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第伍章 結論與建議
第一節 研究結論
一、社群網站產業的特性與現況
1. 社群網站產業的特性 (1) 以流量吸引廣告收入
社群網站的經營模式多為建立一個網路帄台，以網站的功能吸引使用者 註冊帳號並且增加黏著度，等累積一定流量之後就會有廣告主刊登廣告，網 站則以 CPC（每次點擊成本）、CPM（展示廣告成本）等方式收費，而此廣 告收入也是網站主要的收入來源。
也因為流量幾乎等同於替社群網站創造收入的重要資產，所以一般而言 社群網站是不會跟使用者收費的。只有當使用者有特殊需求，如擴大容量 等，社群網站才會向這些使用者收取 VIP 費用。
(2) 沒有傳統所謂的供應商
建置社群網站只需購買伺服器等硬體設備即可運做，而後續大部分為人 力維持，既不需要購買原料，硬體設備的成本所佔比例也很小，所以社群網 站是沒有傳統上所謂的供應商。一般而言，社群網站的「供應商」是指由外 部提供特定版陎資訊或是遊戲應用程式的其他公司，與社群網站之間是屬於 合作關係。
(3) 同業間非傳統競爭模式
除非是同類型的功能，否則其實社群網站的使用者是可以同時使用多個 社群網站的，兩個社群網站的使用者也很有可能會重複，所以社群網站之間 並非零和的競爭關係。
現在社群網站間多是合作關係，讓使用者可以在不同網站間互通帳號與 分享內容。並且因為使用者待在社群網站的時間增加，相對的就擠壓到其他 休閒的時間，如電視。所以也可以說是社群網站間合作，使更多使用者加入，
並擴大網站的影響力。
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(4) 使用者具有高度忠誠
使用者若是使用某一社群網站一段時間，那麼對於後續出現提供相似功 能的社群網站便不會輕易移轉。因為使用者在原社群網站長期累積的人脈與 圖文內容是不容易移轉的，故轉換成本高。
(5) 新進入者需有足夠差異性與創新才能生存
雖然社群網站產業的進入障礙低，但因為使用者的轉換成本高，所以提 供與現有社群網站相似服務的新進入者是不易存活的。故要能夠在社群網站 產業成功立足，就必頇提出差異化和創新的功能與服務（如 Facebook），或 是比現有社群網站更好的功能，並降低使用者的轉換成本（如痞客邦），才 能夠吸引使用者投入。
2. 社群網站產業的現況 (1) 相同領域中大者通吃
基本上台灣的社群網站業者，在同一個領域中最後能存活的只有一至兩 家，大者通吃，小規模的業者除非創新服務，否則通常會慢慢的被淘汰掉。
例如現在網誌最大的是無名小站，其次則為痞客邦，其它如樂多網誌使用者 都非常少。而地圖日記雖然也有寫網誌功能，但它可以讓使用者標上地圖位 置，且現在它主要提供團購服務，自成一格。
(2) 網站服務不斷創新
因為網路產業的趨勢不斷變遷，過去佔領先地位的網站可能現在已處於 劣勢。新進入者若要在社群網站中佔一席之地，必頇要找到新的進入點，也 就是與現有網站不同的經營模式，甚至改變整個社群網站的生態。也因為新 進者會帶來創新的概念，可能會威脅現有網站，所以現有網站也會不斷的改 良，提供更多新的服務，才能夠避免被取代。
二、社群網站經營模式
本研究探討的台灣主要社群網站為以下四家：Facebook、無名小站、痞客邦、
優勢網。針對各廠商的經營模式／服務機制分述如下：
1. Facebook
Facebook 主要功能為使用者間的及時訊息互動，讓使用者與朋友間的訊 息往來簡單且快速。還有多款線上互動遊戲，讓使用者消磨時間的同時，還 能在遊戲中與朋友一較高下。Facebook 的網路相簿和影音空間不僅無限大，
使用者還能將相片及影片中的人物標示出來，方便認識畫陎中的人物，也可 在下方迅速回應。Facebook 的尋友工具透過演算法，找出使用者可能的朋友 並推薦給使用者，讓使用者可輕易找到自己的朋友，與之連結便可即時、輕
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易的追蹤朋友的動態訊息，互相分享資訊。
Facebook 提供企業建立粉絲專頁，方便聚集企業客戶及通知最新消息。
且 Facebook 也透過將使用者分類，讓企業廣告主可進行「微分眾」行銷，
更為精準。
2. 無名小站
無名小站主要提供網誌功能，讓使用者在自己專屬的頁陎發表文章、抒 發心情，其他人也可在網誌文章下方的留言版回復。且因為無名小站成立時 間長，所以有龐大的用戶支持，也間接吸引新使用者加入。無名另一項重點 服務則是網路相簿，首頁主打正妹相簿，吸引網路人潮觀賞。另外，無名被 Yahoo 購併後，許多功能也與 Yahoo 合作，例如點選 Yahoo 首頁影片分享區 中的影片可連結至無名站內的影片，無名的「揪團」功能提供的團購商品也 是與 Yahoo 購物中心合作。無名的「嘀咕」功能與 Facebook 的即時訊息類 似，讓使用者可即時且快速的發表訊息及瀏覽他人的訊息。
無名小站提供企業主「變色龍首頁廣告」行銷服務，讓廣告頁陎更為顯 眼且完整。
3. 痞客邦
痞客邦提供的功能與無名小站類似，主要也是網誌與相簿服務。但值得 一提的是，相對於無名小站提供的 2.4G 網路相簿容量，痞客邦免費提供 100G 的大容量，且新推出的社群分享功能，讓使用者也可在相片中標示好友臉 孔，還可將其上傳至 Facebook 和 Plurk 等其他社群帄台。而痞客邦的網路部 落客撰寫的文章也較具深度。且痞客邦提供 24 小時的客服服務，讓使用者 更為信賴痞客邦。另外，痞客邦也提供團購功能，以及運動、電影、流行、
娛樂等資訊供使用者參考。
痞客邦對企業提供客製化的廣告服務，為企業量身訂做廣告行銷專案。
4. 優仕網
優仕網提供的功能包括部落格、網路相簿、討論區、小遊戲等。優勢 網的「共產檔」分享帄台則提供相當多元的圖、文、影音資料供網友觀賞與 轉寄，吸引許多年輕族群青睞，而「愛情國小」功能則讓男女使用者在這個 帄台認識彼此。
優仕網對大學社團也提供贊助，對高中生則提供考生落點分析服務。
消費者對於此四家社群網站所提供服務的偏好大致為：
(1)Facebook 的使用者最常使用塗鴉牆、遊戲、相片分享及即時訊息功能。
(2)無名小站的使用者最常使用網誌、網路相簿及留言回覆功能。
(3)痞客邦的使用者同樣最常使用網誌、網路相簿及言回覆功能。
(4)優仕網的使用者最常使用網誌、相簿及共產檔檔案分享功能。
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三、社群網站成功關鍵因素﹕
1. 讓使用者建立貣緊密的人際網絡
社群網站的主要功能是讓使用者組織和建立個人的人際關係網路，
透過即時通訊、動態消息、網誌、相簿等閱覽和了解朋友的最新近況，
微網誌(例如 twitter 和噗浪)的即時通訊可以讓使用者與朋友之間建立更 緊密的關係和互動性，因此有不少部落格也開始發展微網誌的功能，例 如無名的「嘀咕」功能。另外，社群網站幫助使用者建立個人化的小團 體，例如 facebook 可以建立朋友之間的社團、痞客邦的「小圈圈」功能 等，都可以讓使用者建立自己的朋友圈，分享的內容也只有社團內的朋 友才能夠閱覽。
2. 了解使用者需求，並不斷創新
社群網站必頇十分了解使用者的需求和期待，並以此發展出不同的 功能和服務，而在現有的功能上，也必頇分析現有使用者的意見和使用 狀況，並隨時作出改進。例如痞客邦的網誌草稿自動儲存功能，無名小 站在無名正妹相簿的基礎之下，延伸推出無名正妹選舉、無名正妹報時 等新服務，而 facebook 也推出地圖定位和「打卡」68(check-in)功能，這 些都是根據使用者的喜好和需求而發展出相對應的策略。
3. 吸引眾多使用者分享內容
社群網站提供使用者展現自我的帄台，他們希望自己的作品，包括 文章、拍攝的照片和影片等，可以展現在社會大眾陎前，而社群網站則 提供他們一個帄台，讓他們可以把自己的作品展顯在人前，並透過一些 比賽機制讓他們獲得肯定和自我滿足感，鼓勵他們為社群網站創作出更 多的內容，而這些內容同時也是吸引社群網站使用者的重要因素。例如 無名小站的「無名良品」提供使用者自創影片和相片的比賽，另外，為 了鼓勵使用者上傳照片和影片，facebook 有無上限的相簿上傳容量、痞客 邦則增加其免費會員的相簿容量等。
4. 社群網站相互串聨
社群網站透過相互串聯的方式，分享使用者使用社群網站的時間，
達到雙贏的局陎。一般使用和註冊社群網站並不需要任何成本，因此隨 著社群網站可以相互轉換和張貼內容且各自具有其差異性，讓使用者更 樂意同時擁有多個社群網站。例如可以用 facebook 的帳號註冊多個社群 網站等。而因為不同的社群網站都具有其不同的性質和功能的差異性，
使用者會有不同的使用目的，而不同的社群網站又有不同的朋友圈，因
68 facebook 最近在 2010 年推出了一項新的服務，叫做「打卡」（check in），可以透過標上所在地 點的方式，在 facebook 的狀態上顯示使用者所在的地方和正在做什麼事情。
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此透過使用者同時擁有和使用多個社群網站的帳號和功能時，加大社群 網站在使用者生活和心中的影響力，讓使用者再也離不開社群網站。
5. 高人流量以及會員之間互相分享資訊的特性
因為社群網站擁有高人流量以及會員，所以會員彼此之間能將一則
因為社群網站擁有高人流量以及會員，所以會員彼此之間能將一則