第三章 研究設計與實施
第五節 研究實施
整個系統的結構（楊國樞、文崇一、吳聰賢，李亦園，1989；Hosti, 1969）。本 研究將對國內外檔案館 Facebook 粉絲專頁經營情形的初步觀察，再以 Kumar 與 Benbasat（2002）的歸納，檢視檔案館 Facebook 粉絲專頁的媒介豐富度，並參考 Seltzer 與 Mitrook（2007）和 Plenkovic, Guscic, & Hadzic（2014）的實證性研究，
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（一） 回饋的速度（immediacy of feedback）
Kent 與 Taylor（1998）指出，人與人的關係是建立在資訊交換的迴圈
（dialogic loop）上，當發文者開始和使用者進行線上即時交流時，就可以提 升使用者的好感度，引發更多使用者提供意見。因此須有一個專職的管理人員，
（二）多元化內容提示（multiple clues）
多元化內容提示也可稱為資訊的充足（usefulness of information），指透 對象在固定時間內歷史的建構（Kalfatovic, Kapsalis, Spiess, Camp, &
Edson, 2009）。此處所指之相片，包含電子化檔案之圖像檔案，而其
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示為留言與其他 Facebook 活動旁的縮圖（Facebook, 2015a），此圖 示可以使一般大眾清楚辨識機構身分。9. 封面相片
封面相片是在個人檔案或粉絲專頁大頭貼上方的大張相片，有助 於對個人主體進行更進一步的了解或是將個人所喜愛之圖片。
（三）語言的多樣性（language variety）
動態時報上自然語言的運用，透過數字或自然語言可以傳達的意義豐 化（personal focus），提升一般大眾的資訊接受意願，其自然性語言內容 包含：生活問候、驚嘆號與問號的運用與表情符號的應用狀況。
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國史館臺灣文獻館 Taiwan Historica
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E 國立故宮博物院 圖書文獻處 2016.5.20 本研究訪談期間為 2016 年 4 月 21 日至 5 月 20 日。約訪的過程，本研究將 以電話或 email 提出訪談邀請，在與檔案館推廣業務負責人取得聯繫後，進一步 確認時間與地點的相關細節。
（二）訪談大綱關注重點
本研究的訪談大綱，除了參考 Theimer 在“Web2.0 Tools and Strategies for Archives and Local History Collections”（2000）一書中對於檔案館應用社群媒體 的策略分析外，亦參考了 Joe（2015）對典藏機構經營社群媒體政策的統計結果 與建議。本研究訪談大綱共依檔案機構 Facebook 的建構情形，分為兩種。第一 類訪談大綱重點分為四大部分：
1. 受訪者資料
第一部分，先了解負責檔案機構 Facebook 的經營人員背景資料，包 含：受訪者在機構中業務職掌的具體內容；與其是否有以個人身分了解該社 群網站的使用模式。
2. 建置 Facebook 粉絲專頁的過程
第二部分，了解機構建立 Facebook 粉絲專頁的過程，包括：是何時 決定開始採用 Facebook 作為推廣途徑？；負責管理貴館 Facebook 的人員 數與參與人員背景為何？；留言檢視頻率與回覆次序的訂定？；以及，您 認為 Facebook 粉絲專頁在檔案應用與推廣上的重要程度與凸顯的媒體重 點為何？
3. Facebook 粉絲專頁內容設計呈現方式
第三部分，則透過受訪者經營 Facebook 的經驗，以得知其在實務操 作上所要考慮的問題，其大略內容如下：與其他社群媒體相比，您會認為 Facebook 在操作上是更適用於檔案機構的嗎？；您認為一項豐富且可以 實際為使用者應用的 Facebook 主題內容要點是什麼？；在貼文中應該展
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現出什麼樣的個人特色？
4. Facebook 粉絲專頁推廣效益
最後，希望得知檔案機構在建置 Facebook 後的推廣效益為何，問題 包括：根據過去經營 Facebook 粉絲專頁的經驗，您觀察一般大眾對官方 互動平台的反應為何？；以及未來發展方向為何？
三、問卷調查法
本研究為瞭解檔案館 Facebook 粉絲專頁使用者之看法與使用經驗好壞，以 作為待解決之問題，故將根據文獻探討與初步內容分析，和深度訪談整理之回答，
歸納出檔案館服務與其使用者使用 Facebook 習慣之調查，調查對象說明如下：
（一）使用者：有使用我國檔案館 Facebook 粉絲專頁之網路使用者，本問卷將 發放在 NCCU 政大學生交流板、研究生互助社團、歷史公僕─檔案人分享 空間、我是圖書館員 I am a librarian、國立政治大學陸聯會以及各大學圖 書資訊學或歷史學相關之 Facebook 社團中，以利使用者填寫。
（二）檔案館：檔案管理局、國史館、國立故宮博物院、國史館臺灣文獻館，共 4 所。
本問卷配合研究目的，擬定問卷題項，並以 Google 問卷的方式發放，供 Facebook 上的檔案使用者填寫。問卷前言說明研究目的與調查範圍，問卷內容 分為「基本資料」、「使用 Facebook 的經驗」、「使用檔案館的經驗」、「使用檔案
館 Facebook 之看法」等四部分。研究問題層面與問題內容對應如下表（表 3-3）。
表 3-3 檔案館 Facebook 粉絲專頁使用者研究面向
研究層面 題號 問卷內容
第一部分：受訪者使用經驗
使用經驗 1
受訪者是否有使用檔案館的 Facebook 粉絲專 頁？