資料處理與分析

本研究分析匿名留言版的提問及回應內容，首先將2017 年 12 月 01 日為止 留言版上所有問題與回應自留言版下載至excel 試算表進行編號，編號依留言時 間倒序，分為感染者版留言qa001～q496 及回覆 ra001～ra479；非感染者留言版 qb001～qb526 及回覆 rb001～rb526，若一則提問中有數則留言，則依序給予編碼 qa001-1、qa001-2，依此類推。此編號僅供研究者管理資料及使信度編碼員清楚 辨識資料所用，無實質研究上之編碼意義。

分析過程為先依據留言語句將留言內容初步分類，再以質性研究內容分析法 的方式分析問題內容並分類主題；再將每則問題進行編號，而後以質性研究內容 分析法的方式分析問題內容，即使用開放性譯碼將提問及回覆資料以句子為分析 單位，個別標示在情緒性、工具性與資訊性支持三大面向底下的解釋變數各有何 特徵，再將其解釋變數數量做總和及所佔比例之分析。

一、分析框架

分析則依據研究目的為框架設計編碼表，歸納成提問主題、留言者身分及社 會支持類型三大部分，以下分別就三大分析項目進行描述。

1. 線上愛滋匿名問答諮詢中的主題類型：問答諮詢主題藉由醫療照護資訊、

藥物資訊、保健資訊、支援提供及醫療提供者資訊、保險資訊、權益相 關及公共衛生資訊等七點來理解，同時也分析此諮詢留言是由本人、照 護者所提出，若為非照護者之非本人提問則為第三者。

(1) 綜合參考消費者健康資訊（卓玉聰、林千鈺，2004；莊曼君，2011）

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及愛滋相關問題留言內容分析（蔡春美、林瓊照、吳秀英，2001）

之綜合文獻並經研究者前導研究結果作整理修改，分類為問答諮詢 主題藉由醫療照護資訊、藥物資訊、保健資訊、支援提供及醫療提 供者資訊、保險資訊、權益相關、公共衛生資訊及其他。

(2) 因非首則留言多是從首則留言回覆延伸詢問，因此分類主題以提問 的首則留言內容為主。

2. 線上愛滋匿名問答諮詢中的留言者類型；

雖因為匿名留言版無法取得其人口特性，但藉由留言內容依然可區分是否為 本人、照護者或第三者所提出；回覆內容也可歸類為協會志工或其他感染者所回 覆，非感染者之非協會志工則為第三者，因此放入分析框架中。

(1) 留言者：在留言版中提出留言的人歸類為提問者，並依照留言內容 區分為本人、照護者及第三者，若無法分辨則歸類為其他。

(2) 回覆者：在留言版中回覆留言的人歸類為回覆者，並依照留言內容 區分為協會志工、感染者及第三者，若無法分辨則歸類為其他。

3. 線上愛滋匿名問答諮詢中的社會支持類型：由情緒性、工具性及資訊性 三大面向來分析。

(1) 綜合第二章第二節之文獻，將社會支持分為情緒性支持、工具性支 持及資訊性支持等三個解釋變數。

(2) 在情緒性支持的子項參考 Phoenix 與 Coulson（2008）和王國華、劉 菊、楊騰飛、鍾聲揚與魏程瑞（2015）在關於線上愛滋病支持團體 發布訊息內容定義出以下項目：情感支持、自尊支持及網絡支持。

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並依據前導研究結果，在留言部分整理分類為表達負面情緒、表達 正向情緒、尋求安慰、尋求肯定、尋求存在及感謝等情境；回覆部 分則整理為表達同理、表達安撫、表達肯定、表達存在、給予鼓勵 等情境。

(3) 在工具性支持的子項參考 Phoenix 與 Coulson（2008）和王國華、劉 菊、楊騰飛、鍾聲揚與魏程瑞（2015）在關於線上愛滋病支持團體 發布訊息內容定義為實質支持，並依據前導研究結果，在留言部分 整理分類為尋求實質支援及尋求現實服務等情境；回覆部分則整理 為給予機構聯絡方式/由機構主動聯絡/機構提供支援與建議轉介/給 予轉介資訊等情境。

(4) 資訊性支持的子項參考 Phoenix 與 Coulson（2008）和王國華、劉菊、

楊騰飛、鍾聲揚與魏程瑞（2015）在關於線上愛滋病支持團體發布 訊息內容定義為資訊支持，並依據前導研究結果，在留言部分整理 分類為尋求建議、尋求資訊、描述情況、描述病狀與個人經驗/想法 分享等情境；回覆部分則整理為提供建議、提供相關資訊、情況評 估、提供額外資訊、個人經驗/想法分享與其他等情境。

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（Cobb，1976；

House，1981；

Cohen & Wills，

1985；

Robert & Angelo，

2001；邱文彬， Neil S. Coulson

（2008）和王國華、

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三、分析說明與範例

本研究運用內容分析法處理線上愛滋匿名留言版之提問與回覆先將詢問留 言內容初步分類，以留言之句子為單位，歸納出其主題、情境及社會支持類型，

以下舉一例說明本研究編碼分析方式，並以表3- 3 呈現。

(1)留言提問：「你好因為自己 cd4 太低病毒量還是高,偏偏這時牙齒又臨時痛, 看診過後需要拔牙智齒,即使若有醫師願意拔,但因為免疫力太低,擔心麻醉拔掉 無法癒合會有生病危險跟感染,但現在牙齒每分每秒一直痛,請問我該怎麼辦呢..?

等數月後回診在評估嗎??謝」，將上述句子以句子為單位分析如下：

依表3- 2 與表 3- 3 之說明，從提問留言「因為自己 cd4 太低病毒量還是高」

中判斷提問者為本人；「請問我該怎麼辦呢..?等數月後回診在評估嗎??」則為詢問 治療程序，因此歸類於醫療照護資訊；「因為自己 cd4 太低病毒量還是高,偏偏這 時牙齒又臨時痛,看診過後需要拔牙智齒」為描述病狀的情境；「即使若有醫師願 意拔,但因為免疫力太低,擔心麻醉拔掉無法癒合會有生病危險跟感染」則可理解 為提問者在表達其負向情緒的情境，「但現在牙齒每分每秒一直痛,請問我該怎麼 辦呢..?等數月後回診在評估嗎」則看出提問者有資訊及建議需求。

(2)回覆內容：「的確聽起來現在的狀況是很辛苦的,不知道你有沒有在接受抗 病毒藥物治療呢?建議依你現在的困難,如果有,建議要趕緊找感染科醫師或個管 師討論,的確病毒量過高及抵抗力不佳的時候是不宜做侵入性的治療手術的.舒緩 疼痛與拔牙時機則還是要與你的感染科醫師與牙醫師做討論,如果在過程中有溝 通上的困難以及需要找人給予支持,也歡迎直接來電小露 02-23711406 或者台中 04-22295550.祝福你早日恢復健康」，將上述句子以句子為單位分析如下：

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依據表 3- 4，「的確聽起來現在的狀況是很辛苦的」為回覆者表達同理的情 境；「不知道你有沒有在接受抗病毒藥物治療呢?」可看出回覆者正在嘗試評估情 況；「建議依你現在的困難,如果有,建議要趕緊找感染科醫師或個管師討論,的確 病毒量過高及抵抗力不佳的時候是不宜做侵入性的治療手術的」為回覆者清楚的 表達其建議；「舒緩疼痛與拔牙時機則還是要與你的感染科醫師與牙醫師做討論」

的內容可得知回覆者給予轉介資訊；「如果在過程中有溝通上的困難以及需要找 人給予支持,也歡迎直接來電小露 02-23711406 或者台中 04-22295550.祝福你早日 恢復健康」則是給予機構聯絡方式之情境。

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64 也歡迎直接來電小露 02-23711406 或者台中 04-22295550.祝福你早 日恢復健康

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