名詞解釋

故可能會造成潛在誤差。

2. 基於不同國家在網路與支持團體的相關規定可能有所差異，且部分資訊內 容也會因文化而有不同著重，本研究僅針對網域於臺灣且僅限使用繁體中 文之網站，此範圍限制了不同語言和國家相關團體的差異比較。

3. 網站資料依然持續更新，以人力及研究時程的規劃，並考量資料的完整度 與豐富度，因此僅蒐集2017 年 11 月 30 日前的網站資料，以及至 2017 年 12 月 1 日為止存在於留言版之留言與回覆內容，其餘資料不在研究範圍內，

對於未來繼續更新不做追蹤，無法瞭解使用行為是否因為來時間發展而有 所差異。

第四節 名詞解釋

本研究主要目的為瞭解現今國內愛滋相關網站所提供的愛滋病相關資訊後 透過社會支持觀點分析愛滋匿名留言版之留言與回覆，並探討留言版中的需求與 提供是否相符。以下針對各名詞進行解釋及操作型定義。

一、 愛滋病（Acquired Immune Deficiency Syndrome）

愛滋病（AIDS）為後天免疫缺乏症候群，是由愛滋病毒（HIV）所引起的疾 病。愛滋病毒感染者在CD4+降至 200cells/mm3 以下或因免疫系統能力下降而出 現伺機性感染，呈現發病的狀況才會稱為愛滋病發病者（衛福部，2017）。本研 究依據上述，且為方便閱讀，將有感染愛滋病毒但未發病者以「感染者」稱之，

已有症狀之愛滋病毒感染者則以「愛滋病患」稱之。

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二、 社會支持（Social Support）

社會支持是一種廣泛存在的社會現象，主要是指人與人之間的交流和交流的 結果。美國學者 Cobb（1976）從功能層面來解釋社會支持。他認為人類彼此交 換訊息的過程，可使個人感受到被關愛、受尊重、有價值感和隸屬某個社會網絡

（Social Network）等方面之滿足。後來的學者則主張社會支持應包括情緒支持、

實質支持和訊息提供等內容。社會支持應是以被支持者作為中心，與周遭的個人 與組織互動來往所形成的發散性聯繫（劉士華，2009）。本研究依據House（1981）

對社會支持分為實質支持、信任支持、尊重性的支持，以及友伴的支持等四大面 向，且為探討愛滋匿名諮詢留言版之留言，本研究將留言者視為需求者，而回覆 留言之版主則歸類為提供者。

三、 線上社會支持（Online Social Support）

目前線上社會支持大部分皆引用自Cutrona 與 Suhr（1992）關於面對面社會 支持的定義。因此本研究沿用其定義將線上社會支持定義為：當需求者面對壓力 時，能透過網際網絡的方式與他人互相交流，包含交換資訊與經驗，並依據每人 不同的壓力來源與原因而提供適合的幫助。本研究在社會支持的解釋中將社會支 持分為四大面向，包含以物質為主的「實質支持」、以精神為主的「信任支持」

與「尊重支持」、兩者並重的「友伴支持」，因此本研究探討之線上社會支持僅針 對涵蓋精神面的信任、尊重及友伴支持，並將其場域定於網路空間。

四、 線上諮詢問答（Internet Based Consultations）

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美國 Medem 協會（2005）對於「付費式的線上諮詢」(fee-based online consultations)的定義為「醫療資訊提供者藉由網路或其它類似的數位電子網路的 溝通管道來為病人提供醫療諮詢的服務，醫療資訊提供者也期望可以透過此項服 務得到報酬」。在國內學者曾淑芬與張良銘（1998）的研究中將「線上諮詢」定 義為透過留言版一問一答的諮詢方式，方式為使用者在留言版上自由提問，醫師 則在版上公開回答。從廣義來看，使用者透過電子郵件、線上留言或線上討論版 等網路工具諮詢相關問題，即為線上諮詢的一種。而提供此種互動功能的線上系 統則稱為線上諮詢系統。本研究中之線上諮詢問答專指露德協會之線上匿名諮詢 留言版之留言與回覆內容。

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