問卷調查

第三章 研究方法及後續步驟

表3-3 焦點團體座談名單

對象 物流業 住宿業

學者專家

（4 位）

● S4 鍾○欽（臺灣物流協會秘書 長）

● S5 邱○鈞（國立陽明交通大學 運輸與物流管理學系教授）

● S6 葉○葆（國立高雄餐旅大學餐 旅暨會展行銷管理系教授）

● S7 李○婷 （敏實科技大學副校長 及商企系教授）

第三章 研究方法及後續步驟

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考量需聯繫事業單位中人資、人事/管理部門人員，配合事業單位作業時間，

本調查將於周一至周五早上 9:00-12:00，下午 14:00-18:00。並配合事業單位時間需求，

若有需要則可另預約於中午 12:00-14:00 間進行訪問。

三、 抽樣母體及抽樣設計

由貴署提供勞工保險資料檔中投保單位作為抽樣母體，針對擬定之兩產業內的 事業單位的雇主檔案作為抽樣母體。

四、 調查內容

本計畫針對服務業主管或人力資源人員設計問卷題目，目前規劃的問卷設計方 向如附錄。題目主要聚焦在幾個重要的部分：（一）數位轉型採納方式；（二）業 別；（三）採用數位轉型原因；（四）數位轉型可能影響人員（按主計總處人力運 用調查分類）；（五）若為專業人員，數位轉型可能影響的類別；（六）推動數位 轉型提升員工專業方式；（七）提升員工技能成效；（八）無法改善原因；（九）

政府協助方式。

五、 本次調查所獲得之所有電訪調查資料，透過下列方式處理：

(一) CATI 系統自動建檔轉出資料

透過電腦輔助電話調查系統（CATI）進行訪問，資料在訪問同時即存入主電 腦，除了負責的研究人員可利用特殊介面審視、修正資料外，資料一經存入就不容 許訪員及不相關的人員瀏覽或修改資料。原始資料是以特殊的格式儲存，除了研究 團隊的瀏覽器外，一般編輯器或瀏覽器無法解讀原始資料，充分達到資料保密。

(二) 電話訪問的複查

調查過程中將由電訪督導全程進行巡堂作業，確認訪員確實按照標準化訪問方 式進行，另電腦輔助電話訪問系統（CATI）也在訪問過程中執行邏輯複查作業，若 訪問進行中之問卷有邏輯上之錯誤，訪問人員可即時複查此份問卷。

(三) 遺漏值的處理

第三章 研究方法及後續步驟 遺漏值發生時，除了「不知道/無意見」之答案外（意見性問項常會有此種無 法作答的情況），單筆資料若有二分之一以上問項之答案為遺漏值，或幾個特別重 要問項之答案為遺漏值，研究團隊將透過調查錄音檔或回撥受訪者補齊答案，若經 重新撥回詢問，但受訪者仍拒答或無法與受訪者接觸，則刪除該樣本找尋條件相似

（如：性別、年齡、縣市）的樣本重新訪問。

(四) 電腦系統資料檢誤處理

為求資料品質完整及合理，除透過 CATI 系統的初步邏輯檢誤條件，讓訪員可 立即與受訪者確認答案外，並由研究團隊事先依據調查內容列出的檢誤表（含邏輯 性、關連性檢誤），透過 SPSS 軟體撰寫程式，找出有缺失的資料，以電腦進行資料 檢誤的動作，確保每一筆資料都符合邏輯性。

(五) 「其他」項的處理

各題選項中如有「其他」項，將由訪員以專用表格完整記錄受訪者的答案，調 查結束後再由研究員依據受訪者回答內容進行歸類、整理。

第四章 各國物流及服務業勞動力發展因應現況

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