綜合討論

本節將根據前三節對於三位受訪者在從事醫務工作上的內容進行綜合的討 論，以下會以促使其從事社會工作角色之個人特質、克服工作壓力與困境之正向 特質，以及在工作壓力中仍能「持續」於工作崗位的正向特質，分別進行論述與 探討。

壹、促使其從事社會工作角色之個人特質

以下將會從三位醫務社工，曉鈴、小米、阿玲所述內容，進行綜合討論如下:

一、熟悉經驗引領她們走向醫務社工

從事醫務社工的生涯方向上，三位受訪者雖然有著不盡相同的經驗，不過都 是在自己「熟悉的」經驗脈絡中，去確定自己想走的道路。

對於曉鈴與小米來說，選擇醫務社工的考量及評估主要來自於她們過去求學 的經驗。不論是學校的課程教導外，兩次的社工實習亦是扮演非常重要的角色，

這些經驗逐漸使她們萌生想成為醫務社工的想法。

曉鈴求學時，由於系上額外邀請校外的精神科醫師來授課，意外地讓曉鈴開 始接觸精神領域的知能，也開啟對於精神科領域的視野。再者，促使她成為一名 醫務社工更重要的因素在於她社工專業實習的經驗。在實習過程中，她知道醫院 環境與其他領域相比，自己會更適合待在醫院領域進行服務。

至於小米，讓她選擇在醫院領域服務很大的考量也來自於她求學時期及實習 的經驗。大學時期，系上將重點聚焦在醫務社工的養成訓練，因此在學理及對於 醫院領域的知能上奠定了不錯的基礎。另外，當時在許多巧合之下，讓她有兩次 在醫院進行專業實習的機會，更加深她對於醫務社工的了解與視野。再者，自己 幾次的工作經驗裡，也使她判斷自己想做的是什麼，並衡量哪個才是更適合自己 發揮的地方，於是又回到了這個不陌生的醫院領域。

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再來是阿玲的部分，與曉玲及小米比較不同的是，她不是一開始就為社工本 科系的學生。初期會接觸並想從事醫務社工，很大的考量因素來自於擔心身體狀 況及家庭生活品質受到影響。幸運的是當時在醫院服務時有認識醫院裡的社工，

在這位醫務社工的資訊提供下，協助阿玲去評估自己是否適合勝任社工一職。經 由資料蒐集，以及評估自己已有在醫院服務的經驗後，使她對於轉換成為醫務社 工的決定更加確認。

對於職業的選擇，Krumboltz 認為影響個人在生涯決定上的因素，包含遺傳 因素與特殊能力、環境條件與事件、學習經驗及工作取向技巧，四類因素交互作 用的結果，會形成個人的自我觀察推論、世界觀的推論、工作取向能力及日後選 擇投入事業發展的行動等（引自金樹人，2016，pp.133-139）。本研究中，曉鈴與 小米皆是在求學及實習的經驗中，決定自己未來想往醫務社工的路線發展邁進，

與 Krumboltz 理論中提及到，學習經驗對於其未來生涯決定的影響扮演重要的角 色（引自金樹人，2016，P.134）有其呼應。尤其是小米提到，自己不想要有太 多的變動，可見「穩定」這個考量對於小米來說相對重要，讓她想依循過往的學 習經驗，並且投入這熟悉且讓自己安心的職涯世界。另外，這也與翁茹婷（2010）

研究結果有些相似，即該研究中的受訪者也認為，因為接觸並學習了醫務社工的 內容，所以「覺得不嘗試有些可惜」，並且在工作上也能比較能較快進入狀況。

本研究中的曉鈴與小米也是這樣，因為學習與接觸的經驗，幫助她們思考及評估 自己從事醫務社工的適配性。

由上面歸納可知，三位受訪者並非「衝動」地投入社工職場，而是在內心經 過一番「思考與判斷」，才肯定自己想去的方向。她們的「小心謹慎」，也的確讓 她們在這個行業上走了一段很長的時間。她們的判斷，就如同前面文獻所提到，

具有「審慎」特質的人，會去避免承擔不必要的風險（引自鄭曉楓等，2014，P.76）。 從 Lounsbury, Tatum, Chambers, Owens & Gibson（1999）探討大學生生涯決定與 人格特質的研究中，其中發現謹慎性高的人，在生涯選擇上會較有規劃（引自簡

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君倫、連廷嘉，2009），也就是比較能夠確定自己的生涯方向。加上本研究三位 受訪者的訪談結果，研究者認為在特質上較具謹慎者，比較會小心思考自己每個 抉擇，以做出一個合適自己的選擇，也能回歸到內心嚮往的那份「熟悉、穩定感」。

二、用欣賞眼光看見從事醫務社工中的亮點

研究過程發現，三位受訪者在成為醫務社工的過程中，會對自己所遇到的人 事物抱持著欣賞的眼光，並從這些美好的看見裡肯定自己的選擇。

曉鈴的部分，在實習過程中與病人接觸經驗裡，很幸運地沒有遇上較負面或

「不好處理」的情況。過程中與病人互動上保持愉快，從中去看見病人好相處的 一面。另外，前輩們在實習階段中細心的帶領，也讓曉鈴在過程中收穫滿滿，非 常珍惜在實習過程裡擁有的寶貴經驗。

小米的部分，比較是去看到自己適合從事醫務社工的「優勢面」。包含自己 在處理臨床工作上的效率，以及相較於其他社福單位，看見自己的性格更適合待 在醫院，因為她提到自己對於需要長期陪伴的個案，容易產生情感轉移，進而影 響與個案工作的狀態，而在步調快速的醫院裡，比較能去避免這樣的狀況出現。

另外，小米也看見在醫院的環境裡，能使她感受到被保護的感覺，因為比較不需 要到案主家中進行訪視，減少自己在工作場域外的危險性。

阿玲的部分則與小米較為接近，皆看見自己適合從事醫務社工的個人特質。

包含喜歡與人接觸、交談，從中能更去了解與認識案主，並在過程中欣賞到人性 溫暖的一面，也較能與案主或案家培養好的關係。另外，她也看見從事醫務社工 背後正面的意義，亦即增加自己對於一件事情思考的廣度，讓自己在看待個案 時，能更彈性、多元地看待他們目前所碰到的困境。

綜合上述，發現三位受訪者藉由訪談過程，讓她們再次去覺察經歷過的美好 事物，從中去發現自己的「價值與意義」，也在這裡面看見自己所渴望的部分是 什麼，讓她們在欣賞中更明確知道醫院領域適合自己的地方為何。

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王行（2013）在一篇探討助人工作者與審美意識的文章中提到，藝術現象的 發生是在主體與客體之間產生了審美的經驗，這樣的審美經驗主要是由認識主體 的感知力而來，此感知力亦被稱為審美意識，而審美意識是在情感中被體會到 的，並非靠著理性的邏輯分析所能理解的。本研究中，曉鈴在實習經驗中，去見 識到實習環境中的美好，並發自內心地喜歡這樣的環境，使自己願意進入醫院工 作的領域。這部分可以看出，當時身為準社工的她，在實習過程中去看見了代表 主體的醫院環境，從中去看到醫院環境的美好，並發自內心地喜歡在這樣的環境 裡工作。

另外，前面文獻所提及，具有「對於美和卓越的欣賞」特質的人，能夠去注 意及欣賞生活中各處美好的事物（引自鄭曉楓等，2014，P.77）。換言之，擁有 這樣特質的人，在生活中的各個時刻，應該會把握機會去欣賞及留意生活不同層 面中好的亮點。在本研究中，曉鈴、小米、阿玲其實都有發揮此特質，不管他們 是從學習時的經驗，亦或是從其他工作而來的經驗，皆使她們去看見在從事醫務 社工上美好的層面，包含了曉鈴提到機構支持專業人員的訓練、小米提到到醫院 環境的保護、阿玲提到的自己個性上喜歡與人接觸的一面……等。

三、仁慈與好奇成為她們期待想幫助人的養分

曉鈴與阿玲對於助人工作的想法與態度，使他們期望自己能成為醫務社工，

可以藉此幫助更多需要的人。

曉鈴的部分，除了學習的經驗之外，她還特別提到自己早期意外接觸到精神 病患的經驗，此經驗雖然不是促使曉鈴成為醫務社工的主因，但是那次的的經 驗，卻意外開啟了曉鈴對於精神科領域的好奇與興趣。讓曉鈴期待自己未來能在 精神科領域做些什麼，幫助一些需要幫助的人，讓他們可以有機會得到改變。

阿玲的部分，如上面提到的，在考量自己的身體狀況及生活品質情況下，決 定轉換職涯的跑道。但在轉換的過程中，她仍是期待自己可以繼續留在醫院領域

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服務，一來是對於這樣的工作場域感到熟悉，二來是希望能夠繼續「接觸人群」。

她提到，自己喜歡與人交談，並且從交談過程中去聽取他人的故事，尤其喜歡去 聽見或看見人性溫暖的那一部分，這也是促使阿玲會踏上醫務社工領域重要的一 環。

楊怡亭（2013）的研究討論中，其中提到一部分是，在她的研究中可以發現，

從事助人工作者的人，通常會以「利他主義」為出發點，希望可以去幫助人，過 程中不去思考可以從這樣的付出中去為自己獲得一些什麼，這與本研究中，曉鈴 及阿玲的狀況相似，並且能有所呼應，都是希望、期待自己能為人付出一些心力。

像是曉鈴期望自己可以在精神科領域進行服務，並不是期待能在這樣的服務 中為自己帶來怎麼樣的好處，而是希望能夠協助需要被幫助的案主得到改善。阿 玲的情況也是，在與案主或案家互動的過程中，會希望能夠去了解他們的想法，

並且給予他們需要的幫助，尤其阿玲提到自己是比較感性的人，所以在協助案主 或案家時，是她喜歡並想做的事情。然而，這也與前面文獻提到的，具有「仁慈」

特質的人，會去做對人有助益的事情，而這樣的事情並非是要為自己帶來任何利

特質的人，會去做對人有助益的事情，而這樣的事情並非是要為自己帶來任何利