深度訪談與焦點座談

第三章 研究方法及後續步驟

圖3-6 住宿業之職能基準

資料來源：勞動力發展署，https://icap.wda.gov.tw/Resources/resources_Datum.aspx

第三章 研究方法及後續步驟

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業之深度訪訪，由於疫情與訪談之便利性的考量，皆採取線上訪談的方式，訪談的 對象包含：（1）數位經濟（旅宿或物流）相關領域的專家學者 3 人。（2）物流業 及住宿業產業之雇主、人力資源人員共 16 人。受訪的學者專家部分主要是依據其曾 經發表相關研究報告為原則；雇主與人力資源人員部分的受訪者主要是根據其產業 領域為物流與住宿業，主要考量受訪企業的多樣性，盡可能希望達到每位受訪者為 不同企業。但由於深度訪談為侵入式的調查容易引起反感，因此既使研究團隊與委 託單位合作共同邀請，仍遭遇大多業主拒訪。研究團隊進而透過可接觸之便利性，

以滾雪球的方式，委請受訪之雇主或人資協助再邀請。最後，物流業訪談到 10 位受 訪者，共 8 家企業；而住宿業訪談到 10 位受訪者，共 8 家企業。

除了訪談學者顯示全名與職稱外，雇主與人資部分僅以企業名稱代表（受訪對 象如表3-1）。不論是物流業或是住宿業的雇主或人力資源人員都是以多元性為考量。

在約訪同時，針對不同受訪對象進行編碼，專家學者以 S 代表，物流業的雇主與人 力資源人員以 L 代表，最後則是以 H 代表住宿業者與人力資源人員。

表3-1 深度訪問對象

對象 物流業 住宿業

學者專家

（3 位）

● S1 侯Ｏ良 （清華大學 工業工程與工程管理 學系教授）

● S2 董Ｏ融（資策會數位轉型研究所研究 員）

● S3 申Ｏ洪 （世新大學觀光系助理教授）

雇主（12 位）

● L1 全球快遞

● L2 漢宏物流

● L3 環球倉儲

● L4 三信倉儲

● L5 中華郵政

● L6 五崧捷運

● H1 老爺飯店

● H2 雲朗集團

● H3 誠品行旅

● H4 臺北京都商務旅館

● H5 林口亞昕福朋喜來登飯店

● H6 富信大飯店 人力資源人員

（8 位）

● L7 全球快遞

● L8 嘉里大榮

● L9 漢宏物流

● L10 嘉仕運通

● H7 老爺飯店

● H8 誠品行旅

● H9 亞都麗緻

● H10 晶華酒店

最後，在深度訪問方式方面，本計畫將採「半結構式」深度訪談方式進行。半 結構式訪談是介於結構式訪談與非結構式的訪談之間的資料蒐集法，亦即為「引導 式訪談」。研究者在進行訪談前，根據研究問題與目的設計訪談題綱，作為訪談引 導方向。訪談進行過程，訪談者可以依實際狀況，對調彈性整訪談問題。另本計畫

第三章 研究方法及後續步驟 根據訪談目的草擬訪談題綱，並於後續報請勞動力發展署同意後實施訪談。設定之 訪談大綱內容，可參考下

表 3-2 的部分。不論是專家學者的部分，或是雇主與人力資源人員的訪綱，主 要著重在數位科技目前導入現況的了解、導入時對勞工職能或職務的影響、業界對 於勞工能力提升與協助的方式、以及對於政府協助的期待等。

在確認受訪者意願之後，研究團隊先寄送訪談大綱並約訪，而在訪談過程中皆 以線上會議軟體進行對話並錄影。再根據訪談的逐字稿進行歸納分析，並於第五章 的分析當中進行重點分析結果呈現。

表3-2 深度訪問題綱

訪談對象 訪問題綱

專家學者 1. 以您的經驗來看，目前物流（或旅宿）業的有那些數位科技導入的應用

（智慧化、自動化、機器人、大數據分析）？可以請您舉例說明。

2. 您認為上述的這些數位科技導入的應用對於物流（或旅宿）業在對勞動 力之影響有哪些（例如工作的方式、以及那些職務可能會消失或那些新 興職務會出現）？

3. 您認為這些數位科技導入的應用對於物流（或旅宿）業在職務的能力之 影響有哪些（那些職務能力有可能要被強化或納入訓練）？

4. 為了因應物流（或旅宿）業面對數位科技導入應用帶來的職務能力的影 響，您認為企業或產業界可以如何在勞動力發展方面（訓練與就業）協 助業者與勞工？

5. 為了因應物流（或旅宿）業面對數位科技導入應用帶來的職務能力的影 響，您認為政府可以如何在勞動力發展方面（訓練與就業）協助業者與 勞工？

雇主與人力 資源人員

1. 以您的經驗來看，目前貴企業（或產業領域）在推動數位科技導入應用 時，工作受到影響的人員主要有哪些職務？可能的原因是？

2. 貴企業（或產業領域）在推動數位科技導入應用時，各類職務所需要的 相關數位能力可能包含哪些？請舉例說明。

3. 貴企業（或產業領域）在推動數位科技導入應用的過程中，透過那些方 式提升人員的數位相關的職能？

4. 貴企業（或產業領域）認為政府在上述的過程中，應該如何在勞動力發 展（訓練與就業）方面協助業者與勞工？

此外，焦點團體座談是社會科學中最廣為使用的研究工具之一，透過相關人員，

依設計過的討論題綱進行互動討論，以獲得研究主題相關的意見和看法。本計畫最 後也舉辦了焦點團體座談會，邀請熟悉兩個產業領域之專家學者辦理共 4 人的專家 諮詢會議（物流與旅宿各半）。藉由座談會討論蒐集其對於數位轉型所帶來的可能 職能、可以加強的相關訓練課程、以及企業與政府可以加強的教育訓練重點及可行

第三章 研究方法及後續步驟

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的策略，提出其相關的意見看法。根據這樣的目的，焦點座談的討論大綱主要如下：

一、目前研究團隊在彙整各國與臺灣物流及住宿業在推動數位科技導入應用的經驗 時，發現數位化可能在不同階層（基層與管理）產生不一致的數位職能需求，

您認為這兩個產業在基層的員工方面所需要具備的職能與管理階層可能需要之 與數位化或自動化相關的職能各自為何？

二、以勞動力發展署的角色來看，針對就業、失業職業訓練相關計畫等部分，那些 部份可以加強相關課程的提供？是否提供業者自辦課程補助之必要?若有必要，

業者或勞動力發展署可著重那些課程?

三、另外針對這兩個產業在數位轉型下的勞動力訓練方面，專家學者與業者表示員 工所需要的數位職能訓練，企業所需本身會較為清楚，政府補助在職訓練能力 提升相關計畫的角度來看，請問您建議未來有哪些相關的課程或訓練可以鼓勵 企業端加強？

四、最後，畢竟勞動力的數位轉型需要政府與民間公同合作，以您的經驗來看，未 來在這兩個產業領域中，若想要透過公私協力的角度來達到勞工朋友數位職能 提升的目的，您建議有哪些需要注意的部分？建議採用何種策略？

座談會後，研究團隊已經做好逐字稿並與深度訪談資料進行綜整彙集相關意見，

第五章的質性研究結果分析當中進行呈現，並在最後一章研提數位轉型下兩個產業 與勞發署之相關教育訓練的可能建議。

第三章 研究方法及後續步驟

表3-3 焦點團體座談名單

對象 物流業 住宿業

學者專家

（4 位）

● S4 鍾○欽（臺灣物流協會秘書 長）

● S5 邱○鈞（國立陽明交通大學 運輸與物流管理學系教授）

● S6 葉○葆（國立高雄餐旅大學餐 旅暨會展行銷管理系教授）

● S7 李○婷 （敏實科技大學副校長 及商企系教授）