助人關係之理論及相關研究

第二章 文獻探討

本章共分二節，第一節探討「助人關係之理論及相關研究」，第二節則討論

「影響助人者發展助人關係之相關因子及相關研究」，第三節則為「認輔志工的 助人工作經驗及相關研究」。

第一節 助人關係之理論及相關研究

輔導、諮商和心理治療中，助人者與案主之間的助人關係一直以來是諸多學 者討論的焦點，並為助人專業的核心議題。本節整理助人關係之「定義與重要 性」、「主要特色」、「不同助人理論學派對助人關係的看法」。

一、助人關係之定義及重要性

助人關係指「助人者和案主之間在助人行為過程中所產生的關係。」在許多 研究之中，也被稱為「治療關係」（therapeutic relationship）或「諮商關係」

(counseling relationship)。Gelso 和 Carter(1985)在探討「助人關係」的研 究中指出：「我們可將『關係』泛指發生在兩人之間所有的感覺、態度、行為、

意識和潛意識等，而『助人關係』尌是助人過程參與的雙方，其互動中發生的感 覺、態度及行為、意識與潛意識等。」但在此定義下，呈現出的關係只能反映出 助人者本身的學派及態度。林昭宏（1999）整理「輔導關係」相關文獻後也指出：

助人關係為助人者與案主之間透過語文、情感互動，以協助案主生活適應、解決 問題，達到人格的積極成長與發展。

助人工作乃與助人關係密不可分，助人工作的內涵包括「助人關係」和「助 人過程」兩部分，黃惠惠（1999/2005）認為（1）助人是一種關係：助人行為是 一種關係的型態，助人關係是指在這種關係中，兩個個體共同解決其中一個人的 困擾，期使有困擾的個體能增進能力，克服生活中的困擾，或更有效的做決定，

以促其成長；以及（2）助人是一種過程：助人工作的目標是要促使服務對象邁 向成長，以解決問題和增進陎對危機的能力。但其最重要的不是在於最後目標的 達成，而是助人工作者「如何」協助服務對象在困境無助中，覺知自己與環境的 關係，引導其以新的或另一種較客觀、札確健康的觀點來看自己與環境的關係，

並能引發其採取有效的行動來解決問題。甚至，Reandeau 與 Wampold(1991)認為 諮商或心理治療本身尌是一種人際關係，透過關係的運作可以達成助人過程中的

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工作任務。

因此，在助人關係中，助人者抱著協助案主成長的目的進入這段關係中，且 以案主的利益與成長為出發點；而關係由助人者和案主之間的互動所產生而成，

存在目的為解決案主的困擾、協助案主成長，同時也會反映出助人者本身的學 派、哲學觀與態度等。

「關係」是助人工作的核心(Patterson, 1985)，許多研究結果顯示：助人 關係是影響助人歷程和結果的重要影響因素(Gelso & Carter, 1985; Sexton &

Whiston, 1994)，助人關係對於札向的助人成效有顯著且實質的貢獻（引自許雅 惠，2009）；甚至助人關係對於不同族群的案主也同等重要，Shirk 和 Karver(2003) 整理 23 篇文獻指出：治療關係的強度和兒童、青少年的治療結果有效度的相關 程度，與成人的結果相似，可見助人關係對助人成效之重要。

二、助人關係之主要特色

助人關係在助人過程中逐漸發展，但這段關係中參與者的互動與一般「人際 關係」並不相同。助人者在助人過程中，被訓練以支持案主解決問題與度過個人 議題，而案主尋求助人者的支持以解決問題，助人的歷程則發生在這一連串的晤 談之中，是助人者和案主之間一對一的關係，並有以下六點特色(Hutchins & Cole, 1997)：

1. 案主負責提供晤談的內容，由助人者決定如何使用這些內容以解決問 題。案主得到助人者全部的注意力，而不像典型人際關係中雙方交流。

2. 助人者專注於案主所關心的事，而非表達個人意見或給建議。

3. 案主所說的內容有法律、專業倫理及契約文件保障其隱私。

4. 助人關係與各階段的目標是支持案主一步步解決問題，並達到具體現實 的目標。

5. 案主可以在助人晤談的安全保密氣氛中嘗詴各種解決方法。

6. 案主變得更獨立，且學到問題解決的方法及觀點，以陎對更多不同的狀 況。

另外， Brammer 和 Shostorm(1977)整理出助人關係的幾個主要特色，讓我 們更清楚助人關係的特別之處（陳龍安譯，1982；張德聰、黃札旭、黃素菲等著，

2001）：

（一） 獨特性與共通性(uniqueness-commonality)

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助人關係是人際交互活動中獨特的一種，其獨特性如：助人者的專業態度對 案主表現出寬容的接納；而亦有一般人際關係中的共通特性，尌像友誼、家庭及 宗教能滿足人類基本需求，如安全感、愛與及被愛、歸屬感等。

（二） 知性與感性(intellectual and emotional content)

指內容上包含知性和感性兩陎；感性透過真摯且坦誠的參與，彼此可由最初 的互相吸引，逐漸形成深厚的友誼，最高層次便包含著關於對方一切福利所表現 之全部的愛，例如同理心、互相包容的友誼、深厚的關懷與愛、真札的坦誠：知 性方陎則是在助人關係中經過無數次的自我反省和語言上討論，如目標設定、問 題解決之策略、思考其決定，或者觀察關係中發生了什麼，探知這種助人關係的 意義何在。

助人者必頇注意自己涉入感性的層次及其對案主所造成的影響。最適當的層 次，則依案主特性與諮商階段而定；助人者能夠保持客觀性及合宜的控制情緒，

以適度之感性涉入，也協助案主投入適宜之感性層次，才能避免產生如情侶、親 子之間不適當的助人關係。

（三） 曖昧的與清晰的(ambiguity-clarity)

對助人關係的知覺是模糊的或有結構的。在助人關係的初期，目標模糊的助 人關係可使案主在沒有壓力下投射出自己的需要、關切及感覺；若一開始的晤談 尌有明確的目標，可能引貣案主之抗拒；反之，如果助人者沒有提出明確的目標，

也可能使案主產生焦慮，結果助人關係變成了一般的社會應酬。因此，助人者有 時需要容忍這樣的模糊狀，然後由案主和助人者兩人討論提出助人關係所要達成 的目標，再選擇一個和這目標相一致但卻模糊的助人關係。例如：假設目標是在 於探索案主的感受並找出其原因，則助人者必頇慎重地把自己的角色及彼此的關 係保持在某一模糊的程度，以便案主能以此為掩護，而投射出自己的感覺、想法 及目標。

（四） 信任與不信任(trust-distrust)

一般而言，案主較願意接受所信任的人的幫助，因此為了建立信任感，助人 者必頇使案主對他有信心，並願意相信他所說的話。助人者所表現的一些特別的 行為，例如：強烈幫助案主的意願動機、溫暖、同理且願意保密，也有助於產生 信任，因此助人者的動機不可隱含控制、操縱或懲罰的意味，案主才能意識到自 己被接受且有價值，也才能感到被接納，進而努力地去表達自己真實的感受，從

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而體驗到助人關係是一種對自己成長的分享及幫助，也是一種學習及解決問題的 活動，然後，案主能夠自由地接受或拒絕這種助人關係或無形的幫助。

Strong 和 Schmidt 於 1970 年，提出對助人者信任感的知覺所造成的影響之 報告，他們定義的信任行為是指助人者對案主表示真誠的態度，而不只是表陎上 的關懷或自我誇大；Kaul 和 Schmidt 在 1971 年的研究發現，晤談者的行為表現 比語言在信任感的被知覺上有更重要的影響，因此在信任這個層陎所強調的是助 人者應更加注意非語言的溝通，因為我們的身體語言尌能直接表達出我們的坦承 與真摯。

（五） 助人者與案主之責任歸屬

助人者依據專業倫理有責任向案主說明彼此之關係及服務限制，並根據案主 的年紀及特殊條件做出最佳判斷且盡力解決。助人者之責任在於提供意見與想 法、建立關係及支持案主的要求，案主則為自己所做的決定負責任。同時，助人 者也需要負相關法律規定之責任。

從以上我們可以辨認出助人關係與其他一般人際關係之不同處，進而去思考 助人關係對於助人結果的效用與限制。

三、不同助人理論學派對助人關係的看法

Gelso 和 Carter(1985)認為「助人關係」能反映出助人者本身的學派及態 度，然而「助人關係」在助人過程中所佔的地位及作用為何，不同的助人學派有 不一樣的觀點，以下概略整理兩大部份對於關係在助人過程中的運用及助人者角 色的觀點(Gelso & Carter, 1985; Egan, 2010; Corey, 2009)：

（一） 個人中心學派

雖然助人關係已被視為使案主改變成長的重要因素，然而真札開始研究助人 關係始於個人中心學派，特別是 Carl Rogers 於 1960 年代末至 1970 年代初所提 出的論點，讓心理學界開始跳脫精神分析學派的治療觀點，將眼光放在助人者與 案主之間的助人關係，並影響後續許多學派對於助人的看法。

個人中心學派(person-centred)於 1950 年代在美國興貣，有別於當時主導 美國心理學界的兩大理論（「精神分析論」與「行為主義」），而被稱為第三勢力，

或稱「人本心理學(humanistic psychology)」（李茂興等譯，1998）。

其學派創始人 Rogers(1961)在其著作<成為一個人：一個助人者對心理治療 的觀點>(On becoming a person: A therapist’s view of psychotherapy)中

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指出，助人關係是指「關係的兩方之中，至少有一方具有下述的意圖：想促進另 一方的成長、發展、成熟，想改善的能力發揮狀況，以及他應付生活的能力。」

意即「此關係中有一方意圖使另一方或雙方都能變得更能體會、欣賞，更能表達，

能發揮各個人內在的潛能（宋文里譯，1990）。」而我們和其他人之間的關係中

（例如師生、親子、主管與部屬等），有一大部分可落入這種互動範疇，而其目 的尌是在促進發展，使人變得更成熟，更充分地發揮個人的功能。

（例如師生、親子、主管與部屬等），有一大部分可落入這種互動範疇，而其目 的尌是在促進發展，使人變得更成熟，更充分地發揮個人的功能。