沈睡效應的實踐方法

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網站內容，則Ｂ網站形成訊息橋樑，這或許正是跨國資訊彼此能交流的一種模 式，因此實際上第三方轉介的影響力還更大，小世界自成漣漪也形成一種資訊 的集中性。

因此本研究發現在網路時代六度分隔在第一度擴散越廣，弱連結漣漪擴散 範圍更大。所以雖然 Rogers 認為弱連結的異質性高不容易連結，但弱連結能 夠散佈的口碑範圍超過強連結，然網路讓我們更容易與泛泛之交建立關係，所 以我們與世界的距離縮小，為了便利性而習慣聚焦於某些網站來取得訊息，所 以關鍵少數人的小世界觀反而影響宏觀的大世界，我們對於關鍵多數的錯覺可 能來自於身邊的媒體、人際網絡的流行話題有關，也因此實際的關鍵多數可能 晚於訊息傳遞的速度。

第五節 沈睡效應的實踐方法

出版社以實體小型讀書會漸進式在小社團醞釀口碑的方式，研究者發現弱 連結以虛擬與實體關係協助擴散的效益可以更好，因為僅使用大眾媒體的溝通 是一種全面式的單向宣傳行為，然而小眾的實體讀書會、社團則有機會進行深 度的溝通，因此有助於弱連結自願性協助擴散，而網路時代虛擬社群擁有一對 多的連結效果，因此傳遞的速度更快，以個案為例，經由遊戲同業實體與虛擬 社群，讓創業家在產品上線初期可以獲得基本口碑支持與擴散。

文獻中 Rogers（2006）提到 Rebecca 的讀書會運作，來自於各階層有 人主動組成，因此形成遍地開花的感覺；而個案中遊戲同好會的運作雖是一個 封閉性社群，而且採推薦制度，必須是朋友的朋友才能加入，卻因為每次參加 的人不一樣，也達到在各遊戲公司遍地開花的感覺，因為每一個員工的背後正 代表一個封閉性的員工聯繫網絡，而且同一間公司的員工同質性較高，對於訊

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息的溝通更順暢，因此才可以形成更快速的傳遞效果，這個現象如同校園內資 訊的擴散有異曲同工之妙，如某個學校學生正在流行的歌曲，竟然也可以擴散 到北中南不同的學校，所以唱片公司才會以校園演唱會的型式推廣新歌曲，最 主 要 都 是 經 由 深 度 的 溝 通 過 程 ， 達 到 弱 連 結 自 願 擴 散 的 效 益 。 這 結 果 與 Granovetter 認為與弱連結的互動可用專業性的資訊或想法分享會比較容易想 法相同，但藉由同好或相同職業背景的讀書會型式聚會更容易溝通與擴散。

在沈睡效應裡莫忘最重要的推手是來自友善的陌生人，在個案中許多幫助 創業家進行擴散者，本身與創業家情誼並不深厚，以電腦玩物的站長 Esor 而 言，他甚至不曾與半路聯絡過，卻主動刊登產品試玩評鑑，良善的陌生人未必 是弱連結，因為弱連結是關係疏遠的人卻不是無連結關係，然而再細看虛擬層 次的關係，以 Esor 而言長期收看半路的文章，他瞭解半路的思緒，他們雖然 無實質的友誼關係，但在虛擬層次卻也有單向的連結關係，至少從 Esor 定期 收看半路文章來看是如此，半路獲得別人青睞實際上是來自於他個人持續性的 努力，他將自己的努力可被看見，半路本身就是一個很好的推銷員，他自己就 是 點 燃 擴 散 的 起 源 ， 與 Rebecca 一 樣 ， 讀 書 會 雖 然 協 助 口 碑 效 益 ， 但 Rebecca 本身就是一個傳神的推銷員，他讓本來無連結關係的人，自願成為 友善的連結者。

也因此，研究者認為創業家從沈睡效應與本個案獲得啟示，創業家若能學 習扮演重要的推銷員將有助於獲得原本無連結者的青睞，並利用社群團體的同 質性特質進行更快速擴散。

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l C h engchi U ni ve rs it y 第六章 討論

第一節 理論的貢獻

從 Granovetter（1973）於人脈文獻提到弱連結的力量，研究者認為弱連 結本身的力量來源為間接連結的廣度，弱連結相較於強連結擁有多樣性的連結 者與容易找到在地橋樑（local bridge），所以用於人脈可幫助我們認識更遠 方的弱連結，而這種橋樑的特質，用於創新擴散觀察，研究者認為在開放式人 際網絡中，弱連結進行擴散的動力來源最可能來自於「自願性意願」，同時做 為連結者本身就是協同擴散的人，此外擴散者本身或追隨擴散者的人並不需要 與 創 業 家 直 接 連 結 ， 經 由 單 向 的 連 結 也 可 以 發 揮 擴 散 的 效 益 ， 這 一 點 與 Granovetter 認為朋友的朋友才是弱連結的定義有不同，而是建立於「單向連 結」關係，但是這種信任關係卻需要長時間的經營，也因此弱連結橋樑的力量，

需要藉助擴散者自願性意願才得以擴散更快與更遠，而單向的連結更適合以網 路工具進行擴散。

而對於擴散理論提到，異質性的連結不容易發生，因為彼此背景懸殊之故，

而同質性連結因為背景相似而容易連結，深究原理應該解釋成異質性連結者多 為自願性意願，而同質性連結多依賴親疏遠近之別來判定意願，而獲得自發性 連結的方法可能來自於單純的動機、轉介稀有性消息，因此相較於強連結靠關 係強度傳遞消息，弱連結的自願性連結的力量雖大卻不容易「觸發」，使用弱 連結進行擴散的難度在於難以預測或掌控弱連結的傳遞意願，所以擴散才會產 生中斷，或影響擴散幅度的差異，這也似乎回答 Rogers 一直在探討為何某些 創新可以獲得普遍性流行，有些卻僅有短暫擴散後便消逝，顯然要剛好觸發弱 連結的自願性擴散意願充滿不確定性。

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第二節 實務的貢獻

我們今日所認識的人將決定明日我們可能認識的人，但是我們今日所擁有 的人脈也會隨著時間的增加而衰退，例如過去的同事、同學的情誼正隨著時間 而減少，可能的理由是人們決定強、弱連結的關係是動態的表現，因為距離變 遠，聯繫減弱而從強連結轉為弱連結，更可能是人們內心衡量親近與否的距離 未必是實質的距離，而是情感的距離，也正因為是情感的距離，在實務上我們 同時可以接受多個連結，但我們卻僅願意協助幾個連結進行傳遞，因此個人的 意願才是關鍵，身為創業家仰賴弱連結來進行更廣的擴散效益，就必須找出有 利於創業家的弱連結擴散方法，研究者提議從三個方向探討在實務上創業家如 何以弱連結進行創新的擴散，首先是從創業家個人特質、其次是創業家經營社 群媒體的益處、最後是弱連結不顯著的原因探討，以下分別說明。

壹、 創業家個人特質，越開放越能吸引弱連結

創業家本身因為不滿於現狀而投入創業，創業的具體成果是提供新產品或 服務，實務上我們稱為找到市場的缺口攻入利基或大眾市場，因此創業家若能 夠自行將市場缺口說清楚，才有機會讓使用者明白，甚至於讓弱連結產生自願 性擴散的動機，發揮口碑的效益。

除此之外，創業家若擁有開放的心胸樂於分享觀念、技術等，也有助於吸 引具創新特質的弱連結，然而這一點在實務上卻不容易達成，一方面是創業家 自己擔心創意被抄襲，另一方面創業家無法承受來自他人的批評壓力，也是造 成開放分享的障礙。創業家經由開放分享提出最初創業的動機，這是幫助弱連 結擴散的最初始力量，所以假設創業家個人並不善於對外溝通，或許可以考慮

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藉由異質團隊的合作而達到互助的效益，雖然創新的擴散 Rogers（2006）提 出藉由創新推廣員或意見領袖的協助有助於擴散推廣，研究者則認為創業家能 夠以「創夢」的想法直接吸引市場注意，應該對創業家的事業幫助更大，同時 也有機會獲得其他弱連結的幫助。

網路的時代讓我們更容易串聯弱連結，再者弱連結在消息經濟的助益下，

本身就更樂於分享有用且正確的訊息，當弱連結與創業家產生橋樑關係後續就 會持續擴散下去，因此創業家與弱連結若能夠搭起不止一次的聯繫關係，則可 以協助創業家贏得更多擴散的溝通管道，這與企業以金錢購買大眾媒體的交易 效益有所不同。

而這個差異性也來自於創業家的心態是否樂於分享，因為分享才能讓單純 動機持續被看見，如漣漪效益，最靠近起點的位置振幅越大，越能夠完整傳遞 創業家的動機。

貳、 創業家經營社群媒體，自己擁有多樣化連結

創業家必須靠弱連結的持續性傳播將創夢的想法傳遞給潛在客戶，因此創 業家本身若能擁有散佈訊息的平台，例如 Facebook、Google+或 Twiteer 等 社群工具，利用社群工具集結社群人數，則有助於創業家發佈新消息與傳達核 心理念，同時也幫助創業家跨入各式的樞紐，知名品牌如星巴克、7-11 便利 商店等，雖然他們主要的客戶是進入店家的實際採買者，但廠商仍透過虛擬社 群工具與弱連結持續保持連結關係，這種商業化的社群連結必須細心經營才能 持續維持新鮮感，他們是擴散最基本的支持者。

另外網路部落格作家與粉絲頁相比已經不再是新鮮名詞，但是創業家較少

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經由部落格傳達創業家近況與理念，研究者認為部落格作家需要大量吸收最新 知識才能持續發表長達千字的文章，對大多數人而言是非常困難的事，但是若 能以時事、新知等帶給讀者最快取得訊息的交流方式，就可以讓創業家與客戶 或間接轉介訊息的客戶擁有連結的機會，現代人對於新知識的搜尋雖然急迫，

卻一直在尋找最節省時間取得知識的方法，因此經由幫助別人重整新知識、篩

卻一直在尋找最節省時間取得知識的方法，因此經由幫助別人重整新知識、篩