本項將分三大部分說明雙變項分析的結果，一為探討自變項與控制 變項對各構面滿意度的影響，包括基本人口學特性、地區特性、服務院 所特性、醫療利用情形及時間成本等變項，二為樣本的基本人口特性與 健康狀況的關係，三為樣本基本人口特性及各構面滿意度對全民健保的 各項議題的關係。
(一)樣本對各品質構面滿意度與控制變項、自變項間的關係(詳見表 4-13)
1.人口學基本特性：
(1)性別、家戶收入、慢性病之有無、是否為原住民及是否有使用 過中醫醫療等在各構面品質滿意度上均無統計上的顯著差 異。
(2)在年齡別方面，樣本對於醫療設備與環境品質的滿意度具統計 上的顯著差異，其平均滿意度以 60 歲以上者最高，30~39 歲 者的平均滿意度最低，且事後比較亦呈現統計上之顯著差異。
(3)在教育程度方面，樣本對於醫療設備與環境品質的滿意度具統 計上的顯著差異，且教育程度愈低者其平均滿意度愈高；事 後比較表示教育程度國小以下者與教育程度高中(職)者具統 計上的顯著差異。
2.地區特性：
此部份依照地區性質區分為山地地區、離島地區、資源 缺乏地區，藉以比較地區特性對醫療品質滿意度的影響。經 分析指出，地區特性對於各構面之滿意度均無統計上的顯著 差異。
而對於當地西醫師數與西醫診所數對品質滿意度的影響 部份，分析指出，當地西醫師數及西醫診所數愈多的地區，在「醫 病溝通品質」及「整體醫療品質」兩構面之滿意度愈高。
3.服務院所特性：
(1)費用申請方式：依無中醫鄉巡迴醫療服務計畫規定，參加之院 申請費用方式可分為「核實申報」(論量計酬)及「論次計酬」，
藉此探討費用申請方式對病患滿意度的影響。分析結果顯示，
費用申請方式對於「醫療設備與環境品質」及「醫病溝通品質」
兩項品質構面滿意度具有統計上的顯著差異，其中以「核實申 報」的方式申請費用的院所，其患者的滿意度皆較高。
(2)院所的執行情形部份，院所是否更動巡迴地點、巡迴時間、申 報方式等對於樣本的品質滿意度並無統計上的顯著差異，而院 所是否更動巡迴診次及是否曾經休診在「整體醫療品質」滿意 度則具有統計上的顯著差異，且曾經更動診次及曾經休診之院 所，其病患的滿意度較高。
(3)醫師的執業情形部份，傷科推拿及針灸治療是否為醫師全程執 行於各構面品質滿意度均無統計上的顯著差異，但是否使用拋 棄式針在「醫病溝通品質」上具有統計上的顯著差異，且有使 用拋棄式針的病患其滿意度較高。
(4)院所最近一次服務所申報的人數以及開辦的時間長短對於「照 護可近性」皆具有統計上的顯著差異，且皆呈現負相關，表示 院所最近申報的人數愈多，開辦時間愈長，其照護可近性的滿 意度愈低。
(5)院所的開藥天數對於「醫病溝通品質」與「整體醫療品質」構
面具有統計上的顯著差異，且有開藥者較沒有開藥者的滿意度 較高，開藥天數七天以上者（2 位）滿意度最低。
4.醫療利用情形
(1)自覺健康狀況：患者自覺健康狀況在「照護結果」構面具有統 計上的顯著差異，自覺身體健康較好的患者其滿意度亦較高，
但事後比較並不顯著。
(2)中西醫醫療選擇：在中西醫均能治療的疾病所選擇的治療方式 對滿意度的影響部份，對於「整體醫療品質」構面具有統計上 的顯著差異，其中單獨選擇中醫治療者的滿意度較高，且事後 比較部分選擇中醫治療者與選擇西醫治療者具有統計上的顯 著差異。
(3)過去的就醫經驗：過去三個月看西醫的次數對於各品質構面的 滿意度皆無統計上的顯著差異，但過去三個月於巡迴醫療服務 點的就醫次數，除在照護可近性之構面外，其餘六項品質構面 均具有統計上的顯著差異，且就醫次數愈多者，其滿意度愈高。
(4)病患是否因不適而再次就診對於「照護結果」構面具有統計上 的顯著差異，其中以未因不適回診者的滿意度較高。
表 4-13 雙變項分析
5.時間成本變項(表 4-14)
(1)病患由家中至巡迴醫療服務點的時間長短對於「照護可近性」
之滿意度具有統計上的顯著差異，交通時間愈短其滿意度愈 高，且事後比較亦呈現顯著差異。
(2)病患在巡迴醫療服務點設立前至其他醫療機構的交通時間，與 設立後至巡迴醫療服務點所需的交通時間的時間差，在「照護 可近性」上具有統計上的顯著差異，以節省時間在-10 分鐘以 內的平均滿意度最高，而在事後比較部份，節省時間在-10 分 鐘以內的與-21~-30 分鐘者具有統計上的顯著差異。
(3)病患等候診療的時間在「照護可近性」上具有統計上的顯著差 異，等候診療時間愈短其滿意度愈高；在事後比較部份，等候 診療時間在五分鐘以內與 21~30 分鐘之病患具有統計上的顯著 差異。
(4)病患的治療時間長短，除照護可近性構面外，其餘六項品質構 面之滿意度均具有統計上的顯著差異，在「醫療設備與環境品 質」構面以治療時間介於 21~30 分鐘者其滿意度較高，但事後 比較均無統計上的顯著差異；在「醫療技術品質」構面以治療 時間介於 11~20 分鐘者其滿意度較高，但事後比較亦無統計上 的顯著差異；在「醫病溝通品質」構面以治療時間超過 30 分 鐘者其滿意度較高，但事後比較亦無統計上的顯著差異；在「醫 病互動品質」構面以超過 30 分鐘以上滿意度較高，且事後比 較亦呈現統計上的顯著差異；在「照護結果」構面以治療時間 介於 11~20 分鐘者其滿意度較高，且事後比較亦呈現統計上的 顯著差異；在「整體醫療滿意度」構面則以治療時間介於 21~30 分鐘者其滿意度較高，但事後比較並無統計上的顯著差異。
表 4-14 時間成本變項
表 4-15 樣本基本人口特性與健康狀態之關係
(三)對健保滿意度的影響：中醫巡迴醫療服務提供後，是否會改變 對健保滿意度的影響，分析結果表示「醫療技術品質」、「醫 病互動品質」、「照護結果」以及「整體醫療品質」等構面滿 意度較高的患者，會因為中醫巡迴醫療服務會增加其對全民 健保的滿意且事後檢定亦呈現統計上的顯著差異。
(四)巡迴醫療經費的提供：研究結果顯示，是否由全民健保繼續提 供或增加巡迴醫療服務的經費的意見，對於「醫療設備與環 境品質」、「醫病互動品質」、「照護可近性」以及「整體醫療 品質」等構面具有統計上的顯著差異，且認為健保應該繼續 提供或是增加巡迴醫療服務經費者，其滿意度較認為不應繼 續提供者高且事後統計亦呈現顯著差異。