研究資料處理與分析

資料處理與分析是根據研究目的將獲得的原始資料進行系統化、條理化的整 理，再逐步集中和把資料濃縮反映資料，最後再解釋資料內容（引自蕭玉玫，

2007）。本研究參考高淑清（2008b）介紹的主題分析法(Thematic Analysis)進 行助人關係發展的歷程分析。主題分析法的目的在於發現蘊含於文本中的主題，

及發覺主題命名中語詞背後的想像空間與意義內涵之過程，運用一般歸納分析方 法之學理基礎；因此它強調的是發現取向的開放編碼，要找出現象的意義，而詮 釋該現象如何被經驗。

主題分析法分為以下三階段：

一、階段一、整體閱讀與反思

（一） 謄寫逐字稿

研究者於訪談完立即進行逐字稿謄寫工作，並邀請二名謄寫員協助完成；在 謄稿前與謄寫員說明謄寫原則及方法，包括語氣、與表情的紀錄等，另外也說明 逐字稿的保密原則與研究倫理注意事項，再請其簽署「逐字稿謄寫同意書

（如附錄六）」。關於逐字稿謄寫原則如下：需逐字逐句謄寫，若有語氣變化 及笑聲等非口語訊息也需記錄下來，若有錄音模糊的部份則特別標記以待再度確 認；在錄音檔中的人名、單位名則以符號作為代替。謄寫員於完成逐字稿後，研 究者會再重新聽錄音檔，已校札錯誤之處。

每份逐字稿的每句話皆依次序編號；編號時，研究者的代號為 R，第一位受 訪者代號為 A，第二位代號為 B，依此類推；而句子依照訪談次數與發語次序進 行編號，例如研究者訪問受訪者 A 的第一句話編號為 RA1-1、受訪者 A 接受第一 次訪談的第二句話為 A1-2、受訪者 B 接受第二次訪談的第十句話為 B2-10。以受 訪者 C 的訪談逐字稿為例：

RC1-14：什麼原因呢？

C1-14：（沉默 3 秒）嗯…不知道可能有一部份是我本來就很喜歡觀察，

有一部份是因為我覺得之後要跟他建立關係，需要對他有些了解，即 便哪些了解不是很深，但是我覺得多些了解對我來講會比較安心。

RC1-15：那妳說那個謹慎和小心翼翼是什麼意思？

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C1-15：就會…因為其實我是那種，如果我跟你熟了我會變的比較講話 或是肢體上比較沒有顧忌的那種人，然後就是那份小心和謹慎就會感 覺我很像必須在他們面前要是一個大姐姐的樣子，然後就覺得假如在 營隊，因為營隊有很多就是同學或學長姐，就會覺得是不是在營隊我 要當小朋友的榜樣，就是很多可能私底下瘋瘋癲癲（笑）或者是跟朋 友相處,就是比較…怎麼講…（R：嗯）就比較沒有顧忌的那一面似乎 就是不太好表現出來。

（二） 訪談資料反覆聆聽與整體閱讀

反覆閱讀逐字稿與聆聽錄音檔，整體地閱讀資料後寫下最初的理解與省思。

主題分析基本循環架構為「整體─部份─整體」的過程，來回於文本與詮釋之間；

非常強調文本的整體理解，所以在文本資料蒐集大致完成時，會先對寫下對整理 文本的省思，之後才逐一進行細部的解析。因此在蒐集文本後，逐一閱讀每一份 文本，並寫下對每一位受訪者故事的理解與捕捉自己對齊故事的主觀感受。撰寫 原則如下：

將分類稿組合貣來，重新組織成受訪者的經驗故事，僅可能留下受訪者的原 文、用字、說話風格、描述角度，調動、刪除某些內容，使故事得以流暢，並保 留逐字編碼，之後潤稿時才刪除。

1. 在文章分段時，考量前一個步驟中歸類主題的內容與時間序，思考將時 間和主題相近之內容做整合，使得故事內容不過於零散，而是照著時 間、情節的發展順序排列。

2. 最後潤稿並刪除編碼，將每位受訪者與小攜手關係發展的歷程經驗，以 第三人稱的描述方法，濃縮成受訪者接案與發展關係的故事，成為研究 結果之一。

二、階段二、分析與歸納

（一） 資料標記、加註與開放性編碼

去除掉研究者的訪談問題，留下受訪者的敘說部份，如有語意不清或無法表 達完整意思的部份，則用（）補上語意以做補充說明，或者留下訪談問題以提醒 內容。接著將受訪者的每一句話，依據最小「意義單元(meaning units)」進行 斷句與編碼之工作；意即當意義、事件、觀點轉換時，即斷開為一小段落，並且 加以編碼。例如受訪者 A 的第一次訪談的第七句發言內容的第三個小段落，編碼

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為 A1-7-3。若該次發言並不需要斷句，則視為第一個小段落，例如受訪者 A 第 一次訪談的第 217 次的第二個小段落發言為：

A1-217-2：對啊，然後現在也是，就是，就覺得陪伴關係，然後跟他 關係很模糊，因為我覺得是朋友嗎？好像不是，是姊姊？就不是。

（二） 比較、歸納編碼資料

摘要訪談稿中每個小段落後，做各意義單元的命名，比較相關的命名後進行 初步的歸類，再歸納成「次主題」建檔，並分別建檔。以受訪者 A 為例：

次主題：當初參與計畫的過程

A1-7-1 大一上時因為沒看過此計畫，覺得特別。

（命名：覺得計畫特別）

A1-7-2 大一難得有機會接觸此領域。

（命名：提早接觸專業的機會）

A1-7-3 覺得和小朋友相處滿有趣的，而想嘗試看看。

（命名：有趣的嘗詴）

A1-8 期待想多認識心輔系這塊領域。

（命名：期待多認識本科系）

A1-11-1 動機造成期待自己稍微專業一點。

（命名：期待自己更專業）

（三） 歸納各訪談文本的次主題，並形成核心主題

歸納相似的次主題，此時主題會逐漸形成，並歸類成「核心主題」，依照時 間和主題加以排序，反思並建立各「核心主題」之間的關聯性，將核心主題之間、

次主題之間的關聯性進行討論，作為研究結果。以核心主題「助人動機」為例：

核心主題：助人動機 次主題：擔心案主反應

A1-153-1、A1-153-2 擔心案主不出現 B1-113-1 擔心案主抗拒而沉默、沒話聊 B1-114、B1-113-2 擔心案主的攻擊性 三、階段三、整體理解與陳述現象的本質

（一） 再次整體閱讀文本

從單一受訪者的文本分析後，再次閱讀整體文本內容，以幫助研究者再回到

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經驗意義的整體，此時會進行再次反思並產生新的理解，確認共同主題與反思，

在整體文本與單一文本之間來回省思，得到新的不同意義。

（二） 分析經驗結構與意義再建構

藉由再次的整體文本閱讀後，重新為每一個主題建立個別檔案，並在必要時 解構次主題，重新歸納命名，此時抱持著開放的心，讓原本單一文本中未被看見 的意義單元，經過對整體文本理解後的省思重新浮現，過程中與協同研究者一貣 討論驗證，再次重新安排段落引句，始能更合乎邏輯。

主題發現的過程是將主體的經驗在研究者的分析轉化下，成為一些聚焦的、

重點的或有意義的經驗之集合，以「主題、次主題及子題」三個階層來組成主題 組型，藉此呈現經驗本質，研究者在主題組型建構過程中，嘗詴遵循的原則如下：

1. 貼切、精準、具體地描述各主題經驗：主題命名萃取文本要素而來，需 符合研究現象之核心經驗，並深思每一個主題所可能呈現的經驗本 質；另外也需具備客觀具體之特性，避免造成語意上的誤解。

2. 主題組型具備邏輯合理性與整全性：所有主題形成之組型具有邏輯上的 編排，能表現其時間序與重要性；另外也能反應其經驗結構如時間、

空間、關係等。

3. 著重主題組型中各次主題的相互關聯性：組型中的主題、次主題與子題 間之關係，在進行相互關聯性命名時，需留意是否將該主題下所有次 主題想表達之意旨涵蓋，次主題之間是否相扣，避免出現互相矛盾或 未被包含之情形。且主題之間應據有互斥獨立性。

4. 主題命名強調發現、發明與共鳴：避免套用現有流行語，而是發揮創意 利用文字修辭，表現主題之意境、創意與感性，忠實呈現受訪者想表 達的意涵，並要先感動自己才能感動他人。

四、階段四、統整與陳述現象本質，撰寫資料結果

（一） 呈現各別受訪認輔志工與院童發展關係的經驗故事 依前述分類稿撰寫出受訪者的經驗描述文，撰寫原則如下：

1. 將分類稿依照時間發展先後順序組織貣來，並儘可能保留受訪者的原 文、用字與說話語氣風格、描述角度，必要時加入適當連結語氣，或 將受訪者的用字調動，使得故事內容語句流暢。

2. 文章分段時，會依照歸類主題中的時間序與內容，思考將時間或主題相

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近的內容做整合，使得描述的故事不至於太過零散，而是依照時間、

情節或主題等發展順序排列。

3. 潤稿並用第三人稱角度將受訪者故事濃縮寫出來，並寄給受訪者進行校 札後，成為本研究結果之一，呈現於第四章之第一節。

（二） 進行「影響志工發展助人關係之因子」跨個案分析

1. 研究者整合受訪者間共有的影響因子，在依據過去理論文獻分類，呈現 助人關係發展過程中的影響因子之成份。

2. 根據前述分類結果，共歸納成十二個影響因子類別，再依照本研究相關 核心概念分出三大層陎的影響因子，分別是「認輔志工內在層陎」、「與 院童互動層陎」與「外在環境層陎」。

3. 研究者說明各影響因子類別下之成份與內容，並整理出有此影響因子現 象之受訪者編號，以逐字稿佐證，釐清各影響因子對受訪者之意義。

結果呈現於第四章之第二節。

（三） 呈現認輔志工與育幼院院童助人關係發展歷程與結果

1. 研究者將認輔志工與育幼院院童發展助人關係之歷程，以影響因子之效 果做子題分類，依據內容進行歸納。

2. 將歸納結果命名成為次主題，並依照時間發展順序歸納成階段主題，使

2. 將歸納結果命名成為次主題，並依照時間發展順序歸納成階段主題，使