第二章 數位轉型、數位經濟與勞動力
第四節 物流與住宿業相關數位工作能力
前面所談到的主要是數位科技對整體工作職能的影響。為了進一步聚焦與瞭解 物流與住宿業相關職務，在數位轉型下可能所需要的相關數位工作能力，因此研究 團隊從美國、新加坡與臺灣相關的職能資源資料庫，針對數位工作能力或技能進行 爬梳，建立本研究對於這兩個產業領域數位工作技能的基本認識。至於澳洲目前在 其相關的資料庫中，並沒有特別針對數位技能或資訊科技技能特別詳細列舉，因此 沒有被納入搜尋的對象。
一、 美國O*NET 資料庫
美國勞動部產業職能模型（Competency Model Clearing House）主要建立了 9 個 職能階層的模式，針對每個產業與特定職業的職能進行說明。主要分為基礎職能
（個人職能、學術職能、職場職能）、產業相關職能（產業職能、次產業職能）、以 及職業相關職能（特定職業知識、特定職業技術、特定職業條件、管理職能）。9為 了更深入建立職業相關職能的部分，以解決快速變化的工作性質，促進熟練勞動力 的開發和維護，協助退役軍人及西班牙語系美國公民順利進入美國勞動市場，美國
9 資料來源：https://www.careeronestop.org/CompetencyModel/
第二章 數位轉型、數位經濟與勞動力 勞動部委託北卡羅來納州的國家開發中心所建立O*NET 資料。由其中的詳細資料來 看，特別針對物流業與住宿業的數位工作技能方面可能主要包含了以下：
表2-2 O*NET 所列科技工作能力表
物流業 住宿業
職位 所需資訊技能 職位 所需資訊技能
物流分析師 ⚫ 分析軟體運用
⚫ 商業智慧與資料分析軟體 運用
⚫ 企業資源規劃軟體運用
⚫ 物流與供應鏈軟體運用
⚫ 簡報軟體運用
禮賓員工 ⚫ 會計軟體運用
⚫ 電子郵件軟體運用
⚫ 瀏覽器軟體運用
⚫ 文書處理軟體運用
⚫ 簡報軟體運用 物流工程師 ⚫ 分析軟體運用
⚫ 開發軟體運用
⚫ 企業資源規劃軟體運用
⚫ 物流與供應鏈軟體運用
⚫ 簡報軟體運用
行李搬運人 員
⚫ 電子郵件軟體運用
⚫ 辦公軟體運用
⚫ 文書處理軟體運用
⚫ 表格運算軟體運用 物流師 ⚫ 查詢軟體運用
⚫ 企業資源規劃軟體運用
⚫ 簡報軟體運用
⚫ 採購軟體運用
⚫ 計劃管理軟體運用
清潔人員 ⚫ 電子郵件軟體運用
⚫ 設施管理軟體運用
⚫ 即時通訊軟體運用
⚫ 表格運算軟體運用 運輸、倉儲
與配送管理 者
⚫ 分析軟體運用
⚫ 企業資源規劃軟體運用
⚫ 庫存管理軟體運用
⚫ 採購軟體運用
⚫ 物件需求規劃、物流與供 應鏈管理軟體運用
⚫ 簡報軟體運用
清潔管理 ⚫ 查詢軟體運用
⚫ 電子郵件軟體運用
⚫ 客服軟體運用
⚫ 簡報軟體運用
⚫ 表格運算軟體運用
發貨、收貨 和庫存管理
員
⚫ 查詢軟體運用
⚫ 企業資源規劃軟體運用
⚫ 標籤產製軟體運用
⚫ 物件需求規劃、物流與供 應鏈管理軟體運用
⚫ 簡報軟體運用
餐廳、休息 室和咖啡廳
員工
⚫ 查詢軟體運用
⚫ 銷售管理系統運用
⚫ 文書處理軟體運用
⚫ 簡報軟體運用
司機 ⚫ 企業資源規劃軟體運用
⚫ 庫存管理軟體運用
⚫ 物件需求規劃、物流與供 應鏈管理軟體運用
⚫ 文書處裡軟體運用
⚫ 簡報軟體運用
櫃檯 ⚫ 查詢軟體運用
⚫ 電子郵件軟體運用
⚫ 設施管理軟體運用
⚫ 即時通訊軟體運用
⚫ 表格運算軟體運用 旅宿經理 ⚫ 電子郵件軟體運用
⚫ 設施管理軟體運用
⚫ 銷售管理系統運用
⚫ 簡報軟體運用
⚫ 表格運算軟體運用
資料來源：收集整理自https://www.onetonline.org/
第二章 數位轉型、數位經濟與勞動力
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整體來看，數位經濟對於工作職能的影響，特別在資訊運用方面，會開始大量 要求員工運用各類不同的資訊軟體。由美國O*NET 所列科技工作能力表來看，在物 流業部分，大多會聚焦在企業資源規劃系統的運用、查詢軟體運用、以及文書處理 與簡報軟體的運用等，偏重數位使用者能力。另外在分析師與工程師部分，對於資 料分析與程式發展的軟體運用能力就會較為偏重，主要是前述所提到數位專家能力 的部分。另外在住宿業的部分，則會較為側重在電子郵件軟體運用、文書處裡軟體 運用。其他像是即時通訊與銷售、設施管理軟體的運用，則會是管理階層會需要具 備的能力。但是住宿業大部分的員工職能，就幾乎都較偏重數位使用者能力的部分 了。
二、 新加坡Skills Future 架構
新 加 坡 從 2000 年開始推動國家職能認證系統（National Skills Recognition System，NSRS），該系統是建構職能標準和獲得技能認證的一項架構，其目標在於 針對國內各項產業訂定職能標準，並結合訓練系統，提供認證機制，進而達成提升 國 內 人 力 素 質 ， 以 協 助 國 內 產 業 之 競 爭 力 成 長 。 期 初 由 人 力 部 （Ministry of Manpower Singapore）、工商部（Ministry of Trade & Industry）負責規劃各行業所需的 職能標準，而在 2003 年改由新加坡勞動力發展局（Singapore Workforce Development Agency，WDA）負責推動。至 2004 年，以國家職能認證系統為基礎，再行規劃更 為完善的職能訓練架構，稱為勞動力技能資歷架構（workforce skills qualification，
WSQ）。整合訓練、發展與檢定認證等相關面向，藉由跨部會的合作，並導入業界 之意見，歸納出不同產業別所需的專業職能。10
透過該資歷架構下所建置的 Skills Future 架構，物流業相關的數位工作職能或 能力，主要是科技管理能力，包含資訊基礎設施管理與整合、科技應用、整合系統 設計與應用、企業資料庫系統管理、知識管理、電子化物流解決能力、雲端運用、
資訊技術與網路安全等。又依照其工作能力的等級分為 6 集並在其中詳細列出所需
10 資料來源請參考：https://www.skillsfuture.gov.sg/skills-framework
第二章 數位轉型、數位經濟與勞動力 要的知識與能力（參見表2-3）。
表2-3 Skills Future 所列物流業科技管理工作能力表
知識 一級 二級 三級 四級 五級 六級 資訊基礎
設施管理 與整合
執行新技 術之基礎 設施融入 現有操作 並分析產 出績效
開發新技 術之基礎 設施並融 入現有操 作
驅動新技 術基礎設 施整合融 入現有業 務運營並 帶領選擇 新技術的 執行 科技應用 應用評估
過之技術 與組織運 作或流程
執行評估 過之技術 應用計劃
開發評估 過之技術 整合計劃 與現有組 織運作或 流程整合 整合系統
設計與應 用
執行系統 整合計劃 使其透過 資料傳輸 網絡來支 持業務需 求
開發系統 整合方法 和審視系 統整合程 序
制定制度 整合策略 與制定控 管措施
企業資料 庫系統管 理
執行企業 資料庫 系統管 理
審查企業 資料庫系 統應用和 開發企業 資料庫系 統優化計 劃
制定企業 資料庫系 統實施程 序與標準 以提高物 流運作效 率
知識管理 起始執行
和監督維 護知識管 理系統 電子化物
流解決能 力
與關鍵供 應商合作 鏈上之利 害關係人 整合並執 行電子物 流系統整
開發電子 物流系統 整合方法 並審查系 統整合程 序
制定電子 物流系統 整合策略 與製訂管 考措施
第二章 數位轉型、數位經濟與勞動力
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雲端運用 執行雲端
計算應用 技術
審查雲端 計算技術 應用之有 效性
制定基於 雲端計算 應用之的 供應鏈策 略以加強 供應鏈效 率 資訊技術
與網路安 全
分析組織 的資訊技 術和網絡 安全系統 以確保網 路正常運 作
審查組織 的資訊技 術和網路 安全系統 以確保網 路基礎設 施穩定性 和安全 性，並分 析網路異 常行為
推動組織 的資訊技 術和網路 安全系統 並確保網 路基礎設 施之安全 穩定性
轉變組織 的資訊技 術和網路 安全協 議、政策 和程序，
確保資訊 安全防禦 不斷更新
資料來源請參考：https://www.skillsfuture.gov.sg/skills-framework
至於在住宿業相關的數位技術工作能力方面，則被稱為資訊科技與資料工作能 力，主要則包括資料分析、酒店資料收集與分析、知識管理、科技採行與創新等幾 項重要的知識。同時也列出了各項知識內部相關的可能能力說明（參見表2-4）。
表2-4 Skills Future 所列住宿業資訊科技與資料工作能力表
知識 一級 二級 三級 四級 五級 六級 資料分析 運用統計
與運算技 術與工具 確定潛在 趨勢並建 立商業模 式
開發、應 用和評估 演算法，
資料預測 建模並視 覺化以識 別潛在趨 勢
設計和執 行資料學 習引導組 織決策和 洞察力
管理和增 強組織資 料科學精 煉能力
酒店資料 收集與分 析
使用適當 的技術和 工具收集 質與量化 數據
執行數據 分析使用 適當的統 計展示技 巧相關利 益相關者
建立進行 資料分析 的需求並 利用數據 針對業務 洞察出策 略決策點
知識管理 在團隊中
透過系統
設計和製 定知識管
倡導資訊 共享文化
第二章 數位轉型、數位經濟與勞動力 工具管理
與儲存內 部的資料 庫、文 檔、政策 和程序以 獲取知識 項目支持 組織學習
理框架和 流程並鼓 勵分享，
知識存放 於易於訪 問的入口 網
並影響組 織建立一 個可持續 的知識管 理框架，
以持續發 展和維護
科技採行 與創新
使用移動 載具設備 與功能便 利日常營 運職責
操作資訊 管理系統 來執行日 常職責
執行位支 持營運 與工作 流程之 技術加 強計劃
執行資訊 技術環境 掃描，確 認組織實 務與行業 基準差距 的趨勢，
並提出建 議
形成利用 關於資訊 技術創新 提高生產 力的計劃
創造機會 透過數位 化推動組 織創新科 技精進
資料來源請參考：https://www.skillsfuture.gov.sg/skills-framework
新加坡在數位工作能力或技能的資料部分，比較有趣的地方在於各產業領域之 名稱並不一致。例如物流業稱這類能力為科技管理技能，而住宿業則稱為資訊科技 與資料。可以該類能力的名稱，在不同產業領域當中會出現不一致的可能。其次，
這些工作能力也會因為特質而有等級上的差異。第一級主要是使用工具的階層，再 來才是管理與執行的階層，最後則會聚焦在規劃與創造的階層。反映在相關職務的 工作階層上來看，中低階層的職務比較會著重在 1-3 級的部分，中高階層則會在 4-6 級當中。這樣的層級劃分與 OECD 所提出之數位使用者能力、數位專家能力、以及 數位商業能力的分類，也有一定的相似性。
三、 臺灣職能發展應用平臺（iCAP）
臺灣的這個系統主要是以職能為導向而發展認證，確保訓練課程依 ADDIE 的 步驟設計教學模型發展。即是以分析Analysis、設計 Design、發展 Development、實 施Implement 到評估 Evaluation 等，都能符合就業巿場的真實需求。其中的職能基準 是根據企業用人的需求所訂定的，針對每個職務的知識、技術與能力，訂出明確的 內容，因此可以清楚描述各職業所需具備的能力，有助於人才培育連結產業需求，