品牌創新成功關鍵因素

綜論本研究第一、二節，歸納出高等教育採行策略六個發展策略，又其中文 獻分析出高等教育三級市場競爭概念，延伸出品牌創新為競爭力發展核心，獲取 財政資源和行銷效果二個目標，完成最終正向的品牌權益。借鏡蘋果公司品牌成 功經驗，高等教育除了不斷追求學術研究和教學外，更需要不斷向消費者溝通尋 求認同，厚植教育品質(品牌權益)和推廣學校形象(行銷效果)。因此本研究總結出 四個品牌創新關鍵成功因素，壹、運用人力資源管理的人才本位；貳、重視教學 研究教育本業拓展出知識經濟產業；參、品牌行銷創造權益；肆、強化公共關係 建立品牌認同。前二者著重技術和設計創新，後二者重視市場需求。以下就四個 因素論述：

壹、運用人力資源管理的人才本位

人力資源管理是針對企業願景、需求與價值觀，規劃組織內的人力做最有效 管理運用，以提高組織成員的工作績效與拓展員工潛力，有效地完成組織的目標 和強化組織的核心競爭優勢（林政逸、楊思偉，2011）。大學起初是學者集團以人 為本位的組織，特別是各種高等教育功能如教學、研究、服務等，多數需仰賴教 師執行；無論是管理或教育領域皆與人有關係，也需透過人傳遞相關資訊、價值 觀、運作制度等。李嘉華（2012）指出新北市政府產業品牌創新策略，是以人才 為企業資產為建立基礎，推動企業產經大學。說明產官學三者關係外，高等教育 本身有利於知識經濟發展原因，就是在於培育人才，在育才之前則先具備有人才 才能培育學生有所成就。大學研究功能是被視為是創造、生產、傳播新知識歷程

（王保進，2007）。陳水竹（2010）為重新定位在系上管理領域專業課程各教學基 本步調，教育服務者（教師）和顧客需求與價值（學生）兩者之間的均衡點，研 發可融入個案教學法相對合適之創新模式。因此教師對於大學具有關鍵核心技術 力，研發相關知識和學問，兼具教學設計能力傳播知識創造經濟價值，培育人才

過程中的執行教學與服務影響學生甚遠。吳宗祐、吳華萍、連健翔和李宜旻（2013）

等共同研究發現，服務人員正向情緒之表達會影響顧客忠誠度顯著。該研究雖以 餐飲業為例，卻與丁學勤和王惠冠（2011）研究師生關係對大學生有品牌忠誠度 行為的口碑分享有顯著影響相吻合，彰顯人才對於大學具有品牌溝通的重要性，

大學基本教學、研究、服務功能與教師緊密連結。

陳水竹（2012）企業人才資產策進營運績效增值之研究顯示有正相關，策略 執行程度影響卻不顯著，結果認同約 20%的四階人才(創業團隊領導、高階經理、

中階經理、關鍵人才)能創造約 80%績效，而比例原則仍需視公司屬性調整；其中 關鍵人才約佔 15%至 20%是核心提升產值績效創新動能。呼應蘋果公司只聘用 A 級人才和對岸頻頻挖角各國大學菁英教師活動顯示，高等教育亦需依賴優秀師資 維繫大學組織競爭力，而領導管理團隊如何留才也是重要關鍵。張火燦、劉嘉雯、

許宏明、繆敏志和童志隆（2011）等共同研究發現，主管和員工正向心情感染會 影響敬業貢獻，進而影響創新行為。以此推論學校領導行為會間接影響大學教授 投入時間、精神進行研究發掘新知，如何正向領導管理發揮學校重要人力資源持 續產生創新活動是重要因素之一，而相較過去高等教育象牙寶塔研究環境，隨著 高等教育衝擊影響而崩解，更需依賴正向領導管理效能支援教授發揮效益。

一般大學雖名謂教授治校，實質面運作由教授主要負責領導決策，相關業務 推展多仰賴行政幕僚人員進行規劃執行，亦是第一線面對學生重要感受服務品質 重要來源，同時也需發揮行政支援教學重任。如系務秘書能掌握單位各項事務來 龍去脈，是系所師生與行政部門間訊息流動的樞紐，其擁有知識技能足以號稱地 下主任（陳怡孜、王志弘，2012）。孫思源、潘豐泉和林重均（2011）對大學行政 服務品質研究指出，大學領導行為不論員工或者是工作導向，皆能正向影響員工 服務氣候之知覺與組織公民行為程度。因此品牌創新重要品質因素，仍需回歸於 教授如何領導行政團隊擔當教育前線相關服務工作，並支援第一線教育現場教師 完成學術後勤任務。

綜合上述就市場競爭而言人才競爭屬於附加價值面，因為僅能解析出人的重 要性及可能產生額外價值，卻非具有絕對性，如同市場能充斥著各種品質不一的 商品，一樣能在市場參與競爭，而成功者並非皆是高技術高設計又貼近市場需求 的產品。山寨機與正廠生產過程一樣，僅缺少高成本品質保證檢測中幾個環節流 程（何春蕤，2011）。山寨機原指品質低劣產品，卻透過設計力創新，變成大陸火 紅的名詞，進而形成一種文化，但並非所有產品低技術力創新皆是成功。教育品 質卻是不容有失，綜觀國際各先進國家對於高等教育品質保證和評鑑的重視，以 就永續發展角度檢視，沒有優秀人才做為後盾，無論在教學、行政服務人員品質 維持和發展，將會負面影響品牌價值，其中寫實例證是大學需要優秀師資教學、

研究、服務提升學校品質通過評鑑，需要優秀行政人員協助排除學生學習困境提 高品牌忠誠度。綜觀大學六個發展策略沒有優秀人才難以順利推動，因此大學品 牌創新策略應以人才為本位，發展高等教育知識產業。

貳、重視教學研究教育本業拓展出知識經濟產業

歸納第一、二節大學基本功能在於教學、研究、服務，從各國政府教育政策 發展，已視大學為知識工廠能產出專利和培育人才。依三級市場競爭概念，應從 學術研究著手發展知識基礎提高提技術力，應用知識取得專利權和產學合作落實 大學社會服務功能，並發揮設計力強化教學功能傳播知識進而培育人才，穩固大 學組織基本運作，其中教學和服務皆是應用研究後所獲得新知，因此以研究為市 場區隔，是重要具體執行的趨勢。在大學本業競爭前，依序需先具備人才、經費、

研究、品質四項元素，先有人才讓大學有運作基礎，再來是經費活水推升動能，

宛如骨肉相連，肌肉保護骨架，骨架支撐肌肉活動，後續發展研究產生知識品質，

包含教學、研發專利權、產學合作帶出社會服務功能等，所以人才和經費是研究 必備投入發展的基礎(概念如 2-7 圖)。除了呼應前段人才為本位，實際上擁有經費 未必會投入創新研究。在實證研究中，組織資源充裕程度越高，將越有助於組織

推展創新活動的假設並不成立（顏如妙、吳思華，2013）。但擁有關鍵人才或是學

https://nscnt12.nsc.gov.tw/WAS2/academia/AsAcademiaInquire.aspx?sys=PR。)

受高等教育外部衝擊影響，財政因素導引出學術資本主義。學術資本主義主 要係指高等教育機構所從事下列市場取向或者是與市場有關競爭性活動：應用的、

商業的、策略的與有目標市場趨勢研究（蕭國倉、翁福元，2011）。此主義是否直 接侵犯學術價值雖有待辯證，但受限於現實面經費考量，仍須有所妥協。從品牌 權益概念論及高等教育品質，可能是種折衷方式，既堅守學術價值又透過品牌創 新提高附加價值，舒緩經費需求和困境。綜觀高等教育六個發展策略，針對知識 經濟產業導向，可見這是不可逆之現況，在面對市場競爭時，學術販售和創新在 邏輯有一個共通點，不能為賣而賣，也不能為創新而創新，需以增加學校價值或 品牌權益為準則。

絕大多數的國際或者是全球排名，主要多著重於大學研究表現進行分數評比

（池俊吉，2012）。從 Times Higher Education（無日期）和 Quacquarelli Symonds （以 下簡稱：QS 機構） （無日期）所制定世界大學排名的方法論檢視配分比例，研 究 60%、教學 30%、國際化或其他因素 10%(如 2-8 世界大學排名指標比較表)，可 知以學校本位思考教育品質，研究確實是主要指標，但教學仍佔有一定程度的重 要性；不可諱言國際世界大學排名，受高等教育外部衝擊所牽動成為另一個競賽 場合，而且直接牽動六個策略發展。如教育部（2011）推動邁向頂尖大學計畫(俗 稱五年五百億計畫)目標之一，提升大學研發創新之品質，強化國際學術界的影響 力和能見度。直接指出透過研究發展創新品質，爭取國際世界大學排名強化大學 影響力，因此透過排名達到建立大學品牌形象，創造出品牌知名度、品牌聯想有 品質保證優質大學。重視教學研究教育本業拓展出知識經濟產業，是大學品牌創 新策略推動重要關鍵。

表 2-4 泰晤士高等教育與 QS 機構世界大學排名指標比較表

且有往國際名校移動現象，以全球為市場範圍招生競爭日漸激烈。從上文提及世 界大學排名效果，所產生品牌權益效果，就行銷觀點是有所助益，也顯示出行銷 所需秏費大量教育資源投入，和卓越教育品質做為支撐。黃銘章和李萍萍（2012）

在針對 29 所大專校院行銷和顧客滿意度實證研究中發現，較強外部行銷所建立品 牌和形象，反而容易減弱顧客滿意度，其原因有二個，一是資訊不對稱形成消費 者認知與實際有所出入，二是過度行銷導以致消費者期待與接觸後感受明顯落差。

單方面運用行銷強行建立品牌而欠缺品質做為內涵，反而容易形成負面行銷效果，

單方面運用行銷強行建立品牌而欠缺品質做為內涵，反而容易形成負面行銷效果，