第五章 問卷調查設計與分析
5.3 問卷分析
5.3.1 企業資料
表 5.1 調查對象企業類型統計
企業類型 數量 百分比 ( % )
船務代理商 14 16.2
物流運輸業 20 23.26
貨運承攬業 32 37.21
資訊業 7 8.14
金融業 0 0
報關行 8 9.30
倉儲業 0 0
公家機關 4 4.65
其他：零售商 1 1.16
總合 86 100
由調查資料顯示，本次問卷所調查對象中，貨運承攬業者所占比例最高，物 流運輸業者次之，其次，則為船務代理商、報關行，兩業者所占比例差不多。
表 5.2 調查對象企業創業年數統計
企業創業年數 數量 百分比 ( % )
5 年以內 0 0
5~10 年間 7 8.54
10~20 年間 32 39.02
20~30 年間 21 25.61
30~40 年間 14 17.07
40 年以上 8 9.76
總合 82 100
備註：填寫的 86 份問卷中，有 4 間未填寫此項目
表 5.3 調查對象對於受測平台知曉狀況統計
平台名稱 數量 百分比 ( % )
航港單一窗口服務平台 51 59.3
關貿網路 74 86.05
航網船期平台 26 30.23
航網四方物流貨況平台 19 22.09
都不知曉 7 8.14
備註： 總樣本數 86
關貿網路成立時間較久，且國內通關作業市場屬於寡占市場，因此知曉關貿 網路的業者所占比例極高；MTNet 隸屬於交通部下，目前性質大部分屬於公營性 質，知名度也有一定的程度；航網公司成立時間還不久，相較之下知名度較低。
表 5.4 調查對象對於受測平台使用狀況統計
平台名稱 數量 百分比 ( % )
航港單一窗口服務平台 40 46.51
關貿網路 58 67.44
航網船期平台 8 9.30
航網四方物流貨況平台 5 5.81
其他 6 6.98
備註： (1)總樣本數 86
(2)「其他」項目包含未填寫者以及填答「未使用」者
5.3.2 不同資訊管理平台之滿意度調查
本研究原本希望能夠藉由問卷的結果，比較本研究所觀測的四個平台之使用 者滿意度調查，但受限於時間以及成本的影響，問卷最後的樣本回收率並不理想
，導致此部分之樣本數無法合乎預期。此外，回收的有效樣本中，有使用航網公 司平台的使用者相度下，明顯稀少許多，此原因可由後續訪談章節得知，航網的 客戶來源其實是以貨主較多。
但基於為貫徹本研究的研究動機與目的，仍然將本部分問卷分析的結果呈現 出來，作為參考。
本部分之問卷分析，可以分為兩個部分：
1. 信度分析
包含四個平台滿意度調查結果在經過整理後，計算其 Cronbach’s α進行 信度分析。
2. 滿意度調查結果
針對四個平台詢問使用者 10 個問項的平台使用滿意度調查，呈現問卷整 理之結果與分析。
信度分析
關於本問卷的信度分析結果如下頁表 5.5：
表 5.5 屬性變數量表之信度
屬性變數量表 信度係數 樣本數
航港單一窗口服務平台 0.916 40
關貿網路 0.896 58
航網船期平台 0.844 8
航網四方物流貨況平台 0.949 4
資料來源：本研究整理
四個平台的信度分析結果，信度係數皆大於 0.8，屬於可信範圍內。
滿意度調查結果
本研究選取資訊管理平台評估項目中的 10 個項目為問項，詢問使用者對於 四個平台在這些項目使用上的滿意程度。在問卷分析的過程中，設定 1~5 分的得 分，依序代表「非常不滿意、不滿意、普通、滿意、非常滿意」。
表 5.6 航港單一窗口服務平台 MTNet 滿意度調查結果統計
滿意程度 非常不
滿意 不滿意 普通 滿意 非常滿
意 平均 安全控管 0 2 23 15 0 3.33 系統整合 0 6 19 14 1 3.25 連結功能與速度 0 3 26 11 0 3.20 文件內容管理 0 1 27 12 0 3.28 搜尋狀況 0 2 19 19 0 3.43 個人化服務 0 4 25 10 1 3.20 權限控制 0 1 28 11 0 3.25 介面使用方便度 0 2 25 12 1 3.30 多國語言支援 0 8 25 7 0 2.98 資訊擴充與更新 0 4 24 12 0 3.20 總合 0 33 241 123 3 3.24
備註：填答樣本數 40
除了「多國語言支援」項目的滿意程度低於中間平均值 3 以外，其他項目的 滿意程度都高於普通。高於總平均值 3.24 的項目共 6 個，低於總平均值 3.24 的項目有 4 個。在 10 個項目中，單就平均值而言「搜尋狀況」的滿意度最高。
表 5.7 關貿網路滿意度調查結果統計
滿意程度 非常不
滿意 不滿意 普通 滿意 非常滿
意 平均 安全控管 0 3 33 15 7 3.45 系統整合 0 2 30 25 1 3.43 連結功能與速度 0 4 35 18 1 3.28 文件內容管理 0 1 36 19 2 3.38 搜尋狀況 0 4 39 14 1 3.21 個人化服務 0 10 31 15 2 3.16 權限控制 0 1 39 17 1 3.31 介面使用方便度 0 5 34 18 1 3.26 多國語言支援 0 10 34 12 2 3.10 資訊擴充與更新 0 3 38 17 0 3.24 總合 0 43 349 170 18 3.28
備註：填答樣本數 58
高於總平均值 3.28 的項目共有 4 個，低於總平均值 3.28 的項目共有 6 個(其 中，「連結功能與速度」的平均值為四捨五入之結果，原來的平均值為低於 3.28 之數值)。在 10 個項目中，單就平均值而言，「多國語言支援」最低，「安全控管」
的滿意度最高。
表 5.8 航網船期平台滿意度調查結果統計
滿意程度 非常不
滿意 不滿意 普通 滿意 非常滿
意 平均 安全控管 0 0 6 2 0 3.25 系統整合 0 0 6 2 0 3.25 連結功能與速度 0 0 4 3 1 3.63 文件內容管理 0 0 4 4 0 3.50 搜尋狀況 0 0 5 3 0 3.38 個人化服務 0 0 5 3 0 3.38 權限控制 0 0 5 3 0 3.38 介面使用方便度 0 0 5 2 1 3.50 多國語言支援 0 0 6 2 0 3.25 資訊擴充與更新 0 0 6 2 0 3.25 總合 0 0 52 26 2 3.38
備註： 填答樣本數 8
高於總平均值 3.38 的項目共有 3 個，低於總平均值 3.38 的項目共有 4 個，
另有 3 個項目的平均值和總平均值相同。10 個項目中，單就平均值而言，屬「連 結功能與速度」的滿意程度為最高。
表 5.9 航網四方物流貨況平台滿意度調查統計
滿意程度 非常不
滿意 不滿意 普通 滿意 非常滿
意 平均 安全控管 0 0 3 1 0 3.25 系統整合 0 0 3 1 0 3.25 連結功能與速度 0 0 3 1 0 3.25 文件內容管理 0 0 2 2 0 3.50 搜尋狀況 0 0 3 1 0 3.25 個人化服務 0 0 3 1 0 3,25 權限控制 0 0 2 2 0 3.50 介面使用方便度 0 0 3 1 0 3.25 多國語言支援 0 1 2 1 0 3.00 資訊擴充與更新 0 0 2 2 0 3.50 總合 0 1 26 13 0 3.30
備註： 填答樣本數 4
高於總平均值 3.30 的項目共有 3 個，低於總平均值 3.30 項目的共有 7 個。
10 個項目中，單就平均值而言，「多國語言支援」的平均值最低。
滿意度調查結果小結
1. 四個平台的滿意度都是可以接受的
由 4 個平台滿意度調查的結果大致可以看出，使用者對於平台 10 個問項的 滿意度調查，滿意程度的權重結果，幾乎都高於 3 以上(僅有 MTNet 之「多國語 言支援」部分為 2.98 低於 3)，若是參考四個平台的總平均權重，整體而言，本 次問卷的調查對象對於四個平台的滿意程度都是屬於可以接受的。
2. 「多國語言支援」的滿意程度較低
四個平台的滿意度調查結果，以滿意度的平均值來看，都顯示「多國語言支 援」這一項目的滿意度平均值最低。此四個平台目前所支援的語言大部分為中文 與英文，關貿則有另外支援簡體中文。推估此部分滿意度較低的可能原因，應為 受測者希望語言支援可以更多元化，或者是轉換另外一種語言介面時，讓受測者 感覺在使用上較為不便。
5.3.3 不同資訊管理平台之使用狀況調查
本部分之問卷分析結果同樣受限於時間以及成本的影響，問卷最後的樣本回 收率並不理想，導致此部分之樣本數無法合乎預期。回收的有效樣本中，有使用 航網公司平台的使用者相度下，明顯稀少許多，此原因可由後續訪談章節得知，
航網的客戶來源其實是以貨主較多。
但基於為貫徹本研究的研究動機與目的，仍然將本部分問卷分析的結果呈現 出來，作為參考。
本部分之問題，皆為複選問題，問項包括三個部分，可區分為：
1. 平台所提供之功能，對於使用者有幫助的功能
2. 平台所提供之功能，相對之下，讓使用者覺得不理想，有待改進 3. 使用者對於平台的功能，建議加強或擴充之功能
航港單一窗口服務平台
表 5.10 MTNet 平台功能幫助之調查統計
功能項目 數量 百分比 ( % )
航運管理系統(BPR) 15 50.00 船舶進出管理系統(BPR) 10 33.33
港棧業務申辦系統 14 46.67
港棧業務統計查詢系統 6 20.00
危險品申報系統 9 30.00
港埠電子支付暨電子發票系統 2 6.67
商港服務費收費系統 4 13.33
商港服務費行政執行系統 3 10.00
高雄港務局船舶動態通報系統 5 16.67
港口國管制系統 1 3.33
船舶管理系統 3 10.00
商港服務費資料查詢系統 6 20.00
訂艙入口網系統 10 33.33
各港貨櫃裝卸量資料查詢系統 11 36.67 備註：填答樣本數 30
表 5.11 MTNet 平台相對不理想功能之調查統計
功能項目 數量 百分比 ( % )
航運管理系統(BPR) 2 8.33
船舶進出管理系統(BPR) 6 25.00
港棧業務申辦系統 6 25.00
港棧業務統計查詢系統 2 8.33
危險品申報系統 5 20.83
港埠電子支付暨電子發票系統 3 12.50
商港服務費收費系統 3 12.50
商港服務費行政執行系統 1 4.17
高雄港務局船舶動態通報系統 1 4.17
港口國管制系統 3 12.50
船舶管理系統 2 8.33
商港服務費資料查詢系統 0 0.00
訂艙入口網系統 1 4.17
各港貨櫃裝卸量資料查詢系統 4 16.67 備註：填答樣本數 24
表 5.12 MTNet 使用者建議加強新增功能之調查統計
功能項目 數量 百分比 ( % )
申辦結果查詢 9 30.00
申辦結果主動通知 11 36.67
船期資訊 10 33.33
貨況查詢 16 53.33
其他 1 3.33
備註：(1) 填答樣本數 30
(2) 其他：加強新手上路訊息 由問卷統計的結果可得知，受測者在 MTNet 平台的使用狀況：
1. 對於「航運管理系統」、「港棧業務申辦系統」較為滿意。(接近 50%) 2. 相對較不理想功能的選填結果較為分散。
3. 超過一半的使用者建議增加「貨況查詢」功能。
關貿網路
表 5.13 關貿網路平台功能幫助之調查統計
功能項目 數量 百分比 ( % )
訊息狀態查詢 33 75.00
保稅稽核系統 13 29.55
空運業界資料庫查詢系統 16 36.36 海運業界資料庫查詢系統 13 29.55
廠商資料庫查詢 17 38.64
貨櫃物動態查詢 22 50.00
貨主查詢服務系統 12 27.27
自由貿易港區 10 22.73
關貿網路帳單查詢系統 11 25.00
便捷貿 e 網簽審訊息查詢 23 52.27 備註：填答樣本數 44
表 5.14 關貿網路平台相對不理想功能之調查統計
功能項目 數量 百分比 ( % )
訊息狀態查詢 7 18.92
保稅稽核系統 5 13.51
空運業界資料庫查詢系統 3 8.11
海運業界資料庫查詢系統 4 10.81
廠商資料庫查詢 0 0.00
貨櫃物動態查詢 2 5.41
貨主查詢服務系統 4 10.81
自由貿易港區 5 13.51
關貿網路帳單查詢系統 9 24.32
便捷貿 e 網簽審訊息查詢 9 24.32 備註：填答樣本數 37
表 5.15 關貿網路使用者建議加強新增功能之調查統計
功能項目 數量 百分比 ( % )
即時通知資訊系統 25 58.14
跨平台資訊系統整合 23 53.49
搜尋引擎功能 4 9.30
備註：填答樣本數 43
由問卷統計的結果可得知，受測者在關貿網路的使用狀況：
1. 「訊息狀態查詢」即為關貿網路單一窗口服務平台，此部分的滿意程度最高。
「貨櫃物動態查詢」與「便捷貿 e 網簽審訊息查詢」的滿意程度次之，且都 有高於 50%的比例。
2. 相對較不理想功能的選填結果較為分散。
2. 相對較不理想功能的選填結果較為分散。