本研究訪談產、官、學各領域專家共十人，訪談名單如表 5-1，訪談結果整理如下。
5-1：深度訪談名單 產業界
尖石魚之鄉溫泉會館羅居榮董事長 尖石魚之鄉溫泉會館戴寶淑執行長
統一馬武督度假村(新竹縣關西鎮)郭智達經理 十二寮休閒商圈協會黃江鎰理事長
官方代表
新竹縣觀光旅遊處范萬釗處長 北埔鄉民代表會姜良明主席 芎林鄉公所林政良鄉長
新竹縣湖口選區陳栢維縣議員 學術界
中華大學觀光學院蘇成田院長 (前交通部觀光局局長) 中華大學餐旅管理學系陳淑莉主任
Q1. 就新竹縣觀光產業環境而言，在國民旅遊市場中具有哪些機 會與威脅？
A1：
機會：(1)竹科。
(2)獨特之客家及原住民文化。
(4)兩岸大三通。
(5)張學良故居之重現。
(6)新竹縣擁有完整而明確之基本資料及規劃方向。
(7)新竹縣文化、生態、地理等各方面的資源皆受重視，且縣府應投入經費從 事各項資源的保存、保育工作。
威脅：(1)鄰近縣市資源足、人力佳。
(2)受限於經費、技術及觀念來深化寺廟、宗祠與古蹟之流失過度大於保存。
(3)全台灣的客家文化聚落頗多，對於新竹縣具有潛在的競爭性。
(4)山區觀光旅遊路線易受風災及氣候的影響。
A2：
我以前用過這句話形容，新竹縣觀光是「滿天星星沒有月亮」，很多小景點，但是 沒有非常顯眼的大景點，在縣內很多小景點，沒有亮點，這當中較有名氣和資格的是 雪霸，但是它不只是在新竹縣，它跨越了 2、3 個縣，所以原則上雪霸非屬於新竹縣，
只有入口在新竹縣，可能大家會認為新竹縣也是觀光資源很豐富的地方，可是問題在 於沒有亮點，優點可能是自然、人文資源多且相當多元，弱點就在於沒有亮點，沒有 凸顯的亮點，而這亮點呢？它到底是亮到那一個程度，是國家級的還是國際級的，這 麼說來，獅頭山它是屬於國家風景區，但是在你評分當中得到分數並不高，但是它在 台灣整個觀光旅遊資源位階上來說，可能還沒有達到真正具有國家水準，所以都不具 有條件明顯去吸引別縣市的人為了獅頭山而來，對不對呢？人家全台灣的人可能會為 了日月潭而去，但不見得會為了獅頭山而來，顯然雖然同為國家級風景區，但是可以 說獅頭山和日月潭位階上實有所不同，更不用說是要在國際上，但是若從資源面的角 度來看，這當然不是弱點，那優點則是可以滿足一下自己，不要說是虛榮心，自己還 是擁有很豐富的資源，以資源評估來說，你必須先定位你的觀光行銷，必須定位市場 是放在那裡，是放在發展國家旅遊或是國際觀光呢？你必須知道自己的條件在那裡。
這不能怪行程啊！不是行程不給你配套，而是你有沒有那魅力在啊！必須要有人 家把你排入的魅力，比如說：今天作國際觀光旅遊市場的旅行社，你說它會給你排新
點不到那個程度。
A3：
其實我們以前發現新竹縣有一個問題，那就是星星很多沒有月亮，所以人家沒有 辦法集中，那因此你必須用人為力量去創造一個點，當初選張學良故居，其實我是持 反對的立場，因為我覺得交通真的很不便利，很難把遊客吸引到那邊去。
它有一些景觀的特色，可是你要作一些限制，不能讓他們這邊想蓋一塊就蓋一 塊，想挖就挖一塊，其實內灣已經被破壞了，那如果說內灣其實在台三線上，離竹東 的距離也蠻近的，你可以連同竹東、內灣跟北埔這一塊變成為一個區域，這可以營造 出一個特色，那之前解鴻年處長一直提說，其實像義民廟，義民廟這一塊區域剛好跟 竹東這一塊，這區域你要如何抓一個月亮出來。
如果你要特色，那就是作義民，我不建議作客家。因為你一作客家會被其他區幹 掉，你也可以以義民為主，然後再去強調他客家性的故事，但是對一個行銷而言，不 能太複雜，不然焦點會模糊掉，所以你以義民為主的話，其實你可以多辦一些活動去 參與去創造話題，而不是老是把它擺到那裡等大家來觀看。像通霄現在也是在辦海洋 音樂季，它就強調南部有墾丁春天吶喊、北部有福隆，中部有它們的音樂季，這是他 們目前主打的主題，那他就不會跟你說什麼通霄海水浴場了。
所以你針對義民這部分來做調整，你要知道星星是可以拱月的，他來作義民節這 個活動時，他就可以到內灣、北埔或是到其他地方。那雪霸是因為跨很多地方，你沒 有辦法打雪霸，除非你把大壩尖山的交通做好，這比作張學良還要難，它比張學良還 遠。那你說作獅頭山，因為它跨苗栗，所以焦點會模糊掉，那你作司馬庫斯也是很 難，可是它也是很有特色，所以都先把他們為了看義民節而來，然後再包裝相關的。
你要作出來，讓人家非來不可，只有你家有才行。我覺得新埔的柿餅節，這柿餅 節名氣已經打出來，只不過每年規劃越來越下滑，不過他們新埔有一群人非常努力，
一方面再加把勁，我會覺得是不錯，不過我個人還是覺得，你要讓他找出月亮出來。
A4：
有些山地是屬於保護區，保護區也沒錯，有許多是以前的產業道路，也都是長滿 野草，讓人無法通行，如果能重新規劃，這些都很好。但卻沒有人幫助、沒有能解決 這些問題，那些產業道路長草還是一樣長草，還是無法建設讓民眾去運動等等。
A5：
2008 觀光客倍增計劃是從 2000 年開始的，事實上剛開始時，我是在旅館公會擔任 總幹事，我們雖很努力，政府也很努力，但是經不起大環境的波動，再加上原來蠻看 好陸客這塊區域，事實上很多包括我們民宿業者、溫泉業者跟飯店業者，那時候都花 很多錢投資進去，結果是等不到人。在等不到人的情況下，原本可以不用花那麼多的 投資去跟銀行借貸，本來還可以運轉和平衡，結果是到了現在，等了好幾年，陸客沒 有進來但是貸款利息錢要付，東西設備也蠻多折舊了，這是大家最大的痛。
陸客這部分我們一直都很清楚，原本預計有多少人進來，當初我有去過大陸，跟 大陸那邊的旅遊局局長面對面談過，事實上，他認為我們台灣管制的太嚴格的。新竹 地區他們當然想要到看科學園區，但是園區保證絕對不能讓他們進去看，連遊覽車要 進去都要事先登記好，根本沒有一個吸引他們的，也就是說新竹地區並沒有賣點，排 不出一個強而有力的訴求主題，就算是以新竹縣市一起的話，你看又有那一個大的景 點。所有的飯店業者也都很辛苦，一定要結合六福村或者是那裡的業者，可是六福村 又不可能讓你天天去，所以要靠的，比如以我們尖石溫泉業者來講，是不是政府除了 在內灣打得很響亮之外，再打進來十公里，那麼我們尖石就會活起來，我們尖石的業 者所投注的不是幾千萬，每個業者都是好幾億，說真的，以現在的營業額換算成利息 都不夠，那還要養這一群人。
A6：
新竹縣向來為農業縣份，各區域農產品及各風景、名勝古蹟及自然景觀，配合中
有多個科技園區及工業區，長期以往，在此區域的工作者，對於新竹縣內各項休閒消 費，都有一定的貢獻度。若持續在媒體上造勢，必定會對於外縣市的消費者增加前往 意願。然而因新竹縣內能夠提供住宿的業者不多，目前遊客多以一日遊為考量，所以 各休閒據點往往在上午 10 開始至下午 16 時左右均產生交通壅塞狀況，造成遊客普遍 不佳的印象。縣內各地區相關產業，目前橫向連結的情況普遍薄弱，無法達成藉力使 力、相輔相成的效果，容易被其他縣市取代。
A7：
近幾年，新竹縣政府對觀光旅遊都很重視，積極的輔導各景點協會、各商圈協會 不斷的舉辦各式各樣的活動，以吸引遊客，活絡旅遊市場。這個機會應該把握。但是 有機會也有威脅，因為各縣市也大力在推動旅遊活動。所以更應該提高旅遊品質，不 斷的求新。
A8：
以 SWOT 分析法比較地方產業發展認清自身的條件爲何是非常重要的，新竹縣的觀 光產業環境所面臨的機會與威脅個人認為如下：
機會：（1）因應了國人重視休閒觀光遊憩的時機。
（2）新竹縣位於政府旅遊規劃重點動線上。
（3）藉著觀光發展可適度改善地方建設及有效縮短城鄉差距。
（4）有機會打造新竹縣成為客家文化重鎮。
威脅：（1）欠缺區域性規劃表現特色，易被鄰近客家聚落取代。
（2）公共設施普遍欠缺，對永續經營缺乏支撐的力量。
（3）不當的開發造成人為無法挽救的破壞。
（4）仿效性產品的複製，無法建立品牌。
（5）在地居民對於入侵者的反對。
A9：
新竹縣西部濱臨台灣海峽，海岸北起桃園縣軻間港，南至新竹縣頭前溪，海岸線長
眉溪，與頭前溪上游之油羅溪、上坪溪，共同構成新竹地區之水系，尤其頭前溪更是 新竹平原開發史上的重要河川，更具人文歷史意義。新竹縣光資源豐富，地理環境擁 有溪流、山川、海洋、坡地、台地，天然資源有溫泉、冷泉、神木等，人文資源包括 客家、閩南、原住民文化及地方美食，造就新竹縣獨特迷人的觀光風貌，極具發展觀 光潛力。近年來新竹縣致力於觀光旅遊產業的發展，已陸續規劃興建完成新豐紅樹林 及朴樹林遊憩區、濱海自行車道、飛鳳山遊憩區、內灣遊憩區、五峰清泉風景特定區 等各項公共設施，未來將更積極朝「創造豐富多元的遊憩環境、發展人文生態的深度
眉溪，與頭前溪上游之油羅溪、上坪溪，共同構成新竹地區之水系，尤其頭前溪更是 新竹平原開發史上的重要河川，更具人文歷史意義。新竹縣光資源豐富，地理環境擁 有溪流、山川、海洋、坡地、台地，天然資源有溫泉、冷泉、神木等，人文資源包括 客家、閩南、原住民文化及地方美食，造就新竹縣獨特迷人的觀光風貌，極具發展觀 光潛力。近年來新竹縣致力於觀光旅遊產業的發展，已陸續規劃興建完成新豐紅樹林 及朴樹林遊憩區、濱海自行車道、飛鳳山遊憩區、內灣遊憩區、五峰清泉風景特定區 等各項公共設施，未來將更積極朝「創造豐富多元的遊憩環境、發展人文生態的深度