研究方法與取向

壹、研究取向的選擇—質性研究取向

在社會科學的方法論研究中，一直存在著「量化與質性」兩大研究的典範，

兩者皆有其優點與限制，其方式的選擇取決於研究的目的與問題。就以研究之目 的而論，量化研究屬於「驗證之旅」，其旨在預測、解釋、描述，是一種結果導 向的研究。而質性研究相對而言屬於「發現之旅」，旨在探索、描述、解釋，是 一種過程和發現導向的研究（Lindolf & Taylor, 2002; Neuman, 2006; Patton, 2002；引自鈕文英，2014）。加上質性研究適合下列的主題或內容；（1）探索一 項鮮為人知的主題；（2）了解研究參與者鮮明的經驗和內在觀點；（3）探討較為 敏感與深度情緒的主題；（4）發展解釋某個現象的理論；（5）探究某個現象或議 題發聲的脈絡和演變過程；（6）了解極端資料或不尋常現象呈現的意義（Brophy, 1995; Mariampolski, 2001; Padgett, 1998；引自鈕文英，2014）。

本研究主要目的是想了解社會工作者的正向特質在工作壓力時的運作及因 應過程，較符合以質性研究的方式進行深度的了解與探索，加上目前國內對於壓 力與人格特質的研究普遍是以量化研究的方式進行了解，這些研究提供研究者了 解特質與壓力之間確實存在著一定的關係，但這些特質如何在工作壓力情境下發 揮影響與其社會工作者之內在經驗是如何，皆為研究中所想要了解的部分，故研 究進行的方式比較適合強調以「人」為主，探討研究參與者的主體性、個別性，

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及探討這些經驗中對於他們生命之深層意義的質性研究。

貳、研究方法的選擇—現象學研究法

「現象」一詞源於希臘文 phainomenon，係指顯示在經驗事物中的人、事、

物，其原意為「展現自身」，故現象學是指對於各種現象進行探究及說明的活動 與哲學。現象學（phenomenology）是由 Edmund Husserl（1859-1938）所創，「現 象」為研究的重點，指的是對於人類生活的世界，包含在日常生活中與人、事、

物，甚至是情境所接觸的生命經驗，去了解這些生命經驗背後的意義與本質

（Creswell, 2007；引自紐文英，2014）。Husserl（1952／1980）提到，現象學不 僅了解生命經驗的表層意義，更會去了解其深層的觀點、感受、概念架構，以及 其存在的脈絡與理由（鈕文英，2014）。故本研究希望藉由現象學研究的觀點與 視野，探討社會工作者之正向特質是如何因應其工作壓力，從中進入研究參與者 之主觀世界，並試圖了解其特質如何在工作壓力上的調適與因應歷程中運作，及 其對於自身的意義為何。

在現象學研究中，呈現研究標的最真實的一面為其最主要之目標。因此，為 達到還原事實的目標，會盡可能使研究參與者能自由且完整地描述，並減少研究 者可能的任何干擾，使研究參與者能忠實自己內在的想法與經驗進行描繪，以發 掘研究參與者最真實、貼近自己的觀點。現象學研究主要是採取深度訪談的方式 來蒐集資料，除了重視在自然情境中進行蒐集資料外，更強調研究者須更開放地 接受多元的觀點。Smapling（1995；引自鈕文英，2014）提出三種開放性，包含：

（1）開放心胸（open-heartedness）：指的是研究者須敞開心胸，願意地聆聽研究 參與者地表達；（2）開放心智（open-mindedness）：指研究者對於研究參與者所 表達之內容，願意以無目標、接納、敏銳的心智去感受；（3）對話的開放性

（dialogical openness）：指研究者在研究過程中會與研究參與者保持開放性的對 話，透過不斷地訪問、釐清研究參與者所欲表達之內容意義（鈕文英，2014）。

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綜合上述而知，現象學研究是一種試圖了解研究參與者對於某現象之主觀經 驗而進行探究、描繪的研究方式，過程中研究者須隨時保持開放態度，不對研究 參與者地表達給予任何意見或批判，接納並釐清研究參與者所想表達的內容。故 本研究採用質性研究取向中，現象學領域的觀點，並以深度訪談的方式，期望能 了解到每位研究參與者所經歷的生命故事及主觀感受，從中去了解研究參與者的 正向特質是如何因應其工作上所面臨的壓力經驗，及如何克服、堅持下去的。

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