喜歡從事與人工作的阿玲

待人親切與公私分明，是我對於阿玲初次見面的第一印象。當時與阿玲碰面 後，因為阿玲當下有志工來找她討論工作排班的事情，阿玲詳細的釐清志工的問 題以及溫暖地安撫志工當下的情緒，站在旁邊等待的我看到志工當時的笑容，與 把阿玲當成自己人的態度在回應，讓我也感受到阿玲在與人相處上的親切與認 真，這也是第一次觀察到阿玲在處理工作上的樣貌。

對於阿玲已經在醫院服務了十幾年感到不容易與佩服，尤其是當我與阿玲訪 談的幾次下來，都能聽見她對於工作上的動力仍在，雖然她提到很多時候是因為 不得不，但從事助人工作一直是她的選擇，從原本貼身照顧病人的看護，轉換跑 道到現在的醫務社工，都能看出她對於與人工作上的嚮往。很奇妙，幾次的訪談 中都能看到她與人的互動，不管是同事、志工，或者是服務的案主，過程中我可 明顯感覺到她那種帶著親切卻又保有一些界限的互動模式，可以感受到她喜歡與 人互動，但也知道如何在這樣的互動中保護好自己。

對於她在與人相處上的觀察回饋給阿玲，她說：「我真的滿喜歡跟人接觸的，

感覺每個人身上都有好多故事，像我現在被你訪談阿，我也覺得很開心，也很想 認識你到底是個怎樣的人。」從她的回饋裡，我看到的不是助人工作者對於個案 工作上的語言，而是一種人與人互動上的直接與誠懇。接著，就訪談資料分別敘 述如下：

壹、促使其從事社會工作角色之經驗探索

一、渴望熟悉環境及與人互動的工作為自己生涯做出新抉擇

（一）以謹慎的態度迎接轉換新跑道

從不同職業轉換跑道，是阿玲反覆思索後做的決定。這樣的決定考量因素很 多，包含自己身體的狀況及生活造成的負擔，這個過程當然不容易，尤其是工作

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都已三年了，突然要轉換，對於當時的阿玲來說是個很大的考驗。以下對話：

阿玲:就其實我最早的工作是看護的工作，我最早並不是做社工的，是 因為有考慮一些事情後，覺得應該再好好想一想要不要換一下工 作跑道了。（訪 C0408-2-16）

訪談者:喔喔，所以妳一開始也是在醫院工作? （訪 C0408-2-18）

阿玲:對，就是來照顧病人。（訪 C0408-2-19）

訪談者:那後來是什麼樣的動機讓你轉投入到社工這裡? （訪 C0408-2-20）

阿玲:就當時做了三年，那當時在做看護的時候，有因為一些情況然後 認識了醫院裡面的某位社工這樣。當時就覺得這個工作不錯，也 感覺到有一點興趣。那當時雖然說我對社工這個工作還不是說很 清楚，但就是覺得自己的身體還有生活的狀況已經不適合再做看 護了，其實滿累的當時。（訪 C0408-2-21）

身體的警訊似乎提醒阿玲要對自己多注意，但同時也聽到阿玲對於當時轉換 與否的兩難，一邊是熟悉不過的工作，但另一邊又須考量到身體及生活品質的影 響，內心的煎熬或許只有當時的她才知道。

不過，阿玲提到當時心裡只有一個聲音，那就是希望自己能轉到一個相對熟 悉的環境裡工作，所以當時將焦點放在曾也有過興趣的「醫務社工」上。阿玲說：

對，所以我就想說要跳到一個跟醫院領域不會相隔太遠的工作，

一方面對於醫院的環境比較熟悉了，另一方面我覺得社工比較可以是 正常的班別，不會像之前這樣，隨時需要更動。這樣也對於我的生活 會比較穩定還有規律。那當時就是在醫院裡認識了一個社工，然後我 就去跟他談了一下，他也告訴了我不少東西，那聽完之後，我覺得我 可以來試試看，所以就想說要不然我就去考插大，再去念另外一個科 系這樣。（訪 C0408-3-2）

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可以想像當時阿玲在下決定時的「小心與謹慎」。就像她自己講的，雖然對 於社工有興趣，但她並沒有因此就衝動地踏入這個領域，而是先「蒐集資訊」後 才允許自己這樣的嘗試，從這裡能夠看出她在做事上不是一個衝動、不瞻前顧後 的人。

另外，對於過去醫院的步調，雖然阿玲並非第一線的護理人員，但由於過往 照護病人時也接觸過一些護理人員，對於他們在醫院的步調自然是清楚且熟悉 的。以下對話：

訪談者:恩恩了解，所以你知道步調會是快的。那妳當時怎麼會覺得自 己適合去做社工呢? （訪 C0408-7-1）

阿玲:就我在醫院有看過跟接觸過一些護理人員，也知道他們動作都要 很快，所以我已經知道醫院大概就是這樣，就是說醫院的 tempo，

跟你在外面慢慢的是不一樣的，醫院都是很快速的。（訪 C0408-7-3）

訪談者:恩，所以你一開始進來之前，其實你就已經做好心理建設了。

（訪 C0408-7-6）

阿玲:對，而且我對於這個環境不陌生阿。就會說我會覺得這個環境對 我來說是不陌生的，然後我也不討厭，所以醫院的步調是我可以 去接受的。（訪 C0408-7-8）

從上面的對話中，能察覺出阿玲在「下決定前的謹慎思考」。從自己的特質、

與工作環境的適配性，及工作的內容等，都有她自己的一套評估。研究者在想或 許是因為她的深思熟慮，讓她能放心地轉換跑道，並且持續工作至今。

（二）助人的心引領她走進醫務社工

先前看護的工作對生活及身體的影響，雖然讓阿玲想轉換跑道。可是對於她 來說「服務人群」依舊是她想做的事情，即使不確定另一個工作到底是否適合自

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己。阿玲說：

就實際上還沒有念的時候，你其實不知道兩個工作有什麼差別，

但就覺得兩個工作都在幫助人啊，一個就是幫忙病人阿，主要是生理 上的照顧。阿社工就是給錢啊，資源連結這樣。但不管是哪個，那時 候就覺得都是在服務病人、協助病人這樣，所以覺得應該還不錯，可 以來做做看。（訪 C0408-3-23）

擁有這份「助人意念」的她，雖然感覺到當時她可能是抱著一顆困惑的心走 進社工領域。但同時也看見她那股想為人群服務的毅力，促使她繼續往這條路前 進。因此不論是先前的工作，或是之後的工作，她都是選擇了「與人群接觸」的 相關工作，阿玲說：

是阿，就我說的，我喜歡去跟病人或者家屬聊天，去接觸他們，

那其實這樣的工作對我來而言是不排斥的，也覺得可以讓我會想去試 試看的……。（訪 C0408-12-26）

聽起來與人互動的過程，應該是讓阿玲感到工作愉悅的一部分，也或許就是 這樣的動力一直吸引著她，使她服務了十幾年都還是能感覺到那股熱忱的存在。

（三）這些美好的一面讓自己在醫務社工路上更踏實

除了上面提到的部份外，使阿玲想從事醫務社工還有一項重要因素，就是去 看見社工這項工作的「獨特性」。這與先前的工作有很大的不同，像是自己在想 法上變得能更有彈性，更能仔細地去了解一個人。以下對話：

阿玲:以前是不用想阿，就訓練時教怎麼處理，那該怎麼做就怎麼做 阿，那當時也不會說去想…（略）…，你就是跟著做就好。那你 來做社工後，會發現以前這樣做不代表是對的，那當然這個單位 的主管也很重要，那也剛好我們單位的主管，他就是很討厭很制 式化的思考。他就會告訴你:「難道只有這條路能走嗎?」所以他

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是一直在刺激我們去多想一點，所以對我來說，增加滿多思考的 機會。（訪 C0408-5-8）

訪談者:聽起來你有去分辨兩邊在工作上的不同。（訪 C0408-5-16）

阿玲:對，那我也覺得自己思考的能力變多了，然後你也比較會在面對 病人時，你的想法比較不會這麼單一，你就會覺得你現在去看一 個病人時，面向會變得很多，也覺得自己處理事情上可以有較多 彈性。（訪 C0408-5-17）

隨著工作環境的轉變，阿玲在處理事情上變得更有想法及彈性。她看見這樣 調整背後所帶來的「改變」，這個改變對於日後處理案主上也非常有幫助。

另外，阿玲也提到，本身會喜歡與人互動，是由於她覺得在互動過程中能去 增加對於他們的了解，以及自己對於他們的想法。以下對話：

阿玲:再來就是我自己很喜歡跟人聊天，喜歡接近人。（訪 C0408-8-2）

訪談者:跟任何人嗎? （訪 C0408-8-3）

阿玲:對，就是我覺得反正，就是我在聊的時候，我發現我就會很想去 認識這個人，所以我就覺得可以從聊天過程中認識病人，然後知 道病人發生了什麼事情，這件事情我並不排斥。也許有些人可能 會覺得要跟病人聊，會太浪費時間了，但我覺得這樣的聊天是需 要也是很有幫助的。（訪 C0408-8-4）

與人的互動是研究者自己認為在社工道路上最經常面對的課題，但也從阿玲 的分享裡看到，她很真心地投入在與人之間的互動，包含幾次的訪談也讓研究者 感覺到她的友善與真誠。

最後，阿玲提到自己會喜歡接觸人、與人談天，是由於自己很喜歡去「看見 人性溫暖的一面」，這也是使她喜歡從事與人有關的工作有關。阿玲說：

是阿。再來也是因為我是一個比較感性的人，我覺得我喜歡看溫 暖的那一面。所以剛開始我社區做半年後，我也開始做醫院其他的業

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務。那當時後在做協助比較嚴重的病人或家屬時，你開始會接觸生命 底端的那一群人，陪著他們、聽他們的故事，那樣的工作我還滿喜歡 的。（訪 C0408-8-13）

感覺可以從與阿玲的談話裡，聽得出她是一個滿「感性的人」，包含在開始 訪談前她與志工的對話，還有她喜歡接觸人群等，都讓研究者感覺到她對於現在 工作的喜歡與熱情，也很感動的是她願意在這麼忙碌的工作步調裡，細細地去了 解每一個個案或家屬背後的生命故事，這點真的很不容易。

二、小結

綜合上述內容，覺得阿玲踏入醫務社工圈的路途滿特別的。要從其他職業轉 換跑道是要下定多少決心，加上她在過程中不斷地「評估」，擔心自己是否真的

綜合上述內容，覺得阿玲踏入醫務社工圈的路途滿特別的。要從其他職業轉 換跑道是要下定多少決心，加上她在過程中不斷地「評估」，擔心自己是否真的