣.......................................................................................................... 63 表 4-4 閱讀習慣.......................................................................................................... 64. vi.

(10) 圖. 次. 圖 3-1 研究概念示意圖.............................................................................................. 37 圖 3-2 研究流程圖...................................................................................................... 39 圖 3-3 簡易查詢介面.................................................................................................. 41 圖 3-4 進階查詢介面.................................................................................................. 41 圖 3-5 分類瀏覽介面.................................................................................................. 42 圖 3-6 第二層分類介面.............................................................................................. 42 圖 3-7 後分類介面...................................................................................................... 43 圖 3-8 借閱介面.......................................................................................................... 44 圖 3-9 線上閱覽介面.................................................................................................. 45 圖 3-10 ILIB READER APP 書櫃及閱讀介面 ............................................................... 45 圖 4-1 閱讀動機網絡圖.............................................................................................. 66 圖 4-2 閱讀興趣網絡圖.............................................................................................. 69 圖 4-3 閱讀習慣網絡圖.............................................................................................. 72 圖 4-4 閱讀態度網絡圖.............................................................................................. 83 圖 4-5 閱讀習慣改變網絡圖...................................................................................... 91 圖 4-6 閱讀遭遇問題網絡圖...................................................................................... 96 圖 4-7 閱讀需求與建議網絡圖.................................................................................. 99 圖 4-8 參與「數位閱讀到您家」計畫讀者之電子書閱讀行為編碼結果............ 105. vii.

(11) 第一章. 緒論. 隨著科技的發展,電子書、網際網路和數位閱讀載具的普及帶動了數位閱讀, 圖書館也在提供數位資源及推廣數位閱讀的角色上責無旁貸,本研究旨在探討公 共圖書館讀者的電子書閱讀行為,以提供數位時代中的圖書館及電子書產業作為 參考。為述明研究主題內涵,本章分成四節,第一節闡述研究背景與動機,第二 節說明研究目的與問題,第三節說明本研究之研究範圍與限制,第四節則對重要 名詞予以界定解釋。. 第一節. 研究背景與動機. 微軟的創辦人比爾蓋茲曾說過:「電子書和電子閱讀器將改變世界 (E-book and e-reader will change the world.)」2007 年 Kindle 問世,2010 年 iPad 誕生,人 類數百年來習慣的閱讀型式隨著數位科技的發展產生革命性的改變,電子書、網 際網路和數位閱讀載具的普及帶動了數位閱讀,讓讀者能不受時空限制,享受更 多元的閱讀體驗(祝本堯,2011)。有鑑於電子書產業與技術的快速發展,經濟 部成立電子書產業發展指導小組,並將 2010 年定為臺灣電子書元年。2010 年初, 全球電子書市場已呈現群雄爭霸的新局面,各大出版社、硬體製造商、電信業等 業者,都因為電子書的廣大的商機,紛紛在電子書內容、軟硬體及平臺建置上展 現強烈的企圖心(陳嘉君,2010) ,資策會產業情報研究所(MIC)(2014)在電子 書閱讀現況分析調查亦發現有高達 83.7%的臺灣民眾有過電子書閱讀經驗。 圖書館作為成長的有機體,應迎合科技的發展與時俱進,提供各種形式的資 源與服務來滿足讀者需求,達成知識保存和傳遞的角色及任務。臺北市立圖書館 (簡稱北市圖)率先於 2002 年引進電子書,教育部鑑為促進高等教育、社會教 育和城鄉發展,於 2010 年與國立臺灣師範大學圖書館、國立宜蘭大學圖書館、 1.

(12) 崑山科技大學圖書館、國立公共資訊圖書館(簡稱國資圖)、宜蘭縣政府教育處 和南投縣政府文化局六個單位合作辦理電子書試辦計畫,計畫內容包括募集電子 書閱讀器、充實電子書館藏、辦理電子書相關教育訓練及推廣研習活動等,希望 透過圖書館新型態的服務,增進讀者對於電子書理解及使用,改變其閱讀行為。 大學圖書館及公共圖書館皆日漸增加電子書館藏的採購比例,也相繼發展電子書 平臺、提供電子閱讀器借閱等政策,提供讀者更便利、完善的服務。 然而,資訊科技的日新月異、無線寬頻網路及智慧型行動裝置的普及除了帶 給人們更便利的新型態生活,卻也造成了數位落差。美國圖書館學會(ALA)(2012) 在公共圖書館經費及科技使用報告中發現城鄉圖書館存在著極大的網路頻寬、電 子書館藏數量、數位資源推廣活動的數位落差。我國國家發展委員會(簡稱國發 會) (2014)進行個人/家戶數位機會調查結果亦顯示民眾的電腦及網路使用情形 會因居住區域而有所不同,民眾居住區域的數位化程度愈高、使用電腦與網路的 比例也愈高,反之則愈低。此外,偏鄉地區相較於都會區也較缺乏閱讀資源,根 據公共圖書館統計系統 2014 年彙整資料,國立級圖書館電子書館藏數量占全國 電子書總數 81.1%;其次為直轄市級圖書館,占全國電子書總數 11.5%;僅有 7.3% 電子書收藏於縣市級、鄉鎮市區級等基層圖書館。賴玲玲(2011)調查發現有 84% 使用過電子書的民眾來自北部地區,資策會 FIND(2010)在臺灣閱讀力調查中 亦發現白領商務人士、技職與國高中生及大學生對電子書閱讀器的認知度最高、 大學生的使用意願最高,而偏鄉地區民眾因數位落差認知度不但較低,使用意願 亦較低(方富衫等人,2011)。以上數據不僅透露出城鄉地區民眾擁有資源、網 路環境及數位載具的落差,也代表著資訊素養的落差。 為了縮減城鄉間的數位落差並提升偏鄉民眾的資訊及閱讀能力,政府單位除 了訂定及推動縮減數位落差相關政策,如廣設數位機會中心、原住民部落資訊站 外,近幾年亦開始和民間團體、企業、學校、圖書館合作推行數位閱讀相關計畫。 例如經濟部工業局整合企業勸募、社福團體、志工群及數位圖書館資源的「愛在 2.

(13) 偏鄉」雲端閱讀計畫、輔仁大學與仁寶電腦公司的「數位公益—資訊素養暨社區 /偏鄉行動圖書閱讀」公益合作案、教育部與民間公益團體、企業的「數位閱讀書 箱」公益合作計畫、國發會與國資圖的「數位閱讀到您家」電子書載具借閱服務 計畫等,期望透過資源的整合讓偏鄉地區的民眾能更容易取用數位載具及數位資 源,達到資訊平權及閱讀平權。 國內關於電子書閱讀行為相關研究多是透過問卷調查法調查讀者的閱讀行 為或是對於電子書軟體/閱讀載具的使用意圖及滿意度,且研究對象多針對一般 民眾或大學生,較少以公共圖書館讀者作為研究對象。公共圖書館作為促進全民 閱讀的推手,與在地民眾互動最為密切,其資源和服務深入社區,不受時空限制 的電子書特性讓使用者更容易取得,可有效提升偏遠民眾的閱讀量,幫助縮減城 鄉差距(曾淑賢,2006;方富衫等人,2011) 。如「數位閱讀到您家」101-103 年 執行成果效益評估案發現偏鄉公共圖書館讀者多是因為平板電腦載具借用計畫 及圖書館的推廣而接觸電子書(吳美美,2015),而李月碧(2013)研究亦發現 電子書的導入能提升偏鄉民眾的閱讀動機、降低學習障礙及提升學習滿意度。 研究者曾參與大學服務隊至新北市公共圖書館推廣兒童電子書,在服務的過 程體會到總館及較偏遠地區分館的讀者,對於電子書認知及閱讀能力有所落差, 更在參與「數位閱讀到您家」執行成果效益評估計畫時體驗到都市與城鄉間嚴重 的數位落差現象。故本研究以執行「數位閱讀到您家」計畫的偏鄉公共圖書館為 研究場域,探討參與計畫讀者的電子書閱讀行為、電子書對其影響,以及讀者對 電子書之問題與需求,以協助公共圖書館瞭解偏鄉讀者的電子書閱讀行為,作為 圖書館採購電子書、改善既有電子書平臺,以及規劃電子書推廣活動的參考。. 3.

(14) 第二節. 研究目的與研究問題. 為瞭解在數位時代中,電子書資源為偏鄉公共圖書館讀者帶來的影響及被使 用狀況,本研究探討參與「數位閱讀到您家」計畫讀者的電子書閱讀行為、電子 書對其影響,以及讀者對電子書之問題與需求,希望能作為偏鄉圖書館未來推廣 電子書及相關服務之參考,進而增進讀者之使用意願。 本研究的研究目的如下: 一、探討參與「數位閱讀到您家」計畫讀者之電子書閱讀行為。 二、探討電子書對參與「數位閱讀到您家」計畫讀者的影響。 三、探討參與「數位閱讀到您家」計畫讀者對電子書之問題與需求。 根據以上研究目的,對應研究問題如下: 一、參與「數位閱讀到您家」計畫讀者之電子書閱讀行為為何? (一) 參與計畫讀者電子書的閱讀動機為何? (二) 參與計畫讀者電子書的閱讀興趣為何? (三) 參與計畫讀者如何選擇電子書? (四) 參與計畫讀者的電子書閱讀習慣為何? 二、電子書對參與「數位閱讀到您家」計畫讀者的影響為何? (一) 參與計畫讀者對電子書的認知為何? (二) 參與計畫讀者對電子書的感受為何? (三) 參與計畫讀者在閱讀電子書後行為有何改變? 三、參與「數位閱讀到您家」計畫讀者對電子書之問題與需求為何? 4.

(15) (一) 參與計畫讀者在閱讀電子書遇到的問題為何? (二) 參與計畫讀者對電子書的需求與建議為何?. 第三節. 研究範圍與限制. 本研究旨在探討偏鄉公共圖書館電子書讀者的閱讀行為,以執行「數位閱讀 到您家」計畫的偏鄉圖書館作為研究場域、研究對象為閱讀過國資圖電子書的讀 者。研究結果根據研究者的時間、能力及研究設計而有下列的範圍與限制: 一、 研究者囿於地域及隱私權限制,難以直接聯繫研究對象,故透過執行「數 位閱讀到您家」計畫之各偏鄉圖書館館員代為聯繫,並邀請閱讀過電子書且有意 願的讀者接受觀察及訪談,無特別限制研究對象之地區及年齡層,且研究對象特 性受自選樣本影響,研究結果不一定能推論特定地區、年齡層或所有偏鄉讀者之 電子書閱讀行為。 二、 考量到觀察的一致性,研究對象於觀察時所使用的載具皆為圖書館型號相 同的平板電腦,故觀察結果不一定能推論讀者使用其它類型載具閱讀電子書之閱 讀行為。 三、 同樣考量到觀察的一致性,以及讀者共同閱讀過的電子書軟體為 iLib Reader App,故統一觀察讀者使用國資圖電子書服務平臺及 iLib Reader App 的閱 讀行為,訪談亦為瞭解讀者對此電子書閱讀軟體之感受,故研究結果不一定能推 論讀者使用其它電子書閱讀軟體之閱讀行為。. 第四節. 名詞解釋. 為釐清本研究所提到重要名詞的定義和內涵,以下針對「偏鄉公共圖書館」 、 「電子書」 、和「閱讀行為」等名詞予以界定解釋。 5.

(16) 一、. 偏鄉公共圖書館. 根據中華民國圖書館法,公共圖書館係指由各級主管機關、鄉(鎮、巿)公 所、個人、法人或團體設立,以社會大眾為主要服務對象,提供圖書資訊服務, 推廣社會教育及辦理文化活動之圖書館。本研究所探討之偏鄉公共圖書館為承辦 「數位閱讀到您家」計畫之圖書館,該計畫參考國發會(2012)的鄉鎮市區數位 發展分類研究報告(以人力資源結構、社會經濟發展、教育文化發展、交通動能 發展、生活環境發展、資訊基礎建設六大構面劃分數位發展程度區域)審核申辦 計畫之圖書館。. 二、. 電子書. 財團法人資訊工業策進會(簡稱資策會 FIND)在各年度的數位閱讀行為相 關調查中,將電子書的定義為泛指報章、雜誌、書籍、漫畫、教科書等圖文內容 以數位形式儲存,經由螢幕呈現其內容,使用者可透過個人電腦、筆記型電腦、 智慧型手機、平板電腦與電子書專用閱讀器等數位裝置連上網路,進行線上閱讀 或下載到閱讀裝置後離線閱讀的數位內容服務,但不包含 html 網頁格式的文章 瀏覽。本研究所探討之電子書為使用者透過國資圖電子書服務平臺,取得可以在 任一閱讀載具上進行線上閱讀或是下載離線閱讀的電子書。. 三、. 閱讀行為. 行為在心理學上具有廣泛的意義,包括內在的、外顯的、意識的與潛意識的 一切活動(張春興,2004)。數位閱讀行為是透過個人電腦、筆記型電腦、智慧 型手機、電子書閱讀器等載具,根據不同的使用需求,取得不同的閱讀呈現方式, 以達到閱讀、學習或工作等目的之閱讀行為(林珊如,2003;周暐達,2008)。 本研究所探討的閱讀行為係指電子書閱讀行為,包含內癮、外顯的閱讀行為以及 6.

(17) 問題、需求與建議,內隱閱讀行為如閱讀動機、閱讀興趣及閱讀態度,外顯閱讀 行為則為閱讀習慣。閱讀動機係指引起個體閱讀活動的歷程;閱讀興趣係讀者偏 好的主題與類型;閱讀習慣係指重複發生的閱讀行為;閱讀態度係讀者對閱讀行 為的情緒性感受、看法等影響行動的心理狀態。. 7.

(18) 第二章. 文獻探討. 本研究旨在探討參與「數位閱讀到您家」計畫讀者的電子書閱讀行為,故本 章分為四節進行相關文獻探討:第一節為公共圖書館的電子書服務,探討公共圖 書館在數位時代的角色、電子書對圖書館的影響,以及公共圖書館的電子書資源; 第二節為電子書閱讀行為相關研究,探討電子書的定義、閱讀行為的定義,以及 電子書閱讀行為相關研究;第三節為偏鄉地區數位閱讀現況,探討偏鄉地區數位 閱讀相關計畫,以及「數位閱讀到您家」計畫執行方式及成效;第四節小結則歸 納整理前三節的文獻探討結果。. 第一節. 公共圖書館電子書服務. 為瞭解公共圖書館的電子書服務,本節分別探討公共圖書館在數位時代的角 色、電子書對圖書館的影響,以及公共圖書館的電子書資源現況。. 一、. 公共圖書館在數位時代中的角色. 根據國際圖書館協會聯盟(International Federation of Library Associations and Institutions, 簡稱 IFLA)於 1994 年提出的《公共圖書館宣言》 ,公共圖書館是由地 方政府、中央政府或其它社區機構等機制建立、支持及資助的機構,提供近用知 識、資訊及想像作品的資源及服務,不受種族、國籍、年齡、性別、宗教信仰、 語言、身心障礙、經濟及就業狀況與教育程度的限制,社區成員都享有相同的資 源及服務。而公共圖書館的任務正是藉由提供各種形式的資源與服務來滿足個人 和團體在教育、資訊、娛樂和休閒等方面的需求(毛慶禎,2006)。因此,隨著 時代和科技的發展,當讀者的閱讀習慣逐漸從傳統的紙本閱讀轉向數位閱讀,圖 書館身為知識保存和傳遞的角色,必須與時俱進提供電子書、電子期刊、資料庫 8.

(19) 等數位資源,以滿足讀者在數位時代的需求(胡德佳,2012;陳妍如,2013)。 公共圖書館除了保存及傳遞各式資源及服務的任務外,也肩負著推廣閱讀的 重責大任。呂春嬌、張賽青(2011)認為「全民閱讀、終身學習」是衡量國家競 爭力的重要指標,閱讀能充實國家軟實力、提升國家競爭力,推廣閱讀及提昇閱 讀風氣正是公共讀書館責無旁貸的任務。相較於支援學術研究的大學圖書館所採 購的電子書以學術研究性質為主,公共圖書館的讀者為一般民眾,採購的電子書 類型更多樣化,以知識性、常識性及休閒性內容居多(Miller, 2011;賴忠勤,2011) , 雖然國人的購書習慣和歐美國家不同,較缺乏使用者付費的觀念(吳佳穎,2010) , 但也因為如此,公共圖書館的電子書資源更有存在的價值。公共圖書館作為促進 全民閱讀的推手,服務對象為各地區民眾,其資源和服務深入社區,不受時空限 制的電子資源特性讓使用者更容易取得,可有效提升偏遠民眾的閱讀量,幫助縮 減城鄉差距。除此之外,有些絕版書或特殊類書籍,亦可藉由數位形式讓讀者取 用,不再囿於借閱限制,提升圖書館的資源利用率。. 二、. 電子書對圖書館的影響. 隨著數位時代的來臨,電子書已是圖書館不可或缺的重要資源。電子書的出 現除了增加讀者的閱讀選擇、帶動數位閱讀的風氣外,電子書與紙本書迥異的特 性改變讀者的閱讀習慣,也影響了圖書館的作業方式、經營模式及方向。章亦倩 (2005)認為電子書為公共圖書館帶來文獻資源建設與被讀者利用的兩方面的價 值,文獻資源建設方面的價值包含增加館藏類型、補充館藏複本數量、便於統計 以瞭解書籍的利用率,以及節省圖書購買經費;被讀者利用的價值則包含滿足讀 者對新書及暢銷書的需求、便於讀者利用,以及多媒體類型的書籍提供讀者一種 新的閱讀方式。曾淑賢(2006)以臺北市立圖書館成功引進電子書為例,認為電 子書可以增加館藏,省去儲放、運送的費用,並免除書籍可能被竊、毀損及移師 的擔憂,讓讀者可以隨時隨地借閱電子書。因此,電子資源的選擇、採購、建置、 9.

(20) 利用方式及民眾使用的高度興趣,是公共圖書館應高度重視的課題。如何因應數 位化的趨勢,發展電子資源館藏,使民眾不受限於空間和時間使用,減少城鄉差 距,更是各地區公共圖書館的當務之急。 面對電子書給圖書館帶來的衝擊,多數學者認為影響最直接的是圖書館的作 業方式,包括電子書的採購、編目、流通等等。除了作業方式的改變,駱英豐(2000) 提到電子書對圖書館作業的挑戰不僅在採購、編目等以資料為中心的工作,而需 擴大閱讀所關注的範圍,如讀者閱讀習慣、眼球運動研究、閱讀版面配置等。張 慧雯(2002)則認為電子書對圖書館的影響可從館藏模式、作業方式、與讀者的 互動、館員心態的幾個面向來探討: (一) 館藏模式的改變:電子書的出現改變了圖書館的館藏模式,隨著電子書館 藏比例的上升,圖書館須重新思考館藏發展政策和經費分配問題,電子資 源打破時地限制的特性也使圖書館由以往「擁有」館藏的觀念和評鑑標準 轉變成「使用」 (張慧雯,2002;洪林伯、王念祖,2012) 。讀者在借閱電子 書後,需透過載具才能進行閱讀,是否提供電子書閱讀相關設備、閱讀器世 代更替快速,以及如何維護保存電子書以供永續使用也是圖書館面臨的問 題(胡德佳,2012;賴忠勤,2012;洪林伯、王念祖,2012)。 (二) 作業方式的不同:關於電子書為圖書館帶來的作業方式改變,可從採購、編 目和流通三個方面來探討。在採購方面,圖書館除了參考傳統的方式之外, 應重新考量館藏發展政策的修訂,以及電子書採購的範圍及使用對象、用 途(王美玉,2001;洪林伯、王念祖,2012) 。在編目方面,電子書使用的 編目規則雖同於紙本書,著錄上卻有所差異,館員須加強對電子書編目規 則的理解。在流通方面,電子書與實體書的借閱及使用方式不同,讀者透過 網路借書,借期到了自動還書,圖書館不需催還書,讀者也不必擔心圖書逾 期而必須遭到罰款,因此圖書館必須為電子書制定另一套使用規範,對電 子書的使用有一定管理與限制,以確保圖書館能在數位版權保護之下,提 10.

(21) 供更完善的電子書服務(陳妍如,2013) 。另外,電子書格式不統一、各電 子書使用介面不同、讀者認證、電子書列印及下載儲存都是流通方面會遇 到的問題(邱炯友、鍾勝仲,2001;洪林伯、王念祖,2012;賴忠勤,2012) 。 (三) 與讀者互動的變化:網路普及後,讀者類型及需求更複雜,資訊尋求和取得 行為也有所改變,讀者不必親自到館便可利用電子館藏和參考服務,改變 了圖書館與讀者的互動形式及圖書館的服務型態(張慧雯,2002;洪林伯、 王念祖,2012) 。因此圖書館應提供更完善的使用指引、電子書推廣活動和 線上參考服務,增進與讀者的互動。 (四) 館員心態的調整與自我教育:面臨數位時代圖書館作業方式、與讀者互動 的改變,技術部門或讀者服務部門的館員者都須加強資訊素養和網路素養, 才能熟悉電子資源的類型、網路運作和工具,具備蒐集、組織與評鑑電子資 源的能力,提供讀者更好的服務(張慧雯,2002) ,也才能指導讀者如何有 效的利用電子書(王美玉,2001)。 除了上述電子書對圖書館帶來的影響,不同類型圖書館所面臨的挑戰也不同。 王佑哲(2010)認為公共圖書館和大學圖書館因服務對象不同,所面臨的電子書 採購、流通問題亦有所不同。採購問題如因服務對象的使用目的不同,大學圖書 館多學術書籍、公共圖書館多以普羅大眾皆有興趣閱讀的書籍為主。此外,大學 的電子書多以資料庫形式採購,鎖 IP、沒有版權數限制,公共圖書館的電子書採 購模式是類似實體書的概念,以購買每本的版權方式購買。流通問題則是因不同 的採購模式造成借閱方式不同:大學圖書館採 IP 制,公共圖書館則是版權數的 概念,當讀者借了一本電子書,在他歸還前其它人就不能借閱這本書,這種借閱 方式解決了公共圖書館電腦數量不足、閉館後無法閱讀電子書的問題。 王梅玲(2013)發現我國大學圖書館與公共圖書館已積極採購電子書資料庫, 並且建置網站提供民眾查詢利用,但是圖書館電子書使用率仍低的主要原因是: 民眾習慣使用紙本書、不知道圖書館電子書、不會使用電子書,以及電子書館藏 11.

(22) 不符使用者需求。此外,電子書由於需要電腦閱讀設備才能閱讀,並且多樣電子 格式缺乏標準,而引起使用與閱讀障礙。另一方面,圖書館電子書網站服務大多 無法有效指引讀者利用電子書。所以電子書需要推廣服務,但不同於一般資料庫, 必須針對電子書特質與使用者數位閱讀需求而規劃有效的電子書推廣服務策略。 綜合上述看法可發現,電子書對公共圖書館的館藏模式、作業方式、與讀者 的互動和館員心態等方面都有極大的影響,故館方必須瞭解電子書對圖書館有何 影響,才能提出各種應變措施和與時俱進的適切服務(陳妍如,2013)。再者, 圖書館採購電子書是為了提供給讀者閱讀,圖書館若能瞭解讀者對於電子書的態 度、使用行為和閱讀行為,掌握讀者的需求和喜好,便能以讀者使用為依歸,對 電子書的採購和發展政策做更有效益的規劃,滿足讀者的需求,並能向上級機關 爭取經費,或是增加和電子書廠商洽談的依據(李瑞國,2005;李錦姿,2011; 陳妍如,2013)。. 三、. 公共圖書館的電子書資源. 美國圖書館學會(ALA)(2012)在公共圖書館經費及科技使用報告中調查全 美有 76%的公共圖書館有電子書、39%的圖書館提供電子書閱讀器外借服務,然 而城鄉圖書館存在著極大的數位落差,57%城市圖書館有大於 10 Mbps 的網路、 鄉鎮圖書館僅有 17%;92%的城市圖書館有電子書,鄉鎮圖書館僅有 65%有電子 書;城市圖書館有 63%提供電子書推廣課程,相比之下鄉鎮圖書館只有 32%有提 供。Library Journal (2014) 的美國公共圖書館電子書使用情形調查報告則顯示有 95%圖書館提供電子書、32%圖書館可借閱電子書閱讀器,有 61%圖書館會在電 子書閱讀器中事先下載閱讀軟體、近 54%圖書館會事先下載電子書。 根據公共圖書館統計系統 2014 年彙整資料,國內目前有 530 所公共圖書館, 共有 322,634 種電子書。由不同類型公共圖書館電子書館藏的統計資料來看,國 12.

(23) 立級圖書館電子書館藏數量最高,占全國電子書總數 81.1%;其次為直轄市級圖 書館,佔全國電子書總數 11.5%;僅有 7.3%電子書收藏於縣市級、鄉鎮市區級等 基層圖書館,顯示國內公共圖書館電子書館藏分布不均的現象,還好電子書不受 時空限制取用的特性,讓民眾也能透過網路使用國立級圖書館分享的電子書資源。 隨著圖書館採購電子書的需求日漸增加,已有許多電子書平臺商投入圖書館 市場,發展自身的電子書平臺如凌網 HyRead 電子書、AiritiBooks 華藝中文電子 書、udn 數位閱讀館電子書等,或是接受圖書館委託提供客製化的電子書平臺如 國資圖電子書服務平臺、臺灣雲端書庫@高雄等。有鑑於部分電子書平臺是由資 料庫發展而來、或是由出版商自行建置,各家有不同電子書格式和閱讀軟體,電 子書的授權、相容性等議題難以處理,使得國內公共圖書館提供電子書服務的方 式以分散的電子書平臺居多,少有單一整合性平臺,在取用上不甚方便。好在隨 著技術的進步,圖書館也漸漸推出電子書整合性平臺,如國資圖電子書服務平臺、 臺北市立圖書館兒童電子圖書館、臺灣雲端書庫@新北市/臺南/高雄等,提供讀 者一站式服務。 國立級圖書館是臺灣所有公共圖書館中,擁有最豐富電子書資源且開放給各 縣市讀者取用的圖書館,如國立臺灣圖書館訂購多種電子書資料庫如 Koobe 電 子書、Udn 數位閱讀館電子書、臺灣學術書知識庫、Gale 電子書、HyRead ebook 電子書、布克聽聽兒童數位閱讀網電子書等;國資圖考量到分散式電子書資料庫 授權機制彈性過小、不同的授權使用模式及相容性問題,因此於規劃一整合性的 電子書服務平臺,持有國內任一公共圖書館借閱證之讀者皆可註冊為平臺會員 (賴忠勤、岳麗蘭,2011)。剛開始平臺的電子書僅能用電腦閱讀,後來隨著智 慧型手機、平板電腦等行動載具的普及,亦推出可在 iOS 和 Android 系統上閱讀 的電子書閱讀軟體 iLib Reader App,帶動行動閱讀的風氣。國家圖書館雖然和公 共圖書館不同類型,但亦有近百種電子書資料庫,以及「電子書刊送存閱覽服務 系統」可供大眾註冊並借閱電子書。 13.

(24) 直轄市立圖書館中,由臺北市立圖書館(簡稱北市圖)於 2002 年率先開辦 電子書的借閱服務(曾淑賢,2006),其它直轄市圖書館如新北市立圖書館、桃 園市立圖書館、臺中市公共圖書館、臺南市公共圖書館(簡稱南市圖)、高雄市 立圖書館(簡稱高市圖)接各自有採購電子書以服務轄區內讀者。在整合性平臺 的部分,北市圖於 2009 年啟用提供電子書、有聲書等影音資源的「臺北市立圖 書館數位影音平臺」 、2010 年啟用設計給兒童使用的「臺北市立兒童電子圖書館」 ; 高市圖於 2013 年啟用與遠流出版社合作的「臺灣雲端書庫@高雄」整合性電子 書平臺,借閱方式採扣點、每看 1 本就扣圖書證 1 點,以按次計費的權利金付款 方式將利潤直接回饋給作家和出版社,有別於傳統的一次性買斷方式,使其更願 意釋出電子書版權(高雄市政府全球資訊網,2013)。臺南市立公共圖書館、新 北市立圖書館亦陸續於 2014 年、2015 年以相同方式啟用「臺灣雲端書庫@臺南」 及「臺灣雲端書庫@新北市」,期望能為讀者及出版社提供更好的電子書資源及 出版環境。 縣市級圖書館及鄉鎮市級圖書館則少有電子書資源,除了基隆市公共圖書館、 新竹市文化局圖書館有、苗栗縣立圖書館、雲林縣立公共圖書館等少數圖書館有 採購或自行建置電子書平臺,其它圖書館多是使用採購並直接使用凌網 HyRead ebook 的電子書平臺,或是引導讀者借用國資圖的電子書。. 第二節. 電子書閱讀行為相關研究. 本節首先釐清電子書及閱讀行為的定義及範疇,再探討國內外的電子書閱讀 行為相關研究,以作為建構本研究之研究意識以及研究設計之參考。. 一、. 電子書的定義. 自電子書出現開始,由於電子書是科技產品,其定義及內涵隨著時間和科技 14.

(25) 的發展而有不同的詮釋(童敏惠,2002),由最早的將紙本書籍數位化、各種數 位內容形式的出現,到後來結合電子載具進行閱讀,各階段著重不同的電子書特 性,給予不同的定義,反映出各時期發展的重點技術。 學者對於電子書的定義,大致上可分為兩派:一派較為狹義,認為電子書是 指特定以數位方式出版的出版品,凡是將文字經由數位化的過程,透過各種載具 來呈現,就稱為電子書。如黃羨文(1997)在《紙本書與電子書之比較》一書中 列出許多學者對電子書的定義,綜合解釋凡利用電腦科技將知識內容電子化,以 文字、圖片、影像、動畫或聲音等方式呈現,並以電子或光學媒體為載體者,皆 為電子書。曾敏玲(2002)認為電子書是一種新的出版方式,利用電腦科技結合 多種媒體的資訊型態,將文字、圖形、靜態影像、聲音、動畫等多種媒體整合在 一起。資策會 FIND 在數位閱讀行為相關調查中,將電子書的定義為泛指報章、 雜誌、書籍、漫畫、教科書等圖文內容以數位形式儲存,經由螢幕呈現其內容, 使用者可透過個人電腦、筆記型電腦、智慧型手機、平板電腦與電子書專用閱讀 器等數位裝置連上網路,進行線上閱讀或下載到閱讀裝置後離線閱讀的數位內容 服務,但不包含 html 網頁格式的文章瀏覽。 另一派則認為電子書不單指出版品,凡是以數位方式提供的內容或載具皆屬 電子書,包含電子閱讀器、平板電腦等。如陳景堯(2000)認為電子書不一定具 有書的形式,而是以各種附有螢幕的設備,結合特定的軟體讀取數位化的文字內 容。謝顒丞、李汝宥與鄭惠文(2007)認為電子書並不是單純的將傳統的圖書數 位化或電子化,而是一種以多元數位形式呈現的內容,再透過閱讀設備,結合讀 取電子內容之閱讀軟體。 由以上學者對於電子書的不同解釋可發現,電子書的定義不但隨著時間和科 技有不同的意涵,也和學者研究主題相關。如探討電子書的特性形式、使用行為 或閱讀行為的相關研究,賦予電子書的定義多為狹義的以數位形式呈現的出版品; 15.

(26) 若是探討電子書閱讀載具或相關軟硬體的研究,則會以較廣義的角度定義電子書。 本研究旨在探討公共圖書讀者的電子書閱讀行為,因此採用較狹義的定義,定義 電子書為以數位方式出版的出版品,能透過不同的閱讀軟體或載具進行閱讀使用。. 二、. 閱讀行為的定義. 行為在心理學上具有廣泛的意義,包括內在的、外顯的、意識的與潛意識的 一切活動(張春興,2004)。狹義的閱讀行為多在探討在與閱讀相關活動中,實 際可觀察測量的外顯行為(郭翠秀,2007;King, Tenopir, Choemprayong, & Wu, 2009)。閱讀動機、閱讀態度雖不屬於外顯行為,卻是閱讀行為相關研究探討的 重點。閱讀動機是指引起個體閱讀活動,使閱讀活動朝向閱讀理解的目標進行的 內在歷程(林建平,1995),大部分關於閱讀行為的研究都認為閱讀動機是影響 閱讀行為最重要的因素,如楊曉雯(1996)提出的影響閱讀行為的因素模式中顯 示閱讀動機是影響閱讀行為最直接的原因,而閱讀動機則受到個人特質及閱讀態 度影響,外在環境、社會文化、讀物的內容和類型亦會影響到閱讀行為。從心理 學的角度來看,動機可分為內發性動機與外誘性動機,內發動機是指來自個體內 部的需求或刺激,而外誘動機是受外在環境的刺激或誘因而促使個體產生行動 (張春興,2004)。許多閱讀相關研究依 Wigfield 等人(1997)建構之閱讀動機 量表,將閱讀動機分為內在動機及外在動機(劉佩雲等人,2003;陳秋霞,2010; 劉金萍,2012),內在動機如因好奇閱讀、了解閱讀的重要性等,外在動機如為 獲得認可而閱讀、為成績閱讀、順從外在期望閱讀等。 魏曉婷(2011)歸納閱讀相關文獻發現閱讀行為主要包含閱讀興趣、閱讀習 慣和閱讀態度三個面向。閱讀興趣是讀者偏好的主題與類型,游仕偉(2001)認 為閱讀動機和閱讀興趣是影響電子書閱讀行為最直接的因素,閱讀動機和興趣會 影響閱讀時間長短、頻率及閱讀方式,如對於有興趣的主題,閱讀的數量、時間 皆會增加。閱讀習慣指的是重複發生的閱讀行為(王昭月,2007;賴苑玲,2009) , 16.

(27) 如閱讀時段、閱讀時間(維持多久)、閱讀地點、閱讀頻率、閱讀數量、閱讀方 式、閱讀類型等,其中閱讀時段、閱讀地點、閱讀持續時間皆視讀者閱讀的情況 或處境而定,亦可合併成閱讀情境探討(林珊如,2003),且讀者在不同閱讀情 境與動機下所產生的閱讀行為會有所不同(林維真、岳修平,2012)。閱讀態度 是指對閱讀行為的情緒性感受、看法等影響行動的心理狀態,包含認知、情感、 行為三種要素,認知是對讀物的認識與瞭解,情感是對讀物的喜惡,行為則是對 讀者所反映的實際行動(張春興,2004)。 綜合上述研究可發現,不同研究根據研究者所關心的閱讀行為,會從不同的 面向去探討或歸納影響閱讀行為的因素。有學者從閱讀動機、閱讀態度、閱讀興 趣、閱讀習慣和閱讀環境等多個面向去觀察閱讀行為(王昭月,2007;魏曉婷, 2011) ,也有學者單純探討閱讀動機與閱讀行為的關係(游仕偉,2001;何淑津, 2004;黃子恩,2010)。本研究不僅想瞭解偏鄉讀者的外顯閱讀行為,更想探討 電子書對其影響,故以廣義的閱讀行為定義探討讀者的外在閱讀習慣,內在的閱 讀動機、閱讀興趣以及閱讀態度。. 三、. 電子書閱讀行為相關研究. 隨著科技的日新月益,人們的閱讀方式由傳統的紙本閱讀演進成利用電腦或 行動載具來進行數位閱讀。由許多數位閱讀行為的調查研究皆發現,數位閱讀因 其即時、多媒體、互動的特性,影響了讀者的閱讀習慣亦改變了讀者的閱讀行為。 數位閱讀行為是透過個人電腦、筆記型電腦、智慧型手機、電子書閱讀器等載具, 根據不同的使用需求,取得不同的閱讀呈現方式,以達到閱讀、學習或工作等目 的之閱讀行為(林珊如,2003;周暐達,2008)。本研究所探討的電子書閱讀行 為,正是以電子書的形式,透過閱讀載具進行的數位閱讀行為。 數位出版的盛行、網路和行動載具的普及使得電子書的重要性隨之增加,相 17.

(28) 關研究也日益增加,胡德佳(2012)以書目計量方式分析電子書研究趨勢,發現 電子書使用議題大致分為探討不同電子書內容的使用狀況、探討各地區學校及圖 書館電子書的使用率、探討使用者的使用意圖及行為、電子書可能提供的應用模 式,以及針對不同族群探究使用電子書的可行性等。綜觀國內外和電子書閱讀行 為相關的調查或研究,多是偏向探討不同類型讀者的使用意圖及閱讀行為,以下 分別歸納針對一般民眾、學生、公共圖書館讀者進行的電子書閱讀行為相關研究。 (一) 一般民眾的電子書閱讀行為 在針對一般民眾的電子書閱讀行為調查中,多數研究皆以有閱讀電子經驗的 讀者的為調查對象,或是調查有閱讀過電子書的民眾比例。Schcolink (2001)在數 位閱讀成癮者行為研究中發現讀者閱讀電子書的目的主要分為吸取資訊和休閒 娛樂兩大類;最常出現的閱讀策略是翻頁,以休閒娛樂為目的多採用瀏覽閱讀的 方式;多數讀者偏好圖像式的呈現及翻頁方式而非捲軸式;覺得電子書最重要的 是目次頁,其次是超連結、插圖、頁碼及標題,電子書閱讀器最重要的是清晰度 強、可攜性高、易於瀏覽、儲存量大、以及易於使用,目前市面上的閱讀器產品 較適合用於休閒閱讀。 資策會 FIND(2011)在消費者數位閱讀行為調查中發現近兩成的民眾使用 過電子書服務,其中 15.8%使用過免費的電子書服務,1.2%使用過付費的電子書 服務,兩者均有使用的比例為 2.3%;使用過電子書服務的民眾以 25-29 歲、碩士 及以上程度、收入高的專業人士有比例較高;在使用過電子書的民眾中,有超過 兩成的比例平均每月使用電子書次數超過 11 次以上、其次是 1-2 次,平均每次 閱讀時間在 15-30 分鐘的比例最高、六成閱讀時間在 1 小時內,主要閱讀類型是 文學(小說)類、再來是生活類與商業行銷類,經常使用的數位裝置以桌上型電 腦為主、其次是筆記型電腦。與前一年的調查相比,數位裝置的使用率提升,但 研究也發現臺灣民眾仍習慣在非移動中、固定空間的場所進行閱讀,例如家裡、 18.

(29) 學校、工作場所等,而非常在通勤時閱讀。 賴玲玲(2011)在我國電子書使用現況與體驗模式研究中發現使用過電子書 的民眾以 15-24 歲最多、25-34 歲為其次;有 84%使用過電子書的民眾來自北部 地區,顯示城鄉差距甚為明顯。六成的受訪者表示是透過電腦作為電子書的閱讀 媒介,其次為手機;取得電子書內容的方式則以一般網路書店為主,將近三成受 訪者表示由專門的電子書書城取得電子書,僅有 4 位是由圖書館取得;使用電子 書的原因包含電子書所帶來的便利性、及時性及互動性。民眾對於電子書的閱讀 經驗和期待多由電腦上閱讀 pdf 形式的電子書而來,因此許多體驗層次仍停留在 需要被系統提醒或提示的階段。此外,民眾期望在閱讀時可以劃線註記、放置書 籤、將購買後的書籍借閱給他人閱讀,或是可以將書中的文字複製,可見使用者 希望能延續過去紙本閱讀經驗,或以電腦閱讀電子書時的經驗能出現在電子書閱 讀器中。 許素梅(2012)在以科技接受模式探討電子書使用與需求之研究中發現 10 吋螢幕閱讀器為使用者之首選,閱讀原因以方便為主,地點以住家為主,類型以 文學類為主,目的以休閒娛樂為主;使用者認為電子書價格應比紙本書便宜,取 得電子書管道以 App Store 為大多數。 臺灣數位出版聯盟(2012)在臺灣數位出版行為調查中發現國內電子書使用 者北部多於中南部,以 18-29 歲、30-44 歲居多。使用者最常在平板電腦上閱讀 電子書,其次為智慧型手機和桌上型電腦;閱讀地點則多在家中房間、客廳或辦 公場所、交通通勤時閱讀電子書籍;閱讀載具、內容和閱讀情境有關係,當場合 在家中客廳、房間或辦公場所時,使用者多以平板電腦為閱讀載具,當場合為學 校與通勤時,使用者多以智慧型手機為閱讀載具;使用者在不同情境下最常閱讀 商業理財跟文學小說的電子書,再來是旅遊運動、生活風格嗜好、時尚娛樂類; 在閱讀態度及行為的部分,六成使用者一個月內閱讀的電子書籍數量為 1-4 本, 19.

(30) 每次閱讀電子書的平均時間以 16-30 分鐘居多,其次為 31-60 分鐘,顯示使用者 不只是在零碎時間閱讀電子書籍。閱讀行為改變的部分,有近 6 成受測者認為閱 讀電子書籍會減少紙本書籍閱讀時間,可見電子書籍與紙本書籍的閱讀時間已存 在替代關係,且有七成以上的使用者會推薦其它人購買電子書籍。 資策會產業情報研究所(MIC)(2014)在電子書閱讀現況分析發現 83.7%的 消費者有電子書閱讀經驗,67%的消費者會以免費方式取得閱讀的電子書;消費 者從未有電子書閱讀經驗的首要原因為偏好紙本書籍,其次為無閱讀習慣。2014 年的電子書閱讀偏好分析中亦發現無閱讀載具並非造成消費者從未閱讀電子書 的主要主因,反而是缺乏閱讀電子書的習慣與需求居多。多數有閱讀習慣的消費 者一周至少閱讀一次電子書,文學小說、休閒旅遊與商業理財是電子書閱讀偏好 首選,最常用桌上型電腦閱讀電子書、智慧型行動電話為其次高但兩者僅有微幅 差距。同樣在 2014 年行動閱讀使用現況分析中則發現 56%的消費者有行動閱讀 經驗,且多數消費者均以免費方式進行行動閱讀;相較於電子雜誌、電子報與電 子漫畫,消費者更偏好電子書形式的行動閱讀,最常進行行動閱讀的地點為寢居、 其次是為大眾運輸工具上及辦公處;消費者最在意的行動閱讀功能為字體縮放, 其次為翻頁模式及書籤功能。 遠見雜誌(2014)進行全民閱讀大調查發現有 46.4%的民眾有過電子書閱讀 經驗,從沒有閱讀過的比例超過一半;有閱讀電子書的民眾最常用載具是桌上型 或筆記型電腦,其次是手機與平板電腦;在購買類型上以經濟/企管/理財類居多, 其次則分別為生活嗜好與宗教/心理勵志。若同一本書有電子版與紙本,有 77.1% 民眾會選擇紙本書,僅有 18.1%選電子書。 (二) 學生的電子書閱讀行為 由於大學圖書館是各類型圖書館中最重視電子書資源的圖書館,不少學者也. 20.

(31) 以大學學生作為研究對象,例如何淑津(2004)在針對國立中興大學研究生使用 圖書館西文電子書 NetLibrary 的使用動機與行為研究中發現有 70%學生認為「研 究工作需要」為首要的使用動機,與便利性、查詢資料位居使用動機前三名;研 究生對於西文電子書的需求逐漸增強,顯示西文紙本書與電子書並存的時代已經 到來;在使用行為方面,西文電子書的用途主要為部分閱讀,但 NetLibrary 電子 書資料庫的功能無法配合使用行為,多數功能比借閱紙本圖書更不方便,而透過 資訊技術可以達成的功能也未臻成熟;不同類科研究生的使用動機有明顯差異, 但使用行為則與個人閱讀習慣較為相關,與類科之關係並不顯著。 李瑞國(2005)在探討大學圖書館線上電子書服務使用需求研究中發現目前 大學圖書館線上電子書的使用率仍偏低,促使學生使用線上電子書的主要原因是 課業需求,學生最希望電子書能夠具備全文檢索及定期更新內容的功能;就閱讀 的偏好而言,大多數的學生仍然較偏好閱讀紙本圖書,主要原因是閱讀不傷眼力 及使用方便;偏好電子書的主要原因是方便列印、查詢及可快速取得;對圖書館 線上電子書的服務需求方面,學生希望圖書館能優先購買博碩士論文類的電子書; 對於必須在學校網域內才能閱讀電子書,多數學生卻感到十分不便;學生也希望 能在線上公用目次上同步檢索紙本書及電子書的書目資料,並自圖書館網頁得知 電子書的相關訊息。. Ebrary(2008)在全球學生使用電子書調查報告指出,約有半數大學生已有電 子書使用經驗,其中 77%的讀者是透過圖書館網站取得電子書內容。2011 年再 進行的調查則發現大學生知曉及使用電子書的經驗沒有顯著增加,而且仍然比較 偏好紙本書籍或選擇將電子書印出來閱讀,可見提供數位內容及服務的供應商應 更重視喜愛紙本書價值的讀者,提供整合性工具以提升學生使用電子書之意願。 吳雅嵐(2011)在大學生使用圖書館電子書影響因素之研究中發現大學生最 常透過「網站線上閱讀」及「下載到電腦閱讀」使用圖書館電子書,通常以「簡 21.

(32) 短的瀏覽」及「在幾個章節中不規則的閱讀」方式在線上閱讀電子書;使用行為 受到支援服務的影響;使用意願受到功能性與易用性的影響,社群影響的因素則 不顯著;性別、學科背景、使用網路資歷、電子書使用自願性等個人特徵,對於 圖書館電子書行為意願及使用行為皆沒有顯著影響。 林維真、岳修平(2012)在大學生閱讀行為與電子書閱讀器需求之初探研究 中發現大學生在不同閱讀目的下所需要的電子書閱讀器功能有所不同,當在學術 閱讀目的下偏重搜尋、標記、檔案管理,休閒閱讀則偏重檔案管理、多媒體等功 能。此外,當同時有紙本書、線上電子書與使用閱讀器觀看的電子書,受試者表 示從事學術閱讀會優先選擇紙本或線上電子書,從事休閒閱讀則優先選擇紙本書 籍,但受試者仍可接受於休閒閱讀時採用電子書閱讀器,未來圖書館若提供閱讀 器租借服務,大部分受試者均有意願租借使用。 除了大學生以外,亦有以國小學童為研究對象之電子書閱讀行為相關研究, 如魏曉婷(2011)在國小高年級生非互動式英語電子繪本閱讀研究中發現:在閱 讀行為方面,國小高年級生搜尋英語繪本習慣使用固定的介面與方式,搜尋英語 繪本時間具探索期、穩定期、轉化期等階段性變化,選擇英語繪本受到個人因素、 同儕與閱讀習慣影響,閱讀習慣則受到個人英語程度與閱讀能力影響;在閱讀問 題與處理方式方面,國小高年級生閱讀非互動式英語電子繪本有文字上的困難, 非互動式英語電子繪本操作上影字體、主題分類與語言標示不清的問題,通常國 小高年級生閱讀遇到困難會主動尋求協助;在閱讀影響與回饋方面,閱讀非互動 式英語電子繪本有助於兒童英語能力表現上的自我肯定,且能培養兒童持續閱讀 的習慣,對兒童閱讀載體認知有所改變、從偏好紙本改為偏好電子繪本,喜歡非 互動式英語電子繪本融入教學有助於提升學習情緒;在未來閱讀需求方面,兒童 希望持續增加英語電子繪本的數量,非互動式英語電子繪本網站應提供單字查詢 與提示功能以減少閱讀理解的障礙,並希望系統增加閱讀測驗以提升閱讀理解力。. 22.

(33) 林惠愛(2012)在使用平板電腦閱讀電子書對國小學童閱讀能力與態度影響 之研究中發現,學童的電子書閱讀過程中出現大量用手指畫過螢幕的滑頁動作; 閱讀時每頁停留時間短暫,閱讀量雖大,但多瀏覽而少精讀,對閱讀深入理解幫 助有限;遇到喜歡的讀本時,會逐頁閱讀,並穿插許多滑頁、跳頁的動作,與紙 本書閱讀行為差異不大;對讀本的選擇主觀而迅速,遇到不喜歡的讀本時,瀏覽 幾頁就跳出,內容才是讓學童繼續閱讀的關鍵;閱讀電子書時,會有同時聽音樂、 上網等多工行為;學童還未習慣閱讀工具的使用,閱讀過程中少有工具使用行為; 學童在閱讀過程中遇到困難時,仍會依其本身的習慣尋求解決的方法,並不會因 為平板電腦在手而先想到利用平板電腦的各種功能解決問題。 (三) 公共圖書館讀者的電子書閱讀行為 在公共圖書館讀者的電子書閱讀行為方面,臺北市立圖書館曾於 2005 年底 分析購買之電子書使用情形,其中成人電子書(NetLibrary)部分,借閱率前五 名依序為「商業、經濟及管理類」 、 「文學類」 、 「語言及語意學類」 、 「電腦科學類」 以及「藝術類」 ;使用者教育程度以具大專程度讀者最多,其次為高中程度讀者; 其職業別以學生族群最多,其次為從商者;年齡層分布以 30-40 歲民眾居首,其 次為 23-30 歲民眾,顯示電子書的使用年齡層,以踏出社會處於重視專業成長及 知識汲取的人士為主,因無暇親赴圖書館故具有高度使用電子書意願。在兒童電 子書使用統計方面,呈現最受歡迎的電子書類型排名,依序為故事類、線上遊戲 與語言學習(曾淑賢,2006)。 劉彥愷(2012)在公共圖書館電子書服務平臺系統評估之研究中探討國資圖 電子書服務平臺的讀者的使用行為及滿意度,發現讀者找書時間多需花費 10-30 分鐘、其次為 5-10 分鐘;平均閱讀電子書時間多為 15-30 分鐘、30-60 分鐘;使 用頻率以每月 2-3 次、每月 1 次以下居多;七成使用者會用電腦或筆電閱讀電子 書,線上即時閱讀佔 45.1%、下載離線閱讀佔 24.4%。電子書服務平臺的各構面 23.

(34) 評估結果表現良好,從評估結果得知電子書館藏量仍有加強的空間;系統品質、 資訊品質、服務品質的評估結果會影響使用者滿意度;品質評估較弱的項目包含 認為電子書服務平臺的查詢結果可以讓我找到所需的資料、館藏能滿足我的需求 服務;資訊品質評估較弱的項目為電子書服務平臺提供的個人化服務符合需求。 何雯婷(2012)在國資圖電子書服務平臺使用者滿意度研究中發現電子書借 閱種類以生活類為最多,其次為文學類、語言學習類;借閱方式則以離線閱覽為 主、線上閱覽其次、線上借閱最少;讀者最常使用電腦閱讀、平板為其次但差異 不大;每月使用頻率以少於 5 次最多、其次為 6-10 次。使用者最滿意的為平臺 連線品質、瀏覽器視窗直接開啟電子書、閱畢自動歸還之線上閱覽方式,平臺能 夠充分地將書名、書影、作者、書籍之數量、可借閱數、預約情形等資料完整的 呈現出來,以及電子書預約服務。 李月碧(2013)在電子書對偏鄉地區民眾影響之研究中,探討偏鄉民眾對於 電子書的導入是否能提升他們的閱讀動機、降低學習障礙及提升學習滿意度,研 究結果發現電子書的導入確實能提升偏鄉民眾的閱讀動機及學習滿意度,並降低 其學習障礙,但閱讀電子書的載具可以是平板電腦或是桌上型電腦,均可運用電 子書來縮短城鄉數位落差。 Library Journal (2014) 的美國公共圖書館電子書使用情形調查報告顯示電子 書的主要讀者多為成人、青少年與兒童;受歡迎的小說類電子書以暢銷書為主、 其次是偵探/懸疑與羅曼史,非小說類電子書則以暢銷書、傳記與歷史類的書籍 為主;14%的讀者會在線上閱讀電子書、86%會下載到閱讀器閱讀;84%用平板 電腦、78%用電子書閱讀器、48%用智慧型手機、28%用電腦或筆電,平板電腦 閱讀近三年有增加最多、電腦或筆電下滑最多。 吳美美(2015)在「數位閱讀到您家」101-103 年執行成果效益評估報告中. 24.

(35) 發現,多數讀者閱讀電子書的動機為體驗新型態的閱讀,再來是休閒娛樂和尋求 資訊;讀者多會選擇平板電腦作為閱讀電子書的載具,原因為攜帶方便、螢幕又 比手機大;讀者閱讀電子書的意願主要受軟體因素及讀者因素影響,軟硬體因素 包含閱讀載具(平板電腦)、電子書平臺及閱讀軟體的易用性以及電子書內容, 讀者因素則受讀者本身的閱讀習慣及閱讀意願影響。 綜觀以上可發現電子書閱讀行為相關研究多是透過問卷調查法調查讀者的 閱讀行為、對於電子書軟體/閱讀載具的使用意圖、滿意度或進行評估,少部分則 會透過實驗法配合問卷或訪談法去探討電子書軟體及載具的使用行為、讀者對於 電子書的閱讀理解能力或是認知及感受。此外,國內相關研究的對象多為一般民 眾或學生,較少以公共圖書館讀者作為研究對象。在研究結果方面,國內一般民 眾電子書讀者的年齡層約在 20-29 歲,公共圖書館則以 30-40 歲的成年人居多, 可見成年人可能比一般年輕人更有機會利用圖書館的資源。而一般民眾閱讀電子 書的動機和學生不同,一般民眾多是為了休閒娛樂和尋求資訊,學生則是為了課 業或研究需要。在閱讀習慣方面,一般民眾的閱讀頻率略高於圖書館讀者,閱讀 持續時間和地點則相似多在家中、持續 15-30 分鐘,閱讀類型皆以文學、生活、 商業理財類為大宗、但公共圖書館讀者常閱讀的類型比一般民眾多了語言學習類, 可見圖書館提供該類型的電子書書籍對民眾相當具有吸引力。閱讀載具使用的部 分,早期使用桌上型或筆記型電腦閱讀電子書的讀者較多,後來隨著行動載具的 普及,平板電腦和智慧型手機的使用率有上升但民眾多較偏愛使用桌上型或筆記 型電腦。電子書閱讀行為相關文獻整理如表 2-1。 表 2-1 電子書閱讀行為相關研究 作者(年代) Schcolink (2001). 研究名稱 A Study of Reading with Dedicated EReaders. 研究對象 使用電子 閱讀器閱 讀電子書 的讀者 25. 研究方法. 研究目的. 問卷調查 瞭解電子書讀者的閱讀策 法、觀察 略、偏好的電子書及電子 法、訪談法 閱讀器特性。.

(36) 作者(年代). 研究名稱. 研究對象. 研究方法. 研究目的 探討中興大學不同類科研 究生使用 NetLibrary 西文 電子書的動機及行為,並 瞭解不同類科的讀者在使 用行為上之異同。. 何淑津 (2004). 圖書館西文電子書 的使用動機與行為 研究-以國立中興大 學研究生使用 NetLibrary 電子書 為例. 研究生. 文獻分析 法、問卷調 查法、觀察 法、訪談法. 李瑞國 (2005). 大學圖書館線上電 子書服務使用之需. 大學生. 問卷調查法 瞭解大學圖書館使用者對 於一般線上電子書及圖書. 求研究. 館提供的線上電子書服務 之認知、態度及反應加以 調查,並分析使用者對於 線上電子書之需求及未來 發展之期望。. 曾淑賢 (2006). 臺北市立圖書館電 子書館藏使用分析 及館藏發展探討. 臺北市立 圖書館讀 者. 資料庫統計 探討臺北市立圖書館成人 和兒童電子書館藏及其使 用情形。. Ebrary (2011). 2011 Global Student. 大學生. 問卷調查法 瞭解全球學生使用電子書. 資策會 FIND (2011). E-Book Survey 2011 下半年消費者 數位閱讀行為調查. 之行為及經驗。 臺閩地區 全體民眾. 電話訪問. 瞭解消費者的數位閱聽行 為,包含資訊能力及傳統 紙本書籍閱讀行為、電子 書閱讀行為。. 吳雅嵐 (2011). 大學生使用圖書館 電子書影響因素之 研究. 大學生. 問卷調查法 以整合型科技接受使用理 論探討大學生對於圖書館 電子書館藏的使用行為、 行為意願及其影響因素。. 魏曉婷 (2011). 國小高年級生非互 動式英語電子繪本 閱讀研究. 國小高年 級生. 觀察法、訪 探討兒童英語電子繪本的 談法 閱讀行為、使用困難與需 求及影響與回饋。. 賴玲玲 (2011). 我國電子書使用現 況與體驗模式研究. 一般上班 族及學生. 問卷調查 探討消費者對於電子書的 法、可用性 觀感、目前使用情形,以 測試 及對於電子書及閱讀器的 體驗與期待。. 許素梅 (2012). 以科技接受模式探 討電子書使用與需. 曾使用 7~10 吋行. 問卷調查 以科技接受模式為基礎架 法、訪談法 構,並加入使用者需求構. 求之研究. 動載具來 閱讀電子. 面以瞭解電子書之使用與 需求,以及使用者需求與. 26.

(37) 作者(年代). 林惠愛 (2012). 研究名稱. 使用平板電腦閱讀 電子書對國小學童 閱讀能力與態度影 響之研究. 研究對象. 研究方法. 研究目的. 書的使用 者. 其使用行為之間的關係。. 國小學童. 實驗法、訪 探討使用平板電腦閱讀電 談法 子書對於學童閱讀能力與 態度的影響,並分析學童 的電子書閱讀行為,瞭解 學童本身與家長、教師對 學童使用平板電腦閱讀電 子書的看法。. 林維真、岳修 平(2012). 大學生閱讀行為與 電子書閱讀器需求 之初探. 大學生. 問卷調查法 探討大學生之實體閱讀和 數位閱讀行為、對於電子 書閱讀器功能之使用需求 與其未來應用於圖書館服 務的看法。. 臺灣數位出版 聯盟(2012). 2012 年臺灣數位出 版行為調查. 一個月內 曾經閱讀 一本電子. 問卷調查法 瞭解臺灣數位閱讀的消費 者的閱讀情境、閱讀習慣 與態度。. 書以上的 使用者 劉彥愷 (2012). 公共圖書館電子書 服務平臺系統評估 之研究. 國資圖電 子書服務 平臺的使 用者. 問卷調查法 以資訊系統成功模式評估 國資圖電子書服務平臺系 統的系統品質、資訊品 質、服務品質、使用滿意 度、使用意願、淨利益 等。. 何雯婷. 國立臺中圖書館電. 國資圖電. 問卷調查法 探討國資圖電子書服務平. (2012). 子書服務平臺使用 者滿意度研究. 子書服務 平臺的使 用者. 臺使用者對於平臺使用、 平臺功能、提供的資訊、 服務等四個層面滿意度。. 李月碧 (2013). 電子書對偏鄉地區 民眾影響之研究. 偏鄉民眾. 實驗法、問 探討電子書的導入是否能 卷調查法 提升偏鄉民眾的閱讀動 機、降低學習障礙及提升 學習滿意度。. 資策會產業情 報研究所. 電子書閱讀現況分 析;電子書閱讀偏. 臺灣地區 民眾. 問卷調查法 探討臺灣地區民眾的電子 書閱讀現況、電子書閱讀. (MIC) (2014). 好分析;行動閱讀 使用現況分析. 偏好分析,以及行動閱讀 使用現況。 27.

(38) 作者(年代). 研究名稱. 研究對象. Library Journal 2014 Survey of (2014) Ebook Usage in U.S. Public Libraries 吳美美 「數位閱讀到您 (2015) 家」101-103 年執 行成果效益評估報 告. 研究方法. 研究目的. 公共圖書 館讀者. 問卷調查法 探討公共圖書館讀者的電 子書使用情形。. 偏鄉圖書 館讀者. 問卷調查 探討偏鄉地區讀者的平板 法、訪談法 電腦使用行為、電子書閱 讀行為,及對於「數位閱 讀到您家」計畫滿意度。. 資料來源:本研究整理. 第三節. 偏鄉地區數位閱讀現況. 為瞭解偏鄉地區的數位閱讀現況,本節分別探討國內偏鄉地區推廣數位閱讀 相關計畫,以及「數位閱讀到您家」計畫執行方式及成效,以承辦「數位閱讀到 您家」計畫的圖書館及讀者作為本研究之研究場域及研究對象。. 一、. 偏鄉地區數位閱讀相關計畫. 近幾年政府與產業合作建設高速寬頻網絡及無線網路環境,使民眾無論在家 中或在公共場所皆能取用快速的網路服務。然而因為不同居住區域、不同年齡層、 不同性別、不同社經地位等差異,民眾的電腦及網路使用情形也有差異,也就是 所謂的數位落差(Digital divide) 。根據國發會(2014)進行個人/家戶數位機會調 查結果顯示,民眾的電腦及網路使用情形會隨著區域而有不同,民眾居住區域的 數位化程度愈高,其曾使用電腦與網路的比例愈高,如居住在數位化程度 1 級及 2 級區域的民眾,有高達 81%以上曾使用電腦、79%以上曾使用網路,反觀居住 在數位化程度 5 級區域的民眾,僅 62.3%曾使用電腦、58.1%曾使用網路。資策 會 FIND(2010)於臺灣閱讀力調查中發現白領商務人士、技職與國高中生及大 學生對電子書閱讀器的認知度(聽過、看過或使用過)最高、大學生的使用意願 最高,而偏鄉地區民眾因數位落差認知度不但較低,使用意願亦較低(方富衫等 28.

參考文獻

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