第一章 緒論
第四節 名詞解釋
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合的經營模式。
三、 探討使用者利用檔案館 Facebook 粉絲專頁的經驗與意見，以了解檔案館建 構 Facebook 的效益。
四、 綜合檔案館 Facebook 內容分析、深度訪談與使用者的意見成果，作為檔案 館發展經營 Facebook 粉絲專頁之參考。
第三節 問題陳述
依據本研究之目的，主要探討的問題如下：一、檔案館之社群網站與一般大眾的溝通模式？能提供那些檔案館使用者所需的 互動功能？
二、適用於檔案館 Facebook 粉絲專頁上的主題內容？選用媒體？與管理人員對 使用者意見的回饋方式為何？其是否可以對使用者的互動率產生直接的影響？
三、檔案館 Facebook 粉絲專頁使用者的人口特徵與實體資源使用經驗，是否會 對其產生不同的看法？Facebook 是否可作為使用者首要的問題諮詢管道？未來 檔案館在建置或改進 Facebook 粉絲專頁時可以如何進行，以符合使用者真正需 求？
第四節 名詞解釋 一、社群媒體（Social media）
根據 Safko & Brake（2009）的定義，社群媒體是一種用以和他人溝通的群 體活動與行為，通常建立在網路平台上，透過商業角度的觀察，社群媒體是現代 人溝通的主要管道，一般大眾利用此種溝通媒介表達自我，以引發目標客群的興 趣並和其進行多方互動，使用者也可藉由此過程尋找自己所歸屬的團體。另外，
Ahlqvist, Back, Halonen & Heinonen（2008）提出社群媒體是內容（content）、社
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群（communities）與 Web2.0 服務平台三個面向的混合體，使用者可藉此和社會 大眾、公司機構與地方政府進行互動。
二、檔案館（Archives）
檔案館係典藏檔案的場所，負有蒐集、整理、保存與提供使用的功能（薛理 桂，2004）。《檔案法》中亦有規定，檔案中有可供陳列鑑賞、研究、保存、教化 世俗之器物，得交有關機構保管之。其基本任務有三（Hunter, 1997；轉引自薛 理桂，2004）：
（一）辨識檔案與文件的持續性價值
（二）保存具有價值的檔案
（三）提供使用
臺灣檔案資源之典藏分散各文史機構，如：國史館與中央研究院近代史研究 所，其名稱有以檔案館稱之，或沿用原文史機構之名稱，為行文之便，本文概以
「檔案館」一詞稱之。
三、檔案應用（Archives Access）
「檔案應用」的定義可檢要歸納為：「是指使用者透過各項檔案檢索工具查 詢獲取相關檔案，並基於法定範圍內，提供利用檔案資訊的過程。」廣義的檔案 應用還包括檔案檢索工具之編製、檔案應用權利與開放政策、檔案素養之推廣與 行銷等相關議題（林巧敏，2012）。
四、Facebook 粉絲專頁
粉絲專頁可協助企業、品牌和組織分享動態，與用戶連結。與個人檔案一 樣，可以透過發佈動態、舉辦活動、新增應用程式或其他方式自訂粉絲專頁的
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內容。對粉絲專頁按讚的人和他們的朋友可在動態消息中收到您的更新，且可 以使用個人帳號建立及管理粉絲專頁（Facebook, 2015b）。
五、媒介豐富度（Media Richness）
媒介豐富度主要是針對資訊交換的特定形式進行分析，特定機構或人物可 以藉由其多樣性來反映自身的獨特性甚至可以藉此提高其在使用者間的評價，
建立良好的溝通關係（Dennis, & Kinney, 1998），研究人員也常以其豐富性來評 斷特定機構或人物在資訊傳遞上的難易程度（Tan, Tan, & Teo, 2012）。
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