表 3-1：深度訪談對象表
受訪日期 受訪者／經歷、背景 受訪地點
97 年 11 月 13 日 蘇成田／中華大學建築與規劃學院院長 中華大學 97 年 11 月 13 日 陳淑莉／中華大學餐旅管理學系主任 中華大學 97 年 11 月 16 日 羅居榮／魚之鄉董事長 新竹縣議會 97 年 11 月 16 日 戴寶淑／魚之鄉執行長 新竹縣議會 97 年 12 月 15 日 范萬釗／新竹縣政府觀光旅遊處處長 新竹縣政府 98 年 1 月 13 日 郭智達／統一馬武督度假村客服部經理 馬武督度假村 98 年 1 月 14 日 黃江鎰／十二寮休閒商圈協會理事長 十二寮休閒商圈 98 年 1 月 16 日 陳栢維／新竹縣湖口選區縣議員 新竹縣議會 98 年 1 月 17 日 姜良明／北埔鄉民代表會主席 北埔鄉民代表會 98 年 1 月 17 日 林政良／芎林鄉公所鄉長 芎林鄉公所
参、深度訪談的題綱內容
問一、 就新竹縣觀光產業環境而言，在國民旅遊市場中具有哪些機會與威脅？
問二、 就新竹縣觀光產業本身而言，在國民旅遊市場中具有哪些優勢與劣勢？
問三、 上述的優勢如何推銷給遊客，劣勢如何改善？
問四、 新竹縣觀光景點吸引力與競爭力於觀光行銷上應如何定位包裝與行銷？
問五、 新竹縣可以滿足顧客何種觀光需求？如何提昇遊客消費意願與停留時間？
問六、 新竹縣觀光產業如何整合或策略聯盟以吸引更多觀光客(包括陸客)？
問七、 還有其他的意見嗎？
第三節 社會判斷理論、團體決策與稜鏡模型
社會判斷理論(Social Judgment Theory) 發韌於Hammond(1995) 以代表性設計 (representative design) 的概念，探討病人IQ與醫生對病人IQ判斷的關係， 並以稜 鏡模型分析醫生判斷與真實情況的相關係數。社會判斷理論的焦點在於判斷者與判斷 環境(ecology systems) 的關係，而線索(cue) 代表作為判斷依據某一事件的資訊，
透過許多線索，決策判斷與真實環境形成如三稜鏡般的形狀，因此被稱為稜鏡模型。
稜鏡模型中主要概念包括：判斷環境(生態系統)與判斷系統使用相同形式的平行概念 (parallel concept)、真實環境與線索的關係稱為生態效度(ecological validity)、
判斷與線索的關係稱為線索使用(cue utilization)、判斷結果符合真實環境的程度稱 為成就(achievement)，上述概念均是社會判斷理論中稜鏡模型的重要元素(郭昱瑩，
2002：107-126)。
而團體決策是為充分發揮集體的智慧，由多人共同參與決策分析並制定決策的整 體過程。其中，參與決策的人組成了決策團體。決策是在一定歷史階段產生併發展起 來的，體現著時代的特徵。隨著環境的變化，決策也日益呈現出一些新的特點，其中 最典型的就是團體決策受到重視並獲得迅速發展。對於那些複雜的決策問題，往往涉 及到目標的多重性、時間的動態性和狀態的不確定性，這是單純個人的能力遠遠不能 駕馭的。為此，團體決策因其特有的優勢得到了越來越多的決策者的認同並日益受到 重視。
首先，決策者面臨的內外部環境日益複雜多變，許多問題的複雜性不斷提高。相 應地，要求綜合許多領域的專門知識才能解決問題，這些跨領域的知識往往超出了個 人所能掌握的限度。其次，決策者個人的價值觀、態度、信仰、背景有一定的局限 性。一方面，這些因素會對要解決的問題類型和解決問題的思路和方法產生影響。例 如，如果決策者注重經濟價值，他們就會傾向於對包括市場營銷、生產和利潤問題在 內的實質情況進行決策；如果他們格外關注自然環境，就會用生態平衡的觀點來考慮
策。再次，決策相互關聯的特性客觀上也要求不同領域的人積極參與，積極提供相關 信息，從不同角度認識問題並進行決策。
團體決策是團體成員相互作用的產物，每個人的選擇可能會存在差異，甚至截然 相反，有時還往往與個人或某一集團的利益密切相關，因而團體的選擇受到團體成員 行為的影響，特別是任務與情緒交織在一起。因此人們設計出諸如德菲法、戈登法、
腦力激盪法等方法，試圖消除可能的緊張、變化無常、對抗等消極力量。同時，團體 結構的模式、規範和作用對團體決策也有深遠的影響，而友誼、權利、地位更在團體 成員相互作用中又起著微妙的作用。事實上，團體的內聚力、團隊精神、擇優規則和 時間的緊迫性等都會對決策質量產生重要影響。
由於團體決策成員的價值觀和目標的多樣化，加之各自的影響力及擁有的信息上 存在的差異，團體決策具有許多個人決策所沒有遇到的特殊問題，為了妥善解決這些 問題、激發團體決策的創造力，決策團體應堅持以下幾個原則：(1）努力形成一個以 能夠促進創造性思考過程的決策者為領導、有與問題相關的不同種類的人才廣泛參與 的團體結構，以使組織能夠獲得所有相關領域的知識。有時，還可以邀請那些不受組 織制約的外部專家參與。(2）促使團體中的每個成員承擔起和大家一起探索的團體角 色。(3）使團體決策的過程具有以下特徵：不是傾向於與領導交流，而是主動地與團 體中的所有其他成員進行溝通；每個團體成員都能夠全身心地投入進來；把形成思想 與評價思想合理分開，把識別問題與制定行動方案合理分開；恰當地轉移角色，增強 成員間的理解和合作氣氛，進而有利於產生更多更好的行動方案；延緩做出判斷，避 免過早地思考行動方案，使得重心能夠保持在分析和探索方面。(4）創造輕鬆的、沒 有壓力的團體環境，從問題出發而不是從短期收益出發，培育成員之間相互鼓勵的團 體 風 格 。 (5 ） 追 求 一 致 ， 但 不 排 除 在 難 以 達 成 共 識 的 情 況 下 接 受 大 多 數 原 則 (http://wiki.mbalib.com/wiki/%E7%BE%A4%E4%BD%93%E5%86%B3%E7%AD%96)。