第三章 研究設計與實施
第二節 研究方法
National Palace Museum
國史館臺灣文獻館 Taiwan Historica 國外檔案館 Facebook 粉絲專頁 美國 US National Archives
英國 The National Archives 澳洲 National Archives Australia
圖 3-1 研究架構圖
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前建置平台內容之看法，以期能完整建構我國檔案機構社群媒體的推廣模式與內 容規劃方針之研究。
一、內容分析法
內容分析法（content analysis）是一種實證科學研究方法，試圖以經驗理論 來界定分類範疇和分析單元，然後以人工編碼來分配資料，將文獻中的內容加以 量化分析，以得出有社會科學意義的研究結果。內容分析法可說是，有系統的量 化及質的分析，以客觀的態度，對文件內容進行研究與分析，推論產生該項文件 內容的環境及其意義的一種研究方法（王玉民，1994）。
由於我國檔案館大多缺乏以 Facebook 粉絲專頁作為推廣途徑之實例，因此 本研究採用內容分析作為深度訪談問題設計之基礎架構，並以內容分析法探究國 內外檔案館應用 Facebook 粉絲專頁之經營現況，並以此作為建構符合我國檔案 使用者需求經營模式的參考。內容分析法之相關概念、優缺點分述如下：
內容分析法所有的優點包含：其一，十分經濟且安全性高；其二，允許研究 某一特定時期發生事件的過程演變；其三，可從事無法實地進行的研究工作；其 四，有效呈現社會溝通和互動的內容、過程、影響，以達到質量兼具的效果，並 產生文化指標，對政經、社會、文化作定量評估，且不讓研究對象感覺被研究，
使資料不受影響。不過內容分析法也有其限制：第一，只將文件的現象加以界定 和重複，未有新理解；第二，無法掌握文件內容中各字詞間的相互關係；第三，
難以克服人的主觀因素；第四，分析的資料未必完整、真實、可靠；第五，影響 推論的正確性侷限在有記錄的資料上，但未必所有事件均有留下記錄（吳紹群，
2012）。
內容分析法的特色有四：其一，「客觀化」，即每一步驟均公式化的規則和程 序之上展現出來；其二，「系統化」，是在選擇資料或是進行分類時是依循著相同 的規則；其三，「數量化」，為資料分析的結果必需有統計的推論性；其四，「明 顯化」，則通常會用來研究明顯的傳播內容（楊國樞、文崇一、吳聰賢、李亦園，
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1989）。
隨著網際網路與手機社群媒體使用的普及，Facebook 的廣大使用資料更有 助於研究人員進行內容分析，以進行質化與量化的研究（Tan, Hedren, Kiat, Somasundram, & Wong, 2012），同時此方法也可以追蹤特定一段時間的發展歷程，
以了解研究對象在特定時間內所產生的改變以及與互動對象的相互影響。藉由內 容分析法所設立的指標，可以清楚觀察到國內外檔案館在經營 Facebook 粉絲專 頁的發展面向，以統計的結果，明顯呈現出檔案館與網路使用者的溝通策略。
二、深度訪談法
深度訪談法如同其他社會關係，包含社會角色、規範，和期待，兩個人進行
短暫、次級的社會互動，目的主要是為其中一人要從另一人身上獲取某些特定資 訊（王佳煌、潘中道，2002），訪談者藉由面對面言語的交換，了解個案主觀經 驗，引發對方提供一些資料或表達他對某項事物的意見與想法（范麗娟，1994；
Maccoby, & Maccoby, 1954）。研究者以口頭的方式發問問題，可採用面對面、電 話調查、電腦輔助等方式進行，研究者必須精準的記錄作答，不可企圖總結、改 寫或更正不良文法（林沂瑩，2012）。
此種方法有數種好處：（一）能獲得較高的回答率；（二）將減少答案為不知 道或沒有答案的機率；（三）可針對受訪者有疑問的題項澄清；（四）可進行觀察
（林佳瑩、徐富珍譯，2004）。較常見的類型可分為：結構式訪談（structured interviews）、半結構式訪談（focused or semi-structured interviews）、非結構式訪 談（unstructured interviews）（林金定、嚴嘉楓、陳美花，2005）。第一類，結構 式訪談，是屬於一封閉式的訪談法，其訪談大綱包含了一系列必須要詢問的問題，
通常需要經過一定人數回答量的收集後，才能確保此類訪談的價值與精確度；半 結構式訪談與非結構式訪談（或稱無結構式訪談），選取的對象必須要具有代表 性，在訪談者對於訪談目的有一定程度的了解下，進行大範圍的開放式問句進行 詢問，以確保不遺漏該職位的任何細節，此外，此類訪談亦可以做為發展後續訪
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談程序或是問卷的基礎。前者的訪談過程須包括數題必須要詢問的問題，但對於 深入方向亦有保留彈性；後者則通常使用大量開放式問題，並視受訪者的回答內 容來決定接下來的問題與深入方向，訪談者在過程中可以挑戰或詰問受訪者的回 答（郭生玉，2005；行政院勞工委員會職業訓練局，2013）。
透過內容分析法，對國內外檔案館在 Facebook 粉絲專頁上的經營策略與內 容呈現方式進行廣泛地了解。然而內容分析法無法了解檔案館人員意圖在網頁或 社群媒體平台上呈現的思維以及決策的想法，更甚者，在實務操作上的困難，因 此，採用訪談法探知受訪者之意見。
三、問卷調查法
當社會研究人員想蒐集可以描述一個母體的原始資料，卻因為母體過於龐 大而無法直接觀察時，調查研究法是最可行的方法之一（林秀雲譯，2013）。它 的用處在於量度，特別是對某些主要變項的量度，多半的時候，它是一種控制量 的測量，用一些變項來瞭解另一些變項，結果可能是相關的，也可能是因果關係
（楊國樞、文崇一、吳聰賢、李亦園，1990）。
本研究採封閉式問項（close-ended questions），使應答者從答案中確定題目 意義，以提供較為完整之答案類別（王文科、王智弘，2014）。擬定固定選項的 問題後，再對受試者的判斷結果進行分類。
本研究採用問卷調查的目的，是為探知網路使用者，或說一般大眾，對於檔 案館經營之 Facebook 粉絲專頁的成果評估結果，以及使用者意見，並了解目前 社會大眾資訊接收與傳播趨勢。前述內容分析法與深度訪談法皆是在揭示檔案館 Facebook 管理者對社群媒體傳播效益之看法與其經營理念，故本研究最後採用 問卷實際為檔案館調查使用者之使用經驗優劣和其對於檔案館 Facebook 粉絲專 頁推廣上的建議。