資料分析

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第七節 資料分析

本研究為瞭解我國檔案館 Facebook 粉絲專頁之服務現況與問題，資料蒐集 包含國外檔案館 Facebook 經營內容分析、深度訪談與調查問卷三部分，並進行 統計歸納與整理分析，說明分述如下：

一、內容分析法

（一） 本研究內容分析對象有三所英語系國家之檔案主管機關，在正式分 析前，以對其與我國檔案機構的 Facebook 呈現內容模式有初步認 識，故以此做為擬定內容分析指標之基礎。

（二） 內容分析類目與指標包含單選題與複選題，指標內容詳如附件一。

二、深度訪談法

在徵求受訪者同意的前提下，使用紙筆全程記錄訪談內容，以確保資料的正 確性與完整性，並作為後續問卷分析之題目擬定參考。

本研究之深度訪談問題，分述如下：

（一）受訪者資料

第一部分，先了解負責檔案館 Facebook 的經營人員背景資料，包含：受 訪者在館中業務職掌的具體內容？以及是否有以 Facebook 進行個人資訊的公開 與交流？使用頻率為何？

（二）建置 Facebook 粉絲專頁的過程

第二部分，了解館建立 Facebook 粉絲專頁的過程，包括：是何時決定開 始採用 Facebook 作為推廣途徑？；計畫開始的契機為何？；是否有以國內外 典藏機構作為學習標竿？；認為 Facebook 在特色檔案應用與推廣上的重要程 度為何？；負責管理 Facebook 的人員數與參與人員背景為何？一天花多少時 間上去檢視使用者在 Facebook 動態底下的留言情形？視什麼樣的情況決定回 覆的次序呢？；認為何種主題或內容性質較適合設計為 Facebook 的發布內容？

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（例如：可以發布於網路上的內容，或是需以影音圖像為主要呈現形式者）您 認為在 Facebook 的互動上應凸顯的重點為何？；認為是否有哪些檔案類型較 適合設計成 Facebook 的推廣內容？（如：文字、相片、影片、活動、轉貼連 結等）您考量選材的因素為何？

（三）Facebook 粉絲專頁內容設計呈現方式

第三部分，則透過受訪者經營 Facebook 的經驗，以得知其在實務操作上 所要考慮的問題，其內容如下：貴館經營的 Facebook 主要是以哪幾種媒體類 型呈現動態內容（如：文字、相片、影片、活動、轉貼連結等）？；貴館過去 在推廣中，是否曾經使用過其他社群媒體（如：部落格、播客、Flickr、YouTube、

推特、維基、Facebook 等）進行宣傳？這些互動平台的優缺點為何？；您認 為一項豐富且可以實際為使用者應用的 Facebook 主題是什麼（如：社會議題、

時令節慶、歷史事蹟、機構公告、活動紀錄、新進館藏、企業檔案、人員業務、

使用教學）？選材著重的要點為何？有否成功個案經驗可提供說明？；在 Facebook 上發布消息之後，您的所屬機構如何進行使用者回覆意見的的延伸 使用（如：將使用者回覆內容作為下次發文改進的參考項目）？；按讚與留言 數量對於貴館 Facebook 的經營發展是否有直接影響？；您希望在 Facebook 發 布動態時報的語氣，展現出什麼樣的個人特色？您認為發文語氣的不同，是否 會影響使用者對於典藏機構的看法？

（四）Facebook 粉絲專頁推廣成效

最後，希望得知檔案館在建置 Facebook 後的推廣成效為何，問題包括：

您認為 Facebook 相較於其他推廣方法的優劣為何？；根據您過去參考其他典 藏機構經營 Facebook 的經驗，您觀察一般大眾對官方互動平台的反應為何？

Facebook 內容會對使用者產生的影響為何（如：提升對藏品內容的理解、提 高對特色檔案的興趣）？；請問貴館預計在今年是否有擬定 Facebook 的發展 政策，使更多的人可以按讚獲得典藏機構的第一手資訊？可否進行其內容的大

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致說明？

訪談結束後，進行訪談內容整理與分析。整理步驟如下：

（一）訪談資料謄錄：詳細整理紙筆紀錄之受訪內容，並同時註明受訪者編號、

訪談時間、訪地點。

（二）訪談資料分析：依研究目的與問題將訪談內容作初步分類訪談之整理，試 圖進行比較、歸納。

（三）加入註解：為便於訪談資料的分析詮釋，研究者針對部分訪談錄音紀錄加 上註解。

（四）訪談資料詮釋：訪談資料引用標記分為受訪者編號，並在符合特徵的文字 上註記。

三、問卷調查法

（一） 本研究問卷調查對象是以檔案館 Facebook 粉絲專頁的網路使用者為主，

並以 Google 問卷的方式發放，問卷回收後，將給予有效問卷編號登錄，

本調查定義有效問卷為受訪者填答數超過問卷總數的 3/4 者。

（二） 問卷的題型分為單選題與複選題，計分採用 Microsoft Excel 的分析工具，

進行填答比例的計分。

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