刻苦耐勞、努力耕耘的小米

中氣十足，是我對小米的第一印象。記得第一次要與小米碰面時並沒有這麼 的容易，因為小米所在的單位辦公室並不是在醫院之中，所以花了不少時間在引 導與電話溝通。「嘿，在這裡」（小米大聲地叫我），當時雖然有些嚇到，但也因 為這樣獨特且不在乎他人眼光的她留下深刻的第一印象。

在與小米的相處之中，更可以感覺到她在待人接物上的真誠與直接，還記得 小米在晤談前詢問了我：「為什麼我想要當社工啊？」記得當時的我用很制式的 方式回答了小米：「可能是跟家裡給我的觀念有關吧。」當時，小米很真誠也直 接的提醒了我：「這條路很辛苦的喔，而且可能跟你腦中原本想的不太一樣喔，

但你做了一陣子後會更發現自己為何而做的。」簡短的談話中，我感受到小米想 傳達給我的想法與鼓勵，這樣的她很直接，卻讓我多了一份安心與沒有距離的感 覺，讓原本緊張的我頓時輕鬆了不少。

除此之外，從小米身上可以看到她對於這份工作還是有很多的想法與期盼，

雖然目前的她正處於適應擔任主管的新階段，也聽到她的許多擔心與不安，不過 卻也從她的談話之中，可以聽出她對工作的堅持與毅力，也善用自己多年耕耘來 的優勢，期許自己成為一名兼具實務與管理能力的醫務社工。接著，就訪談資料 分別敘述如下：

壹、促使其從事社會工作角色之經驗探索 一、依著歷程中的每個經驗確定自己的方向

（一）每個歷程都讓自己就業抉擇帶來確定感

會考慮走進醫務社工，起因很單純的是因為大學念社工本科系，加上系所的 訓練也是以醫務社工的培養為核心。小米說：

因為我剛好也就是順著我學習的這條路走。那我那時候要實習，就是 社工系大學的時候都會要我們去實習阿，然後那時候，就是我們又因

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為系上特別強調醫務領域這一塊啦，那其實也只是比其他一般的社工 系更加強調醫務的學習啦。(訪 B0305-39-3)

大學的訓練也帶動著小米想到醫院實習的好奇心，原本只想先試個水溫，不 過巧妙的際遇下，讓她兩次實習都在醫院裡。這樣的經驗不但使她對於醫院的環 境有更多的認識，也幽默地看待這樣「巧合的安排」。小米說：

那我當時既然都已經唸了這個科系了，也都受了這麼多醫務工作的知 識跟訓練了，那當然要嘗試一下啊。所以我就想既然系上這麼強調醫 院的知能，那我是不是也應該就是嘗試著去接觸醫院這一塊，所以那 時候我在實習的時候，我本來是想說，就社工系都要兩次實習阿，所 以那時候本來是想說一次去一般機構，一次去醫院。那當時還滿好笑 的是，就剛好那時候我機構的名額沒搶到，所以我實習兩次就都是去 醫院，感覺好像被安排好的一樣(笑)。(訪 B0305-39-9)

畢業初期，小米也並非只投入醫院領域，而是有先在其他社福單位服務過，

過程裡讓她體會到許多的挫折與不適應。以下對話：

小米:阿那時候因為新人嘛，所以會有那個熱情在，加上一點傻氣傻氣 的，所以你根本在當時不會去思考太多關於你自己可能的危險 性。都沒有，當時只想著，不行，先把這件事情弄好，小孩怎麼 可以離家，或家人怎麼可以打小孩，所以你就直接衝去案主家裡 了，因為會很擔心他們的狀況。(訪 B0305-42-19)

研究者:挖，這樣真的好危險喔。(訪 B0305-42-24)

小米:對阿，然後就出來的時候，也會一邊騎車一邊哭，天啊我剛在幹 嘛，所以其實你說我有什麼特質讓我繼續在這堅持，就個性上 啦，我覺得我是一個很重感情的人，只要那個關係連結太久，就 感情出來的時候，我就會……(嘆氣)。那雖然我們都知道我們不 應該有情感轉移，問題是我就很容易去了解跟陪伴他們阿。所以

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阿，我覺得在醫院比較適合我，這部分在這裡會比較少，比較不 會讓我這樣情感投入太深，讓我陷入為難。(訪 B0305-42-25)

這樣的挫折與不適應，讓小米更加知道哪些工作性質是「適合」自己的。因 著這樣的確定，讓她最終還是決定回到熟悉且安心的醫院。以下對話：

小米:然後真的就業了之後，就因為你之前實習是在醫院，那你已經知 道醫院跟機構的差別在哪邊之後，你會發現，好像我會覺得我會 比較適合做的是在個案的部分，你說大型活動比較辛苦，那你知 道機構他也是有個案，但仍是有一大塊是在辦活動。所以我就想 了想，還是回到醫院來比較適合我。(訪 B0305-41-8)

研究者:恩恩，所以聽起來是，你有去看到自己比較不擅長的地方在 哪，然後覺得還是回到醫院來會比較適合你這樣。(訪 B0305-41-13)

小米: 對對對。就是因為你都有嘗試過了，所以你大概就知道兩邊的 差異，也知道自己比較適合哪邊，所以說就讓我決定再回到醫 院來做做看，那沒想到一做就做到了現在(笑)。(訪

B0305-41-15)

從學習而開始，經歷實習、實際的工作經驗後，小米對於自己「想做 的事」似乎更加明朗。尤其幾次的工作，讓她知道自己想要的是什麼，增 加自己在選擇職涯方向上的確定性。

（二）從經驗裡覺察自己期待的方向

「穩定」，對於小米來說佔有滿重要的位置。從她選擇從事醫務社工的決定，

會發現由於過往學習的經驗讓她對醫務領域有種熟悉感，能使她在適應上比較能 早點進入狀況。小米說：

我其實是一個會遵循經驗來選擇方向的人，就是我在哪邊有受過訓

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練，比較了解這個區塊，我就會先去做那些我有把握的區塊。因為我 知道我已經有接觸過了，那所以我已經在兩間醫院都實習過了，所以 我出來就會比較先選醫院阿，因為會覺得一方面熟悉啦，另一方面，

就即便每間醫院都有自己的一套標準，但那個醫院的運作規則大方向 是不會差太多的啦，所以我也會比較能趕快進入狀況，去適應職場這 樣。(訪 B0305-39-21)

在自己的經驗裡，似乎讓小米覺察到醫院的環境是相對適合的。也因為她不 喜歡過多的變動，所以熟悉的醫院領域對她而言當然是個「理想」的工作場域。

小米說：

那另外讓我想待在醫院的原因，我在想應該就是個性吧，就是我本來 就是一個不喜歡太大變動的人。但我還是會努力去踏出舒適圈，可是 就是一次的變動不要太大，那我也可以在我現在的領域去豐富我的東 西，但是就是不喜歡變動太大這樣。所以我想也因為是這樣，所以就 一直會想在同一個地方，也覺得醫院比較適合我。(訪 B0305-43-26) 可以知道對於小米而言，醫院是個在她「經驗」裡熟悉且穩定的工作環境，

這樣的熟悉感也確實使她對於在醫院領域工作感到相對安心。

二、尋找一個合適自己的工作場域

（一）看見自己適合在醫院工作的地方

在工作上，小米肯定自己的處事效率。她知道在步調快速的醫院領域裡，速 度是相對重要的，而自己剛好擁有這樣的優勢。小米說：

像是看到有個案已經在那裏哭成一團時，你就要趕快處理了，可能是 給予支持阿之類的。或者是說我馬上就要出院的，你要馬上去幫我思 考，這個病人出院後有什麼樣的資源可以去使用。總之就是你要在反 應上要比較快，而且你要再跟個案討論出一個方向上是要比較快的，

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沒有像那種可能你可以慢慢談，慢慢再去思考怎麼協助的那種個案。

那我自己覺得自己在動作跟反應上應該都算滿快的(笑)，所以還可以 適應。(訪 B0305-41-25)

另外，小米也提到自己對於處理很久的個案容易變成朋友，她認為這樣的發 展是不好的。而這樣的狀況在醫院裡比較不常發生，相較之下不會給自己帶來不 必要的困擾，這是她所看見在醫院裡的另一個優點。小米說：

但那對我來說是不好的，因為當個案很慘的時候，我就也很容易受到 影響，就會讓我也跟著非常的難過，滿容易受到影響的啦。但像在醫 院這地方啊，就是因為步調很快，所以會在你還沒跟她產生感情下，

他就出院了，就會覺得很 ok(笑)，對我來說相對不會有那麼大的負擔。

(訪 B0305-42-8)

最後，小米還去看見在醫院工作的其他益處，包含了讓自己可以在比較安全 的環境下進行工作，讓自己的人身安全比較有保障。小米說：

然後我也考慮到了自己人生安全的這一塊部分，那你醫院的話，你就 只要在醫院這個場域，所以你不需要到一個讓你無法去控制的場域工 作。因為你不知道那個案家裏面有什麼東西，甚至你就算說跟案主約 在別的地方見面，那還是一個外在場域，…(略)…。所以在醫院裡，

對我來說相對是安全的，即便案主要打人或什麼攻擊的行為，我如果 在醫院的話，我也可以知道我能馬上 call 誰來幫我，甚至我那個溝通 的場域裡面有誰或東西，就是能掌握的部分多啦，就不會讓我自己處 在一個危險的地方這樣。(訪 B0305-43-11)

從好的一面去看待醫院的工作，讓小米對於自己的抉擇感到安定。過去的工 作經驗裡並非都是不好的，只是醫院與自己具備的優勢媒合度更高了一些。

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（二）藉由磨練想成為更好的助人工作者

「越挫越勇」似乎也是讓小米選擇醫院的其中一個因素，因為在這裡會遇到 更多種類的病人，能讓她在經驗中學習到如何更適切地與他們工作。小米說：

那我覺得反應能力是來在於我的經驗，所以我前面也一開始都有遇到 一些處理不太好的地方啊，都有的。只是我覺得可以從做不好的地方 中一直去學習阿，…(略)…。所以其實不要擔心做不好呀，因為做不

那我覺得反應能力是來在於我的經驗，所以我前面也一開始都有遇到 一些處理不太好的地方啊，都有的。只是我覺得可以從做不好的地方 中一直去學習阿，…(略)…。所以其實不要擔心做不好呀，因為做不