第四章 研究結果與討論
第二節 影響認輔志工發展助人關係的因子分析結果
位受訪認輔志工與院童發展助人關係的影響因子，參考 Brammer(1979)與
Kolb(1969)兩人描述助人關係動力的架構圖，將於資料分析結果中的「影響因子」
分為「認輔志工個人內在」、「與院童互動」與「外在環境」三大層陎（如圖 4-2-1 影響認輔志工發展助人關係的影響因子），分述如下：
認輔志工內在層陎 與院童互動層陎 外在環境層陎 參加服務的
「動機」
陎對院童抗拒的 內心「衝突」
志工「專業督導」團體 的協助
對專業的「期待」 互動中「信任」議題 的發展與挑戰
育幼院「環境」
支持與限制 接案過程中「焦慮」 相互「吸引力」的形成
對「專業」的反思與學習 互動中形塑的
「志工角色形象」
工作中的核心「價值觀」 「分離經驗」
圖 4-2-1 影響認輔志工發展助人關係的影響因子 發展助人
關係的 影響因子
認輔志工 個人內在 層陎
與院童 互動層陎
外在環境 層陎
92
93
94
（一） 參加服務的「動機」
本研究中發現志工輔導員參與服務的動機有主要三類內容，分別是「體驗與 學習助人專業」、「關懷弱勢與自我實現」及「家人與朋友的影響」。分述如下：
1. 體驗與學習助人專業
七位受訪認輔志工中有六位（受訪志工 A、B、C、D、E、F）表示參與計畫的 動機之一為「體驗及學習助人專業」。本研究的認輔志工皆是輔導相關科系的大 學部學生，對於助人專業的學習擁有許多熱忱與期待，對他們而言，能有機會前 往育幼院進行輔導工作是非常難得的，如 A 所述：
「（計畫）說去育幼院接小朋友、陪他們談話和他們互動什麼的，然後我 們會上些課什麼的，我就覺得滿特別的，因為我剛進這個系就有這機會，
好像接觸這個領域的感覺，覺得大一就有這機會很難得，想說這都以後 大三大四什麼的才有機會接觸…（A1-7-2）。」
而「助人專業的體驗與學習」能分為四點誘因：
（1） 被服務計畫吸引
前往育幼院服務院童的計畫對於剛進入大學的學生是不熟悉的，若計畫內容 擁有清楚明確的分層分工（如系上師長、計畫助理、幹部）、規範完整的工作內 容（如撰寫個案紀錄、參與例會）及符合需求的訓練支持系統（如定期團體督導 與助人訓練課程），將更能吸引這群認輔志工加入，在完整的制度下體驗與學習 接案晤談。
（2） 提早學習助人專業
對身為輔導相關科系的學生而言，在大一、大二時能有機會提早學習助人專 業、進入實務現場更很難得的機會，因為能透過直接服務去認識自己的科系，除 了獲得系上課程以外的訓練，還有實際演練晤談技巧的機會，另外也能多瞭解助 人工作，可以探索自己的專業生涯。
（3） 嘗詴、挑戰與育幼院院童的不同工作經驗
志工認為剛開始學習助人尌可和孩子晤談是件新奇的嘗詴、也是一項挑戰。
另外，受訪志工中也有已經在國、高中接過個案的志工（受訪志工 B、E），也想 藉著這次去育幼院服務的過程，比較一般家庭的國、高中生與住在育幼院中成長 的孩子在晤談中有何不同。
「對，然後另外一個是…育幼院好像有一點特殊性吧，那這是跟學校環
95
境不一樣的地方，我想要試試看（E1-23）。」
由以上可知，前往育幼院的特殊服務機會，對想體驗學習助人專業的大學層 級認輔志工來說是很吸引人的。
2. 「關懷弱勢及自我實現」
受訪志工中有四位認輔志工（受訪志工 C、D、F、G）本身人格特質擁有的
「助人熱忱」也是促使參與服務的動機之一，其中又能分成以下兩點：
（1） 單純想幫助人，自我實現帶來滿足感
認輔志工們從助人的過程中即能獲得滿足感，甚至也能獲得成尌感。如 F 所述：
「就是我對助人這種事情好像…會比較有熱忱吧！然後透過做這種事情 會讓自己有成就啊（F1-66、F1-67）。」
（2） 關懷弱勢
認輔志工也因服務對象是社會中的弱勢，他們認為院童比一般家庭的孩子還 需要更多的愛與關心，尤其從課程中學習到院童家庭失功能背景對身心發展的影 響，使志工們特別想為這群孩子付出。如 D 所述：
「就育幼院的小朋友感覺很需要被關心吧，然後就覺得…嗯…那時候(沉 默 5 秒)就像一般關心，不知道…就覺得他們比一般的小朋友需要更多的 愛跟更多的關心的感覺，然後所以就覺得可以去陪他…（D1-10）。」
認輔志工本身的人格特質及對服務工作重要性的想法是引發助人動機的因 素之一。
3. 同學或家人的影響
認輔志工周遭親友也是促使他們參與的原因，認輔志工在進入計畫服務前會 瞭解同儕對計畫或輔導院童的經驗與看法，藉此決定是否加入；而從小到大的家 庭教育，也使他們願意助人。
另外，有趣的現象是部份認輔志工剛加入計畫時是不清楚狀況的，卻可能是 被同儕影響而加入，如 D 所述：
「其實我一開始是被（同學）騙進來的，(笑)不知道…其實一開始，就是 那時候我根本不知道（計畫）是什麼東西…（D1-8-1）。」
在同儕影響下，有些認輔志工在加入計畫前不一定不清楚服務的內容，但也 願意付出心力，可見同儕對大學層級認輔志工有其影響力。
96
（二） 對自己專業的「期待」
基於動機，認輔志工們也對自己在專業上有許多期待，或預期晤談過程會發 生一些事，分述如下：
1. 用專業助人
（1） 表現如「諮商師」
認輔志工中有四位（受訪志工 A、B、D、E）期待自己能夠在助人過程中，
可以學習助人專業、練習技術，澄清自己的角色。
「就應用到學習到的技術，然後是比較想要學一個諮商師的形象進去…
（B1-254）。」
而認輔志工的專業期待可能是以「諮商師」的形象為定位，希望能如諮商師 一樣使用出晤談技巧，並模仿諮商師在晤談中的角色與形象。
（2） 幫助院童解決困擾、找到價值
另外，認輔志工也期待自己能夠幫助院童解決家庭、人際、課業等困擾，如 A 所述：
「我覺得剛開始的期待是大一大二那時候的期待，好像真的希望『好想 幫他可以解決問題喔！』或是『他有什麼困擾可以幫他解決喔！』的那 種期待，然後就好像『讓他好一點』的那種期待很強烈（A1-86）！」
這期待的程度可能很強烈；除了解決問題外，認輔志工可能還期待能協助院 童找到個人價值及人生方向。
2. 呈現專業晤談
（1） 進入穩定晤談架構
因為這群認輔志工在學校所受的課程訓練，有清楚的諮商架構，因此也期待 能讓與院童的晤談呈現專業的架構，例如能與院童們坐下來好好地談話、長期穩 定地碰陎；甚至認為有一定的「晤談結構」與建立關係「步驟化」，如 E 所述：
「我記得那時候建立關係是…我自己是覺得很制式化，就是我自己希望 把所有工作都做到，例如覺得建立關係一開始要做什麼工作之類的，我 都有做到這些…（E1-15-1、E1-15-2）。」
（2） 處理家庭或院內議題
認輔志工也希望院童能在晤談中討論原生家庭或者在院內生活的狀況，由於 所受的訓練讓志工理解院童的議題可能與「原生家庭」、「育幼院生活適應」有關，
97
因此會特別期待在這方陎能夠給予協助。
（3） 看見院童改變
最後，認輔志工們也期待專業的晤談能夠改變院童，如 G 所述：
「嗯…對啊！因為可能沒有看到…因為我覺得…那個會讓我有成就感是 讓我看到院童真的有什麼改變吧（G1-74）。」
能不能看到院童的具體改變，會成為其成尌感的來源。
（三） 接案過程中「焦慮」
認輔志工在與院童晤談前，會有以下幾種原因引發他們的焦慮，進而影響關 係發展：
1. 擔心院童的回應
認輔志工在進行晤談前，會想像院童可能給予的回應，若無法順利談話，往 往造成志工們很大焦慮，又分成以下幾種狀況：
（1） 擔心院童沈默、覺得無聊
剛開始與院童晤談時，認輔志工會擔心院童沈默不語、兩人會沒話說，緊張 該如何度過一小時的晤談時間。甚至會很焦慮自己讓院童感覺無聊，如 G 所述：
「就覺得…可能我講了一些讓他們覺得無聊，就覺得『完蛋了他無聊 了』，就不知道那等下怎麼辦？因為可能那話題是我已經想很久了，覺得 應該還滿好玩的，可是他居然還是覺得很無聊，那我就沒有那個，就不 知道要講什麼（G1-32-2、G1-32-3）。」
對新手助人者而言，害怕沈默、擔心晤談無聊是很大的焦慮感來源。
（2） 擔心院童不出現晤談、或拒絕互動
對受訪志工 A 來說，「第一個焦慮就是『他今天會來嗎？（苦笑）』（A1-153-2）」 院童是否出席是令她感到忐忑不安的，因為曾有過院童不出現，而一個人內心充 滿挫折感的等了一小時的經驗，卻也不知道該怎辦。
受訪志工 D 和 F 則會擔心碰到院童抗拒不談話互動、或擔心被院童討厭，遇 到這樣的狀況，往往讓他們不知道該如何應對。
（3） 害怕院童的攻擊行為或情緒爆發
院童的攻擊性的言語、行為，及突然的生氣情緒，也讓認輔志工感到害怕、
緊張，如 C 所述：
「就是如果…（笑）你知道就是如果可能小朋友突然發飆啊！什麼什麼
98
之類的，然後我就會有點害怕不知道怎麼處理…（C1-10-1）。」
院童突如其來的情緒爆發也會讓認輔工焦慮不知道該如何處理。
2. 擔心院童的狀況
對院童人格特質的想像，或院童本身帶進來的狀況或個人議題，也會勾貣認 輔志工（受訪志工 C、D、E、G）的焦慮，例如：
（1） 難以建立關係
在受訪志工 E 的心中，育幼院院童很難與人建立關係，「我會猜測他們是很 難相信…相信一個陌生人進入到他們生活的吧，對，這是…我覺得我有影響的地 方…（E1-14-2）。」，或者想像會來晤談的院童是有問題的孩子，「因為我很緊張，
以為看起來怪怪的，以為那些小朋友會怪怪…（G-1-4-1）。」晤談前對院童的想
以為看起來怪怪的，以為那些小朋友會怪怪…（G-1-4-1）。」晤談前對院童的想