研究整理與分析

本研究旨在探討社會工作者之正向特質在因應工作壓力時的運作歷程，此處 為介紹如何收集資料，以及如何將資料進一步進行分析。質性研究不像量化研 究，是將資料全部蒐集齊全後才進入數據上的分析，質性研究是不斷經歷此過 程，每一個蒐集到的資料皆相當的寶貴，且透過不斷地整理與分析（鈕文英，

2014），也是希望能將研究結果更完整的呈現。以下分別針對資料的整理與分析 過程，說別說明如下。

壹、資料的蒐集

質性研究相當強調以「人」的主觀經驗與感受，也相當重視每個人所經驗事 情的歷程。且如上述所提，蒐集資料的過程是持續不斷的，以下分別對於資料蒐 集的過程進行說明:

一、研究前的初探—前導性研究對正式研究的影響

前導性研究在質性研究中，扮演著檢驗研究計畫（包含研究目的和問題、研 究方法）是否適切，例如進行訪談的前導性研究，可幫助研究者檢驗訪談過程中 使用的語言、研究者訪談技巧、問的問題是否能蒐集足夠的資訊等。因此，本研 究於正式研究前，以一位受訪者進行前導性研究，且訪談加上確認共計兩次的時 間，依著前導性研究的過程與結果，對於正式研究之協助在於:

（1）修訂訪談大綱:藉由訪談與跟受訪者討論的過程，了解訪談大綱在訪談 中的合宜性、流暢性，也讓訪談中的語句更能使受訪者了解問題想表達的意 義與好奇。

（2）研究對象的轉換:雖然前導性研究期待鎖定的對象為保護性社工，但由 於研究者目前能力，以及保護性社工在工作時間上的不固定性等因素，使得 當時退而求其次找到在安置端的社工進行訪談。這樣的經驗，也讓研究者省 思到在找尋對象上，需要評估的事情很多，包含自身能力、受訪對象的可近

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性等因素。

（3）協助研究者覺察自己的訪談狀態:前導性研究的經驗中，讓研究者知道 自己在訪談中的狀態，例如:會為了問完訪談大綱而忽略訪談過程中對於研究 對象的感受與狀態。這樣的覺察，也協助研究者思考可以如何調整與提醒自 己，增進自己在訪談中的投入與放鬆。

二、深度訪談

訪談是一個互動的過程，它並非僅訪談之前就已經存在的客觀事實，而是在 研究者與研究參與者互動過程中創造出新的意義。亦即，藉由不斷互動的訪談過 程，能夠對於研究參與者的觀點、想法、感受等清楚地描繪出來，以對於研究的 主題提供更多豐富的訊息，對於研究主題所欲了解的現象也能更加清楚。

訪談過程中大致包含下列四個步驟（鈕文英，2014）：

（1）研究者須先介紹自己及研究的主題，並徵求研究參與者的同意。

（2）在研究進行前，若研究者需要錄音、錄影等要求，也須先徵求研究參 與者的同意，並注意錄音、錄影設備擺放的位置、是先測試其錄音、錄影效 果。

（3）訪談過程中，研究者須注意關係的建立及訪談氣氛的營造（Jorgensen, 1989）。

（4）訪談結束後，研究者盡可能的以輕鬆、自然的方式結束，而結束訪談 的契機宜考慮研究者與研究參與者的關係與互動狀況，而非時間一到就結 束，或蒐集完全部所要的資料後才結束。

三、研究訪談日誌

持 續 不 斷 地 撰 寫 研 究 訪談日 誌 ， 是 一 種 相 當 有 用 的 蒐 集 資 料 證 據 的 方 式 ， 也 是 促 進 研 究 發 展 的 重 要 媒 介 。 撰 寫 研 究 訪談日 誌 的 目 的 在 於 記 錄 下 研 究 過 程 中 的 想 法 、 感 受 與 自 我 省 思 的 內 容 ， 以 便 記 憶 、 監 控 與 分 析 親 身 經 歷 過 的 特 定 事 件 。 日 誌 可 以 紀 錄 的 內 容 沒 有 一 定 的 限 制 ， 綜 合

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文 獻 （ Bogdan & Biklen, 2007; Lincoln & Guba, 1985 ；引 自 鈕 文 英 ， 2014）， 可 記 錄 的 內 容 包 含 ：（ 1） 研究者的心境，包含內省經驗、價值觀、

經驗知識、情緒等；（2）研究時間表的掌控狀況；（3）研究所需的後備支援步驟；

（4）招募研究參與者的過程和想法；（5）研究倫理和品質的確保狀況；（6）研 究的使用方法，分析研究者的個人特徵、蒐集資料的方法等對研究參與者、研究 過程和結果產生的影響，蒐集資料過程中遭遇的問題或偶然出現的想法等；（7）

採取的分析方法、編碼決定的依據；（8）初步的研究發現等。

貳、資料的整理 一、訪談逐字稿整理

對於訪談的所蒐集的內容，研究者會於訪談結束後，立即將訪談錄音的內容 以電腦輸入的方式打成逐字稿，並明確標示訪談的參與者名字、訪談地點、訪談 的時間、訪談的次數等事項，以避免記憶的內容隨時間而不清楚。研究者會於完 成逐字稿後，請研究參與者再次進行校對與確認內容。

二、研究日誌的整理

在訪談結束後，研究者除了撰打逐字稿外，亦會利用時間將研究日誌加以完 整內容，由於研究日誌在研究過程中經常因為時間限制的關係而無法詳細記載，

而只能簡略、快速的方式暫時記錄。因此，研究者須在記憶猶新時將研究日誌所 記錄的內容回顧，並加以完成，以成為日後研究過程中能加以回顧並提供研究者 更加了解研究歷程的資訊。

三、資料的分析

質性研究中整理和分析資料的過程包含設定資料編碼的原則、謄寫和整理研 究資料、分析研究資料，以及證實資料的信賴度四個步驟，最後再將結果撰寫成 研究報告，分別說明如下（鈕文英，2014）:

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一、設定編碼的原則

在整理和分析研究資料前，研究者會先決定如何匿名處理研究參與者之身分 資料，通常會用代號或假名來表示一名研究參與者，並設定和說明資料編碼的原 則，再設定完成後，研究者便可依據此編碼原則謄寫和整理研究資料。本研究之 編碼原則為：（1）研究參與者代碼，本研究之研究參與者以英文字母及數字為其 代碼，例如:本研究中的曉鈴代碼為 A0401；（2）為了使訪談文本容易檢閱，研 究者會就逐字稿的頁碼和行數進行編碼，本研究以阿拉伯數字表示，例如：「訪 A0401-2-7」代表 A 受訪者、第二頁、第七行的逐字稿。

二、謄寫並整理研究資料

研究者應於訪談結束後，在印象仍深刻時，立即整理研究資料、謄寫訪談日 誌。以下為謄寫和整理資料時的重要事項（鈕文英，2014）：

（一）謄寫和整理錄影或錄音資料

（二）謄寫和整理實地筆記

（三）謄寫和整理以回憶的方式做的紀錄

（四）謄寫和整理非干擾性測量資料，例如:每筆資料的編碼、研究者的觀察紀 錄。

三、分析研究資料

資料謄寫好後，就要將資料開始進行編碼（coding），即將資料分解、概念 化和整合的過程（Strauss & Corbin, 1998；引自鈕文英，2014）。不斷的閱聽錄音 檔，即在過程中，將屬性相同的編碼歸在同一類，逐一形成分類，以整理並歸納 出內容的意義與脈絡。本研究在分析資料上，為了呈現正向特質在醫務社工因應 工作壓力中的角色與作用，因此會以二十四種正向特質來進行主要的資料分析與 歸類，若其內涵實在無法分類到這些特質者，則會與協同編碼員共同討論雙方皆 可認同的特質分類。

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