第四章 研究之歷程
第一節 初期的師生互動
同理語言的運用，其適用時機為當幼兒有情緒行為出現，並主動尋求幫助時，
以下舉出最常出現在班級內的三種情緒：開心、生氣與難過之師生對話實例，以 下詳述初期的師生互動狀況。
初期的師生互動
尋求解決策略
專家吉 T 進行師生互動 狀況之評估並示範同理語言。
圖 4.2 初期的師生互動圖
初期的師生互動
幼兒表達經驗，
我會冷淡回應。
小結
我不會運用同理語言，幼 兒與我對話會覺得無趣或 委屈；於是訂出下一階段
行動策略。
省思
我能反應事實，不能反應情緒。
一、初期的師生互動
（一）面帶笑容的幼兒
帶著笑容主動來找我的幼兒，大多時候是在對我分享他所經歷開心的事，例 如：「我有新的鉛筆盒喔」（誌-971004）、「今天是我生日」（誌-971012）、我昨天 有去抓魚」（誌-971015）等，通常在聆聽幼兒的敘說後，我對幼兒做出的回應是
「喔！嗯！」。回應給幼兒的話就這樣，而幼兒說完了就自動慢慢走開，且沒有了 繼續的話題。又有幾次與幼兒的互動中看似對話比較多，但其中卻也看見我對幼 兒的拒絕、平淡的反應、審案般的嚴肅與帶著成見的態度，舉例如下：
我可以帶電動來嗎？
C2：老師，我可以帶電動來嗎？
T ：你覺得呢？
C2：可是 AT 說不可以？
T ：是啊！
C2：可是打電動好好玩喔。
T ：嗯。（誌-961220）
對於 C2 的問話，我用了拒絕的方式做了回應，因為我覺得這是一個明知故問 的問題，因此，就只做簡單的回答。C2 聽完後，就自動地離開。
期待過生日
C26：我生日的時候，我媽媽要給我買乖乖喔！
T ：媽媽跟你說的是嗎？
C26：軟糖。
T ：喔，你很期待你的生日快來對不對。
C26：我生日的時候再買一個大蛋糕給你們吃。
T ：這麼好喔，啊你生日是什麼時候？
C26：3 月 24 日。
T ：記得這麼清楚喔。（誌-961119）
一段很自然的師生對話，可以看見的就是我很平淡的回應著幼兒期待生日的 心情。
淡水之旅
在幼兒假日生活的分享中，大多時候是愉快的，但我對於幼兒所敘述的事件，
總是有著打破沙鍋問到底的習慣，如此一場師生對話下來，會覺得少了些感性的 分享，倒是多了一點如法官審案般的嚴肅。回顧檢視時才發現，自己說話時的態 度，把一個美好的生活經驗分享，對話到最後就只剩下澄清事實。
C3 手指著自己畫的圖說：這是弟弟、爸爸和我。
T ：喔！你們三個人一起去坐什麼？
C3：捷運。
T ：啊你還看到什麼？
C3：捷運來的時候很快（嘴角直笑著）。
T ：捷運來的時候很快。啊捷運來的時候你站在哪裡呀？
C3：站在（手指著地上比畫出一條線）站在黃線的地方不能超過。
T ：喔。
C3：超過就給ㄅㄥˋ（雙手向外伸展）。
T ：喔。你站在月台上的黃線不可以超過是嗎？
C3：（脚跺了幾下強調著不能超過）黃線。
C3：有的是用玻璃圍著（做手心朝外自左右雙手合併狀）。 T ：啊？
C3：用玻璃圍著。
T ：為什麼要用玻璃圍著？
C3：就是有人太…（頭左擺右擺繼續說著）。很多人、很多人一擠就推下 去（雙手比出推下去模樣）。
T ：喔！怕危險是嗎？（C3 沒有回答，人跑掉了）（誌-960301）
加菲來了
（音-961029）
以上的對話，從一開始訊息的錯誤理解，到最後事實的釐清，我雖然做到專 注聆聽；但聽到加菲一詞，我以為是漫畫裡的主角加菲貓，殊不知 C7 所說的是一 隻活生生的小貓。直到後來，當 C11 與我同時對 C7 的表達提出共同的疑問「是真 的嗎」，一切謎團才得以解開。
從上述實例中，約略可以看出面帶笑容，與我開心經驗分享的幼兒，所收到 我的回應包括：冷淡、拒絕、詳問經驗與帶著成見的對話。在紀錄中檢視出，我 在現場與幼兒進行對話時所看不見的盲點，而這些回應給幼兒的對話內容都是我 平日舊有的習慣。
（二）帶點生氣的幼兒
教室中引發幼兒衝突與怒氣的發生，最常出現在幼兒使用公共物品時，例如 圖書或玩具的爭奪，或是使用玩具時的碰撞衝突；另外也會出現幼兒被同儕排斥 所引發的告狀事件。而我聽見類似事件出現時，會出現像直接仲裁、對幼兒說教 或指責等回應方式，如下：
老師，他把我的彈珠人破壞掉
C6 的彈珠人（積木組合）放在地上，C8 動手拿起來敲兩下後，積木組合的彈 珠人全散開來，C6 大喊：
C6：老師，C8 好過分，把我的彈珠人破壞掉。
T ：C8 搬椅子坐我旁邊休息。
C8：沒在玩啦！
C6：（憤怒大喊）有。
T ：C8 站起來。
C8：哪有。
T ：請你坐到我旁邊來休息五分鐘，等一下我要問為什麼被我請來休息。
（C8 一邊坐著一邊咬著手指頭，五分鐘後）
T ：為什麼被我請過來？
C8：因為我破壞 C6 的玩具。（音-961208）
告狀是因一個幼兒發現另一個幼兒違反規定，或妨礙他的遊戲、工作，會主 動報告；而他的目的就是為了引起注意，希望另一個幼兒受到懲罰。在這一個事 件中，因為彈珠人是 C6 花了很多時間才組合好的玩具，因此當玩具被破壞，憤怒 聲音傳來「老師，C8 好過分，把我的彈珠人破壞掉」時，我很自然地立刻對 C8 作出仲裁。對 C8 作出制止後，C6 的情緒立刻平復下來，我運用了權利仲裁出結 果並執行。
城堡的主人
C16 和 C6 一起蓋城堡；C16 從城堡內出去，C6 不讓 C16 回到城堡，C16 於 是尖叫並動手打人。我於是先請幼兒分別把情況複述一次後，再請兩人想一想可 以用什麼方法解決問題。
T ：C6、C16 請都過來。
C6：我說不給他進來，他就尖叫，現在又不是輪到他。
T ：如果今天換成是 C16 他跟你說你不能玩？
C6：我不會尖叫，我會去玩別的啊！
T ：你好好的跟他講啊，上一次你小聲的跟他講有用啊…，
C16 你要進去和別人玩，別人不跟你玩，你要怎麼辦？
C16：用微笑。
T ：用微笑，你想到了喔，啊你剛剛有沒有用？
C16：沒有啊！
T ：你用了超人氣微笑，人家還是不要給你進來，那你怎麼辦？
C16：給他大聲。
T ：你用大聲的喊，這個方法就是沒有用啊，想一想怎麼辦？
C16：棍子打他。
T ：難怪人家不想跟你玩。（誌-961218）
我開始介入，請 C6 與 C16 練習如何對人提出請求，如：「我可以進來嗎」。經 過練習後，C6 沒再拒絕 C16 進入城堡，最後兩人合作共玩。然而，又是一個用指 責的口吻與權威介入的例子，用的是「你-訊息」的說話模式。
教室中經常引發的生氣情緒，除了上述兩種因為玩具被破壞及拒絕同學的加 入外，尚有兩種常見的衝突；例如為了爭奪玩具而引起的生氣情緒，以及因為不 想被人緊緊跟隨而引起的告狀。如下：
用麵包打架的幼兒
T ：我看到 C5 你和 C2 在娃娃家，做什麼事？
C2：打架。
C5：我就跟他說我要兩個蛋糕，他只給我一個。
T ：你要兩個蛋糕，可他只一個給你，那你就跟他打起來了，
是嗎？大班，C5、C2 動動腦，想一想應該怎麼做比較好？
C5：我要買土司啊，顧客不是想買就可以拿嗎？
C2：我怕他會吃不完啊？
T ：啊你有告訴 C5 說，我會擔心你吃不完嗎？
C2：沒有。
T ：是啊！（接著我對 C5 說）C2 很關心你耶，怕你吃不完，
所以不賣你那麼多（哈哈哈三人相視而笑，C2 和 C5 又開 始玩起買賣遊戲)。（誌-961022）
一開始，還以為他們就是故意拿起玩具打來打去，仔細一問才知道老闆 C2 原 來別有用意。不過，仍是可從這樣的對話當中看到我會帶著權威的角色介入處理 幼兒的衝突。
老師，弟弟都跟著我
C6：老師，C15（弟弟）早上一直在跟著我。
T ：C6，你喜歡被他跟著嗎？
C6：不喜歡，他一直跟著我啊。
T ：喔，你有沒有想過他為什麼一直要跟著你？
C6：不知道。
T ：那你想不想知道呢？
C6：想知道。
T ：C15，請問你是不是很喜歡 C6 哥哥？
C15：我喜歡哥哥。
T ：你喜歡哥哥喔，你才一直跟著 C6 哥哥是不是？
C6 ：你為什麼不要其他哥哥，為什麼一定要我，我不喜歡人跟著我ㄟ。
我喜歡 C5 哥哥、C7 哥哥、C10 哥哥啊？
T ：C6，你是問他說，為什麼不是去找 C5 哥哥們是不是？
C6 ：為什麼要來找我，我不喜歡人家跟著我啊，為什麼他就是要跟？
T ：為什麼 C15 你就是要跟？
C15：我不喜歡跟啊。
T ：C6 哥哥不喜歡你跟，你可以不跟嗎？
C15：嗯，我可以去玩了嗎？
T ：你要先跟哥哥說什麼？
C15：哥哥對不起（誌-961115）
諸如上述所舉實例，這樣師生互動的方式，讓我每一天有機會當個仲裁者；
然而，我讓幼兒學習到的不是自行解決問題的能力，而是讓幼兒有了更多次直接 告狀的練習。當幼兒習慣告狀這個方法後，每天我就跟著參與上演進行仲裁的戲 碼，繁不勝煩。其實，當個仲裁者一點都不好受，一不小心就錯怪了幼兒，每次 都要很小心去釐清事實；若碰上強辯的幼兒，還得利用蛛絲馬跡的線索，說得他 心服口服，若遇上敘說不清的幼兒，有些時候事件會衍生成不了了之。結果，師 生在處理事件的過程，不但顯得費時而且相當費力。
（三）哭泣的幼兒
教室中除了有開心及生氣兩種情緒外，另一種常出現的情緒，就是難過。看 到有幼兒哭，我會很希望幼兒的哭泣最好就是能立刻停止。所以，會使用像是否 定幼兒情緒或轉移幼兒注意力的方法，希望幼兒不要再哭。
我不會整理書包
一早 C15 媽媽送他到教室，道過再見就走了。C15 隨後跑了出去大喊著「媽 媽」，直到 AT 把 C15 帶回教室；但進到教室的 C15 仍大聲哭著，接著有了以下這 一段對話：
T ：我們去打電話看看媽媽回家了沒有，沒有哭的聲音才能和媽媽 講電話呀！（C15 的哭聲立刻停止）。
T ：媽媽是騎車來、走路來還是開車來？
C15：騎車來的。
T ：騎車來的，那媽媽現在應該在路上，還沒有到家，現在去換鞋 子，長針到 6 時我們來打電話給媽媽。
C15：我不會整理書包。（音-961218）
C15 說完才立刻理解 C15 哭泣的原因。當 C15 大聲哭著喊「媽媽」的聲音，
我主動的向前關注，想要了解其大哭的原因。我用了轉移他注意力問話的方式，
嘗試讓哭聲停下來；這樣的方法似乎引起了 C15 的注意，哭聲漸漸停止，接著 C15 主動說出我不會整理書包的需求。在這段互動中，我彷彿像是個照顧者對一個用 哭泣傳達需求的幼兒，企圖安撫他、呵護他。當幼兒哭泣時，我對幼兒釋出關心，
給予陪伴的力量雖可以安撫其情緒，但未引導幼兒說出其真正的困擾，其實是阻
給予陪伴的力量雖可以安撫其情緒，但未引導幼兒說出其真正的困擾，其實是阻