第二章 文獻探討
第五節 小結整理
續的研究如 Gladwell、Koch and Lockwood 等，他們著重在少數而關鍵的弱 連結所創造的不同連結力量，但對於橋樑功能運作與傳遞訊息的過程缺乏描述，
但卻有助於研究者觀察較顯著的弱連結效益，而 Rogers 雖然贊同弱連結的力 量，卻對 Granovetter 指出弱連結的異質性在擴散方面的困難，但擴散文獻依 然對橋樑在擴散的幫助說明不多，對於弱連結如何進行擴散的方法交代不清。 另一個社群要靠弱連結，在此可以看到 Granovetter 認為弱連結是重要橋樑的 想法，但 Rogers（2006）的想法是在社會體下透過意見領袖等來降低異質性 生強訊息的原因，而這是 Granovetter 未提及弱連結在資訊交換過程是如何運 作，也是本研究後續要探討弱連結的資訊互動方式。
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在弱連結從個體的力量變成社群的力量方面，文獻中 Granovetter（1973）
最早提到叢聚（Cluster）概念，但是後來的研究者都忽略這層的影響力，直 到 Koch and Lockwood（2010）另以樞紐（Hubs）一詞提出，他們進一步提 出每個弱連結背後都有不同樞紐，這些樞紐的互動將分別代表不同的人脈圈，
以 Gladwell（2000）所提出的關鍵性角色如連結者、專家、推銷員來看，研 究者認為每個人脈圈都有這些人存在，當這些影響力用於人脈，就是追蹤出 Koch and Lockwood（2010）所提的「人脈王」線索，但是擴散的文獻未提 人脈圈對擴散的影響，是忽略弱連結從橋樑變成社群所代表力量差距的轉變，
此外 Roger(2006)雖然有增補對口碑效益與網際網路對擴散的新影響，但忽略 樞紐的力量所帶來更大的擴散效益，也是弱連結之前用於人脈探討時僅限於看 到弱連結的特殊性，而忽略 Granovetter 試圖告訴大家小世界觀不是用於連結 而已，還包含影響我們整體網絡的接受率。因此，研究者假設口碑的效力，其 實還受到傳播者背後的人脈圈的影響，因此本研究後續的研究將觀察創業家的 樞紐區，以瞭解弱連結的背後樞紐區運作，以至於能夠對整體擴散效果產生差 異，這也是後續的文獻對六度分隔意義不斷提出補充的原因，六度的分隔可能 代表人脈圈實力懸殊的平均值為六，也是六個龐大人脈圈，而創新的擴散在六 度分隔是否還有新的發現則有待探討。
簡言之，擴散理論強調擴散是異中求同的溝通過程，因此溝通需要一段時 間的醞釀才能達到關鍵多數的擴散，而弱連結理論是強調連結的廣度所帶來更 高的傳遞成功率，因此本研究後續的研究將著重於弱連結的橋樑功能探索以及 以及尋找弱連結跨越溝通障礙的方法，以回答弱連結擴散的動機、弱連結的功 能，以及對創新擴散的效益。
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l C h engchi U ni ve rs it y 第三章 研究方法
第一節 研究方法
Yin（2003）舉出研究方法有實驗（experiment）、調查（survey）、文 件分析（archival analysis）、歷史（history）、個案研究（case study），
個案研究法的研究策略情境為：「研究當代行為事件關於「如何」與「為何」
的問題，研究者對事件本身只有些微或沒有控制」。Benbasat （1987）認為，
個案研究法適用於當理論與研究處於早期尚待定型的階段，依賴被研究者的經 驗。
本研究採用個案研究法，因為本個案主要描繪人與人之間的互動，尤其創 業家與弱連結之間的互動與資源交換的過程，而創業家的弱連結在基於何種動 機之下，協助創業家進行擴散，而創業家不同的弱連結特質，以及關鍵性角色 他們的行為為何，並進而對擴散的時間、溝通管道、訊息、社會體系進行觀察 與詮釋，並藉由此個案的研究探討劣勢中的創業家，如何以弱連結來扭轉劣勢，
形成一個更大的擴散範圍。
第二節 個案選擇
本研究先搜尋媒體資料篩選對象，挑選的條件鎖定為台灣區 2011 年以後 發佈 Apps 新產品的創業家產品，原因是以最近的個案可以方便資料收集與訪 談邀約，同時訪談者記憶猶新，而經由邀約後，本研究先進行初步採訪，後決 定鎖定 Bonnie’s Brunch 這個產品的創業家為研究個案。
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國時報的新聞稿顯示，Bonnie’s Brunch 產品上市一周內即超越台灣區遊戲類 Apps 排行榜的第一名遊戲 Angry Birds，在產品上市一年後，依據創業家於部 落格公開表示，產品全球已經有 60 萬下載次數。而在採訪稿中，創業家也表Android、Win7 等版本 ，產品介紹網址為 http://www.bonniesbrunch.com/，
本研究認為Bonnie’s Brunch 符合劣勢創新條件，故決定繼續研究此個案。
第三節 研究架構
經由文獻探討得知，創業家的樞紐可以讓研究者觀察其社群基礎，因 此本 研究先經由訪談過程，了解創業家的社群樞紐，另外再經由創業家主動提示或 經由外部資料的收集後，再由創業家的網絡中找出重要的關鍵性角色，角色包 含 Gladwell （2000）所提出的連結者、專家、推廣員，同時也加入 Rogers
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（ 2006 ） 所 提 的 意 見 領 袖 ， 本 研 究 著 重 於 找 出 關 鍵 性 的 少 數 角 色 是 因 Gladwell（2000）、Koch and Lockwood（2012）指出，我們的人脈並非勢 均力敵，因此若能找出最具有影響力的弱連結，則可以更清楚觀察擴散的過程
，因此本研究的採訪重點亦是著重在找出以上這幾個關鍵而少數的弱連結角色 與功能。
另外創業家與弱連結之間的互動關係、弱連結為什麼要幫助創業家 、傳 遞的訊息與管道，同時除了個別分析外，觀察樞扭內的變化也是本研究重點，
最後經由重新認識弱連結的特質，描繪出弱連結影響擴散的效果，是本研究最 終要回答弱連結的擴散效益的問題，以下圖表 3 為研究架構。
圖表 3 本研究架構 資料來源：本研究整理
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第四節 資料蒐集
本研究在閱讀文獻後，資料收集主要以個案訪談為主，並收集個案相關次 集資料（如報章雜誌、網路文章、社群網站資訊等）來瞭解個案中創業家以及 其人脈網絡的互動關係與資料，大致分別說明如下：
壹、 人員訪談
採訪名單的來源為從創業家開始，再經由創業家的朋友找出其他的弱連結
，或者經由網路資料的收集找出被創業家忽略的弱連結，本研究總共進行實際 採訪近十四位，並篩選出九位為創業家的重要弱連結對象，本研究一開始採訪 對象為產品唯一的軟體工程師鄭暐橋先生，網路筆名為半路（簡稱半路），並 經由採訪了解半路平常的活動範圍大量閱讀網路上的國外文章，並勤於部落格 文章撰寫，除寫程式的時間以外，每月參加同業間 TGC 遊戲同好會、獨立開 發者分享會。
由於研究者本身也是遊戲業的成員，故在一開始經由半路的部落格取得同 意後，很順利取得採訪機會，之後經由半路介紹，而取得與另外樂風工作室創 業家陳厚璋等三人的聯繫方法，而後進行採訪，並從陳厚璋等人的描述了解他 們與半路的相遇過程，包含了解他們的強連結朋友 Louis Lu 與創辦人之一 Nakai 的媒體表妹的協助過程。而在 TGC 遊戲同好會，剛好研究者當時的部 屬是欣美，她在前一家公司即與另一家遊戲公司中華網龍的同事共創 TGC 同 好會，因此很順利取得採訪遊戲同好會運作的內容。後來半路訪談中，他提到 有位電腦玩物部落格作家報導 Bonnie’s Brunch 的文章時常被轉貼，所以本研 究再次經由部落格與版主 Esor Huang 取得見面採訪機會，另外半路也參加獨 立開發者分享會活動，研究者經由分享會網站而與創辦人林容生先生取得採訪。
而在與半路的相關採訪，當訪問者繼續追一篇中國時報的採訪稿，而後得知原
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觀察期間約從 2012 年 1 月至 2012 年 5 月底止。
Google 搜尋法取得次集資料
本研究另外使用 Google 搜尋法，除了用於蒐集次集資料內容外，並經由 部落格文章轉載的來源找出可能的弱連結對象，並嘗試邀約對方接受採訪。另 外 Google 也可以找出過期的電視報導與網路文章，同時追蹤轉載的過程知道 最初文章來源。最後，本網站從 Google、創業家部落格等資訊來源，總共閱 讀約 33 篇新聞、18 篇部落格分享、網路影音資料 12 筆、實體雜誌 3 筆及報 紙新聞，並從媒體篇數與時間，找出誰是協助擴散的人、友好媒體來源以及觀 察媒體與媒體之間的關係。依據 Google 搜尋引擎會將近期熱門資料往前排列 的特性，本研究並不在於追蹤出所有的媒體刊登數量，因此僅截取網頁前 20 頁的內容，因此未必包含所有的網路資訊量，以下表 3 為次級資料刊登紀錄。
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Apps 站內的使用者評價篇數與內容
本研究也進入 App Store 觀察使用者在網路推薦寫評價的篇數與內容，
下圖 4 為研究者親自統計客戶對Bonnie’s Brunch 的評論篇數與時間軸關係圖
圖表 4 使用者在 App Store 的留言的評價數量
資料來源：App Store ,本研究整理（截取時間：2012 年 4 月）
第五節 資料分析
本研究主要在探討弱連結協助擴散的動機、弱連結的功能、以及對創新擴 散的影響，因此本研究分析從研究架構面向分四個部分進行觀察與分析。其一 樞紐區，Koch and Lockwood（2010）提出樞紐是所參與的團體，樞紐可以 想像是弱連結與強連結的交叉點，而人際的樞紐是由團體所組成，如家庭、企 業、教會、 學校、社團等。因此本研究經由訪談與次集資料的取得以瞭解創 業家的社團活動與虛擬社群活動，並分析創業家與弱連結的背景、以及背後的 資源。
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其二為找出創業家的少數而關鍵的角色，本研究歸納 Gladwell（2000）
與 Rogers（2006）後，研究者提出協助擴散的重要角色與特質整理如後，雖 然 Gladwell（2000）提出的「專家」與 Rogers （2006） 的「意見領袖」
特 質 很 類 似 ， 但 Gladwell （ 2000 ） 的 「 專 家 」 比 較 著 重 在 資 訊 分 享 者 ， Rogers 認 為 「 意 見 領 袖 」 特 質 還 特 別 納 入 較 高 的 社 會 經 濟 地 位 ， 這 是 Gladwell（2000）所沒有提到的，所以本研究將兩者視為不同的角色，並將 協助擴散的四種重要角色整理如表 4。
特 質 很 類 似 ， 但 Gladwell （ 2000 ） 的 「 專 家 」 比 較 著 重 在 資 訊 分 享 者 ， Rogers 認 為 「 意 見 領 袖 」 特 質 還 特 別 納 入 較 高 的 社 會 經 濟 地 位 ， 這 是 Gladwell（2000）所沒有提到的，所以本研究將兩者視為不同的角色，並將 協助擴散的四種重要角色整理如表 4。