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第肆章 調查結果分析
第一節 描述性統計分析
一、研究對象基本資料分析
本研究依第三章研究設計之抽樣方法與問卷內容，於 103 年 3 月 6 日發放正式 問卷計 642 份，3 月 14 日計回收 614 份，其中無效問卷 29 份，有效問卷 585 份，
回收率為 91.1%(詳表 4-1)。以 spss17.0 統計軟體進行統計分析，依描述性統計量得 知有效問卷在性別、年齡、教育程度、年資、工作職務屬性及婚姻等個人基本資 料之分布情形(如表 4-2)。茲敘述如下：
(一) 性別：女性 285 人，占 48.7%；男性 300 人，占 51.3%，性別比例約 1:1。
(二) 年齡：以 51 歲以上年層最多，共 403 人，占 68.9%，40 歲以下僅占 5.7%。
(三) 教育程度：以高中職居多，共 383 人，占 65.5%；專科共 145 人，占 24.8%，
大學以上占 9.7。
(四) 年資：以 21-25 年最多，共 200 人，次為 25 年以上，共 137 人，共占 57.6%，
與年齡結構相似，顯示管理員人力以年長且資深者占多數。
(五) 工作屬性-1：外勤路邊場 450 人最多，占 76.9%，路外 51 人，占 8.7%，
外勤人員共占 85.6%：內勤共 84 人，占 14.3%工作屬性-2：擔任副組長以 上幹部共 111 人，占 19%，非幹部共 474 人。
(六) 婚姻：以已婚者居多，共 480 人，占 82.1%，未婚者 105 人，占 17.9%。
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表 4-1 正式問卷發放及回收統計表 問卷代碼 停車場分區 發放
份數
回收 份數
無效 份數
有效 份數
1 第一區 85 80 4 76
2 第二區 90 88 2 86
3 第三區 75 71 0 71
4 第四區 50 45 4 41
5 第五區 65 62 6 56
7 第七區 95 91 3 88
8 第八區 85 84 3 81
小計 545 521 22 499
9 服務臺 10 10 10 10
10 畫線小組 10 10 10 10 11 資料小組 10 10 10 10
12 管理科 10 10 3 7
13 機電科 8 7 2 5
14 營運科 10 10 0 10
15 土建科 2 1 0 1
16 企畫科 8 8 0 8
17 人事室 2 2 0 2
18 會計室 6 6 0 6
19 秘書室 11 11 0 11
20 稽查小組 10 8 2 6
小計 97 93 7 86
總計 642 614(95.6
%)
29(0.4%) 585(91.1%)
資料來源：本研究整理。
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二、研究變項基本資料分析
依本研究架構針對變項整體及各構面之平均數與標準差進行整體分析，以了 解研究對象在各變項中的分布情形，分析表如表 4-3，分述如下：
(一) 組織公民行為之描述性分析
在組織公民行為變項的總平均數為 4.1473，屬中上程度。「堅守本分」與
「人際利他」兩構面平均數分別為 4.2232、4.2096，相差不多，而「組織 利益」構面之平均數為 3.9168，略低於整體平均數，由此可知管理員有良 好的組織公民行為，尤其是展現在工作上的盡責守分的本分行為與同事間 互助合作間的利他行為。
(二) 工作壓力之描述性分析
在工作壓力變項的總平均數為 2.8341，屬中低程度。以「組織氣氛」構面 的平均數 3.1516 最高，「工作負荷」平均數 2.9575 次之，「人際關係」構面 之平均數 2.468 最低，三個構面平均數皆低於中間值 3，由此可知管理員 雖有工作壓力但未達嚴重程度，其中以來自於組織對工作品質的要求與考 核的壓力感受較大。
(三) 工作滿意之描述性分析
在工作滿意變項的總平均數為 3.3583，又以「工作環境與福利」構面的平 均數 3.4792 最高，「成就認同」平均數 3.4607 次之，此二構面平均數高於 總平均數，而以「升遷成長」構面之平均數 3.1125 最低，由此可知管理員 的整體工作滿意度及四個構面的平均值均高於中間值 3，對於「升遷成長」
構面的滿意度最低，與工作壓力變項的「組織氣氛」相關題項(第 15 題：
我覺得目前的工作對未來的升遷與發展並沒有幫助)呈現一致性的表現。
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有 222 人(38%)表示「非常同意」與「同意」，顯示管理員對於未來升遷感受壓力最 大，另對為民服務評比日益嚴格的工作考核與要求亦倍感壓力，而 38%的管理員 對工作環境會影響到健康有較大的壓力，推測與樣本中 31.8%年齡在 56 以上的管 理員對體能負荷所致與健康的憂慮有相關。
(三)工作滿意量表計 18 題，「工作環境與福利」構面的第 1-3 題平均數居前列，有 50%以上表示「非常同意」與「同意」，顯示管理員對機關提供的健康檢查、薪資 及工作環境等保健因子感到滿意；而第 9 題「我對目前的工作可得到的晉升機會 感到滿意。」有 179 人(30.6%)表示「不同意」與「非常不同意」，平均數最低，其 次為第 7 題「我對工作考核的公平性感到滿意」114 人(19.5%)，此二題項與工作壓 力變項所測得的結果相當一致，顯示管理員對機關的升遷制度與工作考核公平性 等內在滿意面向感受較低。