第四章 內容分析結果
第三節 留言版提問及回覆者與留言內容交叉分析
以本研究設計之編碼項目將感染者留言版與非感染者留言版之提問內容逐 一進行編碼，並將提問者與回覆者身分與編碼項目做交叉比對，依百分比例分析 後以表格呈現，並針對各項目描述其情況，以下分別從提問者及回覆者分項，分 別分析主題與社會支持類型。
一、 提問者分析
將分別以感染者留言版、非感染者留言版以及兩者綜合後的整理為分項，將 主題類型依提問者身分分類後以表4- 16 呈現並說明，分析結果說明如後：
(一)、 提問者與主題類型
感染者留言版有表明身分為感染者本人的提問中，提問主題以權益相關
（29.69%）為最高，其次是醫療照護資訊（21.38%）；照護者與第三者則以醫療 照護資訊為絕大多數，分別為 40%與 60%，其他等不表明或無法判斷的提問者 的提問主題則是其他（34.18%）與醫療照護資訊（25.32%）最多。
在非感染者留言版則不分提問者身分為本人、照護者、第三者或其他，皆為 保健資訊為絕大多數提問的主題，在以本人身分提問的留言者中有 78%都詢問 了保健資訊主題等問題。照護者及第三者則落在保健資訊、醫療照護資訊、醫療 提供者資訊及保險資訊等主題。
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表4- 16 留言版提問者與主題分析表 主題類型/身分
數量（所占百分比） 本人 照護者 第三者 其他
醫療照護資訊 90（21.38%） 2（40.00%） 3（60.00%） 20（25.32%）
藥物資訊 47（11.16%） 1（20.00%） 0（0.00%） 9（11.39%）
保健資訊 13（3.09%） 1（20.00%） 0（0.00%） 2（2.53%）
醫療提供者資訊 47（11.16%） 0（0.00%） 0（0.00%） 8（10.13%）
保險資訊 10（2.38%） 0（0.00%） 1（20.00%） 2（2.53%）
權益相關 125（29.69%） 1（20.00%） 1（20.00%） 5（6.33%）
公共衛生資訊 7（1.66%） 0（0.00%） 0（0.00%） 6（7.59%）
其他 82（19.48%） 0（0.00%） 0（0.00%） 27（34.18%）
小計 421（100%） 5（100%） 5（100%） 79（100%）
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(二)、 留言版留言者與社會支持類型分析
從表4- 17 中可以看出，在感染者留言版中提問的留言者無論是本人、照護 者、第三者或無表明身分之其他留言者，皆是以尋求資訊為最多數。在本人提問 的留言中雖是以尋求資訊（25.19%）和描述情況（13.8%）為最多，但表達負面 情緒（13.58%）也不算少。照護者與第三者的留言集中在資訊性支持項目，尤其 照護者為100%（見表 4- 18）。
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社會支持面向 解釋變數 問題描述情境 說明 本人 照護者 第三者 其他 小計
工具性支持 實質支持
尋求實質支援
計數 12 0 0 1 13
佔總計之百分比 1.31% 0.00% 0.00% 0.83%
尋求現實服務
計數 6 0 0 0 6
佔總計之百分比 0.66% 0.00% 0.00% 0.00%
資訊性支持 資訊支持
尋求建議
計數 116 1 1 7 125
佔總計之百分比 12.71% 11.11% 14.29% 5.79%
尋求資訊
計數 230 4 3 66 303
佔總計之百分比 25.19% 44.44% 42.86% 54.55%
描述情況
計數 126 3 0 5 134
佔總計之百分比 13.80% 33.33% 0.00% 4.13%
描述病狀
計數 110 1 1 2 114
佔總計之百分比 12.05% 11.11% 14.29% 1.65%
個人經驗/想法分享 計數 66 0 1 12 79
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社會支持面向 解釋變數 問題描述情境 說明 本人 照護者 第三者 其他 小計
佔總計之百分比 7.23% 0.00% 14.29% 9.92%
其他
計數 11 0 0 14 25
佔總計之百分比 1.20% 0.00% 0.00% 11.57%
總計
計數 913 9 7 121 1050
佔總計之百分比 100% 100% 100% 100%
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表4- 18 感染者留言版留言者與社會支持類型分析表 社會支持
面向 說明 本人 照護者 第三者 其他
情緒性支持
計數 236 0 1 14
佔總計之百分比 25.85% 0.00% 14.29% 11.57%
工具性支持
計數 18 0 0 1
佔總計之百分比 1.97% 0.00% 0.00% 0.83%
資訊性支持
計數 648 9 6 92
佔總計之百分比 70.97% 100.00% 85.71% 76.03%
其他
計數 11 0 0 14
佔總計之百分比 1.20% 0.00% 0.00% 11.57%
小計 計數 913 9 7 121
佔總計之百分比 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
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(一)、 非感染者留言版留言者與社會支持類型分析
從表 4- 19 中可發現，在非感染者留言版中除了照護者最多為描述情況
（40.91%）以外，本人、第三者及無表明身分之其他留言者，皆以尋求資訊為最 高。本人（28.11%）與第三者（27.78%）社會支持情境也以描述情況為第二多數。
在社會支持面向方面，也都以資訊性支持為絕大多數（見表4- 20）。
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社會支持面向 解釋變數 問題描述情境 說明 本人 照護者 第三者 其他 小計
工具性支持 實質支持
尋求實質支援
計數 0 0 0 0 0
佔總計之百分比 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
尋求現實服務
計數 5 0 0 1 6
佔總計之百分比 0.46% 0.00% 0.00% 1.35%
資訊性支持 資訊支持
尋求建議
計數 90 2 2 3 97
佔總計之百分比 8.29% 9.09% 11.11% 4.05%
尋求資訊
計數 406 8 7 61 482
佔總計之百分比 37.42% 36.36% 38.89% 82.43%
描述情況
計數 305 9 5 1 320
佔總計之百分比 28.11% 40.91% 27.78% 1.35%
描述病狀
計數 52 0 1 1 54
佔總計之百分比 4.79% 0.00% 5.56% 1.35%
個人經驗/想法分享 計數 11 1 1 2 15
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社會支持面向 解釋變數 問題描述情境 說明 本人 照護者 第三者 其他 小計
佔總計之百分比 1.01% 4.55% 5.56% 2.70%
其他
計數 3 0 0 0 3
佔總計之百分比 0.28% 0.00% 0.00% 0.00%
總計
計數 1085 22 18 74 1199
佔總計之百分比 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
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表4- 20 非感染者留言版留言者與社會支持類型分析表 社會支持
面向 說明 本人 照護者 第三者 其他
情緒性支持
計數 213 2 2 5
佔總計之百分比 19.63% 9.09% 11.11% 6.76%
工具性支持
計數 5 0 0 1
佔總計之百分比 0.46% 0.00% 0.00% 1.35%
資訊性支持
計數 864 20 16 68
佔總計之百分比 79.63% 90.91% 88.89% 91.89%
其他
計數 3 0 0 0
佔總計之百分比 0.28% 0.00% 0.00% 0.00%
小計 計數 1085 22 18 74
佔總計之百分比 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
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(二)、 留言者身分與社會支持類型總分析
以表4- 21 與表 4- 22 將留言版數據整合後可以發現不論是描述情境或社會 支持面向，皆是集中在尋求資訊與資訊性支持上，在各個身分別各占了 31.83%
（本人）、38.71%（照護者）、40%（第三者）、65.13%（其他）。
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社會支持面向 解釋變數 問題描述情境 說明 本人 照護者 第三者 其他 小計
工具性支持 實質支持
尋求實質支援
計數 12 0 0 1 13
佔總計之百分比 0.60% 0.00% 0.00% 0.51%
尋求現實服務
計數 11 0 0 1 12
佔總計之百分比 0.55% 0.00% 0.00% 0.51%
資訊性支持 資訊支持
尋求建議
計數 206 3 3 10 222
佔總計之百分比 10.31% 9.68% 12.00% 5.13%
尋求資訊
計數 636 12 10 127 785
佔總計之百分比 31.83% 38.71% 40.00% 65.13%
描述情況
計數 431 12 5 6 454
佔總計之百分比 21.57% 38.71% 20.00% 3.08%
描述病狀
計數 162 1 2 3 168
佔總計之百分比 8.11% 3.23% 8.00% 1.54%
個人經驗/想法分享 計數 77 1 2 14 94
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社會支持面向 解釋變數 問題描述情境 說明 本人 照護者 第三者 其他 小計
佔總計之百分比 3.85% 3.23% 8.00% 7.18%
其他
計數 13 0 0 15 28
佔總計之百分比 0.65% 0.00% 0.00% 7.69%
總計
計數 1998 31 25 195 2249
佔總計之百分比 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
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表4- 22 留言版留言者身分與社會支持面向總分析表 社會支持
面向 說明 本人 照護者 第三者 其他
情緒性支持
計數 450 2 3 18
佔總計之百分比 22.52% 6.45% 12.00% 9.23%
工具性支持
計數 23 0 0 2
佔總計之百分比 1.15% 0.00% 0.00% 1.03%
資訊性支持
計數 1512 29 22 160 佔總計之百分比 75.68% 93.55% 88.00% 82.05%
其他
計數 13 0 0 15
佔總計之百分比 0.65% 0.00% 0.00% 7.69%
小計 計數 1998 31 25 195
佔總計之百分比 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
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一、 回覆者分析
因非感染者留言版僅有協會志工回覆，因此僅以感染者留言版及兩者綜合後 的整理為分項，將社會支持類型依提問者身分分類後以表4- 23、表 4- 24、表 4- 25 與表 4- 26 呈現並說明，分析結果說明如後：
(一)、 感染者留言版回覆者與社會支持類型
在社會支持情境中，協會志工以提供相關資訊為主要回覆內容（28.26%），
而感染者（56%）、第三者（47.22%）與其他無法辨識身分者（40.37%）則是以 個人經驗/想法分享為最多。以社會支持面向來看，也是集中於資訊性支持。
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社會支持面向 解釋變數 回覆描述情境 說明 協會志工 感染者 第三者 其他 小計 構提供支援
建議轉介/給予轉介 資訊
計數 67 1 0 1 69
佔總計之百分比 6.42% 1.00% 0.00% 0.62%
資訊性支持 資訊支持
提供建議
計數 220 12 10 33 275
佔總計之百分比 21.07% 12.00% 27.78% 20.50%
提供相關資訊
計數 295 10 2 35 342
佔總計之百分比 28.26% 10.00% 5.56% 21.74%
情況評估
計數 26 0 0 2 28
佔總計之百分比 2.49% 0.00% 0.00% 1.24%
提供額外資訊
計數 32 0 0 0 32
佔總計之百分比 3.07% 0.00% 0.00% 0.00%
個人經驗/想法分享
計數 1 56 17 65 139
佔總計之百分比 0.10% 56.00% 47.22% 40.37%
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社會支持面向 解釋變數 回覆描述情境 說明 協會志工 感染者 第三者 其他 小計
其他
計數 21 0 0 3 24
佔總計之百分比 2.01% 0.00% 0.00% 1.86%
總計
計數 1044 100 36 161 1341 佔總計之百分比 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
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表4- 24 感染者留言版回覆者與社會支持面向分析表 社會支持
面向 說明 本人 照護者 第三者 其他
情緒性支持
計數 281 21 7 22
佔總計之百分比 26.92% 21.00% 19.44% 13.66%
工具性支持
計數 168 1 0 1
佔總計之百分比 16.09% 1.00% 0.00% 0.62%
資訊性支持
計數 574 78 29 135 佔總計之百分比 54.98% 78.00% 80.56% 83.85%
其他
計數 21 0 0 3
佔總計之百分比 2.01% 0.00% 0.00% 1.86%
小計 計數 1044 100 36 161 佔總計之百分比 281 21 7 22
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(二)、 回覆者身分與社會支持類型總分析
在社會支持情境中協會志工以提供相關資訊為主要回覆內容（36.58%），而 感染者（56%）、第三者（47.22%）與其他無法辨識身分者（40.37%）則是以個 人經驗/想法分享為最多。以社會支持面向來看，同樣集中於資訊性支持。
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社會支持面向 解釋變數 回覆描述情境 說明 協會志工 感染者 第三者 其他 小計 構提供支援
建議轉介/給予轉介 資訊
計數 115 1 0 1 117
佔總計之百分比 5.30% 1.00% 0.00% 0.62%
資訊性支持 資訊支持
提供建議
計數 382 12 10 33 437
佔總計之百分比 17.62% 12.00% 27.78% 20.50%
提供相關資訊
計數 793 10 2 35 840
佔總計之百分比 36.58% 10.00% 5.56% 21.74%
情況評估
計數 267 0 0 2 269
佔總計之百分比 12.32% 0.00% 0.00% 1.24%
提供額外資訊
計數 41 0 0 0 41
佔總計之百分比 1.89% 0.00% 0.00% 0.00%
個人經驗/想法分享
計數 1 56 17 65 139
佔總計之百分比 0.05% 56.00% 47.22% 40.37%
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社會支持面向 解釋變數 回覆描述情境 說明 協會志工 感染者 第三者 其他 小計
其他
計數 25 0 0 3 28
佔總計之百分比 1.15% 0.00% 0.00% 1.86%
總計
計數 2168 100 36 161 佔總計之百分比 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
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表4- 26 留言版回覆者身分與社會支持面向總分析表 社會支持
面向 說明 本人 照護者 第三者 其他
情緒性支持
計數 415 21 7 22
佔總計之百分比 19.14% 21.00% 19.44% 13.66%
工具性支持
計數 244 1 0 1
佔總計之百分比 11.25% 1.00% 0.00% 0.62%
資訊性支持
計數 1484 78 29 135 佔總計之百分比 68.45% 78.00% 80.56% 83.85%
其他
計數 25 0 0 3
佔總計之百分比 1.15% 0.00% 0.00% 1.86%
小計 計數 2168 100 36 161 佔總計之百分比 415 21 7 22
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