行動前後同理語言運用上的變化

一、初期時對同理語言的陌生

從現場的觀察紀錄中，略可看出我與幼兒的互動模式，我常用冷淡的態度如

「喔、嗯」等，回應幼兒的熱情、撒嬌、生氣、難過、開心、憤怒等不同情緒，

當幼兒對我傳達的態度是開心、喜悅、快樂的笑臉表情時，這樣的表達最讓我感 覺到輕鬆自在，我會自然回應開心的心情；相對的，當幼兒哭泣、尖叫、生氣或 動手打人時，會讓我覺得不知所措，我會以為發生什麼事的立刻出現緊張感；所 以，通常我會運用制止、否定、說教等技巧，例如「請你坐到我的旁邊休息」（誌 -961208）、「你想一想怎麼辦」（誌-961218），或者使用轉移幼兒注意力的方式，就 是要減低我的恐懼與焦慮。但是，運用這樣的方法成效始終有限，而且不一定能 成功轉變幼兒的負面情緒；因為，這樣做其實都是在否定幼兒的情緒。誠如賴惠 辛譯（1996）「情緒溝通是具有挑戰性的，許多人還沒有學會如何處理情緒，也不 喜歡聽到問題，他們希望事事順利。對他人情緒感到不安的人，通常也會對自己

的情緒感到不安」（p.241）。

二、中期時克服運用同理的困難

在學習運用同理語言的過程中，透過閱讀現場師生互動紀錄，發現我有無法 將幼兒情緒反映出來的問題；除此，在語言表達上，也不存在感覺語詞。日誌中 寫著「同理應是運用在情緒或問題發生時，而當老師說的感覺幼兒聽不懂時或老 師無法表達出幼兒的感覺時，那麼需要做的是與幼兒一起學習敘說感覺」。（誌 -970215）

於是，經由與吉 T、CT 討論並參閱兒童的社會發展：策略與活動（呂翠夏譯，

1994）後，設計出感覺活動系列；希望在活動實施後，能改善我與幼兒之間對感 覺的表達。

就在進行感覺活動之後，我察覺到自己在回應幼兒時，我會去強調情緒的部 份，原先對感覺語詞運用的困難也開始有了改善。例如：以前幼兒如果是開心的 分享假日生活，我大概就「是喔！是嗎？」這樣的回應詞，而現在則會多問一些，

例如：「喜歡嗎？開心嗎？天天去好不好？大多時候幼兒會點頭回應，或者說出：

天天去那我就更開心了」（誌-970317）。

在行動的歷程中，當幼兒使用哭泣、尖叫或出現打人的行為時，我的情緒會 受到影響，我會顯得容易失去耐性、甚至出現憤怒感；之後，便無法運用同理去 接納幼兒的感受。這樣的結果與 Cole 和 Chan（1987）指出的師生互動溝通模式，

有著雷同的情景，師生是處在開放且互動的系統之中，而教師的精神與體力、外 在與內在的噪音干擾均會影響溝通（p.23）；於是，再將研習中學到的「我-訊息」

表達技巧，運用在尋求與他人合作。當我會因為幼兒大聲的哭泣或出現動手打人，

而感到生氣或焦慮時；透過「我-訊息」去邀請其他教師的協助，可以暫時紓解師 生間的對立關係，如此，不但能順利解決問題，還贏得了教師間的合作。待事後 幼兒情緒穩定時，再與他進行溝通就會有不錯的效果。

「我-訊息」的公式如下：

1.當……時候(陳述你感到煩惱的行為)

2.我感到……(陳述你對他人行為帶給你結果的感受)

3.因為……(陳述他人行為帶給你的結果)（賴惠辛譯，p.246）

如今，在教學現場，不只對協同教師使用「我-訊息」 ，也會對幼兒發出「我-訊息」；於是，當我更具體描述問題與感覺後，通常可以得到較和善的回應。此與 賴惠辛譯（1996）表達感覺的有效方式為「我-訊息」的結果相當吻合。

對我而言，學會讓自己時常保持心境平和的狀態，較易用客觀的角度站在他 人立場同理與思考。

三、後期時運用同理語言的經驗

與班上幼兒的互動，我不再只是擔任仲裁或權威的角色。藉由運用同理語言 的技巧；從聆聽開始，做到去接納他們的情緒，進而協助幼兒進行問題的思考。

在這個階段中，我能用平靜的態度與幼兒相處；因此，獲得幼兒的回應也最多。

誠如林筠菁（2006）指出：「學校內若有多一些人認識並具備同理心，將有助於校 園內發展師生關係，校園氣氛也會更和諧」（p.164）

現在，遇到事情時，可以多想一下、停一下，甚至運用同理接納他人情緒，

嘗試站在他人的立場思考；做出的不再是立即的「反應」，而真的是「反映」了。

如同日誌中寫著：「先反思自己的反應，看看自己的習慣模式，最後建立新習慣，

運用反映而不反應」（誌-970411）。

四、與吉 T 討論

（一）初期的師生互動

行動初期，吉 T 給的師生互動實例的回饋意見是：「我看不見你的同理啊？你 告訴我同理語言在哪裡？哪一句是同理語言？」（電訪-970127），當時令我感到既

挫折又害怕，質疑著自己該如何繼續。直到吉 T 為我做出同理語言的示範「你哭，

是不是有什麼事？你要不要說說看？你難過是因為你不會整理書包是嗎？」（電訪 -970127）。讓我看見自己的反應模式，通常只重在關心與安撫幼兒，但其實是間接 地養成幼兒依賴的習慣。

（二）後期的師生互動

行動後期，再次將師生對話整理成文字稿，與吉 T 討論實例中同理語言的運 用。結果得到吉 T 的回應是：「我覺得你的對話就跟上次差很多，幾乎都可以敲到 孩子的那個感情」（電訪-970520）。這樣的肯定是極大的鼓勵，使得在接續的師生 互動中我更勇於運用同理語言。

五、小結

初期時因我缺少運用同理語言的能力，於是透過閱讀同理語言的相關文獻並 向吉Ｔ尋求協助的方式，經由不斷地練習與修正後，直到培養出運用同理語言的 能力；但當同理語言的使用仍無法緩和幼兒的情緒，而形成師生對立的問題時，「我 -訊息」的表達技巧及尋求其他人的協助，則有效克服運用同理的困境。

由此可知，若想要在師生互動中運用同理語言，就要真正了解運用同理語言 的目的與方法，從聆聽並接納幼兒的情緒做起，並適時地將幼兒的感受與想法回 映給幼兒；如此，才能說有做到同理語言的運用；除此，若是遇到運用了同理回 映仍無法解決幼兒的情緒時，就需要給師生雙方一些情緒調節的時間與空間，尋 找其他教師的協助，就是不錯的方法。