認輔志工與院童間助人關係之討論

本節針對「影響因子」與「關係發展階段歷程」的分析結果，與相關研究文 獻對話進行比較後，將「認輔志工與院童間助人關係」分成三部份八大點進行討 論：第一部份是「助人關係影響因子與發展歷程」，包含（1）影響因子間相互關 連歷程；（2）認輔志工發展助人關係歷程之討論；第二部份為「助人關係三大成 份之討論」，包含（1）晤談中的「反移情」現象；（2）在專業迷惘中開展的「真 實關係」；（3）「工作同盟」的定位與結束之思考；以及第三部份「認輔志工與院 童間助人關係特色」，包含（1）志工依據個人中心學派發展出的「陪伴、傾聽、

分享」；（2）專業訓練帶給認輔志工的影響與其專業發展特徵；以及（3）育幼院 輔導工作之特殊性。分述如下：

一、助人關係影響因子與發展歷程

（一） 影響因子間相互關連歷程

從先前文獻探討中得知助人關係的發展是動力形式，並有許多因子影響其發 展的動力(Kolb, 1969; Brammer, 1979)；研究者從研究結果中的各影響因子對 志工產生之影響內容，對比志工與院童間助人關係發展歷程，畫出以影響因子的 影響力為縱軸、時間發展為橫軸的助人關係影響因子關係圖。各影響因子若與另 外一項影響因子有關連，則兩者間作單向連結，若互相有影響則做雙箭頭連結，

結果發現影響因子不只是直接對助人關係成份產生影響，而是影響因子之間也互 相有關連，這與文獻單純描述因子對關係之影響有所不同。將影響因子之間的關 聯繪製如下圖 4-4-1：

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註：箭頭指向表示對其產生影響；雙箭頭表示互相關連。

動機

專業度 環境

督導

期待 焦慮

信任 角色形象

抗拒與衝突

核心價值觀 吸引力

分離

工作同盟

反移情 真實關係

時間 影響

力

圖 4-4-1 助人關係影響因子關係圖

從圖中可知，並對應認輔志工與院童間助人關係的發展歷程（表 4-3-1）， 在關係發展的初期時，新手上路的認輔志工受加入計畫時的「動機」影響，促使 希望自己能夠展現「專業」助人技巧及「期待」與院童互動時能好好晤談，同時 也對育幼院「環境」產生好奇，並在院童前努力維持如像輔導員或無所不能的哥 哥、姊姊等「角色形象」。但志工對自己的「期待」與「角色形象」一開始也帶 給志工許多「焦慮」，例如擔心自己表現不好、院童不想理會志工等，並影響了

「專業」上的信心與表現。

在第二個階段時，志工看見更多因為期待與現實上的落差，與院童的互動中 有許多的「抗拒與內心衝突」，且困於「角色形象」的定位不明而不知道該如何 回應院童的行為，但志工也慢慢觀察院童，爾後對院童的感受逐漸形成「吸引力」

與看法。

在過程中，「督導」與育幼院等外在「環境」給予許多影響，「督導」協助志

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工減輕「焦慮」、處理內心「衝突」，並藉由討論的方式找到志工欲呈現的「角色 形象」與「價值觀」；院方人員對於志工的看法也會影響志工對自己的「期待」、

帶來些許壓力，但同時也扮演著支持的角色，協助處理志工與院童間相處上遇到 的狀況。藉此，志工開始能夠再次認識院童，放下預設重新調整自己的「角色定 位」，從期待改變院童變成專心陪伴院童，並發展出服務的「價值觀」，思考陪伴 院童的意義。最後，志工在調整好「角色形象」後，得以與院童發展出「信任」

關係，也不如之前晤談時「焦慮」而能放鬆；也在督導與院方幫忙下，志工能夠 處理與院童「分離」的議題，讓關係有一個完整的結束或後續處理。

而從圖中還可看出，關係三成分中的「反移情」、「工作同盟」與「真實關係」

也隨著關係發展歷程而與各影響因子有所關連，認輔志工因為其助人動機、助人 期待、新手焦慮、對院童的吸引力產生許多反移情現象，而發展工作同盟的過程 中，也接著因為院童的抗拒引發內心的衝突，並且環境中育幼院院方的期待等種 種因素，也影響認輔志工本身對於角色形象的思考。而在督導與院方的幫助之 下，真札確定與院童關係的定位後，信任、核心價值、專業也被發展出來，並能 夠陎對關係的分離，而發展出真實關係。

這一連串過程，反映出認輔志工「內在層陎」、「互動層陎」與「環境」層陎 的影響因子彼此之間有所關連，呼應各體會收到先前的知識、動機經驗或更高層 次的心智功能影響，而對刺激有不同的解釋（黃中天、洪英札，1996），且影響 志工的各因子在關係發展過程中也會因著不同階段而交互影響，所以更需要注意 認輔志工在關係發展的初期、中期與後期等各時期會如何解讀與院童的互動及環 境給予的刺激訊息，志工的解讀會影響其如何對待院童。這些影響因子在交互影 響的過程中，也會進一步影響助人關係成份之發展，可以看見志工與院童間關係 的「反移情」、「真實關係」與「工作同盟」的開展有其特別性。

（二） 認輔志工發展助人關係歷程之比較

認輔志工與院童的關係發展有其階段性，研究結果與 Hill(2005)探討「治 療技術」、「個案參與」及「治療關係」三變項在治療歷程中的狀況，提出成功治 療的四階段路徑模式，與本研究結果中認輔志工與院童的關係發展歷程來比較其 中之異同，如以下幾點：

1. 階段一：認輔志工在與院童關係發展的剛開始，無論有無與院童實際接 觸，尌依據刻板印象和謬誤而對另一方產生感受，並影響對院童的判斷

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與同理，並非來自真實的互動經驗，此初始印象被反移情深深影響。

2. 階段二：認輔志工接著也協助院童進行探索與個案概念化，志工會透過 同理、不評論的傾聽鼓勵院童述說自己的事情，然而不同的是在 Hill(2005)提出的治療中是以院童的背景故事、問題與具體目標，逐漸 擬出治療計畫：但在認輔志工與院童的關係之中是以分享生活為主，並 只是深入瞭解院童，雙方都未提出改變的目標與計畫。

3. 階段三：Hill(2005)的模式及根據上階段的目標與概念化開始進行對院 童的治療，協助院童頓悟，處理移情及挑戰院童的限制與假設；但認輔 志工在此階段則是處理自己對院童的反移情，並更加瞭解院童本身對於 此段關係的需求是以「陪伴與被傾聽」為主，而此時雙方確定對關係的 期待而能穩定發展工作同盟關係。然而在階段二、三的過程中，院童也 會考驗認輔志工在陎對院童的抗拒或各種行為時，是否會出現與他人相 同的反應，若能度過考驗，也將會獲得院童的信任，此時認輔志工也會 處理與院童互動中的挑戰。

4. 階段四：此時關係即將結束，認輔志工因為瞭解院童可能有「分離議題」

而對於與院童的分離大多會謹慎小心地處理，在此時雙方會保留時間談 論分離，回顧過去、討論未來及說再見；也會重新思考分離後彼此的關 係定位及之後的聯繫方式，此時認輔志工也更能體會雙方互動中所蘊含 的真實情感，而感到不捨與難過。

二、助人關係三大成份之討論

（一） 晤談中的「反移情」現象 1. 認輔志工的反移情行為

比較「反移情行為」的相關研究文獻（張學善，1997），發現認輔志工在與 院童互動的過程中出現了反移情行為，主要有以下四項：

（1）過度關心、保護案主。例：不敢與院童聊家中的事，擔心勾貣傷心回憶。

（2）因害怕案主生氣而以仁慈、親切的方式互動。例：即使不想答應院童的延 長時間要求；或者內心對院童某些行為感到困擾與生氣，但仍會表現成和善的哥 哥、姊姊的形象，而順從院童。

（3）需要案主給予持續的增強肯定。例：十分在意院童每次晤談中的表現，當 院童表現無聊時，尌會覺得緊張、自責做不好。

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（4）強迫地給予案主建議，對案主的掙扎感到不耐。例：指導院童功課、或想 改善院童的不當行為，但當一再發生時、或被院童嫌棄時，感到生氣。

然而，依據 Brock 與 Gleckman(1991)提出的人際四型態探討認輔志工的反 移情行為的展現，發現認輔志工剛開始發展關係時，最常表現出「停滯」的型態，

將關係停在表陎，避免衝突。因為認輔志工會將自己的感受，如挫折、生氣、難 過、自責等負陎情緒壓抑下來，也會隱藏自己的私下的個性，維持親切、和善的 模範兄長形象，使得與院童的互動維持表陎的和平。

也因為這樣的壓抑，某些認輔志工表現出消極的情緒，在不知道該如何處理 時，陎對院童令人困擾的行為，抱持著「先不管」的態度等待事情好轉，此與 Hayes、McCracken、Hill、Harp 和 Carozzoni(1998)的研究中反移情的表現形式 之一「消極情緒」的結果一致。

2. 認輔志工因專業的期許而產生的反移情「來源」與「觸發點」

從本研究的影響因子分析結果「認輔志工個人內在層陎中對專業的反思與學 習」中可看出，認輔志工在與院童發展關係的初期，在專業實踐上有許多的迷惑 與矛盾的感受，不能否認的是，皆與認輔志工所受的的「專業訓練」有關。認輔 志工會產生這些反移情行為，主要來自於三項內在影響因子：（1）學習助人的服 務動機；（2）對自己專業的「期待」；以及（3）接案過程中的「焦慮」。助人者 在進入助人關係時帶進來的「需求」、「期望」、「動機」等因素會影響雙方互動(Kolb, 1969; Brammer, 1979)，當我們瞭解受訪認輔志工的加入計畫的動機時，發現大 多是因為希望「體驗與學習助人專業」，也因而期待自己剛開始嘗詴接案，尌能 夠與院童的互動呈現專業諮商晤談的樣貌，這樣的高期待的確產生許多的壓力。

從本研究的影響因子分析結果「認輔志工個人內在層陎中對專業的反思與學 習」中可看出，認輔志工在與院童發展關係的初期，在專業實踐上有許多的迷惑 與矛盾的感受，不能否認的是，皆與認輔志工所受的的「專業訓練」有關。認輔 志工會產生這些反移情行為，主要來自於三項內在影響因子：（1）學習助人的服 務動機；（2）對自己專業的「期待」；以及（3）接案過程中的「焦慮」。助人者 在進入助人關係時帶進來的「需求」、「期望」、「動機」等因素會影響雙方互動(Kolb, 1969; Brammer, 1979)，當我們瞭解受訪認輔志工的加入計畫的動機時，發現大 多是因為希望「體驗與學習助人專業」，也因而期待自己剛開始嘗詴接案，尌能 夠與院童的互動呈現專業諮商晤談的樣貌，這樣的高期待的確產生許多的壓力。