第一章 緒論
本章共包含三節，分別為第一節研究緣起與研究動機；第二節研究目的與研 究問題；第三節研究中重要名詞解釋，各節之內容分別說明如下。
第一節 研究緣起與研究動機
壹、研究緣起
約十歲左右，在家人帶領下，筆者參與了志願服務工作（以下簡稱志工）。 這是筆者第一次接觸到社會服務相關的工作，並看見一群不斷為社會付出的人。
然而，社會工作這個詞彙對於上大學之前的筆者來說相當陌生，即便從小擔任多 次志工的經驗，但我仍然對於這個專業服務感到不熟悉。上了大學後，因為校內 有社會工作學系的課程，讓筆者有機會去接觸、了解，原來社會工作是一門專業 助人工作服務。
研究所是另一個引發筆者勇於追求社會工作專業的一個契機。由於研究所是 念心理輔導系所，因此會有許多課程是協助筆者探索自己、省思內在。就在這樣 的機緣下，發現自己仍然對於從事社會工作抱持著期待，希望未來能有機會從事 社會工作來積累自己的生命經驗，期望能豐富日後幫助他人的能力與力量。所以 開始進修社會工作學分、並完成兩次的社會工作實地實習，修課及實習的過程中 也參與不少機構，對於社會服務工作也算是有了基礎的認識。
在實習的經驗中，除了讓筆者開始有機會接觸到社會工作的實務現場，也開 始接觸到社會工作者的工作生態。正因如此，我慢慢地可以體會到每位社會工作 者對於工作壓力的感受以及因應經驗是不同的，因而促使筆者想更了解社會工作 者是如何去因應這些工作壓力的經驗。另外，筆者本身在大學時期就開始接觸正 向心理學，深受正向心理學中所強調以正向觀點的方式來了解一個人的影響與吸 引，於是開始形成對此研究主題的雛形，並期待在研究過程中所發現新的感動。
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貳、研究動機
社會工作（Social Work）成為一門助人服務之專業工作已有近百年的發展。
其社會工作的理念發源於英國，而在美國建立起完善的社會工作體制，接著社會 工作的體制擴展至世界各地，主要以培訓專業的社會工作者、促進社會福利以及 保障人民的權益等為社會工作的重要目標。因此在許多國家中，社會工作者扮演 著相當重要的助人角色。
然而，社會工作專業在台灣的發展時間卻不長。雖然在 1997 年隨著《社會 工作師法》的通過而建立專業體制的基礎，但社會工作者在現階段的許多實務現 場中仍因為人力不足夠，以致每位社工須負責的個案量增大，同時他們也須分擔 機構內的行政業務，使工作量無疑是往上增加。另外，研究者本身除了就讀心理 輔導研究所外，也利用課餘時間去修習社會工作專業領域的課程，並藉由課堂中 其他夥伴的分享，瞭解到他們在社會工作服務領域上所可能面臨到的壓力，例如 服務老人機構的社會工作者可能會面臨到因生理因素而暴怒的案主，此時除了陪 伴與同理外，更多的是需要耐心的傾聽；還有因為案主不願意改變而在自身能力 上帶來的挫折感等。由上述可以了解，社會工作中的各種因素，都可能為社會工 作者帶來不少壓力及負擔。
在過去研究中，發現有許多是針對社會工作者之工作壓力困境所進行的研究
（石守正，2010 ; 江淑慧，2009 ; 李佩玲，2009 ; 汪芩如，2011 ; 馬楓淞，2014 ; 楊庭維，2011 ; 藍豔柔，2004）。研究中多數在探討社會工作者受到工作壓力及 困境的影響，雖然有少數幾篇探討社會工作者如何因應壓力，但卻很少以正向人 格特質的觀點來描繪社會工作者在克服壓力上的過程。因此，研究者認為若能以 此觀點出發，透過深度訪談的方式進入社會工作者的內在經驗，以瞭解社會工作 者的正向特質是如何在面臨工作壓力時發揮作用。研究中亦希望能找出社會工作 者在因應工作壓力時，哪些特質是相對出現較頻繁且重要的。
另外，正向特質與一般人格特質雖然相似，但不同於人格特質之處在於，正
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向心理學認為正向特質是可以發展或改變的，並非如許多人格特質認為的這麼固 定不變。正向特質共歸類出有智慧與知識（Wisdom and Knowledge）、勇氣
（Courage）、人道/慈愛（Humanity）、正義（Justice）、修養（Temperance），及 超越性（Transcendence）共六種美德，以及創造力、好奇心、開放的胸襟、喜愛 閱讀、有見解、真誠、勇敢、堅毅、熱忱、仁慈、愛、社交智慧、公平、領導能 力、團隊合作、寬恕、謙虛、審慎、自我規範、對美與卓越的欣賞、感恩、期望、
幽默感、宗教／信仰等實踐美德的二十四種長處（Seligman, E. P., Steen, T. A., Park, N., & Peterson, C., 2005）。上述每個特質都有其功能與效用，故對於工作壓力的 因應上可能都會帶來不同的因應經驗與結果，這些特質是如何使社會工作者願意 堅持於社會工作角色之中，都是本研究期望去探討部分。
綜合上述，社會工作者在目前社會中扮演舉足輕重的職責，然而其工作壓力 隨著不同領域、工作環境而有不同的壓力感受。這些壓力對於社會工作者來說可 能會影響他們的熱忱、心生離開職場的念頭，但也可能會使社會工作者選擇面 對，並克服其工作壓力。因此，研究者希望透過質性研究深度訪談的方式，深入 瞭解社會工作者之正向特質是如何協助其因應工作壓力，並且使他們選擇克服逆 境、繼續堅持下去。
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第二節 研究目的與研究問題
根據上述之研究動機，本研究主要想探討的研究目的與想了解的研究問題如 下:
壹、研究目的
一、瞭解促使其從事社會工作角色之個人特質。
二、瞭解社會工作者克服工作壓力與困境之正向特質。
三、瞭解社會工作者在工作壓力中能持續於工作崗位之正向特質。
貳、研究問題
一、瞭解社會工作者之個人特質如何促使其實踐助人工作？
二、瞭解社會工作者之正向特質如何克服工作壓力與困境？
三、瞭解社會工作者之正向特質如何使其在工作壓力中仍能「持續」於工作崗位？
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第三節 名詞釋義
壹、社會工作者
社會工作是一種專業助人的過程，協助對象包含個人、家庭、團體以及社區。
以科學的知識為理論基礎、並以藝術的運作過程來服務人群，以達到預防及解決 社會問題，恢復及增強人們的社會生活功能。服務的領域包含老人領域、身心障 礙領域、學校領域、醫務暨心理衛生領域、兒童暨少年領域、家庭與婦女領域等 六類，不同領域的社會工作者在其角色與任務上可能會有些不同，但其宗旨皆為 一致，即達到個人、團體、社區，甚至是整體社會之最佳福祉。
貳、正向特質
Peterson 和 Seligman（2004）提出六種美德與二十四項長處。分別為智慧與 知識、勇氣、人道/慈愛、正義、修養，及超越性等六種美德。要達到上述六種 美德，即須藉由創造力、好奇心、開放的胸襟、喜愛閱讀、有見解、真誠、勇敢、
堅毅、熱忱、仁慈、愛、社交智慧、公平、領導能力、團隊合作、寬恕、謙虛、
審慎、自我規範、對美與卓越的欣賞、感恩、期望、幽默感、宗教／信仰等二十 四項正向特質的方式。本研究認為正向特質與傳統人格特質雖皆是在探究個體的 性格，但不同之處在於正向特質認為特質是可由不斷學習獲得改變，不像傳統人 格特質認為的固定不變。故本研究採取的正向特質的觀點，來瞭解醫務社工在因 應工作壓力時其正向特質發揮的功能與角色。
參、工作壓力
本研究認為工作壓力的產生是與工作職場中的任何因素所造成，包含機構資 源、工作環境、人際關係、與主管關係、工作量等因素，造成個人生理、心理、
情緒和行為上的負面影響。在本研究中工作壓力指的是，醫務社會工作者自覺在 工作過程中知覺到的壓力與困境之感受。
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