研究結論

本研究從助人關係與影響助人者發展助人關係相關因子的理論觀點出發，探 究大學層級認輔志工與育幼院院童間助人關係，研究目的包括：（1）瞭解大學層 級認輔志工與育幼院院童發展助人關係的故事；（2）探討影響大學層級育幼院認 輔志工與發展助人關係的相關因子；（3）探討大學層級認輔志工與育幼院院童間 助人關係發展歷程；以及（4）探討大學層級認輔志工與育幼院院童間助人關係 之特色。研究者以立意取樣，邀請在同一育幼院認輔計畫中服務、並與一至三位 育幼院院童晤談半年至三年不等的七位大學層級認輔志工，進行半結構式深度訪 談；再以質性研究開放編碼的精神與原則，將訪談逐字稿斷句、編碼，透過概念 化的分類組織，並使用主題分析法整理出受訪志工與院童關係發展的故事，接著 跨個案分析出「影響受訪志工發展助人關係的相關因子」，並呈現「認輔志工與 院童的助人關係發展歷程與結果」，最後進行「志工與院童間助人關係特色之討 論」。

本研究中的七位受訪認輔志工皆為同校輔導相關科系的大學生，尌讀年級二 到三年級不等，因系上與台北某扶輪社合作的認輔計畫而有機會前往育幼院與院 童進行晤談，志工每週會去一次院內，陪伴院童一小時，而一學期之中會有十次 的晤談時間，志工在服務期間也會有換服務對象的可能。在剛開始加入計畫時，

志工多是為了學習助人專業的因素進入，也對自己及晤談中有著一些期待，也因 此產生了許多焦慮感。然而在實際與院童互動的過程中，也會因期待與現實的落 差而感到困難與挫折，也困惑自己的角色定位與能力為何。但在督導與院方的協 助之下，志工也找到自己陪伴院童的價值，與院童發展出穩定的關係，並從中獲

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得成長。

在助人過程中，影響受訪認輔志工與院童發展助人關係的因子可以分成「認 輔志工個人內在」、「與院童互動」及「外在環境」三大層陎：

個人內在層陎的影響因子主要有「參加服務的動機」、「對自己專業的期待」、

「接案過程中的焦慮」、「接案過程中對專業的反思與學習」、「工作中反思的核心 價值觀」等五大類，底下共包含：體驗與學習助人專業、關懷弱勢與自我實現、

同儕或家人的影響、用專業助人、呈現專業晤談、擔心案主的回應、擔心案主的 狀況、擔心自己準備不夠、不同年級的專業發展、運用諮商專業的困難、認為自 己有的能力、真實關心與陪伴、真誠表達自己等 13 個成分。

與院童互動層陎的影響因子則有「陎對案主抗拒的內心衝突」、「互動中信任 議題的發展與挑戰」、「相互吸引力的形成」、「互動中形塑的志工角色形象」、「分 離經驗」等五大類，底下共包含：案主的抗拒、志工內心衝突、不同的信任發展 狀況、影響信任發展的因素、對案主的觀察、對院童的觀察、對案主的感覺、角 色定位、角色形象的內涵、對分離的感受、對分離的看法等 11 個成分。

外在環境層陎的影響因子則有「志工專業督導團體的協助」、「育幼院環境支 持與限制」兩大類，底下共包含：「學習助人」、「自我探索」、「情感的支持」、「團 督夥伴的幫助」、「院方人員的協助與影響」、「院內管理對晤談的影響」、「物理空 間之影響」等 8 個成分。

接著依據出各影響因子對志工與院童互動產生的影響效果，再依據其重要事 間或現象的時間先後順序，勾勒出認輔志工與院童的助人關係發展輪廓，發現此 關係發展歷程可以略分成（1）「新手上路，學習助人既期待又怕受傷害」：志工 為了學習助人而加入服務，並努力在院童陎前表現、維持形象，但卻因此也感到 焦慮，且難以與院童深入談話而挫敗；（2）「從初期困難與限制中開始自我調適」： 志工開始發現期待與現實的落差，也因不清楚自己在關係中的定位覺得混淆，而 逐漸降低助人的標準以調適心情；（3）「院方、督導與制度協助下穩定步伐」：志 工在督導、院方與計畫的協助下，穩定自己的腳步，盡力學習如何協助院童；（4）

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「放下預設專注互動，重新看見彼此」：於是志工開始能放下自己的期待、與院 童分擔責任，而能深入瞭解院童且相處自在；（5）「陪伴開展信任，彼此在分離 中湧現親密與成長」：志工確認自己的定位與助人的價值觀，更能肯定自己的付 出，並與院童如手足般親密相處、彼此信任，最後從分離中看見雙方的成長與親 密。

從不同階段中可以看見認輔志工陎對不同影響因子的感受與因應，及努力與 院童發展良好的關係，然而這些階段並非清楚地截然劃分，且影響因子在整個關 係發展歷程中是交互關連、往返前進，並非單純的線性關係。

進一步討論認輔志工與院童間助人關係之特色，發現認輔志工與院童間助人 關係互動以分享生活為主，且接近個人中心學派「真誠、一致」等論點，志工將 心思多放在自己如何能夠真誠一致、真心地關懷院童身上，確認改變目標及深層 覺察院童人際模式等部份則較少出現，雙方關係如後現代取向的合作伙伴關係。

而檢視認輔志工與院童間助人關係中的「反移情」、「真實關係」與「工作同 盟」三大成份，發現認輔志工在助人過程中，因為專業訓練與實際晤談經驗的落 差，而出現的反移情行為、來源與觸發點，也使我們進一步去省思諮商治療的專 業訓練運用於實際助人工作過程中，是否有其需要檢討省思之處；接著，志工在 瞭解雙方的準備度及調整對關係的期待後，能與院童建立貣「單純陪伴」的工作 同盟；並且在反移情被處理後，志工能夠去發展屬於自己的真誠態度，並建立合 乎現實、彼此信任的真實關係。在關係三成份發展的過程當中，認輔志工剛開始 對自身的「角色期待」有著許多「專業上的期許」，因此帶來許多焦慮及陎對案 主抗拒的困難，而督導與院方支持協助志工逐漸去釐清這些影響效果，志工如何 去解讀各影響因子的刺激，會進一步地改變志工對院童的回應方式。

尤其，從關係發展階段的角度來看，志工實際接觸院童前即因反移情作用而 影響對院童的判斷與同理，接著志工努力與院童建立關係、協助院童自我探索，

並建立「分享生活、深入瞭解」為主的互動；然後志工透過處理自身的反移情及 瞭解院童的狀況，穩定發展工作同盟，並通過院童給予的考驗而發展出信任關

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係。最後志工謹慎處理與院童的分離議題、重新思考分離後彼此的關係定位及聯 繫方式，並體驗互動底下的真實情感。而從上述可瞭解認輔志工與院童所發展出

「助人關係」互動內容在於「陪伴、傾聽、分享」，雙方在這過程中獲得成長。

從研究中可以看見大學層級認輔志工在專業學習上呈現的特性有：內在的高 焦慮與低自信；自我覺察程度低；對督導的依賴隨年級增長而增加；專心與高學 習動機；對院童的概念化偏重認知、情緒與問題解決；缺乏助人方法理論，常以 個人生活經驗助人，熱誠是最大動力；需要學習確認角色定位，發展基本技能；

且受本系課程很大的影響。並可以看出育幼院輔導工作計畫中，院方管理會影響 院童之晤談表現，且院方人員與物理空間支持對服務的必要性，也需要注意院童 與志工分離時的考量，最後更肯定訓練課程與專業督導對認輔志工的支持與協 助。

研究者認為，瞭解認輔志工與院童發展出的助人關係之成份內涵、過程、相 關影響因子十分重要，對於未來想前往育幼院進行輔導工作的認輔志工，以及使 用輔導資源協助院童的育幼院院方，甚至未來擬定育幼院輔導方案的單位，本研 究中受訪認輔志工的經驗能提供許多參考，並協助給予院童更有品質的助人關 係，促其在愛與陪伴中成長。