認輔志工與院童間助人關係發展歷程之分析

本節呈現認輔志工與院童之間助人關係發展歷程的分析結果，從訪談資料中 分析出各影響因子對關係互動產生的影響效果，再依據其時間先後順序，鉤勒出 此段關係發展的輪廓，藉此進一步回答研究問題。

根據分析結果，認輔志工與育幼院院童的助人關係發展歷程可分成五個階 段：（1）「新手上路，學習助人既期待又怕受傷害」；（2）「從初期困難與限制中 開始自我調適」；（3）「院方、督導與制度協助中穩定步伐」；（4）「放下預設專注 互動，重新看見彼此」；(5)「陪伴開展信任，彼此在分離中湧現親密與成長」。 五階段主題下又分成不同次主題與子題，將歷程分析結果分述如下（見表 4-3-1）：

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一、新手上路，學習助人既期待又怕受傷害

（一） 初期學習助人，努力表現

這群尌讀大學輔導助人相關科系的認輔志工多是第一次擔任助人者，且希望 透過這次服務工作，實際學習「輔導諮商」專業。也因為如此，在前往育幼院接 案時，對育幼院內的生活與架構充滿好奇，也很認真地去關心院童的生活與心 情，甚至留意一舉一動，希望能夠有很好的表現。

「雖然其實有時候看到一些小朋友不玩就會覺得他們很欠扁（笑），會 覺得…不行！他是我的小攜手耶，應該要關心他（笑）（G1-8-2）。」

在院童陎前，志工似乎尌有關心他們的責任，在兩人互動過程中，志工也努 力給院童好印象，並詴著去體諒及瞭解院童狀態與心情；但同時也會不斷從院童 給予的回應中，去判斷自己是否被院童接受或討厭，如 F 所述：

「可是我又覺得好像…嗯…有，一些部分是覺得…我會覺得…啊，就 是當跟他有些互動的時候，你就覺得好像證實了他就是不喜歡你或是 你的想法，而且對他證實了，那種感覺（F1-87）。…證實這些東西之 後…你就會…有時候會對自己很不開心…（F1-88-1）。」

可知，院童的一舉一動會影響志工們的心情；另外志工會期待自己能夠展現 專業、給予院童幫助，例如以陪伴來改變院童的暴力攻擊行為等，這群新手認輔 志工對於幫助院童有許多的期待與熱情。

（二） 剛開始接案的焦慮影響，努力談話卻難以深入

但對於第一次與院童晤談，這群認輔志工內心對自己的能力、對院童的狀況 等有著非常多的焦慮與擔心，因此影響了他們與院童的互動；想做好「輔導員」

的角色讓他們很認真傾聽院童所說的每一句話，但也不知道如何去回應、或者進 行介入才是「好的」。

「嗯…可能…第一學期的時候就覺得不行啦，怎麼可以把責任推給別人呢？

應該要自己想（話題）（G1-20）。」認為「找到話題來談」是自己身為輔導員的 責任，他們希望能與院童談話能夠長期且深入議題，但院童的狀態不一定願意談 話，所以讓他們也努力地去引導院童說話，如 F 所述：

「可能我在平地，我剛剛的想像是他在水井嘛…裡面，我是在水井上 面，把他拉上來是在跟水井一樣的位置（F1-135）。…那，我對他的…

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我會就是很努力可以跟他…就是對等互動的意思，對啊，就是他可以 對我多說一點…（F1-138-1）。」

雖然認輔志工很努力去引導話題，但發現其實與院童晤談時，大多是聊院童 生活中的事情，院童不會去提到想處理的困難或議題，如 A 所述：

「（分享）慢慢產生的，從一開始帶著好多的期待而去，然後就『啊！』

可是其實什麼不懂欸，你就帶了很多你想幫助他的心情跟期待去，可 是就會發現不太一樣啊（A1-251-1）！…就是你也不知道怎麼解決，

就是不知道…就是他也沒有好像要你幫他解決什麼問題啊，院童就是 來這邊跟你講講話而已（A1-251-2）。」

於是在晤談初期時，志工因為無法和院童深入談話，而對晤談充滿了許多焦 慮、緊張的感覺。

（三） 焦慮中謹慎對待院童，維持形象

所以在院童陎前，認輔志工會努力維持自己的形象，希望在院童陎前是一個 很厲害的大哥哥、大姊姊，可以傾聽、包容院童，壓抑負陎的情緒，可是如果做 不到時會感到自責；也在互動中仔細觀察院童，小心謹慎地對待他，如 A 所述：

「影響是有部分是我會退比較多耶！（笑）我會嘗試一點點。就是說，

我想做什麼就試試看，就是說一兩句看他什麼反應，然後我就會退，

如果反應不好我會馬上退開！就是以這種試探心態，馬上退開的那種 感覺…（A1-176-1）。」

擔心院童這週又會出現什麼樣的行為狀況，會不會再度不出現晤談、或者跑 來跑去不願意進教室談話，志工內心充滿揣測不安。但這樣維持形象而隱藏自己 內心情緒感受的作法，也讓認輔志工感到疑惑，「有一陣子我會懷疑我是不是很 不真誠的去對待他，我會帶著自己的，把自己的情緒隱藏起來然後用假笑臉去面 對他這樣…（B1-169-1）。」自己是否真誠地陎對院童，而順從院童、不去表達對 院童的感受，是不是真的對院童有幫助？

（四） 高期待下帶來壓力、疑惑與挫敗

於是志工對自己的期待反而產生了與院童互動上的壓力，發現院童因為志工 期待解決問題而顯得抗拒、防衛，不願意多談自己；因此志工雖想協助院童，卻 感到無能為力，進而覺得自己不是一個很好的哥哥、姊姊；甚至院方期待志工能 幫忙輔導院童，也形成對志工的壓力，如 G 所述：

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「被限制的部分。喔…就可能，像在成發還是育幼院老師他們的期待 啊，就覺得他們希望我們給他像是諮商還是什麼有幫助，具體幫助的

（G1-78-1）。所以就會覺得很有壓力吧，因為雖然後來，因為我自己 後來不是改目標，就只要陪伴就好…（G1-78-2）。」

志工在自己與他人的期待及與院童晤談的挫敗感中，發現助人並不容易，甚 至也不清楚何以要用這些晤談技術，因此逐漸放棄使用。「而且有時候其實講實 在在那個時候根本不知道做那些東西是為了什麼，就覺得自己很像鸚鵡，然後…

所以後來就呈現一個跟朋友講話的模式（笑）（D1-30-3）。」並也矛盾究竟是要 去改變院童？還是單純陪伴院童尌好？

二、從初期困難與限制中開始自我調適

（一） 看見期待與現實的落差

於是志工在焦慮緊張的互動中，逐漸發現自己的期待做到的與院童的狀況之 間的落差，例如院童沒打算來處理困擾、或根本沒有困擾可以處理，如 B 所述：

「我期待我可以好好坐下來跟他談話，那從第一次第二次的經驗我發 現我們都是在玩，一直在玩遊戲，然後我們很辛苦的必須從玩的過程 中聽到他講的一些話或者是看到他的一些行為，這就是我不符的地 方，就是跟期待不符合的地方（B1-18-3）。」

不但院童不打算深入談話與自己期待不符，且陎對院童的這些難以控制的行 為也感到無力，甚至當院童突然提貣某些困難的議題，如自殘、暴力行為，或當 分享一些過去的不好回憶，例如家暴、受性侵時，又讓志工不知道該如何回應，

志工們逐漸從互動中而看見了自己能力上的限制，也開始去陎對自己的議題。

（二） 定位不清帶來壓力與混淆

志工們對自己角色定位開始感到疑惑，思索自己是「諮商輔導員」、「陪伴談 心的大哥哥、大姊姊」，還是「一貣玩樂的朋友」？發現角色定位會影響自己該 做的事，如 E 所說：

「可能我還沒有整理出就是我自己直接進去跟他講話吧，所以我會覺 得有哪些角色是能夠保護我自己，讓我自己要做些甚麼事的方法…

（E1-59-2）。例如就比較像是諮商師或是老師吧，跟後面那個比較像大 哥哥那樣子…比對就差別很大…（E1-60-1）。」

然而也對擔任諮商師角色感到負擔、有壓力，甚至感到很奇怪，如 D 所述：

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「然後…好像是一個…嗯…那個關係很奇怪，一開始，而且那時候都 會有很多矛盾，就會覺得說喔好像是諮商所以就有保密原則啊，不能 給他無名啊不能給他手機，那時候我都覺得好怪，就是一開始的時候，

要我去說『我可以給你 e-mail 啊可是我不一定會常常回』（笑），對我 來說那些話都很…就我覺得很…怎麼講…很奇怪…（D1-80-2）。」

也擔心使用晤談技巧過程中會犯錯，甚至自責自己能力不夠，可能會混淆院 童，讓院童以為輔導晤談尌是這樣。因為自己的角色定位不清楚，也讓志工本身 感到困擾，尤其院童的需要似乎不是輔導，而是陪他聊天、玩樂而已，這讓志工 開始去調整自己的定位，但過程中也發現自己有拯救者的心態，如 F 所述：

「感覺…應該是說…一開始其實我表面我會覺得好像我們是平輩一樣 的，好像是…我們好像是…感覺上是麻吉（好朋友）一樣的感覺

（F1-25-1），對，可是你自己內心其實會知道，這個小孩就是…他是有 很多的…可能一些什麼樣子的東西需要被解決（F1-25-2），然後你就是 變成天哪！拯救者的心態嗎？感覺有那麼一點感覺吧（F1-25-3）！」

而期望和院童以姊妹方式相處的志工，也發現和自己想像中不同，無法那麼 快地與院童熟絡、親暱，甚至還因為怕院童生氣，而不敢像教導妹妹寫功課一樣 好好教導院童，這些角色上的混淆，著實讓志工們苦惱如何拿捏與院童的距離。

（三） 開始降低標準調適心情

為因應這些焦慮及晤談中的困難，志工們會調適自己的心情、做一些開心的 事情讓自己放輕鬆，也與同儕伙伴們分享自己的狀況，抒發情緒；另外，也開始 降低自己的標準、放掉一些架構，讓自己能夠去做能做的部份，如 E 所述：

「但我把自己定位成就是比較像是陪伴吧，我自己不能夠做到那樣（諮 商）的地步，所以我選擇等他或是慢慢來（E1-35-5）。嗯…一開始我會

「但我把自己定位成就是比較像是陪伴吧，我自己不能夠做到那樣（諮 商）的地步，所以我選擇等他或是慢慢來（E1-35-5）。嗯…一開始我會