電子商務

以下有關電子商務之介紹，主要參考來源參考自兩本關於「管理資訊系統」

做詳盡介紹的書籍。(盧希鵬.葉乃菁.鄒仁淳三人合著，華泰文化出版以及 Raymond Mcleod,Jr ,George P.Schell，李詩淡.曾志軒 譯)

2.1.1 電子商務的定義

所謂電子商務(electronic commerce 或 e-commerce)，就是透過通訊網路和電 腦來進行商業交易行為。一般人對於電子商務的定義都過於窄化，這種狹隘的定 義認為電子商務只是使用電腦連接到 Internet，然後和顧客與供應商進行商業交 易。如此狹隘的定義似乎意味著，唯有跨越公司範圍的交易才能被歸屬於電子商 務；倘若交易是在公司內部發生，則稱之為電子商業交易(electronic business transaction)，以別於電子商務。若要給予電子商務一個較廣泛的定義，應為－電 子商務讓公司內部的、外部的營運便得更容易，則只要是透過網路存取、資訊電 腦化系統、和瀏覽器介面的交易，就具備了電子商務的資格。

電子商務是在 1990 年代之後的產物，若以整合電子商務的技術提供者、經 營者、使用者等三種角色的看法，再給予電子商務一個簡單的定義：「使用網路 技術發展系統，從事商業交易行為，提供使用者所需的數位資訊與服務」。 2.1.2 電子商務的分類

電子商務的分類，可以其形成過程作分類。若是以形成過程可明確分為兩類：

「企業電子化」與「電子化企業」。 1. 企業電子化：

企業電子化是在網路發達之後，利用網路的技術與特性將企業原本的商 業經營流程轉移到網路上進行，透過網路自動化的處理將作業資訊數位化處 理，這是一種「由內而外」的商業模式，強調由企業原有的核心能力出發，

此類型的企業多半在傳統實體的市場中已存在一段時間同時具有一定規模。

例如：誠品網路書店 2. 電子化企業：

電子化企業則跳脫傳統企業經營的思維，在網路技術發達之後，從使用 者的需求角度出發思考，利用網路獨有的特性創造出實體環境上不曾出現過 的新商業模式。這是一腫「由外而內」的商業模式，強調由顧客的經驗與需 求出發，此類的企業又被稱為達康公司(dot com company)，是在網路成熟後 才出現的。例如：ebay 經營拍賣網站。

2.1.3 電子商務的經營模式

電子商務是一個動態的系統，其影響的範圍只需要幾個月就會發生改變。單 單在西元 2000 年期間，電子商務在美國就創造出超過 1 兆美元的經濟活動。根 據政府估算，電子商務每年的成長率介於 5%~15%之間，或許在某些時間點的成 長率可能趨於遲緩，不過這種成長的趨勢在未來幾年仍會繼續保持。而電子商務 興起後，網路無時空限制創造出許多不同的企業模式。Kalakota 與 Whinston(1997) 將電子商務分成三類的經營模式，即「企業對企業(B2B)」(business-to-business)、

「企業內部」(inter-organizational electronic commerce)以及「企業與消費者(B2C)」

(business-to-consumer)等，以下分別說明這幾種電子商務經營模式。

1. 企業對企業

可簡稱為 extranet 或 B2B 電子商務，是指企業對企業的網路交易行為。

通常企業間的資料傳遞會遵循一個制定的標準，而這個標準多半來自勢力較 大的一方(一般以大企業為主)，因為小廠商為了拿到大訂單都會依循大廠的 標準。與 B2B 交易有關人員通常都受過使用資訊系統的良好訓練，同時對 於交易的商業處理流程也相當熟析。由於交易是在企業與企業之間發生，因 此 B2B 交易的成員或許不多，但其交易金額卻非常高，例如「製造商－批 發商」之間的交易，批發商一次就向製造商採購數千個產品單位，一次的交 易金額就是數百萬。

2. 企業內部

可簡稱為 intranet，利用網路建置屬於企業內部的網路系統，企業內相 關成員經授權後可進入並使用系統，透過網路的訊息傳遞、溝通與作業，可 大幅提升成員之間的合作精神與企業的工作效率。目前常見的如：企業資源 規劃、顧客關係管理系統、知識管理分享平台、以及電子公文系統等。

3. 企業對消費者

可簡稱為 internet 或 B2C，是指企業對顧客的網路交易行為，目前大多 數的電子商務的經營模式都是屬於這一種型態。建立 B2C 電子商務較為容 易，造就許多 B2C 網站，為了與其他網站區隔，B2C 非常需要加強網站差 異性的視覺設計。B2C 的顧客不見得都具有電腦素養，因此網站的設計必須 容易操作、提供輔助說明。利如：網路供應服務、網路購物、網路下單、入 口網站、網路訂票……等等，這些企業的獲利來自於商品本身費用、廣告費、

手續費……等。

2.1.4 電子商務的效益

隨著資訊技術的發達，網際網路的普遍性提高，也促使了企業之間的競爭變 的更加熱烈。企業的競爭基本上都是以追求利潤極大化為主，然而在現今的資訊

化時代下，追求利潤極大化的同時，有很多的構面需要去仔細考慮，例如交易所 花費的時間快慢、不同交易方式的成本效益、與顧客之間的關係…..等等。電子 商務的出現，可以讓企業間的交易以透過網路的方式，縮短交易所需的時間，節 省大量的交易成本，取代以往面對面或使用電話的方式。此外，電子商務還可以 增益公司的營運效率，提昇競爭優勢，例如企業組織內部本身作業效率的改善或 者是跨組織效率的改善以服務更多的顧客。

通常公司採用電子商務的目的在於－引進新的經營模式，增加公司的競爭力。

而電子商務可帶來下列三項預期的效益：

1. 改善整個銷售過程中的客戶關係 2. 改善與供應商、財團之間的關係 3. 提高股東或投資人的獲利能力

這些效益有助於公司的財務穩定，並且也提高了公司在同業之間的競爭力，

特別是在目前越來越強調資訊科技的時代。

2.1.5 電子商務的未來趨勢

即使電子商務帶給企業許多發展機會，但不可否認的，它也帶給人們一些新 的問題與挑戰，電子商務已成為生活的部份，未來發展趨勢是整合更多技術與應 用。探討電子商務的未來趨勢，在此已與企業運作攸關的管理為議題討論，以下 三個議題為廣被重視的議題：

1. 通路衝突(channel conflict)：

是指有兩個以上不同的銷售通路販售同一種產品或服務。企業利用網際 網路進行商業行為勢必造成傳統通路或其他網路通路的威脅，最後通路 較弱的一方將可能面臨關閉的危機。

2. 安全與隱私

網路交易安全性與資料保密性是消費者決定是否採取網路購物、下單….

任何有關交易活動最主要的考量因素之一。目前已有相關的網路交易安 全認證機制(例如：SSL、SET、PKI…等)供網路業者使用，安全性的問 題確實已經加強許多，但業者經營電子商務時仍須多以消費者的立場考 量，提供多層次的確認機制加強安全性，才可獲得晚期大眾與落後者等 消費者的信賴。例如：現在的網路購物業者透過手機傳送簡訊再次確認 消費者訂購之有效性，可說是一種讓顧客安心的方法。

3. 法律問題

網路上的法律問題是備受重視的議題之一，從當今各國政府紛紛擬定電 子商務法就可瞭解，例如：從網路上購買到贓物、賣方惡意詐騙、商品

交易糾紛、非法盜用未經授權的資料、使用非法軟體、網站經營技術與 專利權之侵犯…...等問題，都是電子商務興起後面臨的法律問題。

電子商務在管理上的議題須廣受重視，但電子商務的影響範圍，在現今資訊 化時代的未來趨勢下，將會越來越普遍，不只是電子商務本身技術上的進步，還 包括各式各樣不同行業都可能將以電子商務的理念為基礎，進行新的企業競爭策 略。