醫務社工正向特質在工作壓力中之因應研究

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(1)國立屏東大學教育心理與輔導學系碩士論文. 指導教授：洪菁惠博士. 醫務社工正向特質在工作壓力中之因應研究. 研究生：佘柏龍撰. 中華民國一 O 六年六月十三日.

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(3) 誌謝「我終於要畢業了！」這是我現在最想大聲說的一句話。在進來念研究所前，我真的沒想過這趟路會這麼地漫長，看見身邊許多同時唸研究所的同學們陸續畢業，真的令自己備感壓力。但這一路走來的收穫，以及過程中自己的成長、進步，都要很感謝這一路陪伴在我身旁的大家。首先，我要先感謝參與過本次研究的所有受訪者，謝謝你(妳)們願意將寶貴的經驗分享出來。也謝謝你（妳）們在工作繁忙之餘，額外挪出時間來接受訪談，讓我能順利地完成論文，真的非常感恩與感激。接著，要非常感謝我的指導教授洪菁惠老師，在每次論文遇到瓶頸時，總不厭其煩地希望我去看見自己的優點，提醒著我「差一點，快畢業了」，謝謝老師的每次陪伴，讓我可以一直堅持下去。另外，也非常感謝兩位口委的幫忙，何華欽老師及陳增穎老師，給予我論文許多寶貴的建議，讓我在修改的過程比較有方向。也很謝謝研究所的老師們給予的關愛與教導，特別謝謝素雲老師對我的每一次肯定及支持，讓我對於自己多了許多新的看見及自信。再來，很感謝研究所一路支持我的家人及好朋友們。念了研究所後，每一次的回家都特別令我感到珍惜，因為爸爸、媽媽、哥哥的支持及關心，讓我知道我永遠都會有依靠。謝謝在研究所階段所認識的每位好友，奕宏、寧寧、微微、一斌、潔兒、君君、志章、貞貞、則云及輝哥、凡淇、冠伶、嘉芳、孟瑩，以及出現在我身邊的你(妳)們，謝謝大家一路上的陪伴與扶持。最後，謝謝自己走過這一段路，也肯定自己在這段路上的努力與堅持。碩士班的過程中，也圓了自己以前一個夢想，就是接觸社工領域，也很幸運地順利完成社工課程。這項生涯抉擇除了很感謝及肯定自己鼓起勇氣向家人提及外，更謝謝他們的支持及鼓勵，才能使我達到自己的目標。再次感謝自己、家人們、老師們、好友們，我愛你（妳）們，謝謝你（妳）們。柏龍 i. 寫于 2017 年 06 月. 相當熱情的夏天.

(4) 中文摘要本研究旨在於探討醫務社工的正向特質在工作壓力因應中所扮演的角色與功能。本研究採取現象學觀點的質性研究方法，對三位醫務社工進行深度訪談，藉此瞭解醫務社工在助人歷程中所面臨的壓力經驗為何，以及其正向特質如何協助在工作壓力上安頓自己，並願意留守在目前的工作崗位上。三位受訪者均為女性，其工作年資介於 5 到 15 年之間；目前擔任主管職務者有兩位；醫院性質中有兩間為綜合型醫院、一間精神專科醫院。研究結果主要重點有二項：一、三位醫務社工在工作上面臨的主要壓力（一）主責業務的壓力：來自與醫療團隊在因應個案問題的合作、與案主及案家的互動關係。（二）擔任主管的壓力：主要對於是否能妥善分配職員工作、主管業務的陌生、以及工作上專業證照的需要。（三）機構文化的壓力：主要來自主管的要求、專業提升的重視與期待。二、三位醫務社工其正向特質所發揮的功能（一）就「開放的胸襟」特質而言，在因應與醫療團隊工作、專業進修、醫院志工管理的壓力上，此特質使受訪者能更彈性思考，並看見自己已經付出的心力及承認自己的限制。使自己在面對事情上能照顧到自己，同時看見更多事情的面向。（二）就「團隊合作」特質而言，此特質使受訪者在與人合作上保有清楚界線，包含在醫療團隊合作中找到自身專業定位、清楚地在合作中表明自己的努力與瓶頸，並積極盡到自己職責，與醫療團隊共同達成協助個案的目標；就「社交智慧」特質而言，此特質使受訪者能避免與人產生衝突的擔心，並能在察覺自己與同事間相處的步調後予以調整。（三）就「勇敢」特質而言，對於自身業務上的困境，此特質使受訪者嘗試做些行動來為眼前的挑戰做些改變，包含適時拒絕別人工作上的請託、以努 ii.

(5) 力念書暫時替代無法進修增進專業能力的現況、與醫療團隊及主管反映自身困境等。（四）就「審慎」特質而言，在做出符合自己渴望及適合現況的生涯抉擇時，此特質使受訪者能妥善評估與取捨。包含選擇從事醫務社工、對於醫院在能力及專業提升期待下的選擇、家庭及工作兼顧下的取捨等。（五）就「對美與卓越的欣賞」特質而言，確定在醫院服務及繼續堅持下去的考量上，此特質使受訪者看見在醫院工作中好的層面。例如與個案好的互動經驗、醫院福利制度穩定、工作夥伴及家庭的支持、服務個案時的成就感。另外，「好奇心」、「仁慈」特質使受訪者看見自己想幫助人的渴望與心意。. 最後，本研究依據上述研究發現，對醫務社工及未來研究之方向提出相關建議。. 關鍵詞：醫務社工、正向特質、工作壓力. iii.

(6) Abstract The purpose of this study is to explore the role and function of medical social workers’ positive traits in coping work stress. Researcher employed phenomenology to interview three medical social workers. To understand the stress events of medical social workers in helping people and how the positive traits working when stress events happened, medical social workers are still willing to stay on. Three respondents are women whose work experiences are during 5 to 15 years. Two of them are managers. They are working in general hospital and psychiatric hospital. The major findings are as follows: 1. The stresses in work of three medical social workers. (1) The cooperation of medical group when dealing with cases and the relationship between cases and their family. (2)Under the position of managers: Capability to distribute job、unfamiliar with manager job and the essential of professional certification. (3) Institution culture: the expectation of institutions and managers to improve professional skills. 2. Functions of three social workers’ positive traits. (1) “Open-mindedness” makes respondents flexible thinking、seeing what they have already paid and admitting the limitation. Take care of themself and catch more aspects in the meantime. (2)“Citizenship” let respondents find the professional position and express themselves appropriately. They worked with medical team to reach the target of helping cases. The trait of “Social Intelligence” helps respondents to prevent argument and aware of the relationship between peers. (3)“Bravery” enables respondents to make some change to conquer challenges, iv.

(7) including reject requests from other people、reading books instead of professional training temporarily and communicate with medical team . (4) “Prudence” lets respondents well-estimated and make up their mind, including be a medical social worker、the way to improve professional skills and balance the work and family. (5) “Appreciation of beauty and excellence”, the trait helps respondents to fix their eyes upon positive events, for instance: good experiences during working with cases、the welfare of hospital、stable work、the support from family and peers and the sense of achievement. Besides, “Curiosity” and “Kindness” also let respondents see the aspiration of helping people.. Eventually, according to those findings, the study proposed some suggestions for medical social workers and the direction for study in the future.. Key words: medical social worker、positive trait、work stress. v.

(8) 目錄誌謝……………………………………………………………………… i 中文摘要………………………………………………………………… ii 英文摘要………………………………………………………………… iv 目錄……………………………………………………………………… vi 表次…………………………………………………………………… viii 圖次…………………………………………………………………… viii 第一章緒論……………………………………………………………… 1 第一節. 研究緣起與研究動機…………………………………… 1. 第二節. 研究目的與研究問題…………………………………… 4. 第三節. 名詞釋義………………………………………………… 5. 第二章文獻探討………………………………………………………… 6 第一節. 社會工作發展現況及內涵……………………………… 6. 第二節. 正向特質內涵…………………………………………. 19. 第三節. 社會工作壓力內涵……………………………………. 37. 第三章研究方法……………………………………………………… 48 第一節. 研究方法與取向………………………………………. 48. 第二節. 研究程序………………………………………………. 51. 第三節. 研究參與者與研究工具………………………………. 52. vi.

(9) 第四節. 研究整理與分析………………………………………. 57. 第五節. 研究倫理與研究嚴謹度………………………………. 61. 第四章研究結果與討論……………………………………………… 63 第一節. 懂得看見正向能量的曉鈴……………………………. 63. 第二節. 刻苦耐勞、努力耕耘的小米…………………………. 88. 第三節. 喜歡從事與人工作的阿玲…………………………… 117. 第四節. 綜合討論……………………………………………… 145. 第五章研究結論與建議……………………………………………. 162. 第一節. 研究結論……………………………………………… 162. 第二節. 研究省思與研究限制………………………………… 168. 第三節. 研究建議……………………………………………… 171. 參考文獻……………………………………………………………… 174 中文部分…………………………………………………………. 174. 外文部分…………………………………………………………. 178. 附錄……………………………………………………………………… 180 附錄一：訪談同意書…………………………………………… 180 附錄二：協同編碼研究同意及保密書………………………… 182. vii.

(10) 表次表 2-1. 2014 年社會工作相關系所專任師資及招收學生數一覽表… 10. 表 2-1. 正向特質簡表………………………………………………… 22. 表 2-3. 工作壓力階段反應…………………………………………… 41. 表 3-1. 研究受訪者基本資料………………………………………… 53. 圖次圖 3-1. 研究流程……………………………………………………… 51. viii.

(11) 第一章緒論本章共包含三節，分別為第一節研究緣起與研究動機；第二節研究目的與研究問題；第三節研究中重要名詞解釋，各節之內容分別說明如下。. 第一節研究緣起與研究動機壹、研究緣起約十歲左右，在家人帶領下，筆者參與了志願服務工作（以下簡稱志工）。這是筆者第一次接觸到社會服務相關的工作，並看見一群不斷為社會付出的人。然而，社會工作這個詞彙對於上大學之前的筆者來說相當陌生，即便從小擔任多次志工的經驗，但我仍然對於這個專業服務感到不熟悉。上了大學後，因為校內有社會工作學系的課程，讓筆者有機會去接觸、了解，原來社會工作是一門專業助人工作服務。研究所是另一個引發筆者勇於追求社會工作專業的一個契機。由於研究所是念心理輔導系所，因此會有許多課程是協助筆者探索自己、省思內在。就在這樣的機緣下，發現自己仍然對於從事社會工作抱持著期待，希望未來能有機會從事社會工作來積累自己的生命經驗，期望能豐富日後幫助他人的能力與力量。所以開始進修社會工作學分、並完成兩次的社會工作實地實習，修課及實習的過程中也參與不少機構，對於社會服務工作也算是有了基礎的認識。在實習的經驗中，除了讓筆者開始有機會接觸到社會工作的實務現場，也開始接觸到社會工作者的工作生態。正因如此，我慢慢地可以體會到每位社會工作者對於工作壓力的感受以及因應經驗是不同的，因而促使筆者想更了解社會工作者是如何去因應這些工作壓力的經驗。另外，筆者本身在大學時期就開始接觸正向心理學，深受正向心理學中所強調以正向觀點的方式來了解一個人的影響與吸引，於是開始形成對此研究主題的雛形，並期待在研究過程中所發現新的感動。. 1.

(12) 貳、研究動機社會工作（Social Work）成為一門助人服務之專業工作已有近百年的發展。其社會工作的理念發源於英國，而在美國建立起完善的社會工作體制，接著社會工作的體制擴展至世界各地，主要以培訓專業的社會工作者、促進社會福利以及保障人民的權益等為社會工作的重要目標。因此在許多國家中，社會工作者扮演著相當重要的助人角色。然而，社會工作專業在台灣的發展時間卻不長。雖然在 1997 年隨著《社會工作師法》的通過而建立專業體制的基礎，但社會工作者在現階段的許多實務現場中仍因為人力不足夠，以致每位社工須負責的個案量增大，同時他們也須分擔機構內的行政業務，使工作量無疑是往上增加。另外，研究者本身除了就讀心理輔導研究所外，也利用課餘時間去修習社會工作專業領域的課程，並藉由課堂中其他夥伴的分享，瞭解到他們在社會工作服務領域上所可能面臨到的壓力，例如服務老人機構的社會工作者可能會面臨到因生理因素而暴怒的案主，此時除了陪伴與同理外，更多的是需要耐心的傾聽；還有因為案主不願意改變而在自身能力上帶來的挫折感等。由上述可以了解，社會工作中的各種因素，都可能為社會工作者帶來不少壓力及負擔。在過去研究中，發現有許多是針對社會工作者之工作壓力困境所進行的研究（石守正，2010 ; 江淑慧，2009 ; 李佩玲，2009 ; 汪芩如，2011 ; 馬楓淞，2014 ; 楊庭維，2011 ; 藍豔柔，2004）。研究中多數在探討社會工作者受到工作壓力及困境的影響，雖然有少數幾篇探討社會工作者如何因應壓力，但卻很少以正向人格特質的觀點來描繪社會工作者在克服壓力上的過程。因此，研究者認為若能以此觀點出發，透過深度訪談的方式進入社會工作者的內在經驗，以瞭解社會工作者的正向特質是如何在面臨工作壓力時發揮作用。研究中亦希望能找出社會工作者在因應工作壓力時，哪些特質是相對出現較頻繁且重要的。另外，正向特質與一般人格特質雖然相似，但不同於人格特質之處在於，正 2.

(13) 向心理學認為正向特質是可以發展或改變的，並非如許多人格特質認為的這麼固定不變。正向特質共歸類出有智慧與知識（Wisdom and Knowledge）、勇氣（Courage）、人道/慈愛（Humanity）、正義（Justice）、修養（Temperance），及超越性（Transcendence）共六種美德，以及創造力、好奇心、開放的胸襟、喜愛閱讀、有見解、真誠、勇敢、堅毅、熱忱、仁慈、愛、社交智慧、公平、領導能力、團隊合作、寬恕、謙虛、審慎、自我規範、對美與卓越的欣賞、感恩、期望、幽默感、宗教／信仰等實踐美德的二十四種長處（Seligman, E. P., Steen, T. A., Park, N., & Peterson, C., 2005）。上述每個特質都有其功能與效用，故對於工作壓力的因應上可能都會帶來不同的因應經驗與結果，這些特質是如何使社會工作者願意堅持於社會工作角色之中，都是本研究期望去探討部分。綜合上述，社會工作者在目前社會中扮演舉足輕重的職責，然而其工作壓力隨著不同領域、工作環境而有不同的壓力感受。這些壓力對於社會工作者來說可能會影響他們的熱忱、心生離開職場的念頭，但也可能會使社會工作者選擇面對，並克服其工作壓力。因此，研究者希望透過質性研究深度訪談的方式，深入瞭解社會工作者之正向特質是如何協助其因應工作壓力，並且使他們選擇克服逆境、繼續堅持下去。. 3.

(14) 第二節. 研究目的與研究問題. 根據上述之研究動機，本研究主要想探討的研究目的與想了解的研究問題如下:. 壹、研究目的一、瞭解促使其從事社會工作角色之個人特質。二、瞭解社會工作者克服工作壓力與困境之正向特質。三、瞭解社會工作者在工作壓力中能持續於工作崗位之正向特質。. 貳、研究問題一、瞭解社會工作者之個人特質如何促使其實踐助人工作？二、瞭解社會工作者之正向特質如何克服工作壓力與困境？三、瞭解社會工作者之正向特質如何使其在工作壓力中仍能「持續」於工作崗位？. 4.

(15) 第三節. 名詞釋義. 壹、社會工作者社會工作是一種專業助人的過程，協助對象包含個人、家庭、團體以及社區。以科學的知識為理論基礎、並以藝術的運作過程來服務人群，以達到預防及解決社會問題，恢復及增強人們的社會生活功能。服務的領域包含老人領域、身心障礙領域、學校領域、醫務暨心理衛生領域、兒童暨少年領域、家庭與婦女領域等六類，不同領域的社會工作者在其角色與任務上可能會有些不同，但其宗旨皆為一致，即達到個人、團體、社區，甚至是整體社會之最佳福祉。. 貳、正向特質 Peterson 和 Seligman（2004）提出六種美德與二十四項長處。分別為智慧與知識、勇氣、人道/慈愛、正義、修養，及超越性等六種美德。要達到上述六種美德，即須藉由創造力、好奇心、開放的胸襟、喜愛閱讀、有見解、真誠、勇敢、堅毅、熱忱、仁慈、愛、社交智慧、公平、領導能力、團隊合作、寬恕、謙虛、審慎、自我規範、對美與卓越的欣賞、感恩、期望、幽默感、宗教／信仰等二十四項正向特質的方式。本研究認為正向特質與傳統人格特質雖皆是在探究個體的性格，但不同之處在於正向特質認為特質是可由不斷學習獲得改變，不像傳統人格特質認為的固定不變。故本研究採取的正向特質的觀點，來瞭解醫務社工在因應工作壓力時其正向特質發揮的功能與角色。. 參、工作壓力本研究認為工作壓力的產生是與工作職場中的任何因素所造成，包含機構資源、工作環境、人際關係、與主管關係、工作量等因素，造成個人生理、心理、情緒和行為上的負面影響。在本研究中工作壓力指的是，醫務社會工作者自覺在工作過程中知覺到的壓力與困境之感受。. 5.

(16) 第二章. 文獻探討. 本章共分為三個小節進行探討，第一節為社會工作發展現況及內涵；第二節為探討正向特質的內涵；第三節為正向特質與壓力經驗的相關研究，分別說明如下。. 第一節社會工作發展現況及內涵壹、台灣社會工作發展現況一、台灣社會工作發展初期（日治時代-1970 年代）台灣的社會工作文化思維主要是在十九世紀時，受到西方國家的影響而開始埋下種子。美國社會工作專業人員協會（National Association of Social Worker, NASW）於 1973 年提出對於社會工作的定義為「社會工作是協助個人、團體、社區增強或恢復其社會功能的能量，以及創造有利於達成目標的社會條件之一種專業活動」。由此可知，社會工作對於整體社會的發展扮演舉足輕重的角色。台灣社會工作的源頭最早是日本於 1895 年殖民台灣後所引進的社會事業（林萬億，2013）。當時的社會事業多是以慈善救濟的方式為主，至於社會工作方法的引進，也是仰賴少數隨國民政府來台的大陸學者所推動，當時醫院被認為是最早從事社會個案工作的場域（許臨高，2010）。 1950 年代左右的台灣社會工作培育，除了仰賴國外技術的引進與參考外，國內的教育也是扮演相當重要的一環。然而在戰後的台灣仍沒有開設社會工作的專業教育，僅辦理「社會工作人員講習班」，授課對象為各縣市政府的社會行政人員和公私立救濟院所的社會工作、教保人員。1950 年 9 月台灣的社會工作教育開始萌芽，台灣省立行政專校學校（現國立台北大學）設立了社會行政科。1955 年由社會行政科改為社會學系，成為國內第一個社會工作教育的科系。然而，社會工作的專業在社會學系中只佔了一部分，很難完整地接受訓練，並成為專業的 6.

(17) 社會工作者。因此，1963 年私立中國文化學院（現私立文化大學）夜間部首設立社會工作學系，課程全是以培訓專業的社會工作者為目標，是國內最早的社會工作學系（林萬億，2013）。. 二、社會工作專業化的啟航（約 1971-1980 年）就社會工作實務現場而言，於 1970 年代的台灣之各地方政府開始陸續聘任社會工作者。1971 年行政院核定省、市政府聘用社會工作員額，台灣省政府也於 1972 年通過「台灣省各省轄市設置社會工作員實驗計畫」。並於隔年開始在基隆、台中、台南、高雄四處試辦兩年，設置社會工作員、管理工各十名。負責辦理平價住宅公共衛生、設備維護、急難救助等事項（台灣省府社會處，1987；引自林萬億，2013），這也是政府開始重視並落實社會工作的開始。後來由於約聘之社會工作員多數非社會工作科系畢業，且缺乏社會工作實務經驗，使得其專業功能並未能真正發揮，造成辦理結果績效不彰。在實務專業初始發展階段儘管不盡理想，然而社會工作的重要性已逐漸被大眾看見。接著在 1974 年時，台中縣大里鄉配合小康計畫而聘用曾受過專業訓練的社會工作人員負責推廣各項福利措施（王秀燕，2005），這些社會工作員員幾乎都是由大學經過社會工作專業訓練，以及較健全的督導制度。因為當時辦理成效顯著，台灣省政府更擴大專業社工員的實驗地區，到了 1980 年，全台已有十七個縣市有設置社會工作制度。由此可知，社會工作在社會上的需求已變得更加需要，因此，社會開始慢慢地將重心放到社會工作者的專業展現上，而政府在聘用社會工作員的實驗成功經驗中，也更為這股培訓社會工作者專業化的開啟奠定基礎。就社會工作教育而言，於 1960 年代開始，國內外重要學者開始進行學術上的交流與討論。1976 年內政部邀請聯合國顧問摩西斯女士（Porthy Moses）與國內各大學教授社會工作課程的教師進行商議。接著於 1971 年 2 月在台北召開「社會工作教學做研討會」，在會議上針對台灣社會工作教育的課程設計進行較完整 7.

(18) 的檢討與規劃（內政部，1971；引自林萬億，2013）。其中將社會工作概論、社會個案工作、社會團體工作、社區組織與社區發展、社會福利行政、社會政策與立法、社會研究法、人類行為與社會環境、社會工作實習等九門社會工作之專業必修課程，此規劃也奠定往後社會工作教育的基礎架構，也將社會工作的專業訓練推向專業化。然而，雖然此時除了私立文化大學、私立實踐大學（社會工作科）外，其他多數學校仍是為社會學系，但開始有學校提倡分組招生，包含國立台灣大學、私立東吳大學、私立輔仁大學等學校，讓社會工作組的學生可以有一套完整的教學與訓練。這也表示社會工作的教育體制開始慢慢穩定建立，並準備更加茁壯。. 三、社會工作專業化的發展與其制度之建立（1981-現在） 1980 年代，社會實務工作的重要性日漸增重，由原本幾個城市的實施擴展全國。社會工作員的約聘人數隨著實驗縣市的增加而擴增，到 1988 年時，全國受雇於政府部門的社會工作者以共計 545 名（許臨高，2010）。由於社工專業制度仍沒確立，因此，這群在政府部門的社會工作者一直處於約聘身分，不僅待遇無法與一般公務人員一致，地位也不高，造成社會工作員的流動率高，使得經驗無法傳承（張煜輝，1991；引自林萬億，2013）。經過各方學者努力，行政院於 1990 年提出解決策略與決議，雖然過程中仍還是受到各方的批評與指教，但已經可以看出社會工作員的努力是受到政府的肯定與重視，也為社會工作專業發展更加邁進。隨著經濟穩定發展，人民的需求改變，與社會工作服務領域之相關法令逐漸加以制定，以確保社會工作者工作的正當性。1980 年代的台灣社會由於經濟穩定成長產生了結構性的變遷，都市化開始興起，大量人口由鄉村往城市搬遷，增加了居住與公共服務等的需求，與此同時，隨著產業結構的轉換，從勞力密集的工作型態轉變成資本密集的高科技產業，使得家庭結構從傳統大家庭變成核心家庭，這樣的社會與家庭結構的變遷，也帶來老人、兒童、身心障礙者等更多的經 8.

(19) 濟安全與照顧和照護需求。政府為了因應此狀況，於 1980 年通過了『老人福利法』、『社會救助法』與『殘障福利法』等三項社會福利政策，足以看出政府在面對社會結構與家庭結構的變遷上的努力，以及在落實社會工作上的發展跨出了一大步。在此時期，為了因應社會工作者人力的需求，學校單位開始廣設社會工作相關科系（組）。陸續開始有許多學校開始仿效私立文化大學，從原本的社會學系獨立並成立社會工作學系，許多學校更增設研究所，以增加對於社會工作專業知識的積累，並更重視實務上的訓練，使得當時的社會工作教育更加完善。加上在 1997 年社會工作師法通過後，使得教育界激起一陣創設社會工作學系的熱潮（林萬億，2013），社會工作科系（組）的學校如雨後春筍般快速設立。根據目前教育部高等教育司、技術及職業教育司、各校社工系所在網路上發布之資料，以及曾華源、白倩如、李仰慈（2010）整理資料，目前國內共有 27 所公私立大專院校設立社會工作相關學系（所），另有 2 間神學院也設立社會工作系、3 所學校僅設立研究所，故總數為 33 所（詳細如表 2-1）。即便培養社會工作專業養成的學校已如此之多，但現階段仍無法充實社會工作者的人力，因此，許多學校陸陸續續地成立社工學分課程班、進修推廣部等，期望能培育出更多願意從事社會工作的人力。綜合上述，台灣之社會工作專業發展時間其實並不長，但近幾年會對於社會工作發展的快速也反應著台灣目前的社會與家庭結構層面的變遷，促使許多社會福利政策的出現，例如老人福利法、身心障礙權益保障法、社會救助法等。為了落實這些福利制度的建立，因此台灣在過去幾十年來大量開設社會工作學系（所），以培訓具有社會工作專業知能與技術之社會工作者，就是期望在高度福利需求的現在，社會工作可以真正的落實於社會之中，以協助需要幫助的人。. 9.

(20) 表 2-1 2014 年社會工作相關系所專任師資及招收學生數一覽表學校名稱（成立年代）. 專任師資. 學制. （人數）實踐大學社會工作學系（1973）. 12. 學士班、碩士班. 中國文化大學社會福利學系（1973）. 12. 學士班、碩士班、碩士在職專班. 國立台灣大學社會工作學系（1974 分組）. 17. 學士班、碩士班、博士班. 東海大學社會工作學系（1979）. 13. 學士班、碩士班、博士班. 輔仁大學社會工作學系（1981）. 10. 學士班、碩士班. 國立台北大學社會工作學系（1981 分組）. 13. 學士班、碩士班、進修學士班. 國防大學心理與社會工作學系（1982）. 8. 學士班、碩士班. 靜宜大學社會工作與兒童少年福利學系（1986）. 15. 學士班、碩士班、碩士在職專班. 高雄醫學大學醫學社會與社會工作學系（1989）. 12. 學士班、碩士班. 國立中正大學社會福利學系（1989）. 14. 學士班、碩士班、碩士在職專班、博士班. 東吳大學社會工作學系（1990）. 17. 學士班、碩士班. 國立陽明大學衛生福利研究所（1992）. 8. 碩士班、博士班. 國立暨南國際大學社會政策與社會工作學系（1995）. 15. 學士班、二年制在職專班、碩士班、博士班. 玉山神學院教會社會工作系. 2. 學院部. 長榮大學社會工作學系（1998）. 9. 學士班、兩年制在職專班、碩士班. 台南神學院宗教社會工作學系. 1. 學院部、碩士班. 玄奘大學社會福利學系（1997）. 15. 學士班、進修學士班、兩年制在職專班、碩士班、碩士在職專班. 慈濟大學社會工作學系（1998）. 11 10. 學士班、碩士班.

(21) 嘉南藥理大學社會工作學系（1998）. 22. 四技、四技進修部、四技在職專班. 朝陽科技大學社會工作學系（2000）. 14. 四技、四技進修部、四技在職專班、碩士班. 國立屏東科技大學社會工作學系（2000）. 10. 四技、四技進修部、碩士班. 亞洲大學社會工作學系（2001）. 16. 學士班、進修學士班、碩士班. 中山醫學大學醫學社會暨社會工作學系（2003）. 12. 學士班、碩士班. 大仁科技大學社會工作學系（2004）. 13. 四技、四技進修部. 美和科技大學社會工作學系（2005）. 19. 二技、進修學院二技、四技（含進修部、在職專班）、碩士班. 國立台灣師範大學社會工作研究所（2005）. 5. 碩士班. 國立政治大學社會行政與社會工作研究所（2006）. 7. 碩士班、博士班. 大同技術學院社會工作與服務管理系（2007）. 8. 二技、進修學院二技、四技、四技進修部. 稻江科技暨管理學院老人福祉與社會工作學系（2011 改制）. 7. 學士班. 南華大學生死學系社會工作組（2011 分組）. 12. 學士班. 國立金門大學社會工作學系（2013）. 4. 學士班. 國立東華大學民族事務與發展學系. 9. 學士班、碩士班. 11. 四技二專、四技獨招. （2013，由原民族社會工作學系更名）台北海洋技術學院健康照顧社會學系（2013）. 資料來源：研究者參考曾華源、白倩如、李仰慈（2010）整理資料之架構，並參酌教育部高等教育司、技術及職業教育司、各校社工系所網頁上發布之資料整理。. 貳、社會工作者的角色與功能社會工作者的角色與功能相當多元，在不同社會福利領域中社會工作者的角色與功能又會隨著服務對象、場域的不同會有差異。社會工作服務領域大致可分 11.

(22) 為老人領域、身心障礙領域、學校領域、醫務暨心理衛生領域、兒童暨少年領域、家庭與婦女領域等六類，以下就各領域之專業上的角色與功能分別整理並說明如下：. 一、老人領域 Geriatric Interdisciplinary Team Training Program（2004）提到老年社工角色有其獨特性，以及主要目標包含：（1）維持及提升老人及家屬的生活品質；（2）去除阻礙老人身心、社會及情緒福祉的個人及環境因素；（3）提升老人個人尊嚴、自決、心願完成、最高可能的功能以及最少限制的環境；（4）瞭解老人生命經驗的意義（引自楊培珊，2005）。在這些目標的基礎上，社會工作者需要受到專業訓練，以成為能解決老年問題的助人工作者，以下就陳伶珠（2011）對於老人社會工作者專業角色之歸納: （一）多面向直接服務者針對多元複合式需求的案主，藉由多面向的直接服務，包含協助機構適應、個案服務等，扮演相當多元的直接服務角色。（二）福利服務倡導與宣導者需要看見老人的需要，並為他們的需求進行倡導。以各種不同的方式將福利資訊宣導給需要的民眾，維護需要者受照顧的權益，包含為案主倡導權益、為社區開創新服務等。（三）社區資源連結者老人社會工作者須隨時提升自己資源連結能力，為案主及家屬提供需要的資源。這除了能使案主及案家對社工的角色認同提高，也能為組織連結專業諮詢資源及社區資源，以提高工作效能。（四）溝通協調者由於老人照顧體系的龐雜，社工需周旋於公私部門之間、社福與醫療之間、社區與機構之間，擔任溝通協調的角色。社工需藉由正式或非正式的溝通協調及 12.

(23) 討論分享，使老年長者得到最好的照顧與服務。. 二、身心障礙領域身心障礙領域服務的社工，將焦點放在協助有特殊需求的人與環境間的互動，目的在於協助個人、家庭、團體、社區能適應所在的社會脈絡，使其不因其身心上的障礙而被社會所排除。隨著社會對於身心障礙者保障的演進，目前國內對於身心障礙認定方面採取國際健康功能與身心障礙分類系統（International Classification of Functioning, Disability and Health，簡稱 ICF）。因此，除了藉由一般直接服務的方式（例如：個案工作、團體工作）協助外，另外賴兩陽（2011）提到在 ICF 制度下社會工作者的主要功能有以下四點：（一）積極協助鑑定作業 ICF 的鑑定中包含了身體功能、身體結構、活動參與、環境因素等鑑定項目。過去僅由醫師鑑定後核發身心障礙證明，到現今須由醫師及鑑定團隊共同完成鑑定及需求評估，其中活動參與及環境因素就相當需要社工專業來協助鑑定。（二）參與研訂福利及服務需求評估指標現行法規雖然已有訂定相關保障身心障礙者的福利制度，不過對於相關福利制度應發展出有效的評量方式，以進行有效的評估。同時也須思考評估中可能出現的問題，並規劃出評量的操作手冊。（三）擔任福利與服務需求評估人員此為社會工作者在 ICF 制度中最主要的工作，亦即對於鑑定完成後的福利及服務需求進行評估。（四）參與專業團隊會議需求評估人員在實地訪視後，需與其他專業進行團隊會議，以討論對於受訪者相關福利與服務需求評估的確認。專業團隊包含社會工作人員、物理治療師、 13.

(24) 職能治療師及職業重建人員等專業人員。. 三、學校領域學校社會工作是在教育體系中執行專業的服務，其融入教育的文化脈絡中，在學校的場域中實踐社會工作的理念、價值和職責，更需要考量到系統之間的合作。藉由每個專業輔導人員的協助，使學生順利地完成求學階段。以下整理自國內幾篇關於學校社會工作福利領域之文獻（胡中宜，2011；翁毓秀，2005；蘇金蟬，2011），從中所整理出來的角色與功能：（一）個案管理者在學校的學生，所可能面臨到的困難相當多元。因此，社會工作者應採用社會工作的方法，像是資源連結、聯繫轉介等，以幫助遭遇到問題的學生可以恢復其功能，並促進其在學校良好的適應。（二）系統工作者在教育體系中，學校與家庭之間的連結是比較少的，但是學生的問題往往並非只源於學校，家庭也經常是影響學生行為的因素之一。因此，身為學校輔導人員的社會工作者可以增加與教師、家庭之間的對話，提供一些建議給予教師、案家，以期望達到共同協助學生獲得良好適應的目標。（三）提供多元服務方案除了協助學生個別、團體輔導外，也應藉由方案設計與評估的方式，提供系統性、完整性的服務介入。像是中輟學生服務方案、親職教育方案、課後照顧方案、經濟弱勢家庭學生服務方案等。. 四、醫務暨心理衛生領域醫務社會工作是指運用社會工作的知識、技能與醫療衛生體系，從心理暨社會學派觀點來評估並處理案主及案家的問題。身為醫療團隊的一份子，其目標在 14.

(25) 協助案主排除在醫療過程中的障礙與困難，除了使疾病早日痊癒外，也使因疾病而產生的各種社會問題得以解決。以下整理自國內幾篇關於醫務社會工作福利領域之文獻（林秋瑩，2014 ; 葉秀芳，2013 ; 賴靜宜，2010），從中所整理出來的角色與功能：（一）直接服務對於案主或案家的問題進行評估，並透過直接服務的方式予以協助，包含經濟問題評估、家庭問題協助、出院準備及轉介服務等。（二）社會福利諮詢案主與案家經常會在醫療期間，向社會工作者詢問有關福利申請資格、程序或資源來源等問題，社會工作者應將訊息盡可能地告知案主及案家，如案主在申辦過程中遇到困難，社會工作者也應在合法範圍內加以協助。（三）情緒支持者案主與案家在醫療期間可能會面臨到許多的困難與打擊，例如:案主被診斷出重症等。此時容易引發案主及案家的情緒上的失衡反應，社會工作者應給予情緒上的支持與陪伴，透過分享與會談，讓案主及案家有機會將負面情緒宣洩出來，使其情緒能回到比較穩定的狀態。（四）醫療團隊工作每當醫療體系面臨醫療、溝通上的糾紛時，對於每位醫療團隊的專業人員來說都是一大負擔。醫療團隊合作的目標是共同協助案主恢復功能，藉由不同專業的討論與評估，給予案主適切地幫忙。（五）方案服務及志工管理社會工作者會透過方案的方式給予案主或案家需要的協助，像是居家服務照顧方案、推廣醫療保健的心理衛生推廣活動等。另外，為了推廣志工服務，許多醫院都設有志工隊，而管理者大多為醫院的醫務社工。. 15.

(26) 五、兒童及少年領域兒童及少年是國家未來棟樑，因此，福利國家對於兒童及少年的福利保障顯得更加重要。隨著時代不斷演進，雖然現今社會資訊、物質資源相當充足，但考量兒童及少年在身心發展、經濟能力等條件上尚未能獨立、保護自己，故需要有相關的福利保障，使兒童及少年的身心得以健全發展。台灣目前在兒少領域的社會工作多是以保護安置、收出養、就學協助等服務居多。以下整理自國內幾篇關於兒童及少年領域之文獻（王慧琦，2013；李佩玲， 2009），從中整理出比較特定的角色與功能：（一）通報及緊急處理擔任保護性的社工員需 24 小時輪流備勤，針對通報案件或緊急個案進行訪視，蒐集案主資料、評估案主狀況，並給予適當的協助（例如評估是否需要安置）。（二）轉介及預防宣導活動對於案主或案家特殊需求，連結相關資源並提供轉介服務，例如：就學服務、自殺防治等。對於兒童及少年保護理念的宣導，也是在兒少服務中重要的一環，提升大眾對於兒童及少年權益及保護的認知。（三）評估者社會工作者為了替兒童及少年的福利進行把關而須進行多方評估（例如：收出養之家庭評估、安置評估等），希望藉由專業的評估（例如：收養預估），更加保障兒童及少年的福祉。（四）追蹤者為了保障兒童及少年的福祉，在結束安置或收出養後，應持續予以追蹤與關懷，瞭解後續發展狀況。. 六、家庭與婦女領域家庭社會工作是以家庭為本的社會工作介入，視家庭為一個整體，運用社會 16.

(27) 工作方法或理論協助家庭成員解決面臨的危機，以促進家庭回復正常運轉及發展的社會福利服務。然而，雖然兩性的角色及權力已經有在改變，但許多研究仍顯示女性在家庭中的角色與權力與男性相比，依然是處於劣勢（李瓊雯，2011）。因此，對於婦女福利的保障就更顯得重要，不管是在人身安全、工作保障、親職教育上的協助等。以下整理自國內幾篇關於家庭及婦女領域之文獻（馬楓淞，2014；陳蘭芳， 2014），文獻中多是以家庭暴力保護處遇之社會工作為主，從中所整理出來的角色與功能：（一）緊急處遇者社工員們需 24 小時輪流備勤，在接獲通報後，立即前往了解，並陪伴被害人報警、驗傷、緊急安置等協助。（二）情緒支持者許多家庭在因為各種原因而產生失功能狀況發生時，常會是情緒低落。再者，社工人員可能需要陪伴個案出庭，過程中給予個案情緒上的支持與安撫。因此，社會工作者的介入，能給予案主或案家在情緒上得到抒發與支持。（三）教育與資訊提供者提供缺乏正確親職知識、能力以及技巧以致無法適當管教、照顧子女的家長，提供相關知識與推薦的課程。（四）諮詢者提供被害人、家庭、社會大眾對於婚姻暴力防治的專業知識與相關法律常識。（五）資源連結者在家庭發生變故時，社會工作者可以提供或連結相關資源（例如:申請急難救助金），以給予案主或案家緊急性的協助，使能順利地度過當時遇到的困境。. 17.

(28) 參、小結綜合上述，可以知道社會工作在目前社會中的需要與重要性，從救助工作的方式到專業化的社會工作發展，皆顯示社會對於社會工作的依賴與看重。也隨著社會工作的專業化，社會工作開始針對不同領域有不同的服務目標與任務，其角色與功能雖都以社會工作專業技能為主，但其從事的工作內容可能有所不同。因此，本節希望藉由瞭解社工的發展脈絡、各福利領域角色與功能，以顯示社會工作在目前社會中的重要性。也因著如此，民眾對於社會工作者的高期待就成為他們部份的壓力來源，而關於壓力部分會在第三節詳細說明。. 18.

(29) 第二節正向特質內涵本節先介紹正向心理學的興起及其內涵，接著再針對正向特質的內涵、特質詳細說明。. 壹、正向心理學興起與內涵一、正向心理學的興起隨著時代的演進，正向心理學逐漸受越來越多人的重視與注意。正向心理學的發展可追溯自二次大戰期間。當時心理學的發展重心以心理疾病與問題的研究上為主（曾文志，2006）。一直到了 1960 年代，當時心理學界最被推廣的人本心理學，開始主張應該去矯正當時主流心理學界過度偏重負向心理的傾向。人本心理學家們相信，每個人都有與生俱來的正向潛能，而且人生最大的動力就是去讓潛能可以被充分的實現。因此他們認為心理學的目標應該是研究如何幫助人們建立健康的人生（李政賢譯，2013）。 1998 年，時任美國心理學會會長的 Seligman，呼籲心理學界應致力將研究焦點轉向，從以往著重於研究與消除人類的負向行為，轉為嘗試研究與促進人類的正向行為。Seligman 指出長久以來心理學嚴重失衡的現象，太多心力專注在人性的陰暗面、弱點及心理病痛的排除，卻很少人關注人性的良善面，以及心理健康的促進（李政賢譯，2013）。因此，隨著正向心理學運動的發展，相對於過去只將重心放在心理疾病的治療，正向心理學提供了更多不同的觀點與角度。也因為這樣的重要性，使目前正向心理學在心理學界逐漸顯得重要且持續發展中（曾文志，2006）。. 二、正向心理學內涵正向心理學是採用了心理學的理論、研究與技巧，試著去了解人類行為的正 19.

(30) 向要素，其探討的是有助於人們、群體與組織達到最佳化的條件與過程（曾文志， 2006）。所以其研究的範圍相當的廣泛，Sheldon 與 King（2001）指出，正向心理學有別於過去傳統僅專注於探索負向情緒與負向活動的研究，而是開始聚焦於研究個體的人性力量、美德與品格優勢的科學。曾文志（2006）認為認識正向心理學具有三個重要性，第一個為平衡心理學的任務。心理學原本的三大任務分別為治療心理疾病、幫助人們生活圓滿、認識與培養重要才能。然而，過往傳統的心理學將重心任務皆放在治療心理疾病上，使得另外兩項重要的心理學任務被忽略與遺忘。因此，正向心理學的出現，是一種平衡心理學發展的任務，使心理學的發展可以更加平衡與圓滿；第二個為預防問題。由於近年來憂鬱、自殺、物質濫用等問題日益嚴重，也讓心理學界省思到，僅以疾病模式來修補矯正缺失，並不能完全解決問題。然而，正向心理學可以幫助我們了解，運用人類長處不只能使我們產生美好的感覺，還可以有效緩衝心理疾病與問題；最後一個重要性為促進健康與繁榮。認識正向心理學可使我們瞭解，追求無疾病與零問題的人生只是基礎課題，更重要的意義在於促進健康繁榮與活出生命的美好價值。 Seligman 與 Csikszentmihalyi 於 2000 年提出正向心理學是專注於心理健康而非心理疾病的想法，其內涵主要分成三個範疇，以下分別論述如下: （一）正向經驗（positive experience）正向經驗是一種主觀的個人經驗，探討的是正向的情緒或自我和未來具有建構性的想法，例如對生活感到幸福、充滿樂觀與希望的信念（曾文志，2006）。正向情緒能夠擴展人類各方面的資源，包含增加個體在威脅或機會時可使用的防衛、喜歡與人相處，以及能開展個體的心智視野、增加容忍度與創造力（林育陞，2016）。Fredrickson（2001）也提到正向情緒不僅能使人在當下有好的感覺，也能擴展個人的思考，增加未來也有好的感覺之可能性。Thakur & Varmani （2015）提到正向情緒的出現不僅能平衡負面情緒，更能增進個人整體的幸福. 20.

(31) 感。此外，Cohn 等（2009）也提到正向情緒是一個在成長及改變上有力量的資源，與自我彈性（ego resilence）在提升生活滿意度上是有關聯的。（二）正向特質（positive traits）正向的個體特質是指個體較為固定的行為型態、發展的能力、開拓創造的潛在能力或追求卓越的原始動力，正向特質亦可從平常生活中多方練習而習得或增強，使其能更有效被運用於日常生活中。這些正向的特質會為個體帶來正向的感覺，故多數人將這些特質稱之為美德或長處（Virtues or Strengths），而這些正向的人格特質也是正向心理學所要去探討之處（曾文志，2006）。另外，任何有可能產生正向情緒的個人特質、經驗或活動，尤其是在面對壓力情境時，都是有可能對健康產生助益的（李政賢譯，2013）。研究者從 Seligman、Steen、Park & Peterson（2005）文獻中的表格，依照其 6 個美德與 24 個長處的分類項目整理簡單摘要如表 2-2 所示。正向心理學相信上述的美德和長處是個體在生存過程中所需具備的重要特質，個人只要能具備部分特質，並善用於生活中，相信會增進個體在面對生活上的困境，並提升個體的正向情緒，減低憂鬱情緒的困擾，使生活變得更美好。針對正向特質之內涵說明，待本節第二部分再詳細說明各特質之內涵。（三）正向組織（positive institution）組織所指的包含家庭、學校、社區等環境，而正向組織強調的是提供個體能朝著正向發展的環境，使個體能在這樣的環境中引發正向情緒、培養正向特質。另外，正向心理學除了探討正向組織環境的發展、創造外，也探討正向組織環境的維持（曾文志，2006），使人們能夠生活在一個良好的生活環境之中，以提升幸福感。. 綜合上述，正向心理學所探討的範疇甚多，但總歸納出以上三大項，分別是探討正向經驗（情緒）、正向特質、正向組織，而三者是相互影響的，例如個人 21.

(32) 的正向特質中長處的發揮，讓自己產生較正向的主觀經驗。並想要以科學的方法來解釋人們是如何發展與維持這些長處，以及是如何培養這些長處來改改善生活。再者，正向心理學是以不同於傳統心理學的角度來看待個體，認為每個人都是擁有其長處，也相信每個人鬥會朝向愉悅、幸福的狀態前進，並追求實現自我的需求（孫國華，2011），只是個體目前沒有被適當的發現與運用。由此可知，正向心理學是希望能去發現人類心智的光明面，幫助人們活出健康並過得更美好的生活。故本研究所關注的重要放在社會工作者壓力調適時，其正向的個人特質是如何運作，以幫助社會工作者在工作壓力情境下，能夠適應環境並且繼續留在職場上。. 表 2-2 正向特質簡表美德智慧與知識. 長處 1.創造力：能以新奇且有生產力的思維做事 2.好奇心：對所發生的經驗感到有興趣 3.開放地胸襟：能夠全面地考量事情的所有面向 4.喜愛閱讀：能夠掌握新的技巧、議題與題材的知識 5.有見解：能提供他人明智的建議、忠告. 勇氣. 1.真誠：能夠表現真實的自我 2.勇敢：不因挑戰、困難、痛苦而退縮 3.堅毅：能夠有始有終 4.熱忱：充滿活力面對生活. 人道/慈愛. 1.仁慈：幫助他人 2.愛：重視與他人的親密關係. 22.

(33) 3.社交智慧：能夠去覺察自我與他人的感受. 正義. 1.公平：以一視同仁的態度對待所有人 2.領導能力：組織並督導團體活動能力 3.團隊合作：能在團隊中扮演一個稱職的夥伴. 修養. 1.寬恕：原諒曾經犯錯的人 2.謙虛：不張揚個人的成就 3.審慎：對於個人的抉擇保持謹慎 4.自我規範：控管自己的感受與行為. 超越性. 1.對美與卓越的欣賞：欣賞生活中各領域之美好與卓越的事物或表現 2.感恩：感謝美好事物的發生 3.期望：期待美好事物，並努力去實現 4.幽默感：將歡樂帶給他人 5.宗教／信仰：人生的目的與意義. 資料來源：“Positive Psychology Progress: Empirical Validation of Intervention”by Seligman, E. P., Steen, T. A., Park, N., & Peterson, C., 2005, American Psychologist, 60(5), 410-421.. 貳、正向特質內涵一、特質理論「特質」（traits）是指個體思想、行為、情感所呈現具有一致的模式，其特質是人格中最基本和最穩定的單位，個體在環境中，對於不同刺激所產生的一種持久與穩定的反應方式（Allport, 1937；引自林素戎、賀彥中、蕭瑞國，2010）。接著，會分別以較常被提及的特質論點，以 Allport、Cattell、Eysenck、五大人格因素論四種對於人格特質重要的觀點，分別簡述如下：. 23.

(34) （一）Allport 人格特質理論最早提出特質這個概念的學者是 Allport，Allport（1961）認為人格是在許多情況下保持穩定的，而人格特質所指的即是何以在不同的情境下，其行為仍能保持一致，且 Allport 相信許多種特質是經由遺傳而來的（葉光輝譯，2011）。接著依 Allport 將人格特質所分的三個層次分別說明（張鳳燕、楊妙芬、邱珍琬、蔡素紋譯，2002），包括：（1）首要特質（cardinal disposition）：為個人生活中最常出現的特質，此特質無法被隱藏，一個人所有的活動幾乎是由此特質而來，並且經常讓它的擁有者出名。（2）中心特質（central disposition）：與首要特質相比，是相對少數的特質，能高度代表一個人的特徵，每一個人都有少數的中心特質來代表他們，特質數目大約是三到十個之間。（3）次要特質（secondary disposition）：是只有在極少數的場合才運作的特質，為最不明顯且一致性與統整性也較不明顯的人格特質。（二）Cattell 的人格因素理論 Raymood Bernard Cattell（1905-1998）是位在人格領域中相當重要的理論學家，Cattell 認為人格會使人在某些情況下存在某行為表現的方式（Primi et al., 2014）。 Cattell 透過三種資料來蒐集及瞭解人格面向。分別是 Q-data，此為調查問卷中關於自身行為省思的資料；接著是 L-data，此為關於一個人每天生活行為的觀察資料；最後是 T-data，此為相對直接地在實驗室裡行為測驗之資料（Cattell, 1965; Cattell & Mead, 2008; Primi, 2010；引自 Primi et al., 2014) 經由客觀的統計測驗與分析，從所蒐集的資料中進行分類與歸納，最後將特質分為表面特質（surface trait）與潛源特質（source trait）兩類核心特質。前者. 24.

(35) 是指表現於外在所能直接與環境接觸的行為部分；後者則是須根據表面特質加以推理而得的，不意被外界所察覺。Cattell 在經由因素分析的方式，找出並歸納潛源特質中的十六種類型，分別是開朗性、聰慧性、穩定性、支配性、興奮性、有恆性、勇敢性、敏感性、懷疑性、幻想性、靈敏性、憂慮性、試驗性、獨立性、自律性、緊張性（張春興，2013）。. （三）Eysenck 人格類型論（P-E-N 模式論） Eysenck 不將人格理論稱為特質論，是由於 Eysenck 認為分散的人格特質不足以用以解釋一個人的性格（張春興，2013）。Eysenck（1990）利用因素分析的方法，將其人格分類為精神病（Psychoticism，P）、外向性（Extraversion，E），及神經質（Neuroticism，N）三類。以下針對三種人格類型分別說明（張鳳燕等譯，2002）: （1）精神病此類型是指從異常到正常的連續光譜之中。根據 Eysenck，此類型分數高者會有幾個典型傾向特質，包含孤獨、殘酷、不敏銳、對他人具有敵意、喜歡不尋常或奇怪的事物、反抗接受社會風俗、避免親密互動等行為。（2）外向性此類型是根據人對外在環境資源刺激的看法來描述。外向者是興奮的、友善的與逍遙自在的等特質；相對的，內向者是嚴肅的、含蓄的、被動的、深思熟慮的等特質。（3）神經質此特質是評量情緒穩定程度。高神經質者有比較多不穩定性，例如:心情起伏不定、容易被激怒、焦慮、具攻擊性等；相對的，低神經質者情緒方面較為穩定、可控制自己情緒、冷靜等。. 25.

(36) （四）五大人格特質論五大人格特質理論（big five theory of personality）是人格特質相關理論中較新穎且被普遍認同的學說。五大人格結構的建立是個重要的一步，除了對於人格有通用的描繪，也提供較為統整的模式給人格的研究（John & Srivastave, 1999）。五大人個因素是經由因素分析的方式，將數個特質進行評估與歸納，Costa 與 McCrae（1992）的量表中將人格特質區分為神經質（Neuroticism）、外向性（Extraversion）、心胸開放性（Openness）、友善性（Agreeableness）、謹慎性（Conscientiousness）五大類型。其特質之說明如下（引自李政賢譯，2013）：（1）神經質神經質分數較高的人比較容易緊張、焦慮、情緒化、容易衝動、情感反應較敏感，會有比較多的負面情緒（例如:憤怒、憂鬱）等；相對的，分數較低者其情緒較為穩定、比較有安全感、比較不會陷入負面情緒之中等。（2）外向性外向性分數較高者會比較喜歡社交活動、喜歡外出、自信、充滿活力、合群、正向積極，會比較有正向的情緒經驗；相對的，分數較低（內向）者則是比較退縮、缺乏肯定、容易胡思亂想、情緒表達上比較內斂。（3）心胸開放性心胸開放性分數較高者比較有想像力、創造力、非傳統，比較喜歡多變與新奇的事物，比較具有獨立自主、有自己想法的特性；相對的，心胸開放性分數低者比較講求實際、偏好以設定好的規範，不喜歡多變且複雜的事物，做決定時會比較傾向從眾。（4）友善性友善性分數較高者比較容易與人相處融洽、合作愉悅，其特徵是能信賴他人、樂於助人、謙虛、與人為善等；相對的，友善性分數較低者比較不喜歡親近他人，特徵是容易起疑、自私、不謙虛、不通人情等。. 26.

(37) （5）謹慎性謹慎性分數高者比較自我要求、細心、意志堅定、比較注重於個人的修養；相對的，謹慎性分數低者比較鬆散無紀律，其特徵是不拘小節、衝動行事、容易忘東忘西、缺乏成就取向、比較難將事情處理妥當。（五）小結綜合上述整理，可以知道人格特質對於自身行為、面對環境時的因應等扮演相當重要的角色，其中亦發現許幾種特質的內涵是被共同認為是重要的且採納的，例如外向、開放、謹慎、好奇等。然而，正向特質與上述傳統的人格特質觀點仍是有些不同。首先，正向心理學所強調的美德與優勢特質是試著去尋找那些能創造美好生活有關的人格特質（鄭曉楓、余芊瑢、朱惠瓊譯，2014），有別於傳統人格特質的理論，是講求更實用且更廣泛的去看待特質帶來的影響。第二，正向特質目的是去瞭解個人的優勢與美德是如何影響自己，不同於傳統特質內涵中仍有去探討一些較負面特質之影響，例如精神病、神經質等。第三，正向心理學所認為的人格特質，並非如傳統人格特質所認為這麼固定不變，而是能透過努力去增進及擁有此特質（洪蘭譯，2009）。. 二、六種美德與二十四種長處正向心理學者首先提出「正向特質」一詞，係從人類優勢的角度去界定人的正向特質，分別為智慧與知識（Wisdom and Knowledge）、勇氣（Courage）、人道／慈愛（Humanity）、正義（Justice）、修養（Temperance），及超越性（Transcendence）。接著就這六種美德及二十四種長處的意義及內涵進行說明。以下各正向特質的內涵引自李政賢譯（2013）、鄭曉楓等譯（2014）與 Park、Peterson & Seligman（2004），並依研究者的理解舉例說明如下：. 27.

(38) （一）第一類：智慧與知識（Wisdom and Knowledge）智慧的基礎是一種潛知識，是人們長久以來所追逐有價值的目標，是通過多次的成功與失敗經驗而逐漸累積起來的。Sternberg 相信，這種知識是從生活經驗磨練中學習而得的（李政賢譯，2013）。因此，智慧指的是實際生活所運用的智能，以及人生不斷累積的經驗與判斷能力，智慧也表示能夠提供有益的建議給予他人，幫助人們釐清應該如何生活、面對人生的挑戰、不確定的生活抉擇等。由上述對於智慧此美德的瞭解，其又可以發展出有創造力、好奇心、開放地胸襟、喜愛閱讀、有見解等長處，由以下分別說明各長處之內涵：（1）創造力（Creativity）此特質指的是能夠運用新奇且有效性的方式做事情。創造力是一種歷程，是一個人在某特定情境中製造出新奇且實用的想法或行為。Charyton, Hutchinson, Snow, Rahman, & Elliot（2009）研究中提到不管是正向或負向情緒感受，對於創造性人格都具有預測性。另外，創造力也提供個人能因應與調適每天生活的正向或負向情緒。例如：思考自己如何能將事情做好，以為自己帶來成功的滿足及愉悅感。（2）好奇心（Curiosity）此特質指的是對於所發生的事情或經驗感到有興趣，並會想去瞭解。好奇心的特質會使人有強烈動機想去獲取新經驗、知識與資訊。心理學上會區別短暫的興趣與持久的好奇、對經驗的開放、新奇探索及知覺探索的不同（Kashdan & Sylvia, 2009；引自鄭曉楓等譯，2014）。例如：對於某個特定科目感到好奇，並想投入更多時間在瞭解該科目的內容。（3）開放地胸襟（Open-mindedness）此特質指的是在思考時會考慮許久，並且會考慮所有的面向。在一個不確定的情境下要做決定時，思考開放的人會思考各種面向、觀點，以各種可能的情況解釋可能的證據，不會直接妄下結論。許多錯誤的決定、決策，都是可能因為不. 28.

(39) 夠仔細的判斷而導致，所以為了避免此錯誤，應採用謹慎、開放的態度去進行思考。例如：當要決定是否離職時，應從目前是否有足夠的經濟基礎支撐到找到下份工作，或考慮目前就業市場是否穩定等，等考慮足夠面向後，再進行是否離職的決定。（4）喜愛閱讀（Love of learning）此特質指的是個體專精於新的訊息、技巧和知識來滿足自己喜愛的事情。一個熱愛學習的人，會有強烈的內在動機想去精熟新技巧、主題和各種感到興趣的知識。當人們在面對挑戰或挫折時，會透過此特質來解決相關的問題，是有助於人們繼續面對挑戰與挫折（引自余婉禎，2011）。例如：當在在接案時，碰到自己所不熟悉的狀況時，像是沒有碰過有高度危機會自殺的個案。此時，有喜愛閱讀特質者，會去尋找書籍、網路資料等方式來補足處理此議題上的知能，以解決目前所無法解決的問題。（5）有見解（Perspective）此特質指的是可以提供他人有智慧的意見。藉由傾聽他人、觀看全貌，在幫他人或自己做決定時，會平衡利弊得失，提供給他人一個明智、寬廣的建議。例如：有此特質者的決策者，可以在組織進行決策時，去傾聽各部門的聲音，並且觀看目前外在環境的變動，綜合內外在的資訊，提供給組織一個較為正確的決策。（二）第二類：勇氣（Courage）勇氣是指在面對困境或挫折時，能夠克服內心恐懼的情緒力量。勇氣的範圍包含:坦然面對與接受個人的死亡、勇於面對各種身心病痛、誠實面對自身的缺陷，弱點或惡習、堅持自身信念的決心，即使過程中會遭遇各種不可知的後果。由上述對於勇氣此美德的瞭解，其優勢特質又可以分為有真誠、勇敢、堅毅、熱忱等長處，當個體瞭解到為了幸福，而必須去面對內外的衝突或挑戰時這些優勢特質就會開始微調修正，由以下分別說明各長處之內涵：. 29.

(40) （1）真誠（Integrity）此特質指的是個體能夠真實的表達自己，不管是一個人或是面對大眾時，他們都會表現出一樣的內在狀態、目的與承諾（Park & Peterson, 2008；引自余婉禎， 2011）。所以有此特質者，對於面對自己、他人，都能夠以最真實的樣子呈現，並對自己的行為、想法負責。例如：在組織進行規劃討論時，員工誠實地向組織表達自己對於組織規劃的想法與看法。（2）勇敢（Bravery）此特質指的是是在面對威脅、挑戰、困難或痛苦時不退縮，並且會勇於面對。勇敢包含了勇氣與堅持住自己認為對的想法。具有「勇敢」特質者，並不代表他就不會害怕任何危險情況，而是即便會擔心、害怕，仍會選擇去勇於嘗試、冒險。例如：雖然面對考試時會擔心考不理想，但具有此特質者，會因著自己的目標，而去正視考試所帶來的擔心與害怕。（3）堅毅（Persistence）此特質是指的是即使在面對困難或挫折，都會繼續完成須完成的事情。具有堅毅優勢的人，儘管遭遇到困難或被迫放棄的誘惑出現時，都會堅守需要完成的任務。在認知心理學裡發現，樂觀者會比悲觀且習得無助者，更能在任務上堅持到底。此特質也比較會出現在能延宕滿足、高自尊、具自主性，及有自我控制者身上。例如：雖然家人不是很贊成走導演的路，但具有此優勢特質者，可能會選擇夠與家人溝通，並繼續堅持完成當自己的目標。（4）熱忱（Zest）此特質指的是能在生活中充滿活力及能量。具有熱忱優勢者，生活會是充滿熱情、興奮、精力充沛與充滿活力的。他們會視生活就是一種冒險，盡全力於完成任務上。例如：擁有此優勢特質者，應會比工作不熱忱者，更想投入時間在工作上，努力完成其組織交辦的任務。. 30.

(41) （三）第三類：人道／慈愛（Humanity）人道指的是具有同情心、同理心、關懷別人的能力。人道是呵護及關懷關係的基礎表現，關心的重點放置在他人的需求上，並非個人的需求或利益。人道的具體表現包含:樂於助人、待人親切、慷慨大方，以及能尊重他人的感覺和價值觀。由上述對於人道此美德的瞭解，其優勢特質又可以分為有仁慈、愛、社交智慧等長處，這些人際的優勢特質具有可用來加深彼此間的親密、一對一關係的特性，由以下分別說明各長處之內涵：（1）仁慈（Kindness）此特質指的是會對他人做有助益的事，這些事情並不是要為了自己帶來利益為出發點，才進而幫助或為他人付出，而是真實的出自內在想照顧、關懷的想法。例如：看見同事身體不適，會主動過去詢問是否需要幫忙。（2）愛（Love）此特質指的是我們會透過與他人之間的親密關係，互相分享與照顧。對於愛的類型，包含著父母對於孩子的愛、子女對父母、朋友之間、愛情等。根據依附理論的假設: 創造及維持親子、友誼及親密之間關係的動力機與能力是生理上的本能，亦是物種生存所必須。嬰兒期從父母中所學習到的照顧方式，在早期經驗裡被內化，成為成人時期發展和親密伴侶之間的安全依附。因此，具有愛這個特質的個體，其生活中有人可以讓自己感到自己與信任，並且願意為這個人做任何事情，也因為對方的陪伴而感到親切、滿足，甚至有激情的感覺（Park & Peterson, 2008；引自余婉禎，2011）。例如：父母親關心子女最近的生活狀況。（3）社交智慧（Social intelligence）此特質指的是能覺察自我和他人在互動過程中的動機能力。透過社交智慧這個優勢特質，可以讓我們覺察到自己、他人或兩者之間的動作和感受，讓我們能. 31.

(42) 夠有效地去處理內心狀態與社交狀況，並且能夠去適應各種不同的社會情境。例如：在人際互動過程中，去辨識他人目前的情緒感受、此情緒感受與自身之間的關係。（四）第四類：正義（Justice）正義是在健全的社會、社區，以及與他人關係之中，不可缺少的一大要素。正義的美德是具有公平、領導以及團隊合作的優勢，這些社會優勢會運用在團隊、團體或社群中，以建立堅固的社會網絡系統。然而，正義也包含各種能貢獻於共同的利益或社區的力量，像是在與他人合作時，會主動發起共同的利益之目標與計畫，並且盡力達成，以促進社區或社會之福祉。由上述對於正義此美德的瞭解，其優勢特質又可以分為有公平、領導能力、團隊合作等長處，由以下分別說明各長處之內涵：（1）公平（Fairness）此特質指的是能平等且公正的去對待每一個人。公平的人會依據平等與正義的原則去對待所有的人，不會因為個人的偏見或價值觀等感受影響對於公平的決定。公平亦是在道德的判斷上一個準則，此特質也會讓人更去關懷社會上不公平之事，並對於這些事情能更加的敏銳。例如：表達意見時，不該應其種族、性別、性傾向等而有所差異。（2）領導能力（Leadership）此特質指的是能夠組織團體內的活動，並且管理並整合組織執行活動的能力。即有領導能力這個優勢特質的人，能夠組織團體的活動，並且促進團體成員之間有良好的互動關係，以及使團體能夠順利的完成任務。有效的領導者會參酌其組織目標、特色、外在環境等因素，去調適其領導的型態，以能符合組織的目標、特色、團體發展階段等各種可能的因素。例如：對於不同組織的文化，能夠針對其組織需求，採用適當且合適的方式進行管理。. 32.

(43) （3）團隊合作（Citizenship）此特質指的是能夠與團隊中其他成員互動時，保持工作愉快的能力。擁有此優勢特質的人，能夠和團隊中其他成員保持關係良好，對團隊忠誠，能夠共同去完成組織所交派的任務。合作中需要社會責任、公民表現以及公益工作的概念，瞭解自己是屬於團隊中的一環，視團隊的目標重於個人的私利。例如：在完成組織任務時，會與團隊中其他夥伴共同商議，並藉由分工合作，共同完成任務。（五）第五類：修養（Temperance）修養是去控制過度的放縱、可能傷害自己與他人的衝動。修養的美德是在誘惑當前時能不為所動的自我控制信念。雖然有研究指出，自我控制的強弱是屬於穩定的個人特質，但這並表示不能去改善自我控制的能力，像是許多心臟病患者即是透過學習控制菸酒的使用、飲食與運動，來提升自我控制的能力。修養也可以說是一種隨時保持警覺的自我覺察與自我控制，注重「三思而後行」的生活智慧。由上述對於修養此美德的瞭解，其優勢特質又可以分為有寬恕、謙虛、審慎及自我規範等長處，由以下分別說明各長處之內涵: （1）寬恕（Forgiveness）此特質指的是願意原諒那些曾經犯過錯、做錯事情的人。寬恕的人會願意給犯過錯或做錯事情的人第二次的機會，他們會以原諒代替報復。寬恕的歷程會受到許多因素影響，包含犯錯的程度、道歉的程度、是否以贖罪與補償、受害者與犯錯者的特質、受害者與犯錯者之間的關係，以及社會環境等因素影響。寬恕亦會引發做錯事情的人的懺悔、增進心理和生理的幸福感受，也可深化與其的關係。例如：原諒那些曾經在職場上拒絕幫助自己的同事。（2）謙虛（Modesty）此特質指的是會將自己的成就去歸功於他人。謙虛的人不會過度誇大自己過往的成就，也不會去吹捧或認為自己的重要性勝於他人。謙虛的人通常會讓人感到較少的威脅，並且能去接納自己的成就、不完美及失敗，眼中也不會全部都只. 33.