第四章 研究設計
第三節 問卷建構
、問卷設計
、「稍微退步」、「顯著退步」分數計算均依序為 5 分、4 分、3 分、2 分、1 分，分述如 下：
別、年齡、婚姻狀況、學歷、職務性質、官職等、服務年資、
服務
（二） 實際年齡區分為 29 歲以下、30-39 歲、40-49
（四）學歷：區分為甲種警員班、專科警員班、警察大學警佐班、警察大學專修班、警
（五）
。
（七） 際服務年資區分為 5 年以下、6-10 年、11-20
警察分局本部、分駐（派出所）。
壹
本研究採問卷調查法進行研究及資料蒐集，所使用的問卷共分為三種：一、員警個人資 料；二、ISO 品質管理制度量表；三、組織績效量表。除了基層警察機關員警「個人基本資 料」採名目尺度外，「ISO 品質管理制度量表」及「組織績效量表」問卷設計皆採李克特（Likert Scale）5 點尺度測量，「ISO 品質管理制度量表」的計分方式從「非常同意」、「同意」、「普通」、
「不同意」、「非常不同意」；「組織績效量表」的計分方式從「顯著進步」、「稍微進步」、「無 差異」
一、員警「個人基本資料」
個人基本資料問卷包括：性 單位等 8 項，說明如下：
（一）性別：區分為男性與女性。
年齡：由受試者直接填答幾足歲，依 歲、50-59 歲、60 歲以上共五組。
（三）婚姻狀況：區分為已婚、未婚。
察大學學士（含學士後）、研究所碩士（含以上）。
職務性質：區分為分局本部主管職務（含組長、主任、副分局長、分局長）、分局 本部非主管職務、外勤主管職務（含隊長、分駐、派出所所長）、外勤非主管職務
（六）官職等：區分為一線三星、一線四星、二線一星、二線二星、二線三星以上。
服務年資：從事警察工作年資，依實 年、21-30 年、31 年以上共六組。
（八）服務單位：依服務場所區分為
二、ISO 品質管理制度量表
本研究有關「ISO 品質管理制度」之問卷設計與衡量，係參考胡夢雷、張嘉娟所發展之 內部行銷量表之構面，經研究者整合與 ISO 品質管理系統相關概念，擷取出（一）工作環境、
（二）個人發展、（三）內部溝通、（四）激勵與成長、（五）管理支援、（六）教育訓練、（七）
外部溝通等 7 個構面，並考量警察組織之工作特性，重新編制而成，以及經過 3 位具實務經
驗之官長指導修正，再由 3 位指導老師審閱修訂後，得到預試問卷計 52 題（如附錄D）。受 測者
愈低
（一）「 備及環境的方便與舒適性、營造舒適工作氣氛等。
。
（四）「激勵與成長」構面：即透過各項人事行政工具，例如工作描述、職業規劃、獎
（五）「管理支援」構面：組織內部的管理人員領導與支援員工的方式，包含積極鼓勵
（六）「教育訓練」構面：包含組織願景、經營理念、目標，服務策略與行銷流程對內
（七）「 造並堅持承諾並降低員工對組織策略的混淆，一方面，
出現的消息，與員警進行溝通，一方面則利用大眾媒體強化員
高，表示對實施以內部行銷作為為重點之ISO品質管理制度所產年組織績效評價（知 覺）
如下：
（一） 單位滿意度提升、互動改
所得分數愈高，表示對 ISO 品質管理制度各構面之評價（知覺）愈高；受測者所得分數
，表示對 ISO 品質管理制度各構面之評價（知覺）愈低。7 個構面定義如下：
工作環境」構面：指為包括設
（二）「個人發展」構面：，內容為有關工作具變化及挑戰性、工作有成就感、及依員 警年齡差異派任適當單位
（三）「內部溝通」構面：內容為單位對員警意見的重視程度、工作滿意調查、瞭解員 警生活上問題等因素。
酬制度和激勵計畫等，以獲得優秀的服務人員，並善用內部的人力資源，以完成 組織的目標。
員警並讓員警參與規劃與決策、資訊的回饋和正式與非正式的互動雙向溝通以及 建立開放與激勵的內部氣候。
部行銷觀點的訓練、發展與強化對服務策略和兼職行銷人員的態度、並強化員警 之間的溝通及行銷和服務技巧。
外部溝通」構面：為了創 對於在大眾媒體上
警對警察機關的認知。
三、組織績效量表
由於陳富祥（2005）發展之組織績效量表係以「ISO品管制度」為前因變項，並經過專家 效度考驗、及信度檢驗（整體樣本Cronbach，s α值均達0.9638），並以台彎地區各縣、市警 察局800人為施測對象，檢驗結果變項「ISO品管制度」對「組織績效」呈現極度顯著正相關 的關係（相關係數為0.692，P＜.001），並具有預測力，施測對象之屬性與本研究相當，基上，
研究以陳氏之「組織績效」量表為藍本再參酌相關文獻、學者專家調查意見編修適合研究基 層警察機關之組織績效量表，復再經由經過3位具實務經驗之官長指導修正，再由3位指導老 師審閱修訂後，得到預試問項計26題（如附錄D）。其預試問卷之構面區為五個分量表（一）
滿意度提升、（二）流程改善、（三）成果改善、（四）資源改善、（五）員工激勵。受測者所 得分數愈
愈高；受測者所得分數愈低，表示對產出之組織績效之評價（知覺）愈低。5個構面定義
滿意度提升：指相較於 ISO 品管制度實施前，民眾對本
善、抱怨減少、便民措施的增加、工作態度提升、工作效率的改善、對品管意識
（目標）工作的增加。
降低。
（五）員工激勵：指相較於 ISO 品管制度實施前本單位受獎（激）勵機率的增加、本單 位勤（業）務績效的提升、溝通管道更為順暢、基層員警的意見更易被主管及領
於 95 年 8 月 0 日發起放，至 95 年 9 月 1 日截止，共回收 445 份，回收率為 98.88%，扣除廢卷 4 份，有效 問卷為 441 份，有效 及回收情形如表 4-1 所示：
4-1 研究 回收統計表
發出問卷數 回收問卷數 有效問卷數 有效問卷回收率
（二）流程改善：指相較於 ISO 品管制度實施前本單位內部流程更流暢、勤業務、為民 服務流程之精進、工作疏失之減少、達成任務
（三）成果改善：指相較於 ISO 品管制度實施前本單位經費之爭取及運用更為洽當、作 業官僚化的降低、勤業務作業時間的
（四）資源改善：指相較於 ISO 品管制度實施前辦公環境的改善、文書檔案管理的改善、
ｅ化作業設備增加及效率的提升。
導者所接納。
貳、研究樣本
本研究係以臺東縣警察局基層警察機關（警察分局及所屬各分駐、派出所）t統計至 95 年 6 月之現有員警 741 人為研究群體。採取的樣本抽樣方式以多階段隨機抽樣法(Multi-stage random samping)，在實際執行抽樣設計時，在以 95％(α＝.05)的信賴水準下，誤差值界限在±
5％以內，假設ｐ＝0.5，估計母體比例ｐ的最小必要樣本n/＝t2×PQ/d2，得到最小必要樣本數為 384 人，為提高本研究之信度與效度採隨機方式抽取研究樣本 450 來進行測。再以分層隨機抽 樣方法，將 4 個警察分局現有人數佔總員額的比例，來規劃每一個分局所需隨機抽樣的樣本 數，另在每一個層級之中，再用簡單隨機抽樣的方式，來取得所需的樣本進行問卷調查。本 研究問卷由研究者委由各分局承辦組長於各分局相關集會時機統一發送、填答，
2
問卷回收率為 98%，問卷發放
表 問卷
分局別
臺東分局 153 148 144 94.1%
關山分局 108 108 108 100%
成功分局 90 90 90 100%
大武分局 99 99 99 100%
合計 450 445 441 98%
註：臺東縣警察局現有 4 個分局員警數由各該分局人事單位（第二組）提供
參
人、業務承辦 人、 臺東分局、關山分局外勤主管各 10 人計 20 人、外勤非主管人員各 40
出校正項目總分的相關係數（corrected item-total correlation），校正項目總分的相關
係數 關係數，可以得知此題項與其他題項的一致性如何。
本研
的相關，且亦達到統計的顯著水準，表示各題項已有高度 之鑑別度，惟本研究為避免題項太多影響受測者之填答意願，決定進一步採用一致性考驗法，
於求出校正題目與總 3 之 I29、I13 刪除，
將其餘的 50 題再進行因素分析。
4-2 ISO
極端組比較 同質性檢驗
、問卷建構與測試分析
一、施測對象
本研究之預試樣本係由臺東縣警察局 4 個警察分局一級主管各 5 人計 20 協辦人計 8 人，以及
人合計 80 人，另該 2 分局各 1 位副分局長，總計 120 人為測試對象，由研究者親自發送，
計發出 120 份，回收 115 份，剔除無效問卷 5 份，共得有效問卷 110 份。
二、項目分析
為考驗量表建構效度，一般以項目分析中之極端組檢核法-臨界比來求出問卷各個題項的 決斷值（Critical ration；簡稱 CR 值），如果 CR 值達顯著水準，即表示這個題項能鑑別出不 同測試者的反應程度；另外可同質性檢核法（內部一致性考驗），其考驗方法有二：一為求出 量表各題項與量表總分之積差相關係數，如果積差相關係數愈高，表示量表題項在測量某一 態度或行為特質上，與其他題項所要測量的態度或行為特質會愈趨一致，而積差相關係數通 常達到統計顯著水準，且相關係數最好在.30 以上；二為判別量表的內部一致性α係數的改變 情形，求
，表示一個題項與其他題項總分的相
究係同時以極端組檢核法、同質性考驗法來作為鑑別題目優劣的依據，進而刪除不佳的 題目。
（一）ISO 品質管理制度量表
依上述 2 種檢核法本量表之項目分析結果如表 4-2，由表 4-2 ISO 品質管理制度量表的項 目分析結果，52 題決斷值（CR 值）均達統計上的顯著水準（p＜.05）；各題目與總量表的相 關係數均在.03 以上並達到中、高度
分相關係數後，決定將題項刪除後的α係數仍為.974
表 品質管理制度量表項目分析結果摘要表
題 項 決斷值
（CR 值）
題目與總分 相關
校正題目與 總分相關
題項刪除後
的α係數 備註
I1 -5.637＊＊＊ .549＊＊＊ .5204 .9741 保留
I2 -5.861＊＊＊ .556＊＊＊ .5265 .9741 保留
I3 -4.667＊＊＊ .464＊＊＊ .4312 .9743 刪除
I4 -5.597＊＊＊ .530＊＊＊ .4958 .9742 保留
I5 -6.431 .602 .5774 .9739 保留
＊＊＊ ＊＊＊
I6 -4.289 .509 .4784 .9742 保留
I7 -3.991＊＊＊ .489＊＊＊ .4581 .9742 保留
I8 -8.561＊＊＊ .655＊＊＊ .6393 .9738 保留
I9 -8.454＊＊＊ .679＊＊＊ .6625 .9737 保留
I10 -8.164＊＊＊ .710＊＊＊ .6873 .9736 保留
I11 -6.424＊＊＊ .660＊＊＊ .6368 .9738 保留
I12 -6.802＊＊＊ .696＊＊＊ .6766 .9737 保留
I13 -7.436＊＊＊ .701＊＊＊ .6820 .9737 保留
I14 -6.001＊＊＊ .580＊＊＊ .5555 .9741 保留
I15 -9.264＊＊＊ .700＊＊＊ .6828 .9736 保留
I16 -9.954＊＊＊ .737＊＊＊ .7236 .9735 保留
I17 -8.102＊＊＊ .717＊＊＊ .7055 .9736 保留
I18 -6.954＊＊＊ .650＊＊＊ .6305 .9738 保留
I19 -8.317＊＊＊ .721＊＊＊ .7035 .9736 保留
I20 -6.209＊＊＊ .643＊＊＊ .6157 .9738 保留
I21 -6.747＊＊＊ .609＊＊＊ .5915 .9739 保留
I22 -7.976＊＊＊ .747＊＊＊ .7348 .9735 保留
I23 -9.940＊＊＊ .784＊＊＊ .7720 .9734 保留
I24 -7.740＊＊＊ .711＊＊＊ .6903 .9736 保留
I25 -8.412＊＊＊ .788＊＊＊ .7821 .9734 保留
I26 -8.822＊＊＊ .756＊＊＊ .7430 .9735 保留
I27 -7.519＊＊＊ .712＊＊＊ .6988 .9736 保留
I28 -8.580＊＊＊ .726＊＊＊ .7136 .9736 保留
I29 -5.791＊＊＊ .534＊＊＊ .4992 .9743 刪除
I30 -8.503＊＊＊ .742＊＊＊ .7224 .9736 保留
I31 -8.001＊＊＊ .678＊＊＊ .6562 .9737 保留
I32 -6.404＊＊＊ .598＊＊＊ .5691 .9740 保留
I33 -8.226＊＊＊ .713＊＊＊ .6901 .9736 保留
I34 -7.705＊＊＊ .739＊＊＊ .7191 .9735 保留
I35 -6.915＊＊＊ .680＊＊＊ .6674 .9737 保留
I36 -6.415＊＊＊ .707＊＊＊ .6927 .9736 保留
I37 -7.337＊＊＊ .732＊＊＊ .7223 .9735 保留
＊＊＊ ＊＊＊
I38 -7.583 .664 .6444 .9738 保留
I39 -6.831＊＊＊ .721＊＊＊ .7058 .9736 保留
I40 -7.856＊＊＊ .755＊＊＊ .7399 .9735 保留
I41 -5.601＊＊＊ .660＊＊＊ .6436 .9738 保留
I42 -6.271＊＊＊ .651＊＊＊ .6356 .9738 保留
I43 -4.905＊＊＊ .568＊＊＊ .5543 .9740 保留
I44 -5.891＊＊＊ .567＊＊＊ .5404 .9740 保留
I45 -5.756＊＊＊ .555＊＊＊ .5277 .9740 保留
I46 -5.331＊＊＊ .591＊＊＊ .5649 .9740 保留
I47 -9.059＊＊＊ .753＊＊＊ .7370 .9735 保留
I48 -6.951＊＊＊ .717＊＊＊ .7027 .9736 保留
I49 -8.815＊＊＊ .747＊＊＊ .7371 .9735 保留
I50 -7.745＊＊＊ .712＊＊＊ .6927 .9736 保留
I51 -6.751＊＊＊ .553＊＊＊ .5224 .9741 保留
I52 -7.185＊＊＊ .699＊＊＊ .6787 .9737 保留
＊＊＊ p＜.001 總量表的α係數＝.9743
（二）組織績效量表
依上述 2 種檢核法本量表之項目分析結果如表 4-3 所示，由表 4-3 組織績效量表的項目 分析結果，26 個題項之決斷值（CR 值）均達統計上的顯著水準（p＜.05）；各題目與總量表
的相關係數均在.03 以 顯著水準，表示各題項已有
高度之鑑別度，本研究為避免題項太多影響受測者之填答意願，決定進一步採用一致性考驗
高度之鑑別度，本研究為避免題項太多影響受測者之填答意願，決定進一步採用一致性考驗