第四章 研究結果與分析
第二節 問卷調查結果之統計分析
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第二節 問卷調查結果之統計分析
壹、 協審制度及流程
一、 「協審掛號排審查詢系統」流程制度滿意度
（一） 滿意度
對於架設於新北市建築師公會網站的「協審掛號排審查詢 系統」的流程制度，受訪者中有 84.6%表示滿意（16.2%非常滿 意，68.3%滿意），9.2%表示普通，6.2%表示不滿意。
圖 4-9 「協審掛號排審查詢系統」流程制度滿意度
資料來源： 102 年度新北市政府建築執照業務委外辦理制度滿意度問卷調查報告
84.6
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基本變項分析：
經由交叉分析與卡方分析檢定發現，不同的年齡層與「協 審掛號排審查詢系統」流程制度滿意度這議題上具有顯著差異存 在。
在從業年資方面，因有 25%或以上的細格期望值低於 5 個樣 本數，不符合卡方檢定假設，無法判定變項間是否有顯著差異存 在。
其他基本變項在此議題上皆無顯著差異存在。
此議題中呈現顯著差異的變項說明如下：
年 齡： 對於「協審掛號排審查詢系統」流程制度滿意 度，以 31-40 歲的受訪者顯得較高（95.0%），51-60 歲的受訪者則顯得較不滿意（13.0%）。
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*表示卡方檢定達顯著水準 p<0.05；**表示 p<0.01；***表示 p<0.001。
a 表示卡方檢定 p＜0.05，但細格期望值小於 5 的比例超過 25%，不適合進行卡方檢定。
資料來源： 102 年度新北市政府建築執照業務委外辦理制度滿意度問卷調查報告
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（二） 滿意的原因42
422 位「滿意協審掛號排審查詢系統流程制度」的受訪者 中，對於滿意的原因，有 51.7%表示是因為「排審期程合宜」，
48.1%認為「通知作業完備」，27.0%認為可以「避免人員操控」，
26.8%認為「具公平性」。
圖 4-10 對「協審掛號排審查詢系統」流程制度滿意的原因
資料來源： 102 年度新北市政府建築執照業務委外辦理制度滿意度問卷調查報告
（三） 不滿意的原因43
31 位「不滿意協審掛號排審查詢系統流程制度」的受訪者 中，最主要有 67.7%（21 位）認為「排審時間及案件數彈性不足」， 32.3%（10 位）認為「未及時通知審查時間」，25.8%（8 位）認 為「排審時間應再縮短」。44
42 此題由前一題表示「非常滿意」及「滿意」的受訪者回答，每人最多可複選出兩個滿意的原因，因
此百分比加總會超過 100.0%。且由於是複選題，因此無法進行基本變項卡方檢定。
43 此題由前一題表示「非常不滿意」及「不滿意」的受訪者回答，每人最多可複選出兩個不滿意的原
因，因此百分比加總會超過 100.0%。且由於是複選題，因此無法進行基本變項卡方檢定。
44 由於滿意與不滿意的人數不同，以致分母不同，不適合直接以百分比對照滿意與不滿意之原因，
需以人數多寡進行比較。例如全體受訪者中有 218 人滿意是因為排審期程合宜，但也有 21 人不滿是 因為排審時間及案件數彈性不足。以下各題狀況亦同，不另贅述。
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圖 4-11 對「協審掛號排審查詢系統」流程制度不滿意的原因
資料來源： 102 年度新北市政府建築執照業務委外辦理制度滿意度問卷調查報告
二、 建築執照委託審查作業流程及效率滿意度
（一） 滿意度
對於建築執照委託審查作業流程及效率，受訪者中有 75.8%
表示滿意（9.0%非常滿意，66.7%滿意），11.2%表示普通，13.0%
表示不滿意（11.2%不滿意，1.8%非常不滿意）。
圖 4-12 建築執照委託審查作業流程及效率滿意度
資料來源： 102 年度新北市政府建築執照業務委外辦理制度滿意度問卷調查報告 75.8
13.0
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基本變項分析：
經由交叉分析與卡方分析檢定發現，不同的身分類別、年 齡層與建築執照委託審查作業流程及效率滿意度這議題上具有 顯著差異存在。
其他基本變項在此議題上皆無顯著差異存在。
此議題中呈現顯著差異的變項說明如下：
身分類別： 起造人對於建築執照委託審查作業流程及效率滿意度 顯得較建築師為高（80.8%：68.8%）。
年 齡： 對於建築執照委託審查作業流程及效率滿意度，以 31-40 歲的受訪者較高（87.6%），41-50 歲的受訪者則顯 得較不滿意（17.0%）。
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*表示卡方檢定達顯著水準 p<0.05；**表示 p<0.01；***表示 p<0.001。
a 表示卡方檢定 p＜0.05，但細格期望值小於 5 的比例超過 25%，不適合進行卡方檢定。
資料來源： 102 年度新北市政府建築執照業務委外辦理制度滿意度問卷調查報告
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（二） 滿意的原因45
378 位「滿意建築執照委託審查作業流程及效率」的受訪者 中，有 36.0%認為主因是「資訊公開、透明」，35.2%認為「流程 明確」，27.0%則表示因為「退件一次告知」。
圖 4-13 對建築執照委託審查作業流程及效率滿意的原因
資料來源： 102 年度新北市政府建築執照業務委外辦理制度滿意度問卷調查報告
（三） 不滿意的原因46
65 位「不滿意建築執照委託審查作業流程及效率」的受訪 者，不滿的原因主要有 44.6%（29 位）認為「多關審查」，36.9%
（24 位）抱怨「表單過多」。
圖 4-14 對建築執照委託審查作業流程及效率不滿意的原因
資料來源： 102 年度新北市政府建築執照業務委外辦理制度滿意度問卷調查報告
45 此題由前一題表示「非常滿意」及「滿意」的受訪者回答，每人最多可複選出兩個滿意的原因，因
此百分比加總會超過 100.0%。且由於是複選題，因此無法進行基本變項卡方檢定。
46 此題由前一題表示「非常不滿意」及「不滿意」的受訪者回答，每人最多可複選出兩個不滿意的原
因，因此百分比加總會超過 100.0%。且由於是複選題，因此無法進行基本變項卡方檢定。
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三、 復審制度滿意度
（一） 滿意度
對於現行的復審制度規定，受訪者中有 76.0%表示滿意
（13.0%非常滿意，62.9%滿意），11.2%表示普通，12.8%表示不 滿意（11.8%不滿意，1.0%非常不滿意）。
圖 4-15 復審制度滿意度
資料來源： 102 年度新北市政府建築執照業務委外辦理制度滿意度問卷調查報告
基本變項分析：
經由交叉分析與卡方分析檢定發現，不同的年齡層、性別 與復審制度滿意度這議題上具有顯著差異存在。
其他基本變項在此議題上皆無顯著差異存在。
此議題中呈現顯著差異的變項說明如下：
年齡： 對於復審制度滿意度，以 31-40 歲的受訪者較高
（86.0%），41-50 歲的受訪者則顯得較不滿意（18.7%）。
性別： 女性受訪者對於復審制度滿意度顯得較男性為高
（83.8%：73.2%）。
76.0
12.8
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*表示卡方檢定達顯著水準 p<0.05；**表示 p<0.01；***表示 p<0.001。
a 表示卡方檢定 p＜0.05，但細格期望值小於 5 的比例超過 25%，不適合進行卡方檢定。
資料來源： 102年度新北市政府建築執照業務委外辦理制度滿意度問卷調查報告
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（二） 不滿意的原因47
64 位「不滿意復審制度」的受訪者中，主要認為「易與前 次審查意見不同」、「應由第一次協審建築師延續審查48」的受訪 者都各有 40.6%（26 位），29.7%（19 位）認為如此「等於重新審 查」。
圖 4-16 對復審制度不滿意的原因
資料來源： 102 年度新北市政府建築執照業務委外辦理制度滿意度問卷調查報告
四、 固定承辦人之規定滿意度
（一） 滿意度
對於工務局固定專責案件承辦人的規定，受訪者中有 80.2%
表示滿意（9.2%非常滿意，70.9%滿意），11.0%表示普通，8.8%
表示不滿意（8.4%不滿意，0.4%非常不滿意）。
47 此題由前一題表示「非常不滿意」及「不滿意」的受訪者回答，每人最多可複選出兩個不滿意的原
因，因此百分比加總會超過 100.0%。且由於是複選題，因此無法進行基本變項卡方檢定。
48 建議應由第一次協審建築師延續審查的 26 位受訪者中，21 位建議人數 1 人，1 位建議 2 人，1 位建 議 3 人，另 3 位無意見。
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圖 4-17 固定承辦人之規定滿意度
資料來源： 102 年度新北市政府建築執照業務委外辦理制度滿意度問卷調查報告
基本變項分析：
經由交叉分析與卡方分析檢定發現，不同的年齡層、性別 與固定承辦人之規定滿意度這議題上具有顯著差異存在。
在從業年資方面，因有 25%或以上的組間期望值低於 5 個樣 本數，不符合卡方檢定假設，無法判定變項間是否有顯著差異存 在。
其他基本變項在此議題上皆無顯著差異存在。
此議題中呈現顯著差異的變項說明如下：
年齡： 對於固定承辦人之規定滿意度，以 31-40 歲的受訪者較高
（91.7%），41-50 歲的受訪者則顯得較不滿意（14.8%）。
性別： 女性受訪者對於固定承辦人之規定滿意度顯得較男性為高
（88.5%：77.2%）。
80.2
8.8
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*表示卡方檢定達顯著水準 p<0.05；**表示 p<0.01；***表示 p<0.001。
a 表示卡方檢定 p＜0.05，但細格期望值小於 5 的比例超過 25%，不適合進行卡方檢定。
資料來源： 102 年度新北市政府建築執照業務委外辦理制度滿意度問卷調查報告
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（二） 滿意的原因49
在滿意的 400 位受訪者中，滿意的主要原因是因為「案件延 續審查，意見一致」（64.8%）、「固定承辦人可先行討論，預為審 查」（43.0%）。
圖 4-18 對固定承辦人之規定滿意的原因
資料來源： 102 年度新北市政府建築執照業務委外辦理制度滿意度問卷調查報告
（三） 不滿意的原因50
在不滿意的 44 位受訪者中，52.3%認為「應保留彈性讓申請 人選擇由原承辦人續審或由復審日之輪值承辦人審查」，40.9%
不滿意「要配合該位承辦人時間」，29.5%認為「應由排定復審日 之輪值承辦人復審，時間較固定」，另有 1 位受訪者不滿意如此 規定將「形同擴大承辦人權限」。
圖 4-19 對固定承辦人之規定不滿意的原因
資料來源： 102 年度新北市政府建築執照業務委外辦理制度滿意度問卷調查報告
49 此題由前一題表示「非常滿意」及「滿意」的受訪者回答，每人最多可複選出兩個滿意的原因，因
此百分比加總會超過 100.0%。且由於是複選題，因此無法進行基本變項卡方檢定。
50 此題由前一題表示「非常不滿意」及「不滿意」的受訪者回答，每人最多可複選出兩個不滿意的原
因，因此百分比加總會超過 100.0%。且由於是複選題，因此無法進行基本變項卡方檢定。
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五、 查填之各項表單滿意度
（一） 滿意度
對於新北市建築師公會請設計建築師或送件審圖人員查填 之各項表單，受訪者中有 59.3%表示滿意（5.0%非常滿意，54.3%
滿意），19.6%表示普通，21.0%表示不滿意（18.8%不滿意，2.2%
非常不滿意）。
圖 4-20 查填之各項表單滿意度
圖 4-20 查填之各項表單滿意度