第一章 緒論
第三節 研究範圍、方法與流程
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四、 落實執行與督導
針對目前協審的執行與督導作業，如：公會處理爭議事件的能力、
是否有排斥外縣市建築師申請案件情形及自身政風經驗等各項滿意 及不滿意事項之問卷及訪談結果，找出落實做為及建議。
第三節 研究範圍、方法與流程
壹、 研究範圍
新北市政府與建築執照業務有關委外辦理之範疇有：1.建築執照委託 建築師公會協助審查；2.特殊結構委託審查；3.綠建築抽查；4.室內裝修；
5.昇降設備安全檢查等業務，本研究係以新北市政府建築執照業務委託建 築師公會協助審查為研究範圍。並鑒於新北市政府協審改革機制以來該 府工務局已委託顧問公司進行兩次滿意度問卷調查，調查內容著重於制 度改革後委外機構之行政人員、協審建築師及委託機關建照承辦人員之 服務品質；協審建築師資格條件；受理案件窗口；及有無落實行政技術 分立等項目調查，兩次問卷內容差異不大，僅於第二年問卷加入廉政風 評題項。本研究考量該協審機制已邁入第三年，相關制度已漸趨穩定，
如何在原有架構精進制度與流程、提升效率及品質、資訊揭露功能加強 及落實執行與督導，乃是本研究欲達成之目的。故以協審制度及流程、
審查效率及品質、資訊揭露、執行與督導等四項構面，進行問卷內容設 計，經由 30 份問卷前測，並以 SPSS.Statistics.v17.0 進行預試問卷的項目 分析、效度考驗、信度檢定，修正問卷題項內容，提供新北市政府工務 局做為 102 年度問卷調查參考。本研究引新北市政府工務局 102 年度建築 執照業務委外辦理制度滿意度問卷調查報告之次級資料，將其問卷調查
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結果不滿意者不滿意的主要原因，輔以深度訪談委託機關之建照承辦人 及委外機構之協審建築師代表，尋求其看法及建議，找出後續新北市政 府建築執照協審委外業務精進之方向及目標。
貳、 研究方法
本研究包括質化與量化研究，以文獻探討法、問卷調查法及深度訪 談法為主要研究方法，茲將研究方法簡述如下：
一、文獻探討法
本研究參酌前人研究的論述，整理歸納作為本研究之架構與政策性 建議之論證基礎，以彌補了主觀論述之不足，蒐集行政機關辦理業委外 相關績效，整理、彙整並統計相關資料，以了解制度實際運作狀況，作 為本研究分析之基本架構。來源以(1).國家圖書館-臺灣博碩士論文知識加 值系統或相關文獻。(2).相關書籍、文章、期刊、政府行政文書等為主要 參考資來源。
二、問卷調查法
問卷調查法是一種發掘現況的研究方式，問卷是一套有系統的表 格，研究者透過擬好的問卷題目，可以收集受訪者的意見、態度、價值 及行為模式，它的目的蒐集研究者所需要的資料。問卷研究某一特殊議 題時，用來收集有關受訪者對研究議題的信仰、評價及受訪者的行為等 資料的工具，研究者按研究主題找出所應涵蓋的所有項目（範圍），再依 這些範圍列出影響的變數，最後根據變數擬定問卷上的問項（許禎 元,1997）。本研究係鎖定掛號申請協審案件之建築師及起造人為研究族 群，由母體中選取樣本予以分析，採匿名方式辦理問卷分析。
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三、深度訪談法 深度訪談指研究者用口述問題的方式發問，並記錄受訪者所回答的
答案，當受訪者誤解了問題的本意，或是表示不了解題意時，訪員可以 澄清這些情況，因此而獲得相關的答案，進一步提出更周全的建議。訪 談的目的，是去了解受訪者心中的想法是什麼？他們看待問題的角度及 對問題所做的解釋，甚至可以了解受訪者的所思所想和情緒的反應。本 研究輔以深度訪談的方式，藉由訪談新北市政府參與協審之承辦人員及 協審機構之協審建築師代表，針對問卷受訪者反映不滿意事項，作深度 訪談，以找出問題癥結所在，並研提適當之建議方案。
由於受訪者對於問題本身的認知及個人生活經驗不同，往往導致受 訪者的反應會有很大差異，故本研究採「半結構式訪談」，即研究者在訪 談進行前，根據研究的問題與目的，設計訪談的大鋼，作為訪談指引方 針。不過在整個訪談進行過程，訪員得依實際狀況，對訪談問題做彈性 調整，而不必根據訪談大綱的順序，來進行訪問工作。
參、 研究流程
本研究從研究背景、動機與目的開始，選定研究主題，確立研究問 題及範圍，經由文獻探討及蒐集，確定問題建構與研究設計，透過問卷 前測及分析並引用機關之次級資料輔以深度訪談，並將資料彙整綜合分 析，最後提出結論與建議。本研究流程如圖 1-2 所示：
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圖 1-2 研究流程圖
資料來源：本研究自繪
研究背景、動機與目的
確定研究主題
確立研究問題及範圍
文獻探討 資料蒐集
問題建構與研究設計
建議機關問卷調查內容
並
資料整理與分析
研究結論與建議 進行問卷前測
進行深度訪談 引用機關問卷次級資料
並