第五章 結論與建議
附表 2- 1 深度訪談問題陳述
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結等）？
16. 貴館過去在推廣中，是否曾經使用 過其他社群媒體（如：部落格、播 客、Flickr、YouTube、推特、維 基、Facebook 等）進行宣傳？
17. 這些互動平台的優缺點為何？
18. 您認為一項豐富且可以實際為使 用者應用的 Facebook 主題是什麼
（如：社會議題、時令節慶、歷史 事蹟、機構公告、活動紀錄、新進 館藏、企業檔案、人員業務、使用 教學）？
19. 選材著重的要點為何？
20. 有否成功個案經驗可提供說明？
21. 在 Facebook 上發布消息之後，您 的所屬機構如何進行使用者回覆 意見的的延伸使用（如：將使用者 回覆內容作為下次發文改進的參 考項目）？
22. 按 讚 與 留 言 數 量 對 於 貴 館 Facebook 的經營發展是否有直接 影響？
23. 您希望在 Facebook 發布動態時報 的語氣，展現出什麼樣的個人特 色？
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24. 您認為發文語氣的不同，是否會影 響使用者對於典藏機構的看法？
Facebook 粉絲專頁推廣成效
25. 您認為 Facebook 相較於其他推廣 方法的優劣為何？
26. 根據您過去參考其他典藏機構經 營 Facebook 的經驗，您觀察一般 大 眾 對 官 方 互 動 平 台 的 反 應 為 何？
27. Facebook 內容會對使用者產生的 影響為何（如：提升對藏品內容的 理解、提高對特色文物的興趣）？
28. 請問貴館預計在今年是否有擬定 Facebook 的發展政策，使更多的 人可以按讚獲得典藏機構的第一 手資訊？
29. 可否進行其內容的大致說明？
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附錄三 調查問卷內容大綱
親愛的受訪者您好：
感謝您撥冗填答本問卷，本研究主要目的是在進行檔案館 Facebook 粉絲專 頁使用滿意度的調查，期許調查結果可提供我國檔案館規劃與經營 Facebook 粉 絲專頁之發展模式參考。
本問卷所稱之「檔案應用」根據《檔案應用服務》一書中所稱，係指使用 者透過各項檔案檢索工具查詢獲取相關檔案，並基於法定範圍內，提供利用檔 案資訊的過程。此份問卷所有填答資料，僅供本次研究統計分析之用，不會公 開個別資料，請您放心填答，本研究需要您賜予寶貴意見，並鼎力相助，感謝 您的協助與支持！順頌
時棋
國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所 指導教授 林巧敏 博士 研究生 王琪寬 敬上 通訊信箱：mzkw0210@gmail.com 聯絡電話：0975629062
一、受訪者使用經驗
1. 您是否有使用過檔案館（如：國家檔案樂優遊、國史館、國史館臺灣文獻館、
國立故宮博物院…等）的 Facebook 粉絲專頁？
□是 □否（直接結束問卷）
二、受訪者基本資料
2. 性別：□男 □女
3. 年齡：□20 歲（含）以下 □21-30 歲 □31 歲-40 歲 □41 歲-50 歲 □51 歲
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-60 歲 □61 歲以上
4. 教育程度：□國中（含）以下 □高中 □大專院校 □碩士 □博士 5. 學科背景：□圖書資訊/檔案學相關領域 □非圖書資訊/檔案學領域：
____________
三、使用 Facebook 的經驗
6. 請問您使用 Facebook 的頻率？
□一天數次 □每天一次 □每周數次 □每周一次 □每周不到一次 □不固 定
7. 請問您平均一次使用 Facebook 的時間為多久？
□1 小時以內 □1 小時至 2 小時內 □2 小時至 3 小時內 □3 小時以上 8. 請問 Facebook 上最能引發您觀看的是哪一種媒體類型（可複選）？
□動態時報（短篇文字） □網誌內容（長篇文字） 圖像 □短片（不到 4 分鐘） □ 長片（4 分鐘以上） □帶有圖片的轉貼連結
9. 請問您認為下列哪些組織所發布之 Facebook 資訊較可信（可複選）？
□政府單位（如：臺北市政府資訊局、行政院國家發展委員會）
□典藏機構（如：國立故宮博物院、國史館臺灣文獻館）
□學會組織（如：中華民國圖書館學會、中華民國博物館學會 CAM）
□Facebook 社團（如：歷史公僕─檔案人的分享空間、我是圖書館員）
□新聞媒體
□雜誌週刊（如：遠見雜誌、天下雜誌)
□網路論壇（如：鄉民實業坊、Mobile01）
□公眾人物粉絲專頁（如：Library Views 圖書館觀點）
□其他：______________________________________
四、使用檔案館經驗
10. 根據您過去一年使用檔案館經驗，請問您親訪國內檔案館的頻率？
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□一天數次 □每天一次 □每周數次 □每周一次 □每月數次 □每月一次
□不固定，跟隨展覽時間 □不固定，依個人時間安排 □從未進入檔案館（請 跳達第 14 題）
11. 請問您最常因為何種需求使用檔案館的實體資源？
□工作需求
□研究需求
□興趣使然（如：對特定主題之展覽內容有興趣）
□其他：_____________
12. 承上題，若在檔案館使用過程有問題，您將循下列何種管道求助（可複選）？
□親自或洽電詢問檔案館服務人員 □寄 email 給檔案館意見信箱 □運用 Facebook 塗鴉牆或訊息詢問 □從未遇到問題 □其他：_______________
五、使用者對檔案館 Facebook 之看法
13. 請問您是透過何種方式得知檔案館的 Facebook 粉絲專頁（可複選）？
□工作同仁告知 □師長告知 □親友告知 □檔案館官方網站連結 □其他 網站連結 □Facebook 廣告 □其他：_________
14. 請問您加入檔案館 Facebook 粉絲團的原因（可複選）？
□可以表達對國內檔案典藏狀況之意見
□可以獲得最新的檔案資訊
□工作需要
□課業需要
□親友介紹
□拓展人脈（想認識同一專業領域的檔案人員）
□增加新鮮感、打發時間
□其他：___________________________________
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15. 請問您是否有在檔案館 Facebook 動態底下留言或是於塗鴉牆上發問的經 驗？
□是 □否（請跳答第 17 題)
16. 承上題，您對於檔案館 Facebook 意見/問題的回應速度是否滿意？
□是 □否 -
17. 您希望檔案館 Facebook 的發文頻率為多久？
□一天數次 □每天一次 □每周數次 □每周一次 □每月數次 □每月一次
□其他：________
18. 您希望透過檔案館 Facebook 獲得哪類主題內容資訊（可複選）？
□社會議題內容（如：女權運動的歷史）
□節慶、時令主題內容（如：聖誕節、春節）
□歷史事蹟主題內容（如：二次大戰實拍影像、歷史人物家族照片）
□機構公告內容（如：開閉館時間、出版品發行通知）
□娛樂性主題內容（如：將星際大戰中絕地武士的頭像改成歷史名人的臉）
□檔案推廣活動主題內容（如：專題演講、檔案展覽、影展）
□檔案數位化進度主題內容（如：數位化進度、其他平台新增內容公告）
□企業檔案主題內容（如：可口可樂公司經營歷史）
□檔案人員業務內容
□外交檔案主題內容（如：帛琉總統致贈我國元首之雕塑）
□特色館藏主題內容（如：檔案管理局的二二八事件檔案)
□無意見，只要是與檔案有關的資訊皆可
□其他：___________________________________________
19. 您認為檔案館 Facebook 需要包含哪些功能（可複選）？
□宣傳館藏特色 □檔案應用教學 □推廣活動紀錄 □辦理網路活動 □實
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體活動提醒 □意見討論 □線上聊天 □其他：__________
20. 請問您使用檔案館 Facebook 感到難用之處為何（可複選）？
□不易查找過往訊息 □更新過慢 □問題回覆速度過慢 □發文內容單調
□提供資訊不足 □選用媒體類型（如文字、照片、影片…等）不吸引人 □ 其他：___________________________________
21. 請問您認為檔案館 Facebook 應最先改善之事項為何（可複選）？
□動態時報文字內容 □動態時報更新頻率 □留言的回覆速度
□相片上傳數量 □相簿建立數量 □影片上傳數量
□網誌發布數量 □轉貼連結的數量 □影音媒體的文字說明/解釋完整度
□標籤（如：#Hashtag、@Tag）的數量
□其他：___________________________________
若您對檔案館 Facebook 或本次研究有其他的建議，也請不吝告知！
在填答活動結束後，將抽出匠人手工製作皮手環、easyoga 脈輪全瓷馬克杯(市價
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待抽獎結果出爐後，會盡快與您聯絡~~