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四、工作滿意
本研究將工作滿意分為「內在滿意」與「外在滿意」二個構面：
(一)內在滿意：包含成就感、訓練成長及升遷期望等激勵因素。
(二)外在滿意：包含薪酬、福利、組織政策、同事關係、領導、工作條件、工 作環境等保建因素。
第四節 問卷設計及前測分析
一、組織公民行為量表
(一)量表來源
本研究基於研究目的與前述對組織公民行為所下的定義，採用林鉦琴(1996)、
陳儀蓉與黃芳銘(2005)的研究構面，將組織公民行為分為堅守本分、人際利他 與組織利益三個構面。
(二)量表內容與計分方式
本量表係參考陳儀蓉與黃芳銘(2005)、蔡如雯(2007)的問卷內容加以修改計 有 17 題。以李克特五點尺度計分方式，分為「非常同意」、「同意」、「無意見」、「不 同意」、「非常不同意」五個答案，正面題依序給 5、4、3、2、1 的分數；反向題則 依序給 1、2、3、4、5 的分數，總分越高者表示組織公民行為的展現程度越高。其 中 4、17 為反向題。問卷題目如表 3-1：
表 3-1 組織公民行為量表構面與題目內容
構面 題目
堅守本分(敬業守法) 1.我會認真的做好機關分派給我的工作。
2.我會遵守機關的規定執行職責範圍內的工作。
3.對主管臨時交辦的業務我會認真的完成。
4.沒有獎賞，我就不會認真的做好長官交待的工作。(反向 題)
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構面 題目
5. 我對績效評估有關的工作事項，會全力以赴的認真去完 成。。
人際利他(協助同事 與人際和協)
6.當同事忙不過來時，我會樂於協助或分攤他的工作。
7.我會和同事分享、交流工作心得與經驗。
8.我會主動傳達訊息給其他同事。
9.我會主動協助直屬主管完成任務。
10.我會主動關心周圍的同事。
組織利益(認同組織 並保護組織資源)
11.我在工作上的出席率高於平均水準。
12.我無法來上班時會先請假或告知主管或同事。
13.我會愛惜機關發給我的辦公用品及維護辦公室設備。
14.我不會在上班時間內處理私人事務。
15.聽到外界對本機關負面或錯誤的訊息，我會為機關提 出辯護或澄清。
16.我會遵守機關內的一些不成文的規範。
17. 我會向同事抱怨工作上的不滿(反向題)
資料來源：本研究整理。
二、工作壓力量表
(一)量表來源
本研究參考 OSI-2 精簡化版本中的壓力感受量表及陳靜儀(2006 )、張素 琪(2011)工作壓力量表內容加以修正，並將工作特性的潛在壓力源力分為四 個構面：工作負荷、人際關係、組織氣氛、工作/家庭平衡。
(二)量表內容及計分方式
本量表共有 16 題，以李克特五點尺度計分方式，分為「非常同意」、「同 (表 3-1 續)
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意」、「無意見」、「不同意」、「非常不同意」五個答案，正面題依序給 5、4、
3、2、1 的分數；反向題則依序給 1、2、3、4、5 的分數，總分越高者表示工 作壓力程度越高。其中第 5 題為反向題。問卷題目如表 3-2：
表 3-2 工作壓力量表構面與題目內容
構面 題目
工作負荷 1.我經常需要加班。
2.我覺得目前的工作量太大。
3.我下班後經常感覺到非常疲倦。
4.我會因為各項營運考核與為民服務評比的工作要求而感 到壓力。
人際關係 5.我在機關中有許多志同道合的朋友。(反向題) 6.我覺得同事間只是維持表面的關係。
7.我和同事間的相處並不融洽。
8.我在工作時常有被孤立的感覺。
組織氣氛 9. 停車場委外的政策讓我感覺到工作受到影響。
10.我覺得主管經常是說一套做一套，讓我難以適從。
11. 我覺得機關的溝通管道並不暢通。
12.我覺得目前的工作對未來的升遷與發展並沒有幫助。
生活/家庭平衡 13.我覺得目前的工作環境會影響到我的健康與生活。
14. 我的工作會影響到與家人的和諧關係。
15. 我會因為家庭因素而影響到工作的情緒。
16. 我的工作會影響我的私生活和社交活動。
資料來源：本研究整理。
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三、工作滿意量表
(一)量表來源
本研究參考明尼蘇達滿意問卷、楊錦章等（2006）、張芳梓(2008)等人的 工作滿意量表題目，並依受測對象之工作特性加以修編，分為「內在滿意」
與「外在滿意」二個構面。
(二)量表內容與計分方式
本量表共有 20 題。以李克特五點尺度計分方式，分為「非常同意」、「同 意」、「無意見」、「不同意」、「非常不同意」五個答案，正面題依序給 5、4、
3、2、1 的分數；反向題則依序給 1、2、3、4、5 的分數，總分越高者表 示工作滿意度越高，本量表全部為正向題。問卷題目如表 3-3。
表 3-3 工作滿意量表構面與題目內容
構面 題目
外在滿意 1.我對目前工作的穩定性感到滿意。
2.我滿意目前工作的忙碌程度。
3.我對工作環境的安全性感到滿意。
4.我對目前的薪資感到滿意。
5.我對於可獲得薪資以外的工作獎金感到滿意。
6.我對機關辦理的健康檢查感到滿意。
7.我滿意上司的決策能力。
8.我滿意上司對待部屬的方式。
9.我對機關的溝通管道感到滿意。
10.我對同事間的相處感到滿意。
11.我對工作考核的公平性感到滿意。
內在滿意 12.我滿意目前的工作有可以有為他人服務的機會。
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構面 題目
13.我滿意在工作表現上所得到的讚賞。
14.我滿意目前工作所得到的成就感。
15.我滿意目前工作可以讓我有經歷不同事情的機會。
16.我對提升工作職能的教育訓練感到滿意。
17.我對目前的工作可得到的晉升機會感到滿意。
18.我滿意目前工作能給我有發揮能力的機會。
19.我滿意目前工作讓我在親友鄰居間獲得認同與好評 20.我滿意目前工作有指導他人做事的機會。
資料來源：本研究整理。
四、問卷抽樣
本研究以臺北市停車管理工程處轄管之公有停車場編制內之管理員為問 卷調查之母體(1279 人)，其樣本規模依下列計算公式決定有效樣本數。
(Dillman,2000，轉引自羅清俊，2010：82)，誤差值設為±3%時，有效樣本至少 應有 582 份，±4%時則至少應有 409 份，±5%時則至少應有 295 份。
Ns=(Np)(P)(1-P)/(Np -1)(B/C)2+(P)(1-P) Ns：須完成的樣本數
Np：母群體規模
(P)(1-P)：母群體異質性程度，採最保守的方式，變異各占 50%，P=0.5、1-P=0.5 B：可容忍的誤差，一般定在 0.03，亦即±3%
C：可接受的信賴區間(信心水準)為 95%，所對應的 Z 分數為 1.96 本研究以±3%為誤差值，依上述計算公式樣本規模至少需有 582 份，為讓
樣本能普遍反應母群體，問卷發放採分層比例抽樣，以外場與內勤勤務人數 7 比 1 的比例配發，外場組有 1129 人、內勤 150 人，外場每處停車場發放 5 份
(表 3-3 續)
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計 525 份，請各場組的幹部(輔導員、組長副、組長)及非幹部(管理員)填寫，
性別則不特別指定。內勤則依業務科室人力配置每科室二分之一的比例配發 (如表 3-4)，計 75 份，總計需發放問卷約 600 份。(俟問卷回收情形再予調整抽 樣誤差值)
本研究之問卷內容除依據相關理論與文獻編修外，為避免題目語意不清或 內容不當，及為了解受測者對問卷的接受程度，在正式施測前先選擇內勤管理 員 35 人及外場以內湖港富立體場 20 人進行前測，前測屬小規模樣本亦兼顧平 均分配業務屬性(外勤及內勤)及個人屬性(性別、年齡等)，接受前測的 55 人與 後續正式問卷的受測對象可能會有部分重疊，但依正式問卷抽樣原則，已接受 前測的管理員僅有部分的人會再被抽樣進行正式問卷的填答。
回收前測問卷後進行項目、因素及信效度分析，依據分析結果修正成為正 式問卷並修正研究架構。
表 3-4 內勤管理員配置表
科室 男 女 合計 正式問卷數量
首長室 0 3 3 2
秘書室 2 17 19 9
會計室 0 12 12 6
政風室 0 1 1 0
人事室 0 4 4 2
企劃科 24 3 27 13
土木建築科 2 1 3 2
營運科 10 8 18 9
機電科 10 2 12 6
管理科 14 36 50 25
合計 62 88 150 75
資料來源：本研究整理。
五、 前測問卷分析及結果
(一) 項目分析
項目分析主要是以量表的每一個題目為對象，逐題分析其可用程度。一般
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的 KMO 值分別 0.863、0.827 及 0.853 且球形檢定均達顯著，表示適合進行探索性 因素分析。(如表 3-8)
表 3-8 各構面 Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數極顯著性一覽表 構面名稱 Kaiser-Meyer-Olkin
取樣適切性量數
顯著性
組織公民行為 .863 .000
工作壓力 .827 .000
工作滿意 .853 .000
資料來源：本研究整理。
本研究使用主成分法進行因素負荷量的參數估計，並以直交轉軸的最大變異 法萃取出累積解釋變異量達到某一標準值後的因素就不予保留。在社會科學領域 中，所萃取的共同因素累積解釋變異量達 50%以上是可接受的，能達 60%表示共 同因素是可靠的。(吳明隆，2008:29)。經以前述方法進行各量表因素分析，結果說 明如下:
1. 組織公民行為量表區分為三構面，原設計題項計 17 題，項目分析刪除第 16 題 後進行因素分析，共萃取出 3 個因素，累積解釋變異 68.54%。依據轉軸後的矩 陣結果，因素 1 包含 1、2、3、4、5、13、14；因素 2 包含 6、7、8、9、10、
15；因素 3 有 11、12、17，即「堅守本分」、「人際利他」二構面的所有題目均 保留，「組織利益」構面的 13、14 及 15 三題跑題，故將其刪除後重新進行第 2 次分析結果如表 3-9。累積解釋變異量提升 71.856%，量表各構面的信度 Cronbach's Alpha 值均在 0.7 以上，整體量表 Cronbach's Alpha 值由刪題前的 0.913 提升至 0.921，大於 0.7，表示內部一致性良好，為可接受的標準，彙整分析結 果如表 3-10。
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包含、5、6、7、8、10、16；因素 2 包含 1、2、3、4、13、14、15；因素 3 有 9、11、12，原設計的第四構面「生活/家庭平衡」的第 13、14、15 題被歸到「工作負 荷」；第 16 題被歸到「人際關係」，因第 16 題題義內容不符合「人際關係」內涵故 Cronbach's Alpha 值由 0.865 提升至 0.916，大於 0.7，表示內部一致性良好為可接受 的標準，彙整分析結果如表 3-12。
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2. 工作滿意量表原區分為二構面，總題項計 20 題，項目分析未刪題，經因素分 析共萃取出 4 個因子，累積解釋變異 72.75%，依據轉軸後的矩陣結果，因第 5 題與第 10 題因素負荷與其他構面因子過於接近而將之刪除，結果如表 3-13。
表3-13 工作滿意問項轉軸後的成份矩陣表
元件
題號 1 2 3 4
c7 .805 .305 .138 .108 c8 .765 .171 .365 .187 c9 .749 .472 .121 .011 c4 .691 .053 .143 .261 c6 .680 .158 .114 .296 c3 .591 .182 .347 .538 c19 .246 .779 .381 .179 c16 .208 .717 .264 .407 c18 .156 .706 .404 .296 c11 .477 .657 .258 .029 c17 .401 .574 .105 .478 c12 .160 .157 .862 .090 c13 .234 .289 .732 .281 c15 .218 .401 .681 .336 c14 .158 .535 .604 .374 c1 .195 .124 .159 .854 c2 .146 .271 .171 .817 c20 .190 .186 .212 .518
萃取方法：主成分分析。
旋轉方法：旋轉方法：含 Kaiser 常態化的 Varimax 法。
a. 轉軸收斂於 7 個疊代。
資料來源：本研究整理。
工作滿意量表原分為外在滿意與內在滿意二構面，惟經因素分析後重新將各 問項歸類為四個構面並重新命名，第一構面命名為「工作環境與福利」，包含第 3、
4、6、7、8、9 共 6 題；第二構面命名為「升遷成長」，包含第 11、16、17、18、