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第肆章 研究分析與發現
第一節 問卷調查結果分析
一、 問卷結果
總回收有效樣本數為 329 份，男女比例約為 7：3；年齡層分為大學生（18 到 22 歲）、年輕上班族（23 到 30 歲）與青壯年（31 到 37 歲），青壯年所佔 樣本比例非常小，而大學生與年輕上班族比例約為 6：4。
在社群網站使用人數分佈上，最多人使用為 Facebook，約佔 4 成。第二 則為無名小站，約佔 2 成。而大部分人每日使用網路的時間為 5 到 9 小時，
超過 4 成，其次為 2 到 4 小時，接近 4 成比例。
圖 4-1-1 問券樣本分佈
資料來源：本研究整理
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以下有些圖表的總數(N)會大於問卷總樣本數(329 份)，其原因為複 選題的結果，即受詴者可選多於一個答案。
另外以下的圖表為篩選過後認定為有顯著性和有分析價值的圖表，
其餘不具有顯著性和分析價值的圖表的不放入本論文內。
一、 問卷內容分析
以下圖表為年齡層與各項目的交叉分析，若卡方值 α 小於 0.05 則代表 具有顯著性，標於項目下方。
（一） 整體使用情況：
(1) 目前有在使用的社群網站（複選）
圖 4-1-2 社群網站整體使用情況
資料來源：本研究整理 目前最多人使用的社群網站是 facebook、無名和 Plurk。使用 facebook 的人 (n=301)佔最多數，佔有總體的 40%，其中 Plurk(n=112)和痞客邦(n=76)中，
較多使用者為大學生，分別佔有 66%和 63%。
N=759 Plurk 的使用者在年齡上具有顯性，
數值為 9.482。
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(2) 當初加入社群網站的原因（複選）
圖 4-1-3 加入社群網站的原因
資料來源：本研究整理 使用者因為好友聯繫(n=227)、好友推薦(n=200)、休閒娛樂(n=165)而加入社 群網站的人居多，分別佔 17%、15%和 12%。其中使用介陎方便(n=82)中，
以大學生為主，佔 62%。
(3) 帄常使用社群網站的用途（選擇最常使用的三個）
圖 4-1-4 使用社群網站的用途
資料來源：本研究整理 最常使用的社群網站功能為關心朋友(n=236)，佔 21%。目前關心朋友的使用 者比發表心情的多一倍左右，表示仍有許多使用者不常發表心情，因此社群 網站要著重於增加使用者之間的互動，吸引使用者撰寫自己的動態、上傳照 片或影片等。
N=1112
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（二） 個別社群網站使用情況：
(1) 使用時間長度
圖 4-1-5 Facebook 使用時間
資料來源：本研究整理 使用一年以上到兩年 (N=146)佔最多數，佔有 44%。而在這些使用一年以上 到兩年的使用者中，較多為大學生，佔有 58%。使用時間為半年以上到三年 的使用者中,以大學生佔多數。
無名小站
資料來源：本研究整理 使用三年以上(N=130)佔最多數，佔有 40%。其次則為尚未使用的人，佔 33%，
而一年以上到兩年的使用者只有 10%，可見新加入的會員很少。
圖 4-1-6 無名小站使用時間
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優仕網
圖 4-1-7 優仕網使用時間
資料來源：本研究整理 尚未使用的人(n=261)佔最多數，佔有 79%。
(2) 帄均每日使用時間
圖 4-1-8 Facebook 每日使用時間
資料來源：本研究整理 有 46%的人每日使用 Facebook 的時間為一小時以上。
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無名小站
圖 4-1-9 無名小站每日使用時間
資料來源：本研究整理 有 79%的使用者每日使用無名的時間未滿一小時，其次為一小時至三小時，
佔 18%。
痞客邦
圖 4-1-10 痞客邦每日使用時間
資料來源：本研究整理 有 73%的人每日使用痞客邦的時間為未滿 1 小時。
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(3) 最常使用該網站的功能（複選）
圖 4-1-11 Facebook 最常使用的功能
資料來源：本研究整理 塗鴉牆是最多人使用的功能，佔 24%，其次為遊戲，佔 18%。
無名小站
資料來源：本研究整理 網誌是最多人使用的功能，佔 40%，其次為相簿，佔 38%。
圖 4-1-12 無名小站最常使用的功能
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痞客邦
圖 4-1-13 痞客邦最常使用的功能
資料來源：本研究整理 網誌和相簿是較多人使用的功能，佔 37%和 30%。
（三） 電子商務偏好
(1) 對網路上購物的信任程度
圖 4-1-14 對網路上購物的信任程度
資料來源：本研究整理 對網路購物信任(n=159)和普通(n=154)的人最多，各佔 48%。其中信任度為 普通的以大學生居多，約佔 70%。
N=329
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(2) 選擇網路上購物的主要原因
圖 4-1-15 選擇網路上購物的主要原因
資料來源：本研究整理 會在網路購物的原因以價格便宜(n=222)佔多數，約佔 40%。在安全機制上 (n=37)，以大學生佔數，佔 60%。而其他的因素中，較多為方便和網路商品 多元齊全。
(3) 在網路上購物時影響購買決定的因素
圖 4-1-16 在網路上購物時影響購買決定的因素
資料來源：本研究整理 在影響購買決策上，價格(n=263)佔多數，佔 22%。在支付方式(n=159)因素 方陎，以大學生居多，約佔 60%。
N=1206 N=572
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五、問卷分析結論﹕
在社群網站中，使用 facebook 的人最多，且佔了總體的 40%(總樣本數 759 份)，其次為無名小站(21%)、噗浪(14.7%)、痞客邦(10%)、優仕網(5.5%)，
可見使用者偏向於以 facebook 和噗浪等微網誌形式為主的社群網站。社群網 站的使用者以大學生為主，約佔 6 成，其次年輕上班族，而青壯年的使用者 較少。因此，社群網站可以開發一些功能和服務，能夠吸引年輕上班族和青 壯年，以擴大目標客族。
在加入社群網站的原因上，主要有好友聯繫、好友推薦、休閒娛樂、時 代需求、使用者多等原因，可見身邊好友對於加入社群網站的影響力很大，
因此社群網站必頇注重會員與朋友之間聯繫的工具，提升其便利程度、好用 度、即時性和互動性，同時鼓勵會員分享和推薦身邊的朋友社群網站的功能 和內容，吸引他們加入社群網站。此外，在推出新功能和舉辦行銷活動時，
要考量如何增加擴散作用，讓使用者能夠呼朋引伴，號召身邊的潛在使用者 加入社群網站。社群網站也可透過邀請朋友共同參與遊戲來提升網站的忠誠 度、朋友推薦度和增進會員之間的互動性。
社群網站最常使用的功能為關心朋友、遊戲、相片影片、聊天和發表心 情，但關心朋友的使用者比發表心情的多一倍左右，表示仍有許多使用者不 常發表心情，因此社群網站要著重於增加使用者之間的互動，吸引使用者撰 寫自己的動態、上傳照片或影片等。
個案廠商問卷分析 1. Facebook
Facebook 的使用者多使用一年以上到兩年 ，佔有 44%(總樣本數 329 份)，可見使用者多在 facebook 在 2008 年因為開心農場的火紅而加入，而這 群人較多為大學生，佔有 58%。而在最近半年到一年才加入 facebook 的使用 者中，仍以大學生為多數，佔有 65%。Facebook 目前的使用者多為使用時間 在一年以上到兩年的大學生及年輕上班族。
而在功能方陎，最受歡迎的功能為塗鴉牆，其次為遊戲、相片及訊息。
2. 無名小站
無名小站以使用三年以上的使用者佔最多數，其次則為尚未使用的人，
但使用一到三年的使用者比例低，可見無名小站的新使用者很少。可見無名 小站的使用者具有忠誠度，但建議無名除了維持舊有使用者之外，也可吸引 尚未使用的潛在使用者。
使用者每日使用無名的時間未滿一小時佔最多數，其次為一小時至三小 時，佔 18%，建議無名小站可以推出更多功能增加網友的黏著度，增加網友 停留在無名的時間。
無名小站最多人使用的功能為網誌和相簿。
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3. 痞客邦
尚未使用的人佔最多數，佔有 70%，其中在使用半年到 1 年中，較多使 用的人為大學生。
使用者每日使用痞客邦的時間與一般社群網站相同，為未滿 1 小時，建 議痞客邦可以推出更多功能增加網友的黏著度，增加網友逗留在痞客邦的時 間
在功能方陎，與以經營部落格為主的社群網站一樣，使用者最常用使用 的功能仍為網誌和相簿。
4.優仕網
尚未使用的人佔最多數，佔有 79%。有 60%的人每天使用的時間未滿 1 小時。目前較多尚未使用優仕網的人是男性，而且男性較多會使用 1 小時以 上，但總體來說黏著度也是不高。最常用的功能則為網誌和相薄。
但由於回收的樣本中優仕網使用者僅 68 人，不具代表性，故不再單獨分 析優仕網的使用狀況。
5.網路購物
對網路購物信任和普通的人佔了 98%，可見社群網站的使用者對網路購 買的信任度相當正陎，網路購買的意願高。其中信任度為普通的以大學生居 多，約佔 70%。使用者在網路購物的原因主要有價格便宜和配送快，其次為 信用度高。而在影響購買決策上，價格、商家信用和支付方式影響最大。因 此社群網站要成功經營網路購物，必頇在價格上有優勢，否則商品要具獨特 性，與其他商家有差異化。在功能上，必頇要方便使用者比價，並且要嚴格 控制交易的品質和售後服務，以建立使用者對於社群網站購買的信任度和好 評度。