第五章 臺灣物流及住宿業勞動力發展因應現況
第三節 臺灣物流業及住宿業量化調查結果
第五章 臺灣物流及服務業勞動力發展因應現況 由於目前看起來，旅館業在數位應用的趨勢是存在的，但是在人力需求與工作能力 上，對於數位相關職能的了解與重視可以提升。透過在職訓練提高業者對資通訊科 技應用於產業之理解。增加開設相關資訊通科技應用課程或論壇，使業者掌握最新 科技之應用，自行視公司發展策略進行選擇。
另外可以增加跨業職能的斜槓人才，透過多樣性的職能培訓，產生具有資訊運 用視野或能力的住宿業人才。此部分若能由官方統一辦理，廣招業者派員培訓，方 可達成適當之培訓規模 ，產生培訓效果。另外，許多資訊科技人才多半對技術面較 為熟悉，但是對於旅宿的情境與實際工作情境掌握較低。也可以透過在職訓練，鼓 勵資訊科技同仁接觸旅宿管理或經營相關知識，使其對住宿業有多的專業知識。
此外住宿業產業後勤人員的招聘與留用往往要與其他產業共同競爭。受限於觀 光產業在薪資結構及職涯發展上相對其他產業來說的劣勢，其中資通訊科技人才最 為明顯。但是目前看起來，現階段旅宿產業面臨極大數位轉型的壓力，因此資通訊 科技人才的留用，顯得急迫與重要。建議針對資通訊應用人力資本建置進行補助。
可以透過官方針對業者資通訊科技優化專案進行補助，除補助設備購置或軟體建置 外，亦可針對資通訊科技人才進薪資補助，或以系統建置含人員方式進行補助。
另外針對觀光專業領域之新鮮人，可以鼓勵獲獎勵其參與數位科技運用相關觀 念與能力課程，以補足在學校學習時，對於資訊科技能力學習與培養較缺乏的限制。
藉此方式，創造更多住宿業具有數位相關能力之新鮮人，以提升企業未來數位轉型 之相關人力資本。
第五章 臺灣物流及服務業勞動力發展因應現況
91
練或課程重點，甚至是可行的策略。
一、 物流業
(一) 物流業者多以導入企業資源管理（ERP）方式推動數位轉型
受調查的 150 間企業中，41.3%導入企業資源管理進行數位轉型，35.3%導入顧 客管理，再其次為僅建立數位轉型觀念（23.3%），沒有進行數位轉型者為 41.3%
（參見表 5-9）。就沒有進行數位轉型的企業規模而言，以 10-29 人的企業最高
（57.7%）。
表5-9 推動數位轉型的方式─依業別、員工規模分
(二) 物流業以辦理訓練方式拉近數位轉型與員工技能差距
就進行數位轉型的 88 間受訪企業而言，71.6%以辦理訓練方式拉近差距（表 5-10）。就物流業的運輸與倉儲業別比較，倉儲業（81.8%）辦理訓練的比例高於運輸 業（68.2%）；若就企業規模而言，200 人以上企業辦理訓練的比例最高（90.0%）。
第五章 臺灣物流及服務業勞動力發展因應現況
表5-10 拉進數位轉型與公司員工技能差距的方式─依業別、員工規模分
(三) 數位轉型的物流業者多以自辦訓練方式進行
就目前執行訓練的 63 間受訪企業而言，以自辦訓練為主（81.0%）（參見表 5-11）。就物流業的運輸與倉儲業別比較，倉儲業（88.9%）自辦訓練的比例高於運輸 業（77.8%）；若就企業規模而言，100 人以上企業辦理訓練的比例最高（100.0%）。
表5-11 辦理員工數位轉型的訓練方式─依業別、員工規模分
第五章 臺灣物流及服務業勞動力發展因應現況
93
(四) 數位轉型物流業者辦理訓練多無困難，若有則以訓練費用、績效成果及 資訊為主
就目前執行訓練的63 間受訪企業而言，多沒有遭遇困難（82.5）（參見表 5-12）。
就物流業的運輸與倉儲業別比較，倉儲業（72.2%）沒有困難的比例低於運輸業
（86.7%）。若就有面臨困難的業者而言，訓練費用過高、訓練績效衡量問題及訓練 課程資訊取得不易同列最高（36.4%）。
表5-12 辦理員工數位轉型相關職業訓練時，遭遇困難的情形
(五) 數位轉型物流業者辦理訓練以希望提升企業資料庫（ERP）管理為主 就目前執行訓練的63間受訪物流業企業而言，訓練需求以企業資料系統管理能 力最高（66.7%），資訊基礎設施管理與整合能力次之（65.1%），知識管理能力再次 之（63.5%）（參見 5-13）。其中企業資料庫管理需求按企業規模，以 30-49 人的企業 最高（76.9%）。
第五章 臺灣物流及服務業勞動力發展因應現況
5-13 辦理數位轉型相關訓練，希望員工提升的能力─依業別、員工規模分
(六) 曾辦理訓練企業以基礎應用軟體課程為主
就目前執行訓練的63間受訪物流業企業而言，曾辦理訓練項目以基礎應用軟體 課程最高（60.3%），企業資源管理次之（57.1%），顧客管理再次之（49.2%）（參見 表 5-14）。就物流業的運輸與倉儲業別比較，倉儲業（77.8%）曾辦理企業資源管理 課程的比例高於運輸業（48.9%）。
表5-14 曾經辦理數位轉型相關的員工訓練─依業別、員工規模分
第五章 臺灣物流及服務業勞動力發展因應現況
95
(七) 企業數位轉型需求以鼓勵學研單位培養數位人才為主
就目前執行數位轉型的88間受訪企業而言，對於政府協助部分以鼓勵學校培養 數位轉型人才最高（92.0%），媒合人才及補助辦理課程同列第二（43.2%）（參見表 5-15）。
表5-15 在辦理員工數位轉型相關就業服務，需要政府提供的協助
二、 住宿業
(一) 住宿業者多以導入企業資源管理（ERP）方式推動數位轉型
受調查的 157 間企業中，64.3%導入企業資源管理進行數位轉型，49.0%導入顧 客管理，再其次為僅建立數位轉型觀念（33.8%），沒有進行數位轉型者為 20.4%，
低於物流業的 41.3%（參見表 5-16）。就沒有進行數位轉型的企業規模而言，以 10-29 人的企業最高（30.7%）。
第五章 臺灣物流及服務業勞動力發展因應現況
表5-16 推動數位轉型的方式─依員工規模分
(二) 住宿業以辦理訓練方式拉近數位轉型與員工技能差距
就進行數位轉型的 125 間受訪企業而言，83.2%以辦理訓練方式拉近差距，招 募具數位能力的新員工亦高（32.8%）（參見表二）。若就企業規模而言，200 人以上 企業辦理訓練的比例最高（100.0%），而招募具數位能力的新員工則以 10-29 人的比 例最高（42.3%）。
表5-17 拉近數位轉型與公司員工技能差距的方式─依員工規模分
第五章 臺灣物流及服務業勞動力發展因應現況
97
(三) 數位轉型的住宿業者多以自辦訓練方式進行
就目前執行訓練的 104 間受訪企業而言，以自辦訓練為主（87.5%）（參見表 5-18）。若就企業規模而言，200 人以上企業辦理訓練的比例最高（100.0%）。
表5-18 辦理員工數位轉型的訓練方式─依員工規模分
(四) 數位轉型住宿業者辦理訓練多無困難，若有則以員工參訓意願及流動率 過高為主
就目前執行訓練的 104 間受訪企業而言，多沒有遭遇困難（75.0%）（參見表 5-19）。若就有面臨困難的業者而言，以員工參訓意願不高最高（53.8%），員工流動率 問題其次（50.0%），訓練績效衡量問題再次之（42.3%）。
表5-19 辦理員工數位轉型相關職業訓練時，遭遇困難的情形─依員工規模分
第五章 臺灣物流及服務業勞動力發展因應現況 (五) 數位轉型住宿業者辦理訓練以希望提升員工知識管理及飯店資料分析能
力為主
就目前執行訓練的 104 間受訪住宿業者而言，訓練需求以知識管理能力最高
（76.9%），飯店資料收集與分析能力次之（74.0%），資料分析能力再次之（63.5%）
（參見表 5-20）。其中知識管理能力需求按企業規模，以 50-99 人的企業最高
（92.3%）。
表5-20 辦理數位轉型相關訓練，希望員工提升的能力─依員工規模分
(六) 曾辦理訓練企業以企業資源管理（ERP）課程為主
就目前執行訓練的 104 間受訪住宿業企業而言，曾辦理訓練項目以企業資源管 理課程最高（66.3%），顧客管理次之（64.4%），基礎應用課程再次之（58.7%）（參 見表5-21）。其中企業資料庫管理需求按企業規模，以 50-99 人的企業最高（76.9%）。
表5-21 曾經辦理數位轉型相關的員工訓練─依員工規模分
第五章 臺灣物流及服務業勞動力發展因應現況
99
(七) 企業數位轉型需求以補助公司辦理訓練課程為主
就目前執行數位轉型的 125 間受訪企業而言，對於政府協助部分以補助公司辦 理數位轉型訓練課程最高（64.8%），開辦在職數位轉型課程次之（57.6%），鼓勵學 校培養人才再次之（56.0%）（參見表 5-22）。
表5-22 在辦理員工數位轉型相關就業服務，需要政府提供的協助
三、 物流業員工分析
本次調查總計收到物流業員工 109 位的意見，在受訪者當中屬於運輸業別者占 1 比 57.8%、倉儲業別者占比 42.2%（表 5-23）。
表5-23 物流業員工受訪者所屬業別
項目別 次數 有效百分比 運輸業 63 57.8%
倉儲業 46 42.2%
總和 109 100%
物流業受訪者中，在公司所擔任的職務比例依序為，基層技術工及勞力工 47.7%、主管及監督人員 14.7%、事務支援人員 14.7%、服務及銷售工作人員 14.7%、
專業人員3.7%、技術員及助理專業人員 3.7%。另外，還有 1 位職務為文書及帳務處 理人員（表5-24）。
第五章 臺灣物流及服務業勞動力發展因應現況
表5-24 物流業員工受訪者擔任職務
項目別 次數 有效百分比 基層技術工及勞力工 52 47.7%
主管及監督人員 16 14.7%
事務支援人員 16 14.7%
服務及銷售工作人員 16 14.7%
專業人員 4 3.7%
技術員及助理專業人員 4 3.7%
其他：文書及帳務處理 1 0.9%
總和 109 100%
物流業員工受訪者中，61.5%參加過公司辦理的數位轉型相關訓練，另 38.5%
則未有參加經驗（表5-25）。
表5-25 物流業員工參加公司數位轉型相關訓練之經驗
項目別 次數 有效百分比 是 67 61.5%
否 42 38.5%
總和 109 100.0%
(一) 受訪物流員工多認為公司推動數位轉型的方式為觀念建立與辦理訓練 物流業員工受訪者中，33.0%指出不清楚公司推動數位轉型的方式。60.6%指出 公司以建立數位轉型觀念（如科技應用與數位化思維），來推動數位轉型。另外，
50.5%是導入服務業數位轉型企業資源管理（如企業雲端資料庫、企業資源規劃）、
44.0%指出是導入中小企業數位轉型工具（如雲端、大數據、物聯網之整合應用、
AI 機器人服務）、43.1%是導入服務業數位轉型顧客管理（如客戶資料管理、顧客關 係管理系統CRM）、20.2%是導導入服務業數位轉型行銷管理（如電商情勢分析、創 意思考與服務品質）（表5-26）。
表5-26 公司推動數位轉型的方式（物流業員工觀點）
項目別 有效的百分比 建立數位轉型觀念 60.6%
導入服務業數位轉型企業資源管理 50.5%
導入中小企業數位轉型工具 44.0%
導入服務業數位轉型顧客管理 43.1%
導入服務業數位轉型行銷管理 20.2%
不清楚 33.0%