第四章 內容分析結果
第一節 愛滋病線上匿名留言版提問分析
以本研究設計之編碼項目將感染者留言版與非感染者留言版之提問內容逐 一進行編碼，並將其依照主題及社會支持類型依百分比例分析後以表格呈現，並 針對各項目描述其情況。總留言數為1036 則，以下分別從主題類型、提問者類 型及社會支持面向分析留言。
一、 主題類型
將分別以感染者留言版、非感染者留言版以及兩者綜合後的整理為分項，將 主題類型分類後分別以表4- 1、表 4- 2 與表 4- 3 呈現並說明，分析結果說明如 後：
（一） 感染者留言版
感染者留言版之主題較為分散，總則數為510 則留言，佔最多數為權益相關
（25.88%）與醫療照護資訊相關（22.55%）、接著依序為其他（21.37%）、藥物資
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訊（11.18%）、醫療提供者資訊（10.78%）、保健資訊（3.14%），最後是公共衛生 資訊（2.55%）及保險資訊（2.55%%），可能因近年醫療技術進步且民間團體照 護日趨完善，感染者所重視的問題從生命延續轉為如何使自身活得更好，而如同 第二章中提到雖然我國愛滋防治工作在預防感染與求助的部分明顯進步，但在愛 滋感染者的人權議題上仍然需要受到重視與推廣。
1. 醫療照護資訊：醫療照護資訊包含病徵、治療程序、醫療檢驗過程及診 斷證明相關的訊息，可能是因為網站一般僅提供基本知識與諮詢管道，
對於醫療照護資訊這類較需專業背景之資訊，因此會有較多的需求。
qa020：「我的 CD4 從發病到現在一直維持在 200 多 ，我現有出現乾癬 和關節的酸痛，所以才想問會引起其它免疫系統的疾病嗎？」
2. 藥物資訊：提供的資訊包含藥物說明、藥物安全、藥物資訊。因為感染 者在藥物取得方面較無法至藥局購買，且因愛滋病藥物種類較少，在留 言版上詢問有時會得到服用同樣藥物者的經驗分享。
qa063：「最近排便發現有類似藥丸沒消化的情形.不知道是不是我所服用 的藥根本沒消化吸收就直接排便出來.請問我所服用的衛滋 400MG 吃完 會有這種情況發生嗎?」
3. 保健資訊：適用的情況較廣，包含健康常識、預防感染注意事項、疾病 知識、保健食品及一般體健。能協助感染者提高或是保持免疫力。
qa446：「我已經服藥有 8 個月 Cd4 250 驗不到病毒
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但我一直有吃高單位的唯他命 剛剛看到吃唯他命可能不好 是不是要停掉吃唯他命」
4. 醫療提供者資訊：在感染者有需要醫院介紹、醫師專長、門診及住院相 關訊息、醫療糾紛等相關資訊，感染者可能會因為疾病關係難以實際詢 問，因而至匿名留言版提出需求。
qa021：「可否介紹台中友善牙醫，牙痛好嚴重都不敢去看診。若不方便 留言，煩 mail 至……，謝謝」
5. 保險資訊：感染者在保險方面常有不知道能不能保險等問題，但又無法 直接詢問保險業務人員，因此至匿名留言版留言詢問。包含一般保險及 健康保險相關。
qa056：「請問一下 我想買保險像是意外險或醫療險 有辦法保嗎？ 我有 問過保險公司的朋友 他說需要做健檢 我們真的可以保嗎？」
6. 權益相關：感染者在生活、就醫及求職上常遇到隱私及工作權上的問題，
顯示現今社會對於愛滋病仍有許多誤解與歧視，讓感染者到留言版上尋 求協助。是感染者建康資訊需求主題中最多的一類，可能因近年醫療資 訊容易取得且技術進步，感染者重視的議題逐漸從醫療照護資訊轉為權 益相關。
qa101：「請問健保卡會註記感染到 HIV 的事嗎 尚未發病，若是感染後有看牙科的需求
是否會被牙醫從健保卡資料看到感染 HIV 的事？
謝謝」
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7. 公共衛生資訊：由於疾病較為特殊，如被得知感染就必須通報衛生所並 連絡個管師，因此將衛生所相關及個管師資訊另外獨立一類為公共衛生 資訊。感染者通常會有通報後的就醫與拿藥相關資訊需求。
qa039：「你好請問如果戶籍地在新竹,然後租屋台中在台中工作, 檢驗跟確診後會通報哪邊的衛生局列管??
以後定期就醫跟拿藥只能去戶籍地新竹看嗎?還是台中也可以看病??
我想問的是法規有限定這些嗎??」
8. 其他：在預設的項目之外另發現有個人感想與分享，協會建議與其他活 動等資訊，雖未能歸類至社會支持面向，但也將其納入其他類以補足需 求資訊範圍。
qa043：「感染也兩年多了,偶而也會很憂鬱,不管在職場上還是朋友間,不 知道自己還有多少時間可活?每次接到衛生單位或個管電話好像總是不 斷提醒自己別忘了是感染者,心裡的枷鎖,逐漸消瘦的身軀,孤單心事只能 尋求信仰的寄託,希望老天爺 能給我多一點點的時間,也希望感染者們一 起加油.」
表4- 1 感染者留言版之主題類型
主題類型 數量 百分比
權益相關 132 25.88%
醫療照護資訊 115 22.55%
其他 109 21.37%
藥物資訊 57 11.18%
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主題類型 數量 百分比
醫療提供者資訊 55 10.78%
保健資訊 16 3.14%
保險資訊 13 2.55%
公共衛生資訊 13 2.55%
總計 510 100%
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（二） 非感染者留言版
非感染者留言版總則數為526 則留言，主題多集中在保健資訊（73.19%），
其次為醫療照護資訊（15.78%）、藥物資訊（3.61%）、醫療提供者資訊（3.61%）、 其他（1.9%）、權益相關（1.33%）、公共衛生資訊（0.38%）與保險資訊（0.19%）。 保健資訊包含健康常識、預防感染注意事項、疾病知識、保健食品及一般體健，
分析過程中發現絕大多數的留言皆為「這樣是否會感染？」或是「被感染的風險 多高？」等內容，研究者認為這表示多數非感染者會上留言版提問的原因為因恐 慌卻難以向周遭親友啟齒，因此選擇上網洽詢相關團體的匿名留言版。
1. 醫療照護資訊：醫療照護資訊包含病徵、治療程序、醫療檢驗過程及診 斷證明相關的訊息可，非感染者在較為恐慌的情況下大多會對於病徵與 醫療檢驗過程有較多資訊上的需求。
qb023：「我想請問醫院的抽血匿篩為何檢測時間要一星期才能知道答案？
檢測結果是可信認的嗎？會不會有搞錯的可能或篩檢錯誤的可能？」
2. 藥物資訊：提供的資訊包含藥物說明、藥物安全、藥物資訊。非感 染者則可能為了取得預防性投藥而有此類相關資訊需求
qb150：「請問一下三恩美膜衣錠是事後預防藥嗎我去大醫院拿的超貴」
3. 保健資訊：適用的情況較廣，包含健康常識、預防感染注意事項、疾病 知識、保健食品及一般體健。保健資訊為非感染者留言版中建康資訊需 求主題中最多的一類，顯示非感染者在關於預防感染注意事項及疾病知 識的部分有較多需求。
qb008：「請問，我去攀岩完後，發現我手指有幾根手指指縫間有裂傷，
但沒有流血，如果裂傷的地方不經意碰觸到愛滋病患身上的血液，會被
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感染愛滋嗎？」
4. 醫療提供者資訊：包含醫院介紹、醫師專長、門診及住院相關訊息、醫 療糾紛等相關資訊。非感染者大多是詢問何處可以提供匿名篩檢服務等 資訊。
qb262：「第一次來到這網站，想瞭解一下，這裡提供匿名篩檢的醫院是 免費的嗎?
如果不是，我應該從哪裡找免費匿名篩檢呢?」
5. 保險資訊：包含一般保險及健康保險相關，但因非感染者較少在保險有 提問需求，在本次研究樣本中僅有一個提問。
qa016：「面對台灣現實的社會與經濟不景氣,純粹想幫感染者保幾份保險, 來解此回報給親人,是否有合適感染者的保險方案!」
6. 權益相關：非感染者對於權益相關較少提問，在研究樣本中大多是詢問 隱私權的部分，非感染者對於被發現疑似感染的情況也會有因焦慮而有 支持上的需求。
qb173：「您好，請問
我有吃完 28 天的 pep 藥物，因新公司會幫員工保險，裡面有包含醫療的 部分，那麼我的服藥紀錄在保險的時候會被公司的保險公司調出來嗎？
會不會產生什麼樣的困擾？」
7. 公共衛生資訊：由於疾病較為特殊，如被得知感染就必須通報衛生所並 連絡個管師，因此將衛生所相關及個管師資訊另外獨立一類為公共衛生 資訊。非感染者在此類提問大多為若檢驗為陽性是否會通報。
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qb226：「請問如去一般私人的體檢中心自費健檢，如有驗 hiv 這項目，萬 一檢驗為陽性，他們會主動通報疾管局和衛生所嗎？」
8. 其他：在預設的項目之外另有像是情緒發洩，個人感想與分享，協會建 議與其他活動等資訊，能更補足需求資訊的範圍，雖未能歸類至社會支 持面向，但也將其納入其他類以補足需求資訊範圍。
qb127：「您好，我是老人長期照顧中心的社工，因為要幫院內的照服員 上課，與中心主管討論後，想要開設與愛滋病相關的課程，像是如何照 顧愛滋病長輩，不曉得貴單位是否有相關的人員或是聯繫方式，謝謝。」
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表4- 2 非感染者留言版之主題類型
主題類型 數量 百分比
保健資訊 385 73.19%
醫療照護資訊 83 15.78%
藥物資訊 19 3.61%
醫療提供者資訊 19 3.61%
其他 10 1.90%
權益相關 7 1.33%
公共衛生資訊 2 0.38%
保險資訊 1 0.19%
總計 526 100%
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（三）留言版總分析
本研究將感染者留言版與非感染者留言版之留言內容分析整合後發現較多 數量落在保健資訊（健康常識、預防感染注意事項、疾病知識、保健食品與一般 體健），其次則是醫療照護資訊（病徵、治療程序、醫療檢驗過程與診斷證明）， 兩者加起來超過一半的比例（57.82%）。研究者認為這表示提問者對於社會支持 組織的印象即為能夠協助取得基本愛滋知識及提供醫療照護資訊，與大部分組織 主要業務為推廣對愛滋防治教育及感染者醫療照護協助相符。
表4- 3 留言內容主題類型分析表
主題類型 數量 百分比
保健資訊 401 38.71%
醫療照護資訊 198 19.11%
權益相關 139 13.42%
權益相關 139 13.42%