第四章 研究結果分析
第二節 檔案館 Facebook 粉絲專頁使用者之行為分析
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百分比（%） 34.4 49.3 97.2 81.9 總和 209 62713 12076 22329 百分比（%） 36.1 50.3 91.1 67.5 將每則多樣性貼文數量及其互動率記錄下來，經統計後，發現有驚嘆號與問 號的貼文數占六所檔案館全部貼文的 36.1%，而按讚數、留言數與分享數也分別 占了整體數量的 50.3%、91.1%與 67.5%，皆超過半數，可見使用者對於具語言 多樣性貼文的互動興趣。在上表中可以發現，國外檔案館的語言多樣性貼文數占 三館 Facebook 動態之 87.6%，其互動率也均超過 50%，各占 51.3、63.8%與 54.3%；
反之，我國國史館 Facebook 語言多樣性貼文的使用率為六館中最低，僅 19.7%。
受訪者表示，因為國史館的 Facebook 粉絲專頁是委由各處經營，並沒有統一的 規範，所以在對 Facebook 貼文撰寫格式的不同認知下，也就造成了不同書寫風 格的出現。而國立故宮博物院的受訪者則認為使用過於專業的文字或過於文藝的 書寫風格，皆會造成典藏機構與使用者的距離，破壞原本創立 Facebook 粉絲專 頁的目的，因此建議以口語化的說法說明藏品的文化背景，較能為一般大眾所接 受並引發共鳴。
第二節 檔案館 Facebook 粉絲專頁使用者之行為分析
本研究為了解使用者運用檔案館 Facebook 粉絲專頁的使用經驗，採線上問 卷方式調查一般網路使用者意見，將問卷置於 Facebook 上由使用者隨機自由填 答，開放填寫時間為 2016.4.25 至 2016.6.15，共計回收 255 份問卷。當中，回覆 目前已對檔案館 Facebook 粉絲專頁按讚的使用者，計有 123 份（48.2%），未使 用過檔案館 Facebook 粉絲專頁的使用者計 132 份（51.8%）。
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表 4-8 填答者有檔案館 Facebook 粉絲專頁使用經驗統計表 檔案館 Facebook 粉絲專頁使用經驗 人數 百分比（%）
有 123 48.2
無 132 51.8
總計 255 100
本節共分為四個部分，依據 123 份有使用過檔案館 Facebook 的問卷，進行 填答者的基本資料、使用 Facebook 的經驗、使用檔案館實體資源與 Facebook 粉 絲專頁的經驗，以及填答者對檔案館 Facebook 粉絲專頁經營模式的看法進行探 討。各項資料分析結果分述如下：
一、 填答者基本資料
（一）檔案館 Facebook 粉絲專頁使用者年齡層
在 123 份檔案館 Facebook 粉絲專頁使用者的回覆中，以 21 歲-30 歲的網路 使用者為檔案館 Facebook 粉絲的主，占 70.7%；其次為 20 歲（含）以下，占 13.8%；
再次為 31 歲-40 歲的使用者，達 12.2%；41 歲-50 歲與 51 歲-60 歲的檔案館 Facebook 粉絲，分占有效回覆的 2.4%與 0.8%；而 61 歲以上的使用者則占 0%。
上述數據，正符合 Statista.com（2016）對 2014 年全球各年齡層 Facebook 使用者的統計結果：Facebook 的主要使用者為 25-34 歲的年齡層，占總數的 28%；
其次是 16-24 歲，占 25%。
表 4-9 檔案館 Facebook 粉絲專頁使用者年齡層統計表
年齡 人數 百分比（%）
20 歲（含）以下 17 13.8
21 歲-30 歲 87 70.7
31 歲-40 歲 15 12.2
41 歲-50 歲 3 2.4
51 歲-60 歲 1 0.8
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61 歲以上 0 0
（二）檔案館 Facebook 粉絲專頁使用者的教育程度
根據檔案館 Facebook 粉絲專頁使用者的教育程度進行統計，發現人數最多 者為擁有碩士學歷者，達 52.8%；其次為大專院校學歷者，占 41.5%，再者為擁 有博士學歷者，占 5.7%。但教育程度為高中與國中（含）以下的使用者卻為 0%，
可知 Facebook 的使用族群主要為大專院校學歷以上者，顯然與其具備資訊與使 用能力有關。
表 4-10 檔案館 Facebook 粉絲專頁使用者教育程度統計表
教育程度 人數 百分比（%）
國中（含）以下 0 0
高中 0 0
大專院校 51 41.5
碩士 65 52.8
博士 7 5.7
（三）檔案館 Facebook 粉絲專頁使用者學科背景
在回覆是檔案館 Facebook 粉絲的 123 網路使用者中，學科背景為圖書資訊/
檔案學相關領域的填答者，有 52 位，占 42.3%，而非圖書資訊/檔案學領域的填 答人士則有 71 位，占 57.7%。可知檔案館 Facebook 粉絲專頁的口碑傳播效力已 成功觸及一般大眾，不僅止於同行間的資訊交流。
二、 使用 Facebook 的經驗
（一）使用 Facebook 的頻率與時間
根據檔案館 Facebook 粉絲使用該社群網站的情形進行統計，使用 Facebook 的頻率以一天數次為最大宗，總人數達 106 人，占 86.2%；每天使用一次 Facebook 的，則有 9 人，占 7.3%；每週使用 Facebook 數次的有 7 人，占 5.7%；而每週僅
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有圖片的轉貼連結，符合上一節中對於多媒體貼文內容的分析結果：相片、連結 與影片是按讚數量、留言數量與分享次數的三冠王，可說是檔案館 Facebook 的 多媒體貼文中，與使用者互動程度最高的類型。
表 4-12 Facebook 上最能引發觀看的媒體類型統計表
媒體類型 次數 百分比（%）
動態時報（短篇文字） 99 27.6
網誌內容（長篇文字） 36 10
圖像（相片） 96 26.7
短片（不到 4 分鐘） 63 17.5
長片（4 分鐘以上） 8 2.2
帶有圖片的轉貼連結 57 15.9
總計 359 99.9
（三）Facebook 發文者的可信程度
為詢問檔案館 Facebook 粉絲對於 Facebook 貼文內容的可信程度，本研究採 以發文者的不同作為判斷標準，從調查中得知有 110 位網路使用者表示典藏機構
（如：國立故宮博物院、國史館臺灣文獻館）粉絲專頁發布資訊是可相信的，占 填答總數的 24.1%；而認為政府單位（如：臺北市政府資訊局、行政院國家發展 委員會）及學會組織（如：中華民國圖書館學會、中華民國博物館學會 CAM）
的 Facebook 粉絲專頁貼文內容較為可信的，分別有 105 位與 92 位，各占 23%和 20.2%；其次是雜誌週刊，如：天下雜誌、遠見雜誌，占 12.5%；再者為 Facebook 社團（如：歷史公僕─檔案人的分享空間、我是圖書館員）、公眾人物粉絲專頁
（如：Library Views 圖書館觀點），各占 7.5%與 7%；使用者認為其發文可信程 度最低的三名則是網路論壇（如：鄉民實業坊、Mobile01），占 3.1%、占 2.4%
的新聞媒體，及其他（占 0%）。
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表 4-13 Facebook 發文者的可信程度統計表
發文者 次數 百分比（%）
政府單位 105 23
典藏機構 110 24.1
學會組織 92 20.2
Facebook 社團 34 7.5
新聞媒體 11 2.4
雜誌週刊 57 12.5
網路論壇 14 3.1
公眾人物粉絲專頁 32 7
其他 1 0
總計 456 99.8
三、使用檔案館實體資源的經驗
（一）檔案館實體資源使用情形
檔案館 Facebook 粉絲對於是否有參觀過檔案館或使用檔案實體資源這一題，
填答「是」的，共有 106 人，從未進入檔案館的填答者則計有 17 位，占 13.8%。
在有使用過檔案館實體資源的填答者中，以「不固定，跟隨展覽時間」與「不 固定，依個人時間安排」為使用頻率者，各占 39%，是最大宗；而使用頻率為「每 月數次」的，計有 5 人，占 4.1%，「每周一次」與「每月一次」使用檔案館實體 資源者，各占 1.6%，使用頻率是「每周數次」的填答者僅占整體的 0.8%，「一
天數次」與「每天一次」使用檔案館資源的填答者更少，僅 0%。
對應本研究的內容分析結果，可以發現檔案館 Facebook 粉絲專頁貼文主題 為「活動紀錄」者，與使用頻率為「不固定，跟隨展覽時間」相同，都是次數最
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四、對檔案館 Facebook 粉絲專頁之看法
（一）得知檔案館 Facebook 粉絲專頁方式
統計 123 份填答結果，得知檔案館 Facebook 粉絲專頁的方式，可以得知「檔 案館官方網站連結」屬目前宣傳效力最廣，占使用者得知方式的 33.9%；其次為
「其他網站連結」，計有 21.5%；再者是「親友告知」，占 14.1%；「師長告知」
與「Facebook 廣告」各占 10.7%；最少被運用的傳播管道則為「工作同仁告知」
與「其他」，僅占 2.8%與 6.2%。
表 4-17 得知檔案館 Facebook 粉絲專頁方式統計表
得知方式 次數 百分比（%）
工作同仁告知 5 2.8
師長告知 19 10.7
親友告知 25 14.1
檔案館官方網站連結 60 33.9
其他網站連結 38 21.5
Facebook 廣告 19 10.7
其他 11 6.2
總計 177 99.9
（二）加入檔案館 Facebook 粉絲專頁的原因
以 123 份問卷的回覆數統計，最多人回覆加入檔案館粉絲專頁的原因為「可 以獲得最新的檔案資訊」，計有 90 人認同此為使用者按讚加入的主要原因；其次 為「增加新鮮感、打發時間」，占總數的 22.8%，顯見檔案館應該在 Facebook 粉 絲專頁貼文更新上多下點功夫，再者為「課業需要」，占 14.3%。並非所有使用 者都認為可以與檔案館互動是其加入該館 Facebook 粉絲專頁的主要原因，這也 就造成「可以表達對國內檔案典藏狀況之意見」的填答比僅占 10.3%。其餘使用 者加入原因從主要到次要依序排列的結果為：工作需要（6.3%）、拓展人脈（2.7%）、
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總計 123 100.1
（四）檔案館 Facebook 粉絲專頁貼文更新次數
在使用者希望檔案館 Facebook 粉絲專頁發文頻率的次數議題上，多數檔案 館的 Facebook 粉絲均認為「每周數次」是最佳的發文頻率，占 43.1%；其次是
「每天一次」以及「每周一次」，各有 28.5%與 17.9%的使用者認為此為最佳的 動態時報更新頻率；再者為希望發文頻率為「一天數次」的使用者，占 5.7%。
認為檔案館 Facebook 粉絲專頁發文頻率為「每月數次」與「不固定」者，則各 占 3.3%和 1.6%，而據統計結果，填答者均表示每月一次的發文頻率太低，僅占 0%。
表 4-20 使用者希望檔案館發文頻率統計表
發文頻率 人數 百分比（%）
一天數次 7 5.7
每天一次 35 28.5
每周數次 53 43.1
每周一次 22 17.9
每月數次 4 3.3
每月一次 0 0
不固定 2 1.6
總計 123 100.1
（五）檔案館 Facebook 粉絲專頁貼文的主題類型
以本研究所蒐集的 123 份有效問卷為例，分析檔案館 Facebook 粉絲希望藉 由此網站獲得的資訊，可以發現最容易吸引網路使用者興趣的主題類行為「檔案
推廣活動」的主題內容（如：專題演講、檔案展覽、影展）為最多粉絲所喜歡，
占填答總數的 14.7%，其次是歷史事蹟（如：二次大戰實拍影像、歷史人物家族 照片，占 14%）社會議題（如：女權運動的歷史，占 12.7%）以及特色館藏（如：
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檔案管理局的二二八事件檔案，占 11.8%)，再者，「節慶與時令」（如：聖誕節、
春節）和「機構公告」（如：開閉館時間、出版品發行通知），各占 9%。「檔案數 位化進度」（如：數位化進度、其他平台新增內容公告）、「娛樂性」（如：將星際 大戰中絕地武士的頭像改成歷史名人的臉）、「企業檔案」（如：可口可樂公司經
營歷史）與「特色外交文物」（如：帛琉總統致贈我國元首之雕塑）的貼文主題 內容皆非多數檔案館 Facebook 粉絲希望獲取的資訊，其中更有 2.1%的使用者認 為檔案館 Facebook 粉絲專頁只需要發表有關檔案資訊的貼文即可，而在所有的 主題類型當中，網路使用者最沒有興趣的資訊即為有關「檔案人員業務」的貼文 內容，僅占 2.7%。
表 4-21 使用者希望獲取的貼文主題統計表
主題類型 次數 百分比（%）
社會議題 79 12.7
節慶與時令 56 9
歷史事蹟 87 14
機構公告 56 9
娛樂性 42 6.8
檔案推廣活動 91 14.7
檔案數位化進度 43 6.9
企業歷史檔案 34 5.5
檔案人員業務 17 2.7
特色外交文物 29 4.7
特色館藏 73 11.8
無意見 13 2.1
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其他 0 0
總計 620 99.9
（六）檔案館 Facebook 粉絲專頁功能
詢問填答者檔案館 Facebook 粉絲專頁還有哪些可以發展的功能，以「推廣 活動紀錄」為使用者主要建議發展的功能，占 25.6%的比例；其次為「宣傳館藏
詢問填答者檔案館 Facebook 粉絲專頁還有哪些可以發展的功能，以「推廣 活動紀錄」為使用者主要建議發展的功能，占 25.6%的比例；其次為「宣傳館藏