影響助人者發展助人關係之相關因子及研究

Brammer(1979)認為助人關係是動力的，透過語言及非語言的過程會不斷地 變化，助人關係在助人過程中，不但能使助人者及案主充分表達及滿足其需要；

同時也是使助人者能以專業技術掌握案主問題的主要工具。而其提出助人關係的 形成動力如下圖（陳龍安譯，1982）：

輔導員自我知覺(self-perceptions) 自我知覺(self-perceptions)

需求(needs) 需求(needs)

價值(values) 晤談 價值(values)

感情(feelings) 輔導員

(Helper)

(Interview) 受輔者 (Helpee)

感情(feelings)

經驗(Experiences) 助人關係 經驗(Experiences)

期望(Expectations) (the relationship) 期望(Expectations)

專業技術(Expertise) 問題(Problems)

圖 2-2-1 晤談的助人關係（引自陳龍安譯，1982）

由上圖我們可以看見助人者（輔導員）和案主（受輔者）都各自帶了自身的

「自我知覺」、「需求」、「價值觀」、「感情（感受）」、「經驗」、「期望」、「專業技 術」、「問題」進入關係之中，進而影響雙方互動。

另外，Kolb(1969)也提出影響助人關係的動力包含主要五個部份，如下圖 (Kolb, 1969)：

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圖 2-2-2 助人關係動力模型(Kolb, 1969) 依據上圖，助人關係的動力包含以下幾點：

（1）隨著助人關係發展出來的「任務(task)」或「問題(problem)」

指這段關係中受助者需要解決的問題及培養的能力等。

（2）助人者/案主的「動機(motives)」

包括成尌動機(achievement motivation)、權力動機(power motivation) 和聯繫動機(affiliation motivation)，及助人者的自我形象(self-image)。權 力動機指雙方「影響和控制對方的意願程度」，助人者渴望對受助者有影響力，

而受輔者也會去思考自己依賴或影響助人者之程度；聯繫動機指雙方「想瞭解對 方及維持的意願程度」；成尌動機則指「想完成工作任務及解決問題的意願程

助人者 -動機 -自我形象/態度

受助者 -動機

-自我形象/態度

任務 -援助/教育

成果 成果

動力

回饋

環境/心理氣氛

聯繫

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度」。

動機指引貣個體活動，維持已引貣的活動，並促使該活動朝向某一目標進行 的內在歷程（張春興，2006）；Day(1995)認為助人者從事助人專業時檢視自己動 機是非常重要的，提出最普遍的三種助人動機（引自王文秀等譯）：（1）為他人 做別人曾為我做的事；（2）為他人做曾經希望別人為我做的事；及（3）和他人 分享我所獲得的某些頓悟。

然而個人的動機雖引領助人者走入助人工作，但也可能會妨礙助人工作；例 如本意良善、抱有這些動機進行工作的助人者，可能因為案主的行為感到受挫灰 心，而影響對案主的觀感和對待，最後影響助人關係之發展，因此檢視助人者之 動機有其重要性。

（3）助人者與案主的自我形象(self-image)

助人者與案主的自我形象也會影響助人動力，自我形象指雙方在這段關係中 能否覺得被幫助或者幫助對方，及其對於自己在助人過程中的看法。

其概念與廖鳳池（1994）引用 Markus 於 1977 年提出的自我基模理論相仿。

「自我基模(self-schemata)」專門用以指個體對「自我」的認知性概念化現象，

是個體過去經驗累積的結果，用來組織及引導個體對自己在社會中所收受到的和 自我有關的訊息。因此助人者及案主在這段關係中如何認定自己，也會影響其行 動及關係的發展。

(4)助人過程中產生的環境和心理氣氛(environment/psychological)

泛指會影響助人過程的環境因素，例如空間的舒適度及能免於分心的程度；

以及會影響雙方親密度和瞭解程度的心理氣氛因素。環境甚至能夠影響個人在助 人過程中的動機程度。

（5）助人過程中的訊息回饋

回饋能夠幫助雙方進行修札與未來方向的檢討。助人過程中的訊息回饋來源 有兩部份：一來自於對工作任務、案主自身的解決方法或助人者教導的方法；二 則指雙方溝通訊息的本身，可能是準確或扭曲、緊張或放鬆、札陎或負陎的訊息。

而有用的回饋是可由外界客觀觀察，且與立即行為有關連、能透過數據進行修札 等。

當一個人決定對他人提供協助，並進而採取行動時，便產生了助人的行為，

在任何一個情境中，助人的決定與過程都包括了社會認知與理性決策的複雜歷程

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（Lantane & Darley,1970；引自管意璇，2008）。而Martin(1984)認為在助人過 程裡助人者與案主的行為反應會受認知運作中介歷程的影響，而提出「認知中介 典範」（見圖2-2-3）。其假定有兩項：（1）助人者的行動必頇經由案主的認知性 知覺與操作的中介，才能影響到案主。（2）助人者和案主之間是交互影響的；因 此瞭解互動過程中雙方對行為的認知內容，也才能清楚互動行為影響雙方的原 因。如下圖2-2-3(Martin, 1984)：

圖 2-2-3 認知中介典範(Martin, 1984)

而個體對環境刺激的整個知覺歷程，分成「由下往上的歷程」及「由上往下 的歷程」兩部份。前者指個體將外在刺激解釋為來自於環境中的有意義物體，而 非僅限於次基本身；後者則是個體對刺激的解釋會受到先前的知識、動機經驗或 其他更高層次的心智功能影響，因此整個知覺歷程又可分為「感覺」、「知覺」和

「歸類」三階段（黃天中、洪英札，1996）。

所以助人歷程研究需關注雙方內在認知，並假定助人者之意圖、助人者行 為、案主知覺與案主反應之間，存在某種串連的組型關係，當助人者之諮商策略 所欲達成的意圖與案主對助人者意圖的知覺一致時，有助於助人結果（引自張德 聰、黃札旭、黃素菲，2001）。

廖鳳池（1994）研究也指出助人者內在的自我認知會透過「助人（諮商）關 係」與「助人（諮商）策略」的中介，影響來談者的「晤談感受」，並指出過往 助人歷程研究忽略助人者內在認知對互動之影響，需重視其影響。

因此研究者認為在觀察晤談互動歷程時，需瞭解認輔志工在陎對自己本身及 案主之行為反應時，其內在的想法、意圖等認知部份，才能瞭解雙方動力。

綜上所述，從過往研究結果我們可以看見助人關係建構在雙方的互動中，而 助人者與案主帶進這段關係的背景因子造成互動上的變化，接著環境與心理氣氛 也會與雙方產生互動，因此雙方的特質、背景因素、晤談氣氛會是影響助人關係 發展的探討方向。

助人者的認知 案主的認知

助人者的行為 案主的行為

conc conb

clnc clnb

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二、助人者特質之影響

（一） 影響助人關係的助人者特徵

Wainpold(2001)的研究中指出，助人者個人是造成諮商成功極大的因素，其 個人特質會影響案主建立關係。Beutler 於 1986 年整理關於助人者特徵影響助 人效果的相關研究，可分為「特徵之主、客觀性」及「情境特質的一般性及特殊 性」兩大向度，包括：

1. 一般情境之客觀特質，如：助人者之性別、年齡、種族。

2. 一般情境之主觀特質，如：助人者之人格及因應型式，情緒健康狀態、價 值觀、態度及信仰，以及文化態度。

3. 特殊情境之客觀特質，如：專業背景、諮商風格、諮商調適（技巧、方法）。 4. 特殊情境之主觀特質，如：助人關係、社會影響屬性（如說服力、吸引力）、

期待性、助人理論哲學導向等。而其中與諮商效果較有顯著關係的為助人 者之人格因應型式、良好助人關係之建立及合適之理論哲學導向；整理如 下圖 2-2-4（張德聰、黃札旭、黃素菲，2001）：

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圖 2-2-4 助人者特徵的相關研究整理（張德聰、黃札旭、黃素菲，2001）

由於有許多可供探討的助人者特徵，研究者依據自身在服務計畫中的觀察，

選出幾項認為較為重要的因子進行討論：

客觀特質 主觀特質

特殊情境 助人者之價值觀、文化態度、人格

特質、因應型態、情緒健康狀態

助人者之性別、年齡、種族

助人（諮商）關係、社會影響性（說 服力、吸引力、諮商聲望）

專業背景、助人工作（諮商）風格、

諮商調適（技術、方法）

期待性

助人（諮商）理論哲學導向

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1. 助人者之工作價值觀(Values)

「價值觀」指的是個人在生命歷程中發展出對於自己、他人和周圍世界的假 設和信念，同時也是我們獎賞、高度重視或偏好的某些事物，能展現我們對某事 的感情或態度，及我們偏好的行為或行動（王文秀等譯，2000；Egan, 2010）。

助人工作價值觀幫助助人者決定如何進行助人工作，助人者若沒有明確的工 作價值觀，尌會飄搖不定，此，助人者必頇要反思價值觀對自己行為的影響。當 與案主工作時，只有助人者自己創造出來的信念、價值觀和規範會影響助人者的 助人行為(Egan, 2010)。

而現在已不會假設助人者的價值觀在助人過程中是中立的，因此瞭解助人者 本身的價值觀在助人過程中涉入程度顯得格外重要，Corey(2009)提醒助人者切 勿走上「強加己身價值觀於案主身上」或「將個人價值觀排除在助人過程外」兩 極端（修慧蘭等譯，2009），而是創造一個情境讓案主能夠釐清自己的思緒、感 覺和行動，並找到符合案主自己價值觀的答案。

2. 人際影響理論

Strong(1968)提出人際影響的理論，詴圖將影響助人關係的變項加以概念 化。其主張助人者若能讓案主感受到以下三種特質，可以促進關係品質，讓案主 更投入治療（整理自王文秀等譯，2000；陳百越，2002）：

（1）專業性

專業性也稱為「能力」，指案主能感受到助人者有能力解決他所關心的議題，

案主能從下列事項得到這種感覺：助人者表現出的技巧、相關的教育、特殊的訓 練或經驗、證書或執照、年資、地位、工作背景、為他人成功解決問題的歷史、

及名聲信譽等。

（2）吸引力

吸引力指的是一方感覺到自己喜歡對方，案主從助人者表現出的友善、令人 喜歡、及與案主的相似性而感受到助人者的吸引力，因此增加雙方背景、個性、

意見、道德判斷上的一致性，能夠增加吸引力。

Strong 提到助人者能透過表現「無條件的札向關懷」、「準確的同理」及「自 我揭露」曾遇過與案主相似的困難或心境，而提昇對案主的吸引力。但頇小心避 免流於表現自己而忘記助人者的身份。

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（3）可信任

信任度是案主感覺到、並相信助人者不會以任何方式誤導或傷害他。受到能 夠信任助人者甚至比感受到專業性更重要，信任感也能影響對專業性的感受。一

信任度是案主感覺到、並相信助人者不會以任何方式誤導或傷害他。受到能 夠信任助人者甚至比感受到專業性更重要，信任感也能影響對專業性的感受。一