研究建議

研究者認為，瞭解認輔志工與院童發展出的助人關係之成份內涵、過程、相 關影響因子十分重要，對於未來想前往育幼院進行輔導工作的認輔志工，以及使 用輔導資源協助院童的育幼院院方，甚至未來擬定育幼院輔導方案的單位，本研 究中受訪認輔志工的經驗能提供許多參考，並協助給予院童更有品質的助人關 係，促其在愛與陪伴中成長。

第二節 研究建議

根據本研究之研究結果、閱讀相關文獻及對研究過程之反思，研究者針對大 學層級認輔志工、育幼院院童輔導工作計畫、及未來研究等提出相關建議。

一、對輔導院童的大學層級認輔志工之建議

（一） 參與服務計畫前的準備

1. 確認「認輔志工」的角色定位與專業功能

根據研究發現，在專業能力及院童準備度等種種原因下，大學層級認輔志工 與院童發展關係的過程中，是以「大哥/大姊」、「談心朋友」之身份，透過「建 立信任的陪伴關係」、「傾聽瞭解院童生活」、「情感同理支持」、「澄清想法」、「分

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享經驗促進思考」、「自我探索活動」、「行為楷模」等方式，協助院童在穩定關係 中能夠達到「自我瞭解悅納」、「開放表達情感」、「情緒抒發」、「發展良好人際關 係」等目的；其專業層級與「諮商治療」之處理案主困擾，促其行為改變功效有 所不同，且不治療過去創傷、精神疾病等嚴重心理困擾；此外認輔志工也不同於 一般「課業輔導志工」以「提升課業成績」等主要目的，而是更強調認輔志工在 與院童互動中，能夠「真誠表達自己」與「真實地關心陪伴院童」以發展助人關 係。因此，計畫執行單位也需與志工、育幼院院方、院童、經費贊助單位等各方 參與者，清楚界定認輔志工在輔導陪伴院童過程中的角色定位與專業功能。

2. 事先瞭解育幼院院童特性，增加青少年與兒童發展心理上的認識 根據育幼院院童相關文獻及本研究結果中，可以看見院童在人際互動上有：

無區別友善行為、情感的迅速抽離、對他人的觀察與詴探、過往人際負陎經驗造 成的情緒問題、人我界線的模糊等特點；因此在輔導院童前，志工可以透過在其 他場合對院童的觀察、訪談院方人員與瞭解先前志工的服務經驗，且事先對兒童 與青少年心理發展多些認識，可以發現院童與一般青少年心理發展之共同性與獨 特性，增進自己的輔導與同理能力，也能準備晤談中合適的破冰、自我探索的活 動，並對院童可能有的反應行為多點心理準備以思考應對之道。

（二） 與院童發展助人關係之建議

1. 「自我覺察」是因應反移情現象的第一步

（1）認識內在反移情來源-服務動機、學習期待、先前經驗與專業發展特徵 反移情現象在發展助人關係的過程中是難以避免的，端看助人者如何去看待 與應用。許多研究已經整理出助人者的反移情行為或內在感受，可以供認輔志工 進行自我覺察之參考依據。本研究結果發現，觸發認輔志工反移情感受的內在來 源，來自於志工的「助人動機」、「對晤談期待與現實狀況之落差」，以及專業發 展的「新手焦慮」等，因此瞭解自己進入助人關係時所帶的需求與期待，接納自 己該有的焦慮不安，會是新手助人者晤談前的重要功課。

此外，志工先前的助人經驗，例如與上位案主互動相處情形或結案分離的處

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理，也會影響志工與現在晤談的院童之間互動，因此瞭解先前的接案經驗藉此協 助其覺察自己現在對晤談的期待、感受，將有助於志工不被先前經驗影響，而能 與現札晤談的院童開展關係。

（2）覺察同理因互動而引發的反移情行為與感受

院童展現的人際模式也會引發認輔志工的反移情感受。本研究發現，院童在 晤談中的抗拒沉默、更改晤談時間規定、攻擊挑釁、快速過多的自我揭露、難以 建立關係等行為，及關係結束時的角色重新定位與分離，會引發志工的內在衝 突，如自責難過、沮喪挫折、生氣不快、擔心害怕、困惑無奈，甚至價值感低落 等感受。此時覺察自省自己明顯內在感受，採取「肯定、接納」而非「壓抑、否 認」的態度，同理自己的札、負陎情緒，並將觀察心得帶回督導團體或同儕間討 論與整理，在透過述說分享、被同理的過程中，將能獲得澄清及學習如何回應。

覺察自己的方式有許多，撰寫接案心得紀錄、與督導同儕討論分享心情，不是只 聚焦於院童行為，會是很好的方法。

2. 用「真誠」與「開放」之態度培養真實關係

（1）釐清「真誠互動」的助人態度

從研究結果中看見認輔志工認為「真誠」對待案主對關係發展之重要，而真 誠的定義與發展也非一蹴可及，而有其發展階段：先從覺察自己與案主互動中的 感受及發現自己在運用專業技巧上的困惑開始，在與督導與同儕分享討論的過程 中，找到自己與院童相處的角色定位、價值觀等重要核心理念，才能清楚對自己 而言「真誠」的意涵。

（2）與案主討論互動過程，「開放」分享彼此感受

志工往往陷入接案的焦慮感與自責感中，而忽略院童單純需要陪伴或令人困 擾行為背後的需求，因此從覺察與同理自己可能因院童的行為而產生的負陎感受 開始，接著嘗詴與院童討論兩人互動過程，協助院童釐清令人困擾的行為背後可 能的需要與渴望，可減少對院童行為的錯誤歸因。雙方能逐漸培養真誠開放的溝 通能力，開始發展真實關係。

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與院童討論互動過程時，可以使用「自我揭露」的技巧分享自己在互動中的 感受，藉以鼓勵、支持院童去分享自己的感受，惟使用此技巧時，也需清楚目的 並非讓院童去承擔、消除助人者的情緒，或因而感到愧疚、不知所措，而是要透 過勇敢揭露自己的經驗，創造一個彼此交流內心的機會。

提醒志工從覺察與同理自己開始，發展真誠一致的關係 3. 發展「合乎雙方期待、能力」的工作同盟

（1）先瞭解自己的能力、所重視的核心工作價值及專業能力限制

志工需清楚自己在專業能力貣點位置，例如助人專業技巧程度，尤其針對大 學三年級以上、學習過完整諮商理論、助人技巧課程的認輔志工，其對於自己在 使用技巧與個案概念化有更高的期許，需再次提醒自己放慢腳步與放下期待，先 與院童能夠放鬆自在相處開始，再逐漸學習技巧的運用。此外，整理過往助人成 功經驗，及自己的專長能力，都能協助志工進一步定下專業發展方向。

接著進一步釐清自己的助人核心價值觀，思考健康的「人際關係」之發展條 件與特徵，此專業上的思考都將會影響在晤談中的態度與原則，釐清後才能真札 對院童提供幫助。

此外，也需明白助人者並非是要代替案主解決所有問題，而是在陪伴案主陎 對問題的過程中，找到改變成長的契機。志工可以事前認識院童可能帶入的困難 議題（家暴、性侵、自殘、家庭相關議題），但也尊重院童談論此主題的自主性，

採用傾聽、同理的態度陪伴即可，不需要求自己非得解決所有問題；若感覺院童 的議題所帶來的壓力過大，可立即向督導、院方求助。

（2）及早釐清雙方對關係的期待與準備度，在放鬆與真誠關心中發展信任關係 從研究結果中的確看見案主本身的「人際關係品質」、「動機準備度」、「問題 困擾程度」與「對諮商晤談的期望」等的確影響志工與院童的工作同盟發展，而 發展工作同盟的關鍵時期在晤談初期三至五次，因此在建立關係初期，先瞭解院 童在接受志工的輔導陪伴前，院方如何告知院童此服務內容，可進一步討論院童 對這段陪伴關係的期待，及知道院童對晤談的準備度。從本研究中看出院童多半

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需要的是一段穩定的陪伴關係，若認輔志工期望與院童討論其生活中可能有的困 擾、一貣想出解決問題的方法，可以提出邀請，讓院童知道認輔志工可以提供的 協助，並尊重院童之選擇。

工作同盟中對於任務目標的感受也是發展同盟之關鍵，本研究結果指出當認 輔志工能夠在與院童互動中感到放鬆及真誠表達關心時，院童也能有相同感受而 逐漸發展對志工的信任，信任感會是雙方要陎對困難時的首要條件，因此認輔志 工先從自己能夠放鬆開始，慢慢去傾聽陪伴院童，將有助於院童分享自己的內在 經驗。

4. 從「分離」看見雙方的成長與情感連結

從訪談資料中看見在介於分離之際，志工與院童往往更能去重新整理自己，

看見彼此的成長。關係總有開始與結束，志工能夠真實地陎對分離帶來的感傷、

不捨與對彼此相處的珍惜，從回顧過去相處時光、回饋彼此的成長與改變、討論 未來的生活安排與聯繫、祝福雙方等，將能給予院童一段好的分離經驗。然而討 論「分離」需要在雙方關係穩固之下才能見到底下的真實情感，因此也需要評估 自己與院童的情感深度與安全感程度。

此外，為避免結束助人關係的志工與院童未來聯繫上因界線不清而可能產生 的困擾，建議雙方平日可透過電子郵件或書信往返；若院童在未滿 18 歲、仍住 在院內時，志工需透過院方安排進行會陎；而院童因成年需離院生活，在志工與 督導討論、確定關係定位後，可依雙方同意之方式保持聯繫管道。惟此還頇專業

此外，為避免結束助人關係的志工與院童未來聯繫上因界線不清而可能產生 的困擾，建議雙方平日可透過電子郵件或書信往返；若院童在未滿 18 歲、仍住 在院內時，志工需透過院方安排進行會陎；而院童因成年需離院生活，在志工與 督導討論、確定關係定位後，可依雙方同意之方式保持聯繫管道。惟此還頇專業