研究參與者與研究工具

壹、研究參與者 一、研究受訪者

（一）篩選條件

本研究是想了解社會工作者正向特質在工作壓力上是如何因應與面對。故在 選取樣本上，係以仍在服務之社會工作者為挑選對象，並參考文獻對於社會工作 者在工作壓力上之研究（石守正，2010；江淑慧，2009；汪苓如，2011；馬楓淞，

2014；楊庭維，2011）做為參考。可以發現年資對於工作壓力的因應是有影響的，

比較多研究傾向年資在 3~5 年以上者，會比較能適應其所面對的壓力。

另外，由先前文獻整理中發現，經常被探討壓力的社會工作者領域有保護性 社工（含安置）、醫務社工等，加上研究者之前修課經驗、研究者目前能力限制 等考量上，加上與指導教授討論後，本研究決定以在醫院服務之醫務社工為本次 研究對象。為了增加資料的豐富度與適切性，研究者從文獻中發現對於醫院層級 不同的醫務社工，在工作壓力感受上有不一樣的結果，翁茹婷（2010）提到醫務 社工在不同層級工作，因其制度、福利等方面上的不同，會對其醫務社工的壓力 及離職醫院造成影響 ; 而藍豔柔（2004）的研究結果顯示，不同醫院層級的醫 務社工壓力感受並無顯著差異，雖然上述兩者在研究結果上不相同，但皆有提及 醫院性質的不同（例如：福利、醫院制度等），會對於醫務社工的壓力感受有所 影響，其中翁茹婷（2010）研究結果提到，醫學中心的福利、醫院制度通常較適 切。因此，研究者為了更加了解在工作壓力情況下，醫務社工何以能持續堅持其 角色，故選擇以區域或地區醫院之醫務社工為研究對象。綜合上述，本研究之研 究對象須具備條件如下:

（1）在主觀上曾經知覺到工作困境上帶來的壓力感受。

（2）當工作壓力產生時，沒有選擇離職，而是選擇克服所面對之工作壓力，

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此一訪談資料各自進行編碼，雙方於編碼完成後進行核對，並針對編碼上的差異 進行討論與釐清。

貳、研究工具 一、研究者的角色

在質性研究中，研究者本身即是關鍵的研究工具，研究者須與研究參與者當 面接觸、進行訪談、了解研究參與者其主觀的經驗與感受，並於蒐集資料後，進 行資料的分析與撰寫研究報告。因此，研究者的角色不僅具備了訪談者、分析者，

也是論文的撰寫者。因此，研究者本身的經歷背景及敏銳的觀察度相當重要，不 管是對於在蒐集資料、訪談過程中的互動，以及資料分析與詮釋上。因此，為研 究之需要，研究者須身兼多種不同的角色，並具備對於本研究相關的背景與知 識，並隨時保持對於自身在研究過程中的省思。

研究者目前為國立屏東大學教育心理與輔導學系碩士班四年級學生，加上大 學是就讀中山醫學大學心理學系，研究者修過人格心理學、變態心理學、正向心 理學、質性研究、教育與研究方法、個別諮商、諮商理論等課程因此，對於心理 學領域的知識已有基礎的概念及認知。研究者了解到，要研究此主題所需要具備 的能力不僅是修過的課程，故研究者在碩士一年級時曾擔任班上同學質性研究主 題之協同研究者、加上在碩士一年級時曾擔任所上老師之研究助理一年，所以對 於研究過程中所該注意的部分及應做好的準備亦有初步的認知。

二、訪談大綱

本研究之訪談大綱架構主要參考文獻（余婉禎，2011）及與指導教授討論後 擬定之，使研究的訪談大綱更加完整、增加能蒐集到的訊息之豐富性，訪談大綱 如下:

（一）基本資料:姓名、性別、社工年資、服務單位、服務領域

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（二）對於其從事社會工作服務之角色的了解

（1）當初是什麼動機使您想從事社會工作，請說明之。

（2）您可以回想一下，您覺得自己的哪些特質是適合從事社會工作的，請 說明之。

（3）是什麼原因使您選擇此一領域進行服務，您在進入工作前是否清楚此 工作的性質、及會帶來的壓力因素嗎?

（三）社會工作者之正向特質如何克服工作壓力與困境

（1）工作中哪些時候、事情是讓您感到難以處理、抉擇，並有陷入困境的 感覺呢?

（2）這些時候或事情是單獨事件，還是經常發生呢?

（3）您覺得自己在面對所述的困境時，哪些人格特質會幫助您面對並設法 克服呢? 請舉例說明之。

（4）您平常有覺察到這些特質的存在嗎?

（5）如果可以，您希望自己還能有哪些特質來協助您克服困境呢?

（四）社會工作者正向特質如何使工作者願意繼續在工作壓力中堅持下去 （1）在工作中經常需要面對壓力下，是什麼令您堅持下去?

（2）工作壓力過程中有無令您想放棄的念頭?這些念頭都跟您說些什麼?

（3）請您回想看看，在您堅持下去的經驗中，是哪些特質在影響您，請說 明之。

三、訪談日誌

訪談日誌的記載，藉由將研究過程中最真實的一面加以記錄，來增進研究者 在研究過程中的對話與自我省思。本研究的訪談日誌，會記錄下與訪談者在訪談 過程中所觀察的真實情況，及研究者在研究過程中的省思，以成為日後研究訪談 中提醒研究者保持研究真實性的工具。

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四、輔助工具

研究者所使用之輔助工具為錄音筆、手機錄音設備兩雙重錄音工具，並在研 究前徵得研究參與者的同意，並於簽署訪談同意書後才進行訪談。

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